Coupures intempestives de la musique sur l'application Deezer

Bonjour, mon dernier commentaire s’adressait, comme précisé, à un utilisateur et son cas particulier qui me semblait différent du reste. Par ailleurs il s’agit du seul avec cette réponse sur ce sujet, je ne comprends donc pas comment je fais une généralité.

Quoi qu’il en soit, oui, une multitude d’utilisateurs est concernée par ce problème. Nous reportons continuellement ces soucis aux équipes responsables et du travail a été fait dernièrement qui a réduit le nombre d’utilisateurs impactés par cela. Il y a cependant encore à faire pour minimiser l’apparition de ce problème.

Bonjour @marmelade, 

J'aimerais savoir si vous avez Waze d'installé ? Si oui, êtes vous connecté à waze quand vous avez le souci même si vous ne l'utilisez pas ?

Bonjour, @Kevin Deezer Faut arrêter avec votre réponse systématique que le compte est utilisé par quelqu'un d'autre. On a tous le même problème depuis des mois, on a quasiment tous changé les mots de passe et ça continue quoiqu'on fasse. Regardez chez vous une bonne fois pour toute. On a tous un point commun: on est abonné chez Deezer et ça plante en permanence ! Le problème est chez vous pas chez nous.

Bonjour meme chose pour moi
Android derniere mise a jour,

Application a jour,

Huawei P20 pro,
Aussi bien en Wifi qu’en 4G,

coupure en pleins milieux de musiques, pas de message d’erreur.

Ca fait depuis un moment que ca dure … ca commence a etre lassant 

Bonjour,

J'ai le même problème de déconnexion. C'est pénible. J'ai un compte premium family. Chacun a son compte donc aucune raison d'être déconnecté. C'est la seule application qui fait ça également.

Cordialement 

Bonjour @lo1, dans ton cas si tu as ce problème aussi bien sur iPhone que sur ordinateur, les conseils du support sont plus que valables, car il est malheureusement probable que quelqu’un utilise ton compte, même si tu penses que cela est faux.

Bonjour, chez nous idem.Que ce soit sur le mac ou sur le telephone (android ET iphone) 

Les commentaires datant de 6 mois sont peu encourageant. Nous avions fait un essai gratuit d’1 mois pour utiliser un bon d’un an via mon CE alors qu’on était sur Spotify juste avant et que nous ’avions eu aucun souci. Je pense que nous retournerons sur spotify au final car c’est hyper désagréable.

c’est bien gentil les solutions données mais on voit bien que depuis 6 mois personne ne trouve ça utile et qu’au final personne de chez vous n’a rien fait pour résoudre ce problème quitte à faire la sourde oreille...Quand il y aura un plan social chez vous peut etre que les equipes se mettront à écouter d’avantage les clients??

Bonjour @Pjuhel, je ne peux pas te dire où en sont techniquement les équipes car je n’ai pas ces informations à l’heure actuelle, il s’agit d’un travail qui, je l’espère, portera ces fruits à la fin du deuxième trimestre et qui ne peux malheureusement pas être délivré dans une simple version. Je partage ton avis quant à l’urgence de ce problème, faisant partie de ceux étant quotidiennement en contact avec des utilisateurs faisant face à cela. En attendant, à te lire je ne suis pas sûr que tu aies appliquer la méthode décrite dans ce schéma, étape par étape.

Tiens-moi au courant si tu le souhaites

Bonjour,

J’ai systématiquement ce problème de coupures intempestives dès le 3ème ou 4ème morceau en écoute depuis l’appli Deezer de mon smartphone Androïd (Galaxy S9 +), que ce soit en diffusion via des écouteurs bluetooth, dans une voiture ou directement sur le téléphone. J’ai désinstallé, vidé le cache, réinstallé : aucun effet. L’appli est installée sur la mémoire interne. Même problème depuis un autre téléphone Androïd d’une autre marque. Je n’ai jamais eu le problème lors d’une écoute depuis une squeeze box (ou un PC).

J’utilise presque exclusivement Deezer depuis mon téléphone et le service n’est pas rendu. Je ne peux actuellement que déconseiller Deezer à mes amis… et réfléchir à la pérennité de mon choix de plateforme.

Clairement cela provient de l’appli Deezer pour Androïd, et je lis dans les messages “il y a une volonté d’améliorer prochainement la stabilité de l’application sous Android qui pose parfois problème, en effet” => c’était il y a 5 mois, où en êtes vous ? Je constate que beaucoup de gens ont ce problème… N’y a-t-il pas une certaine “urgence” à le résoudre ?

Merci d’avance pour votre réponse

Bonjour,

Je n’utilise pas une connexion Bluetooth, mais, lorsque que je suis chez moi, une connexion Wifi entre ma box et mon mobile, et une connexion filaire entre mon mobile et ma chaîne hifi

Même problème sur mon Galaxy S7 Android, mais pas sur mon PC. Coupures de 1 à 2 secondes toutes les 3 à 4 secondes. Je croyais avoir résolu le problème après avoir désinstallé l’appli de mon mobile. Info pour ceux qui voudraient essayer cette solution : avoir en parallèle l’application sur PC pour conserver ses playlists ; puis en rechargeant l’appli sur Android (sachant que Deezer vous demande de vous inscrire puis vous dit que c’est impossible car le email est déjà répertorié), cliquer sur l’icône Facebook ; vous retrouvez alors votre Deezer sur votre mobile avec toutes vos playlists.

Ça a marché pour moi et je n’ai plus de coupures durant une semaine… jusqu’à aujourd’hui. Ras le bol. 

Bonjour @Kevin Deezer .

Le plus intéressant serait que ce soit toi qui nous dise quand l'évolution arrive...... "prochainement" correspond à quelle échéance ?

Comme dit, cela fait un bon moment que nous sommes pénalisés, donc la question est encore combien de temps ? En ce qui me concerne la reponse ET le respect de cette dernière conditionnera la suite.

Mon prochain essai pourrait être de revenir à la version gratuite, juste pour voir .....…

Merci d'avance.