Question

Coupures intempestives de la musique sur l'application Deezer


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Bonjour.

Depuis plusieurs mois, la lecture de la musique se coupe de façon intempestive, quel que soit le support d'écoute, quel que soit le moment de la journée. J'ai changé de mot de passe plusieurs fois, au cas où j'aurais été piratée, mais rien n'y fait. 

Par exemple, ce matin, ça s'arrête toutes les 2 ou 3 chansons, voire toutes les chansons. On perd tout le plaisir de l'écoute. 

Je ne trouve aucune réponse satisfaisante. Que faire avant de de se désabonner ?


56 commentaires

Bonjour @k roll et @Julienaeiou, avez-vous un message d’erreur qui apparait ? Si oui, quel est le contenu du message ?J'ai 

J'ai le même problème depuis qq semaines, avec comme message : le contenu ne peut être téléchargé/ Annuler/ Réessayer. 

Merci de faire au plus vite ! 

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Bonjour @Goibhriu, merci encore une fois pour ton retour que l’équipe trouve très pertinent. Nous sommes en train d’enquêter sur le lien possible entre ce problème et Waze, et nous explorons naturellement les autres possibilités.

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@Kevin Deezer  Bonjour,

Je suis allé dans :

 Paramètres du téléphone > Applications > Deezer > Stockage > Effacer les données.  J'ai désinstallé Deezer, redémarré mon smartphone et réinstallé Deezer. Je  teste Deezer et Waze, depuis 2 semaines environ. Je n'ai pas de coupures. En espérant, que çà  continue. 

Cordialement,

Au revoir... Désabonné ce soir ! la lecture impossible de plus de 15mn de musique en continu depuis des mois /Android, les messages récurrents à propos de ce problème majeur, et l'incapacité à faire évoluer l'appli ont eu raison de ma patience.

Bonsoir,

Mon message vient malheureusement s’ajouter à tant d’autres…

Coupures incessantes de la musique avec pour message d’erreur “Erreur : lecture impossible. Malheureusement le contenu demandé ne peut être chargé” (Sans parler du mode hors connexion qui est tout aussi peu fiable).

J’utilise Deezer lorsque je donne des massages alors vous imaginez bien la frustration quand ça coupe sans arrêt ?

Une solution, s’il vous plait, et vite..sinon je résilie moi aussi mon abonnement.

Bonne soirée

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Bonjour, j’ai bien lu tes messages. Malheureusement, le problème concerne d’autres personnes également, est complexe et ne possède pas de solution évidente que je peux vous proposer, sinon il est évident que je l’aurais déjà fait. Je continue, par l’intermédiaire de tous vos retours, d’aider les équipes à reproduire et/ou identifier le problème afin qu’ils le corrigent. Désolé que tu sois déçu de notre service.

Merci @Goibhriu, j’ai bien informé l’équipe de tes tests, ils vont se pencher sur cette piste.

Bien à toi

A l'attention de Kévin de DEEZER! Moi mon problème depuis plus le premier jour et cela date depuis 90 quand je te voir écrire au même pas 2 jours a n'importe qui merci serieux tes un OSTI MANQUE DE RESPECT  tu devrai te faire renvoyer de ton travail !! Tu est obligé de m'aider je suis autant un client !!! A CAUSE DE TOI 3 MOIS DABBONNEMENT PERDU !! CE SONT DES MEMBRES QUI MONT AIDER !! PAS PERSONNE DE CHEZ DEEZER SAIS HONTEUX !!!

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Merci @Goibhriu, j’ai bien informé l’équipe de tes tests, ils vont se pencher sur cette piste.

Bien à toi

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Pour info @Kevin Deezer , j’ai de nouveau désinstallé Waze et les coupures ont cessé.

Cordialement,

 

Niveau d'utilisateur 7
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Merci de ton retour @Goibhriu. Je me renseigne auprès de l’équipe pour savoir où nous en sommes vis-à-vis de ce problème de coupures de l’application.

Bien à toi

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Bonjour,

Bon et bien le bon temps est terminé. J'ai de nouveau les coupures.…

 

Cordialement,

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Merci, c’est en effet une information très intéressante ! Pourrais-tu me donner les spécifications de ton téléphone (modèle et version du système d’exploitation) ainsi que la version de Waze et celle de Deezer ?

Merci encore

Bonjour @Kevin Deezer 

J'ai un Samusung S10+  SM-G975F/DS

VERSION one UI 3.1

Version Android 11

Version Deezer 6.2.28.73

Version Waze 4.74.0.3

 

Cordialement,

 

 Bonjour  @Kevin Deezer 

Juste pour information,  j'écoute maintenant Deezer depuis lundi après avoir desinstallé et réinstallé Waze. J'ai défini Deezer par défaut dans Waze. Je n'ai pour le moment plus de coupures aussi bien en écoute de Deezer seul ou en écoute de Deezer avec Waze. 

En espérant que cela dure.

Cordialement, 

Bonjour, je suis sur Android à jour et un Samsung s10. Cela fait un an que j'ai des coupures intempestives toutes les 2 ou 3 chansons. Avant je n'avais pas de message d'erreur maintenant il y en a un qui apparaît. Je suis à bout. Si je n'ai pas de solution je résilie mon abonnement. Merci de votre aide.

 

 

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Merci, c’est en effet une information très intéressante ! Pourrais-tu me donner les spécifications de ton téléphone (modèle et version du système d’exploitation) ainsi que la version de Waze et celle de Deezer ?

Merci encore

Bonjour @Kevin Deezer 

J'ai un Samusung S10+  SM-G975F/DS

VERSION one UI 3.1

Version Android 11

Version Deezer 6.2.28.73

Version Waze 4.74.0.3

 

Cordialement,

 

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Merci, c’est en effet une information très intéressante ! Pourrais-tu me donner les spécifications de ton téléphone (modèle et version du système d’exploitation) ainsi que la version de Waze et celle de Deezer ?

Merci encore

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Bonjour,

Juste pour votre information, après des mois de galère, mon problème disparaît dès que je me déconnecte de Waze sur mon téléphone. Il y a un conflit entre Deezer et Waze même si Waze n'est pas utilisé. Il faut se déconnecter complètement de Waze pour que Deezer refonctionne enfin correctement. Ça reste un problème mais au moins je sais que ça vient de là. 

Cordialement 

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour, mon dernier commentaire s’adressait, comme précisé, à un utilisateur et son cas particulier qui me semblait différent du reste. Par ailleurs il s’agit du seul avec cette réponse sur ce sujet, je ne comprends donc pas comment je fais une généralité.

Quoi qu’il en soit, oui, une multitude d’utilisateurs est concernée par ce problème. Nous reportons continuellement ces soucis aux équipes responsables et du travail a été fait dernièrement qui a réduit le nombre d’utilisateurs impactés par cela. Il y a cependant encore à faire pour minimiser l’apparition de ce problème.

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Bonjour meme chose pour moi
Android derniere mise a jour,

Application a jour,

Huawei P20 pro,
Aussi bien en Wifi qu’en 4G,

coupure en pleins milieux de musiques, pas de message d’erreur.

 

Ca fait depuis un moment que ca dure … ca commence a etre lassant :pensive:

Bonjour @Malfrat,

J'aimerais savoir si vous avez Waze d'installé ? Si oui, êtes vous connecté à waze quand vous avez le souci même si vous ne l'utilisez pas ?

Cordialement, 

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Bientôt 1 ans avec ce problème et deezer repond toujours que ça ne vient pas d'eux. On nous prend vraiment pour des imbéciles. C'est franchement pénible.  Je songe de plus en plus à changer d'application marre de payer pour rien.

Bonjour @marmelade

J'aimerais savoir si vous avez Waze d'installé ? Si oui, êtes vous connecté à waze quand vous avez le souci même si vous ne l'utilisez pas ?

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Bonjour @lo1, dans ton cas si tu as ce problème aussi bien sur iPhone que sur ordinateur, les conseils du support sont plus que valables, car il est malheureusement probable que quelqu’un utilise ton compte, même si tu penses que cela est faux.

Bonjour, @Kevin Deezer Faut arrêter avec votre réponse systématique que le compte est utilisé par quelqu'un d'autre. On a tous le même problème depuis des mois, on a quasiment tous changé les mots de passe et ça continue quoiqu'on fasse. Regardez chez vous une bonne fois pour toute. On a tous un point commun: on est abonné chez Deezer et ça plante en permanence ! Le problème est chez vous pas chez nous.

Je conçois très bien que ce cas de figure arrive bien évidemment, mais n'en faite pas une généralité quand on voit la multitude de personnes se plaignant du même problème 

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Bonjour @lo1, dans ton cas si tu as ce problème aussi bien sur iPhone que sur ordinateur, les conseils du support sont plus que valables, car il est malheureusement probable que quelqu’un utilise ton compte, même si tu penses que cela est faux.

Bonjour, @Kevin Deezer Faut arrêter avec votre réponse systématique que le compte est utilisé par quelqu'un d'autre. On a tous le même problème depuis des mois, on a quasiment tous changé les mots de passe et ça continue quoiqu'on fasse. Regardez chez vous une bonne fois pour toute. On a tous un point commun: on est abonné chez Deezer et ça plante en permanence ! Le problème est chez vous pas chez nous.

Bientôt 1 ans avec ce problème et deezer repond toujours que ça ne vient pas d'eux. On nous prend vraiment pour des imbéciles. C'est franchement pénible.  Je songe de plus en plus à changer d'application marre de payer pour rien.

Bonjour meme chose pour moi
Android derniere mise a jour,

Application a jour,

Huawei P20 pro,
Aussi bien en Wifi qu’en 4G,

coupure en pleins milieux de musiques, pas de message d’erreur.

 

Ca fait depuis un moment que ca dure … ca commence a etre lassant :pensive:

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Toujours ce problème de coupures intempestives. Rien ne change ...

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Bonjour,

J'ai le même problème de déconnexion. C'est pénible. J'ai un compte premium family. Chacun a son compte donc aucune raison d'être déconnecté. C'est la seule application qui fait ça également.

 

Cordialement 

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