include
Répondu

Coupures intempestives de la musique sur l'application Deezer

Afficher le premier message

116 commentaires

Chloé-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +10

Bonjour @Jeremob, le cache n’est pas désactivable car il permet de charger les titres. On conseille de le vider complètement pour remettre à 0 le stockage des titres justement afin de voir si cela vide de l’espace et donc retire le bug. Tu peux également tenter de réinstaller l’app.

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
J
Rang

meme soucis que les précédents commentaires

 

Android 12, dernier version de l’appli Deezer, la lecture qui coupe au milieu des pistes, voir passe à la suivante.

Je viens de reduire la taille du cache au minimum pour voir avec 32Mo… (on peut pas désactiver le cache ?)

Apres, s’il faut désinstaller / Vider les caches et compagnie, c’est que l’application est pourrie !

Etant abonné Spotify également, quand ca coupe trop je change de fournisseur, et aucun souci avec l’appli du concurrent …

Bref, débuguez votre appli une bonne fois pour toute ! Sinon l’abonnement famille va sauter pour ma part. J’ai deja transféré mes favoris.

Ca fait un moment que ca dure ces problemes … l’an dernier deja ca avait commencé, et pas résolu !

B
Rang

Bonjour,

Après avoir lu l’historique des messages depuis 1 an, j’ai nettoyé les caches de l’appli, désinstallée et réinstallée, changé mon mot de passe, essayé sur un autre téléphone. Je n’ai pas de message d’erreur, juste la musique qui se coupe et qui revient se remet au début sans la lire.... Le problème persiste.

Je rejoins les commentaires précédents en un an, la problème n’est pas réglé, je pense donc changer d’appli. Dommage j’aimais bien deezer.

 

Chloé-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +10

Bonjour @michelcaru, peux-tu m’envoyer une capture d’écran de ce message d’erreur ? Celui-ci produit lorsque tu utilises l’app sonos avec deezer ?

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
M
Rang
Badge

Bonjour 

Même problème que tout le monde ici : coupures deezer intempestives mais pas sur un portable mais des  paires d’enceintes sonos play 5 et echo studio. J’ai une connexion fibre  400 mégas avec un ping de 10 ms chez SFR. Je n’ai aucun problème de décrochage wifi. Étrangement, sur Sonos play 5 en plus des coupures  certains morceaux ne se lancent pas et la piste suivante est alors lue . Et, chose comique, j’ai un message d’erreur : débit insuffisant pour une lecture en streaming ! ! Comique car les plays sont branchées en ethernet 😦 j’ai fait des tests lorsque le problème survient : le débit  est toujours identique. Même avec un wifi mesh dont le boîtier est positionné à  50 cm des enceintes c’est la même chose. Entre ces coupures et l’intégration de l’appli deezer avec les enceintes sonores qui est au point mort depuis plus de 3 ans, on s’étonne pourquoi deezer va si mal. Je vais une fois de plus passer mon chemin... Et me tourner vers la concurrence ! 

Chloé-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +10

Bonjour @Maeva29, quel est le modèle de ton téléphone ?

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
M
Rang

Oui, j'ai réinstallé l'application donc j'ai bien la dernière version et j'ai supprimé le cache ! 

Chloé-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +10

Bonjour @Maeva29, es-tu sûr d’avoir la dernière version de l’app ? As-tu tenté de supprimer le cache ?

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
M
Rang

Depuis 4 jours j'ai des coupures de l'application au bout d'une ou deux chansons. Marre de relancer l'application tout le temps ! J'ai supprimé et réinstallé l'application mais rien à faire !

Une solution à m'apporter avant que je décide de me désabonner pour un concurrent ? 

Chloé-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +10

Bonjour tout le monde, 

Pour que je comprenne correctement vos soucis de lecture n’hésitez pas à me préciser les informations concernant votre utilisation : quels appareils utilisez vous, quelle version avez vous, quel dépannage avez vous tenté ?

Si la lecture se bloque sur navigateur à cause de la pub, je vous conseille de supprimer les cookies entièrement et de relancer le navigateur.

Même système si il s’agit d’un bug sur téléphone, vous pouvez supprimer le smart cache (ce qui supprimera vos téléchargements) pour réinitialiser le stockage peut-être plein, et donc la lecture.

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
P
Rang

Payé un abonnement famille HD, et c'est le début des problèmes. Les musiques s'arrêtent avant la fin.

Faut se bouger Deezer! Faire des gestes commerciaux... menfin...On va devoir aller poster sur tout vos comptes réseaux sociaux pour dire que ça ne marche pas.

F
Rang

Bonjour,

Même problème que tout le monde!

Pourtant je suis un super vieil abonné.

Mais là je me demande si je n’ai pas droit à un traitement de faveur! :-/

En effet, il y a un mois après avoir constaté que je payais 2 fois mon abonnement Deezer depuis plus d’un an sur le même compte! Merci Orange à qui je n’avais rien demandé!

J’ai contacté Deezer pour un remboursement et il m’a été dit: Ah ben non on ne va pas vous rembourser! On va vous faire gratuit 6 mois! Euh...et les 12 mois que j’ai payés en trop...dans l’os pour ne pas dire autre chose!

Bref! J’accepte ce compromis de M….!

Et puis les soucis ont commencé! Certains gros albums ont des musiques qui s’interrompent! Voir même Je passe de la musique 3 à la musique 14???? C’est quoi ce Bord…! 

Il y en qui savent quels sont les recours ??? J’ai presque envie d’activer mon assistance juridique sur le coup car qu’ils m’enflent de 12 mois mais qu’en plus ils m’offrent 6 mois avec une qualité pourrie je ne ne supporte plus!

Merci pour vos réactions!

 

K
Rang

Bonjour @Kevin Deezer .

Le plus intéressant serait que ce soit toi qui nous dise quand l'évolution arrive...... "prochainement" correspond à quelle échéance ?

Comme dit, cela fait un bon moment que nous sommes pénalisés, donc la question est encore combien de temps ? En ce qui me concerne la reponse ET le respect de cette dernière conditionnera la suite.

Mon prochain essai pourrait être de revenir à la version gratuite, juste pour voir .....…

Merci d'avance. 

Bonjour,

Pour info, sur la version gratuite c’est le meme bordel. les morceaux n’arrètent pas d’être coupés à cause de la pub.  Sauf que ça indique que c’est en lecture de la pub sauf qu’aucun son ne sort et la musique ne repart pas.

Tout ça toujours 1 an après vos messages !!!

je commence sincèrement à être fatigué des ces coupures intempestives.

et le tout se passe à partir de mon ordinateur portable et non d’un androïd

 

K
Rang

Bonjour @Kevin Deezer .

Le plus intéressant serait que ce soit toi qui nous dise quand l'évolution arrive...... "prochainement" correspond à quelle échéance ?

Comme dit, cela fait un bon moment que nous sommes pénalisés, donc la question est encore combien de temps ? En ce qui me concerne la reponse ET le respect de cette dernière conditionnera la suite.

Mon prochain essai pourrait être de revenir à la version gratuite, juste pour voir .....…

Merci d'avance. 

Bonjour,

Pour info, sur la version gratuite c’est le meme bordel. les morceaux n’arrètent pas d’être coupés à cause de la pub.  Sauf que ça indique que c’est en lecture de la pub sauf qu’aucun son ne sort et la musique ne repart pas.

Tout ça toujours 1 an après vos messages !!!

je commence sincèrement à être fatigué des ces coupures intempestives.

Chloé-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +10

Bonjour, désolée que votre musique se coupe automatiquement après quelques titres, vraiment pas idéal en effet. Pouvez-vous me dire quelle version de Deezer vous utilisez, et si cela ne se produit que sur votre Galaxy ? Avec ces informations je pourrai alors remonter le problème à notre service informatique.

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
V
Rang

Un conflit bluetooth peut etre ?
J’ai remarqué que lorsque le bluetooth de mon téléphone est activé, et comme je l’ai deja associé à mon enceinte de salon, il stop la musique lorsque je reçois des messages. En désactivant le bluetooth de mon téléphone quand je suis chez moi et ça ne coupe plus.
C’est ptet une piste.

R
Rang

@Yula 

Je vous confirme que le pb de coupure ne se présente chez moi qu'en wifi (depuis un smartphone Android).

En 4g, le pb n'apparaît pas.

Yula
Rang
Niveau d'utilisateur 5
Badge +8

Bonjour @Nico icon, pouvez-vous suivre ces indications: 

  1. Fermer complètement et redémarrer l’app
  2. Essayer un autre réseau  (4G ou Wifi)
  3. Eteindre et Rallumer son appareil 
  4. Vider le cache, effacer toutes les données, fermer complètement et redémarrer l’app 
  5. Désinstaller l’app et la réinstaller 
Deathcotheque
Rang

Bonsoir à tous,

Je rencontre ce problème de coupure au bout de 2 morceaux qui s’enchainent lors de l’écoute d’un album. Pour mes Coups de cœur, je ne peux en écouter qu’un seul, puis plus rien.

Je n’écoute Deezer que sur PC via le site internet.

Que faire ?

Bonne soirée et merci d’avance pour votre aide.

R
Rang

Bonjour

 

Je pense avoir trouvé le problème, pour ma part ça marche :

Dans paramètres :

_données et stockage

_espace alloué au smart cache ;

 

Il faut augmenter cet espace de quelques Go 

Par ex j’ai un smart cache de 11Go j’ai augmenté l’espace alloué à 14Go et plus de soucis.

 

J’espère que ça aidera …

 

Bonne journée 

B
Rang

Bonjour à tous, 

Je vous invite à suivre scrupuleusement toutes les étapes de cet article : 

https://fr.deezercommunity.com/messages-d-erreur-49

Beaucoup d’utilisateurs ont vu disparaître leur soucis de coupures intempestives en faisant cela.

A mon niveau, ce sont toutes les informations que j’ai :fingers_crossed:

Bonsoir Mareen,

Il semble que le lien que tu propose est mort.

Il renvoie vers une page 

Abonnements et paiements

Sans apporter de solutions.

Je rencontre moi aussi ce pénible problème.

Merci pour ton aide

R
Rang

Bonjour

 

Pareil ... message d erreur à la fin des morceaux. En appuyant sur "reessayer" ça lance le morceaux suivant mais pas très pratique...surtout en tatouage…

 

Il y a des solutions? J ai tenté une mise à jour mais pareil

Mareen
Rang
Niveau d'utilisateur 6
Badge +3

Bonjour @Goibhriu , 

C’est super sympa d’être revenu témoigner ! Ce genre d’informations nous aide beaucoup sur la communauté 

A bientôt ! :blush:  N’hésites pas à venir participer au jeu des questions de Décembre ! :eight_spoked_asterisk:

#DeezerCrew
G
Rang
Badge

Merci @Goibhriu, j’ai bien informé l’équipe de tes tests, ils vont se pencher sur cette piste.

Bien à toi

 

Bonjour, 

Me revoilà après tout ce temps … j’utilise maintenant Deezer et Waze sans avoir défini Deezer par défaut dans waze depuis plus de 4 mois. Je n’ai plus de souci depuis. Je lance Deezer, je lance Waze, plus de coupures. C’était juste pour info et vous confirmer que pour ma part c’est le fait de définir Deezer par défaut dans Waze qui provoquait mes coupures.

Cordialement,

Mareen
Rang
Niveau d'utilisateur 6
Badge +3

Bonjour à tous, 

Je vous invite à suivre scrupuleusement toutes les étapes de cet article : 

https://fr.deezercommunity.com/messages-d-erreur-49

Beaucoup d’utilisateurs ont vu disparaître leur soucis de coupures intempestives en faisant cela.

A mon niveau, ce sont toutes les informations que j’ai :fingers_crossed:

#DeezerCrew

Commenter


Conditions Générales