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Comment contacter le service client Deezer ?

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Ce sujet est clos et ne reçoit plus de commentaires. Ceci peut être dû à une inactivité prolongée, un sujet en double ou la résolution d'un problème temporaire.

466 commentaires

F
Rang
Bonjour.

Ma CB qui servait à mon abonnement a expiré. Mon abonnement a donc pris fin (sans prévenir d'ailleurs...dommage)
Je viens donc de me ré-abonner avec une nouvelle CB sur le même profil.
Toutes mes données, coup de coeur, playlists et musiques téléchargées ont disparu. J'ai cliquee sur le lien posté sur u n autre sujet mais il amène à une page indisponible.

Quelqu'un a t il une idée?
Merci.
Etienne
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +7
Bonsoir,

Hélas ce forum ne pourras pas vous aider à résoudre ce genre de problèmes.

Mais vous pouvez contacter le support, qui est très réactifs, via ce lien :

https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Cordialement
Je suis utilisateur de Deezer comme vous, je passe juste un peu de mon temps à aider les autres ;)
G
Rang
Bonjour ,

Ayant eu des soucis pour installer deezer je ne sais plus quel est mon compte d’utilisation ? Comment savoir ?
De plus , j’ai eu un prélèvement le 22 mai alors que j’ai installer deezer le 12 mai avec une gratuité de un mois ? Donc prélèvement le 11juin ?
Dans l’attente de votre réponse ,

corsialement

Hello, merci pour ton message. Dans ton cas il faudrait que tu contactes l'assistance Deezer par email. Ta demande nécessite qu'on te demande des informations confidentielles qu'on ne peut pas te demander sur la communauté 😕 Il s'agit d'un site public.
Hésite pas si tu as des questions ?
Gaëlle
G
Rang
j'avais une version gratuite avec identifiant musiques11 et adresse
j'ai accepté une offre payante avec identifiant CELINE et Meme adresse mail
je n'arrive pas à accéder à ce compte
uniquement au premier avec version gratuite
j'ai bien été prélevé du cout de l'abonnement 0.99
comment faire pour accéder à ce compte ou tout annuler !!
merci

hello ! J'ai édité ton article, attention à ne pas communiquer d'informations confidentielles sur le forum, c'est un site public.
Aussi j'ai déplacé ta demande dans cet article. Dans ton cas il faudrait que tu contactes l'assistance Deezer par email, ta demande nécessite qu'on demande des informations confidentielles.
Gaëlle
G
Rang
Bonjour,

Je me suis inscrite à l'époque il y a longtemps de cela à Deezer avec ma première adresse e-mail de jeunesse, cependant cette adresse est obsolète je ne peux même plus y avoir accès; je souhaite changer mon adresse mail ainsi que mon mot de passe mais il m'en est impossible, merci de me dire la démarche à suivre, car le site ne veut pas mettre à jour mes informations. De plus, je ne me rappelle pas non plus du mot de passe que j'ai mis et je ne désire pas supprimer mon compte par peur de perdre toutes mes playlists et autres musiques.

Dans l'attente d'une réponse en adéquation avec ma requête dans les plus brefs délais,

Deezerment

Hello ! Il faudrait que tu contactes l'assistance Deezer par email. Ta demande nécessite qu'on te demande quelques informations confidentielles qu'on ne peut pas demander ici sur la Communauté Deezer.
Hésite pas si tu as des questions !
Gaëlle
C
Bonjour ,

Ayant eu des soucis pour installer deezer je ne sais plus quel est mon compte d’utilisation ? Comment savoir ?

De plus , j’ai eu un prélèvement le 22 mai alors que j’ai installer deezer le 12 mai avec une gratuité de un mois ? Donc prélèvement le 11juin ?

Dans l’attente de votre réponse ,

corsialement
M
Rang
j'avais une version gratuite avec identifiant musiques11 et adresse
j'ai accepté une offre payante avec identifiant CELINE et Meme adresse mail
je n'arrive pas à accéder à ce compte
uniquement au premier avec version gratuite
j'ai bien été prélevé du cout de l'abonnement 0.99
comment faire pour accéder à ce compte ou tout annuler !!
merci
P
Bonjour,

Je me suis inscrite à l'époque il y a longtemps de cela à Deezer avec ma première adresse e-mail de jeunesse, cependant cette adresse est obsolète je ne peux même plus y avoir accès; je souhaite changer mon adresse mail ainsi que mon mot de passe mais il m'en est impossible, merci de me dire la démarche à suivre, car le site ne veut pas mettre à jour mes informations. De plus, je ne me rappelle pas non plus du mot de passe que j'ai mis et je ne désire pas supprimer mon compte par peur de perdre toutes mes playlists et autres musiques.

Dans l'attente d'une réponse en adéquation avec ma requête dans les plus brefs délais,

Deezerment
Swanny
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +1
Bonjour
je souhaiterais connaître le numéro de téléphone pour contacter Deezer. Merci
cordialement

Tout à fait @Dajerling
Et j'en profite pour déplacer ton topic @nateol sur cette page.
Tu y trouveras de plus amples informations en jetant un oeil plus haut. 🤓
Musicalement ! 🎧
Dajerling
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +2
Il faut passer par le Support Deezer, soit par mail, soit par webchat à partir de 10:00 le matin.

Support Deezer
Bose - Soundtouch - Airplay 2 - Denon - HEOS - Mac - PC - IOS - Bluetooth - Carplay
N
Rang
Bonjour
je souhaiterais connaître le numéro de téléphone pour contacter Deezer. Merci
cordialement
G
Rang
Ma carte a expirée et du coup je me retrouve avec la version avec pub !
j ai mis à jour mon mode de paiement et c est toujours pareil !
j espère que cela va pas durer un mois
merci pour votre retour

Hello ! Je viens de regarder ton compte et je vois que tu es dans l'offre gratuite sur le compte à partir duquel tu nous contactes. Si tu as été prélevé chez nous peux-tu contacter l'assistance Deezer par email afin de clarifier cela ? Des informations confidentielles te seront éventuellement demandées. + d'infos dans l'article ci-dessus !
Gaëlle
G
Rang
Bonjour, à la date du 25 Mai sans mon autorisation vous m'avez débité avec ma carte bancaire la somme de 9,99€
J'ai profité de 3 mois gratuits qui s'est terminé Fin mars 2018
J'avais coché l'option de ne pas renouveller quoi que ce soit.
2 mois plus tard, sans mon autorisation et sans que j'en soit informé, vous utilisez ma carte bancaire pour effectuer un achat en votre faveur.
Je vous demande de me recréditer cette somme.
Ma banque est au courant, sans réponse de votre part, j'irai mener les actions suivantes:
Dépot de plainte et contact d'une association de consommateurs.
Sur certains forums, apparemment je ne suis pas la seule personne à qui cela arrive.
Ne jouez pas svp sur le renouvellement automatique. Surtout 2 mois après.
j'attends votre retour.
3€ + 3€ la minute pour vous appeler c'est une grosse arnaque


Hello Juan ! Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait par nos services. Votre demande nécessite qu'on vous demande quelques informations additionnelles. Pouvez-vous contacter l'assistance Deezer par email à support-fr@deezer.com ? On ne traite pas directement ce genre de demande sur la Communauté.
Gaëlle
G
Rang
Bonjour je cherche le moyen de discuter par Chatt
Je vous donne mon adresse mail
Merci de répondre que ci vous avais la solution
Merci d avance CHAO

hello, j'ai déplacé ta demande dans l'article concerné par ta demande 🙂 Tu trouveras plus d'information ci-dessus !
Gaëlle
G
Rang
Bonjour, étant abonné depuis plusieurs années chez Deezer depuis mon iPhone principalement j'ai récemment changé de carte bancaire j'ai donc du me réabonner au service jusque là tout va bien je prend l'abonnement à 9,99€ le 16 mai je suis débité normalement, seulement voilà que le 28 mai je suis débité de 25,98€ , montant correspondant à deux abonnements Deezer de 12,99€.
Ca commence donc je pense à faire cher l'abonnement, est-ce possible de trouver une quelconque solution afin d'obtenir un remboursement ou même un avoir sur mes prochains abonnements ?

Hello ! Merci pour ton message 🙂
Il faudrait que tu contactes l'assistance Deezer par email à support-fr@deezer.com car ta demande nécessite qu'on regarde en détail ton compte. On ne peut pas vous demander d'informations confidentielles en public ici sur la Communauté.
Hésite pas si tu as des questions !
Gaëlle
G
Rang
J ai eu deezer Premium + avec trois mois gratuit grâce à l achat de mon enceinte mais deezer me prélève 9,99€ par mois depuis le 30 mars alors que j ai commencé à utiliser deezer le 1 mars.
Que faire ?

Hello, peux tu contacter plutôt l'assistance Deezer par email à support-fr@deezer.com ? Ta demande nécessite une assistance un peu plus détaillée, des informations confidentielles te seront demandées.
Gaëlle
G
Rang
Bonjour, après avoir tardé à payer ma dernière facture, l'intégralité de mes coups de coeur ont disparus. Cette playlist était toute ma vie, par pitié aidez moi !!

Hello ! Est-ce que tu peux contacter l'assistance Deezer par email ? Ta demande nécessite une aide plus personnalisée. Des informations confidentielles te seront demandées.
Gaëlle
G
Rang
J'ai opté pour l'offre Deezer Family au mois de mars et mon abonnement initial continu à être prélevé chaque mois.

Hello !
Il faudrait que tu contactes l'assistance Deezer par email ! Ta demande nécessite une assistance plus poussée et détaillée. Des informations confidentielles te seront demandée (qu'on ne peut pas demander ici sur la Communauté)
Gaëlle
G
Rang
bonjour,

je crois que je me suis fait pirater mon compte deezer car je n ai plus accès a mes playlist, j ai d autre album qui sont apparu sans que fasse quoique ce soit. de plus j ai vu dans mes appareils connecté plusieurs téléphone qui ne m appartiennent pas
que dois je faire

Hello ! Est-ce que tu peux regarder cet article dans lequel j'ai déplacé ta demande ? Il faudrait que tu contactes l'assistance par email, ta demande nécessite une expertise plus personnelle.
Gaëlle
R
Ma carte a expirée et du coup je me retrouve avec la version avec pub !
j ai mis à jour mon mode de paiement et c est toujours pareil !
j espère que cela va pas durer un mois
merci pour votre retour
T
Bonjour je cherche le moyen de discuter par Chatt
Je vous donne mon adresse mail
Merci de répondre que ci vous avais la solution
Merci d avance CHAO
T
Bonjour je cherche le moyen de discuter par Chatt
Je vous donne mon adresse mail ci vous avais la réponse
Merci d avance CHAO
T
Recherche le moyen de discuter avec un conseiller
J
Bonjour, à la date du 25 Mai sans mon autorisation vous m'avez débité avec ma carte bancaire la somme de 9,99€
J'ai profité de 3 mois gratuits qui s'est terminé Fin mars 2018
J'avais coché l'option de ne pas renouveller quoi que ce soit.
2 mois plus tard, sans mon autorisation et sans que j'en soit informé, vous utilisez ma carte bancaire pour effectuer un achat en votre faveur.
Je vous demande de me recréditer cette somme.
Ma banque est au courant, sans réponse de votre part, j'irai mener les actions suivantes:
Dépot de plainte et contact d'une association de consommateurs.
Sur certains forums, apparemment je ne suis pas la seule personne à qui cela arrive.
Ne jouez pas svp sur le renouvellement automatique. Surtout 2 mois après.
j'attends votre retour.
3€ + 3€ la minute pour vous appeler c'est une grosse arnaque
E
Bonjour, étant abonné depuis plusieurs années chez Deezer depuis mon iPhone principalement j'ai récemment changé de carte bancaire j'ai donc du me réabonner au service jusque là tout va bien je prend l'abonnement à 9,99€ le 16 mai je suis débité normalement, seulement voilà que le 28 mai je suis débité de 25,98€ , montant correspondant à deux abonnements Deezer de 12,99€.
Ca commence donc je pense à faire cher l'abonnement, est-ce possible de trouver une quelconque solution afin d'obtenir un remboursement ou même un avoir sur mes prochains abonnements ?
Conditions Générales