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Coupures intempestives de la musique sur l'application Deezer


Niveau d'utilisateur 3

Bonjour.

Depuis plusieurs mois, la lecture de la musique se coupe de façon intempestive, quel que soit le support d'écoute, quel que soit le moment de la journée. J'ai changé de mot de passe plusieurs fois, au cas où j'aurais été piratée, mais rien n'y fait. 

Par exemple, ce matin, ça s'arrête toutes les 2 ou 3 chansons, voire toutes les chansons. On perd tout le plaisir de l'écoute. 

Je ne trouve aucune réponse satisfaisante. Que faire avant de de se désabonner ?

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Meilleure réponse par Mareen 16 November 2021, 15:27

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116 commentaires

Retour d’expérience utilisateur MEDIOCRE, j’ai les mêmes problèmes depuis très longtemps et sur plusieurs supports, que tous ces gens qui se plaignent sur ce feed depuis DES ANNEES.

Malheureusement, pauvres médiateurs, vous n’avez pas de solution à apporter, ces coupures de service sont purement et simplement un défaut de conception de l’application ou de son socle d’infrastructure.

Tout ceci pousse vos utilisateurs à se tourner vers une concurrence avec des catalogues moins riches, mais dont la stabilité applicative est éprouvée.

Egalement ne pas proposer d’outils d’extraction de playlists au format csv ou xls, c’est vraiment une attitude de rat.

Enfin, certain morceau, disparaissent purement et simplement du catalogue à cause de droit d’auteur ou d’exploitation… Au prix de l’abonnement Deezer et en 2023, je trouve ca scandaleux.

Je vous recommande de passer sur Spotify 

Je vais vraiment péter un câble aussi…

5 ans sur Deezer, no problem. Je change de téléphone je télécharge ma musique je lance et depuis que je l'ai (presque 1 mois) ça se coupe h 24. Faut rester sur l'appli pour que ça marche. Si je quittes ne serait-ce que 20 s pour envoyer un message, ça se coupe.

Je regarde les forums et vois qu'il n'y a pas d'espoir apparent... J'imagine que la plupart se rendent compte d'à quel point c'est insupportable. 

tout allait bien avant que je change de tél j'y crois pas. J'ai presque 500h d'écoute de musiques par an en moyenne(et je laisse pas Deezer tourner heinn j'écoute vraiment). Là sincèrement c'est tellement nul d'écouter dans ces conditions 🥲

Help svp.

(J'adore Deezer je veux pas changer pour autre chose 😭😭😭 j'ai pas envie de passer du côté obscur de la force chez spotici...)

J'utilise deezer depuis plus de 3 ans . 

Mon téléphone n'a pas changé,  ma voiture non plus.

Je connecte systématiquement mon tel à ma voiture. Mais depuis pas mal de temps maintenant,  si j'ai le malheur de verrouiller mon tel quand j'écoute de la musique , celle ci se coupe. J'appuie donc sur play en passant par l'écran tactile de la voiture et ça fonctionne. Mais comme un problème n'arrive jamais seul. Maintenant se problème se pose lorsque,  j'appelle,  on m'appelle,  je dicte un message,  j'envoie un vocal deezer se met en pause, contrairement aux pause du verouillage même si je met play sur la voiture la musique se lance met se met en pause quelques secondes après ainsi dessuite.. je dois donc fermer l'application et la relancer. 

Celà est vraiment penible!!!! 

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Bonsoir thierry

tu ne peux pas éouter sur ces trois appareils simultanément, ni inviter des membres de ta famille.

quand tu es un lecture tes autres appareils ne doivent pas fonctionner, le mieux quand tu as finis une écoute sur l'ordinateur tu fermes l'application " loguin " ensuite tu passes sur ton téléphone pas de problèmes si les deux autres supports sont éteint " loguin " et quand tu souhaites écouter sur ta tablette déjà tu te logue et biensur les autres ne doivent pas être logué.

maintenant si tu as suivi ces recommandations et que le problème réapparaît je t'invite à fermer tes trois supports attendre environ 2 minutes et tu te logue sur le support de ton choix sans loguer les autres. 

Tu ouvres, tu fermes et tu ouvres le prochain etc... mais n'oublie pas si les trois sont logué galères assuré. Voilà avec ces recommandations tu pourras continuer à prendre du plaisir avec deezer qui est de loin la meilleure plate-forme de streaming musical. 

je te souhaite une bonne soirée et un agréable week-end 

Amicalement

Madmix super users de l'entraide 😺

Bonjour,

Sur mon PC, Deezer (premium !!!) se coupe après quelques secondes avec le message que j’ai plus de 3 appareils connectés. En vérifiant dans les paramètres les appareils connectés, il y en a 2 (Tablette et téléphone Android) et le PC évidemment mais pas plus. Je les ai néanmoins supprimé mais le problème reste.

Et quand j’essaye sur mon téléphone Android, j’ai le message genre “ton copte est en écoute sur un autre appareil, …, ton compte ne peut être utilisé que sur un appareil.

J’espère que vous allez pouvoir régler cela, sinon je vais être obligé de résilier mon abonnement Premium…

 

Cordialement,

Thierry

Bonjour,

J’ai le même problème depuis quelques temps.Deezer se coupe régulièrement mais plus sur PC. Je n’ai pas accès au “schéma” proposé pour relancer Deezer afin d’éviter les coupures. Ca devient vraiment excusez moi du termes mais chiant quand on écoute ses chansons. Merci pour vos réponses ;)

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @duc amadeus Merci de votre retour sincère. Vous pouvez contacter l’équipe support via ce formulaire : http://dzr.fm/request Informez-les des manipulations faites ainsi que vos versions.

Nous ne répondons pas à des demandes de remboursement ou de dédommagement sur la communauté. Merci.

Bonjour,
Je rencontre moi aussi le soucis de coupures…
C’est incroyablement récurrent et énervant!

Au prix de l’abonnement familial je trouve cela honteux!

Donc j’avertis de suite, le CM, les modo, les ingés son et lumières, j’ai fait TOUTES les manipulations que vous avez préconisé, j’ai même testé sur d’autres appareils… même combat…

J’aimerai donc un contact afin d’être dédommagé car cela fait presque 1 mois que ça dure, 1 mois que je ne peux utiliser deezer convenablement.

Et je ne saurai que trop vous conseillez de trouver un solution RAPIDEMENT!

ce sujet date d’il y a 2ans…. réactivité à la Française j’imagine…

Dans l’attente d’une réponse à ma demande de contact pour dédommagement.

Cdlt

 

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour, je suis sur PC, j’écoute deezer “en ligne”

Si tu passes par le navigateur web, quel est-il et quelle est la dernière version installée ? Tu la trouveras dans les paramètres de ton navigateur web. Merci

Niveau d'utilisateur 7
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Hello @Christopher Morvan, as-tu tenté de réinstaller l’app ?

Bonjour depuis hier les musique sur deezer font que de couper des que je change de page sur mon téléphone que faire ? 

Bonjour, je suis sur PC, j’écoute deezer “en ligne”

Niveau d'utilisateur 7
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@marion.decoust Peux-tu ouvrir Deezer > roue d’engrenage en haut à droite > Données et stockage ? Prends ensuite une capture d’écran de toute la page qui s’affichera. Merci !

Précise également ta version Android et ta version de l’appli Deezer (les versions exactes !).

idem que toute cette longue file de messages, j’ai tout essayé, ça coupe sans arrêt...déprimant

depuis 2 ans que ce problème est soulevé pas de solution ?

Niveau d'utilisateur 1

Bonjour j’ai le même problème mais sur ordinateur j’ai désinstaller mais l’applis mais aucun changement.

Ce n’est pas un problème de connexion car même en téléchargent la musique j’ai le même problème.

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour tout le monde, j'avais exactement le même problème depuis plus d'un an et je n'écoutais plus Deezer. Je viens de me repencher un peu plus sérieusement sur le pb et je pense avoir trouvé une solution qui marche, en tout cas pour moi (je n'ai plus de coupure !). Pour connaître la solution, merci de m'envoyer 10€ sur mon IBAN..... Non je déconne... 

Tout simplement (sur smartphone samsung) aller dans APPLICATIONS, sélectionner DEEZER, puis BATTERIE, et sélectionner "NON RESTREINTE".

Dites moi si ça marche pour vous svp. (mince les images sont dans le désordre, sorry). 

Bon week-end à tous. 

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Bonjour Fabien je suis MadMix un super users de l'entraide sur le forum je voulais te dire que ta solution est très bien et utile, je connais par cœur les Samsung j'ai un S 21 et je ne connaissais pas cette astuce et j'ai fait le réglage et je n'ai plus de coupure c’est plus fluide.  Je ne manquerai pas de me servir de ton astuce,  désolé pour les droits d'auteur je suis fauché 🤣🤣 mdr. Non bravo pour ton intervention très utilie pour la communauté. 

je te souhaite un bon week-end 

Amicalement 

Madmix 

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Fabien314 sur mobile je ne rencontre  aucune coupure, c’est sur les enceintes connectées que cela se produit (sonos, amazon echo) sans solution possible. Étrangement, c’est en fibre qu’elles apparaissent et jamais en adsl. Pourtant le wifi est excellent, 4 barres avec plus de 300 mégas de débit réel. L’architecture fibre en est elle la cause ?? Mystère 

Bonjour tout le monde, j'avais exactement le même problème depuis plus d'un an et je n'écoutais plus Deezer. Je viens de me repencher un peu plus sérieusement sur le pb et je pense avoir trouvé une solution qui marche, en tout cas pour moi (je n'ai plus de coupure !). Pour connaître la solution, merci de m'envoyer 10€ sur mon IBAN..... Non je déconne... 

Tout simplement (sur smartphone samsung) aller dans APPLICATIONS, sélectionner DEEZER, puis BATTERIE, et sélectionner "NON RESTREINTE".

Dites moi si ça marche pour vous svp. (mince les images sont dans le désordre, sorry). 

Bon week-end à tous. 

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Bonjour 

Même problème que tous le monde, la musique arrête pas de ce couper , sans message d erreur et pourtant en musique téléchargé donc pas de problèmes réseaux. Va falloir trouver le problème chez dezzer car sinon vous allez perdre un client de plus.

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Bonjour Sarah Lutins, comme moi vous connaissez ce problème récurrent, à priori insoluble.

J’ai aussi quitté deezer, avec regret. Pour vos playlits, il existe une possibilité de les transférer entre fournisseurs de musique. Cherchez sur internet, cela fonctionne bien. Cela se fait directement en ligne, sans logiciel.

Bonjour,

Et bien je découvre donc que je ne suis pas la seule à qui ça arrive 

J'utilise Deezer Family depuis des années sans aucun soucis. Et là depuis quelques semaines, les musiques coupent , se remettent au début. Je dois de nouveau relancer. J'utilise principalement Deezer pour la voiture et c'est quand même assez dangereux de devoir déverrouiller mon téléphone et manipuler l'application en conduisant 😡

Je vois que le problème perdure depuis qlq années pour d'autres donc je suppose qu'il n'y a pas de solution :/ 

Je n'avais tellement pas envie de partir chez la concurrence et devoir transférer toutes mes playlist 😭

Bonjour @Jeremob, le cache n’est pas désactivable car il permet de charger les titres. On conseille de le vider complètement pour remettre à 0 le stockage des titres justement afin de voir si cela vide de l’espace et donc retire le bug. Tu peux également tenter de réinstaller l’app.

Ca a deja été déinstallé / réinstallé par le passé.

Ce n’est pas une solution de devoir le faire régulièrement. Les concurrents n’ont pas ce soucis, et ne proposent surement par cette bidouille ...

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Dlecouffe, quel appareil et version de l’app et du systeme d’exploitation utilises-tu ?

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Bonjour j ai le même problème depuis 3 j... aucun problème avant et j utilise l appli tous les jours! J ai vidé le cache désinstallé, réinstallé plusieurs fois, testé sans bluetooth, eteint rallumé le téléphone, suivi les indications pour corriger les problèmes éventuels de téléphone mais mon conjoint a le même tel et les autres membres de la famille n ont pas de souci... que se passe t il? C est très frustrant.

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