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Répondu

Coupures intempestives de la musique sur l'application Deezer

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116 commentaires

S
Rang

Bonjour 

Non, le problème n'est pas résolu.  L'appli de coupe en 4G ou wifi, donc rien à voir avec la connexion Internet. 

La dernière version est bien  chargée.  Je suis sur Android 11.

Pas de message, l'appli se coupe.

Cordialement 

Mareen
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Hello @SevLim , 

Le souci est il résolu de ton côté ? 

 

#DeezerCrew
E
Rang

PS : J'allais oublier,  j'ai le fameux message d'erreur :

 

" impossible de télécharger cette musique, annuler ou réessayer" 

E
Rang

Bjr 

 

Idem pour moi, j'ai un abonnement DEEZER famille HD et suis abonné depuis presque 4 ans. Mais depuis 2 mois c'est devenu l'enfer pour écouter la musique en continue. Application desinstallée puis réinstallée. Cache vidé, changement de mémoire de stockage mais rien à faire .... En somme 20€ par mois pour ne plus pouvoir profiter du fameux son HD.... et à voir les commentaires précédents DEEZER et le support de l'application restent muets....visiblement y a rien à faire à part stopper l'abonnement ???

Mareen
Rang
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Bonjour @SevLim , 

Peux tu me donner plus de détails ? 

Si c’est le cas sur plusieurs appareils, il est probable que cela soit causé par un facteur externe. As tu vérifié ta connexion Internet ? 

SI le souci persiste, peux tu me communiquer le modèle et version du systeme d’exploitation pour chaque appareil ? 

As tu bien téléchargé les dernières versions de l’app ? 

Est ce que tu obtiens un message d’erreur ?

Désolée pour toutes ces questions c’est pour bien pouvoir t’aider :blush:

#DeezerCrew
S
Rang

Bonjour

Depuis plusieurs jours, l'application se coupe de façon intempestive. Pas de changement après arrêt du téléphone,  arrêt forcé de l'application. C'est le cas sur tout les appareils. 

Merci pour votre aide

Cordialement 

Mareen
Rang
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Bonjour @Mareen 

 

Nous sommes sur un fil de discussion concernant les coupures intempestives entre chaques titres, qui durent depuis des mois. On est patient mais puisque Deezer ne sait pas d'où cela vient ni comment réparer le bug , il faut comprendre qu'on va pas continuer à payer un service qui ne fonctionnent pas convenablement

 

Yes, mais comme tu as écris “Ça fait des mois que vos bêtises durent”, je me suis dis que ppeut-être tu souhaitais faire remonter d’autres points. 

Bien à toi,

#DeezerCrew
N
Rang

Bonjour @Mareen 

 

Nous sommes sur un fil de discussion concernant les coupures intempestives entre chaques titres, qui durent depuis des mois. On est patient mais puisque Deezer ne sait pas d'où cela vient ni comment réparer le bug , il faut comprendre qu'on va pas continuer à payer un service qui ne fonctionnent pas convenablement

Mareen
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Bonjour @Nick tammer , 

Navrée de lire ton commentaire. 

Quels sont les points qui te font penser à quitter Deezer ?

#DeezerCrew
N
Rang

Je pense aussi supprimer mon compte premium. Il faut comprends que si on paye c'est pour être satisfait . Ça fait des mois que vos bêtises durent. Ce n'est plus supportable. 

 

L
Rang

Bonjour @k roll et @Julienaeiou, avez-vous un message d’erreur qui apparait ? Si oui, quel est le contenu du message ?J'ai 

J'ai le même problème depuis qq semaines, avec comme message : le contenu ne peut être téléchargé/ Annuler/ Réessayer. 

Merci de faire au plus vite ! 

K
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Bonjour @Goibhriu, merci encore une fois pour ton retour que l’équipe trouve très pertinent. Nous sommes en train d’enquêter sur le lien possible entre ce problème et Waze, et nous explorons naturellement les autres possibilités.

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
G
Rang
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@Kevin Deezer  Bonjour,

Je suis allé dans :

 Paramètres du téléphone > Applications > Deezer > Stockage > Effacer les données.  J'ai désinstallé Deezer, redémarré mon smartphone et réinstallé Deezer. Je  teste Deezer et Waze, depuis 2 semaines environ. Je n'ai pas de coupures. En espérant, que çà  continue. 

Cordialement,

E
Rang

Au revoir... Désabonné ce soir ! la lecture impossible de plus de 15mn de musique en continu depuis des mois /Android, les messages récurrents à propos de ce problème majeur, et l'incapacité à faire évoluer l'appli ont eu raison de ma patience.

L
Rang

Bonsoir,

Mon message vient malheureusement s’ajouter à tant d’autres…

Coupures incessantes de la musique avec pour message d’erreur “Erreur : lecture impossible. Malheureusement le contenu demandé ne peut être chargé” (Sans parler du mode hors connexion qui est tout aussi peu fiable).

J’utilise Deezer lorsque je donne des massages alors vous imaginez bien la frustration quand ça coupe sans arrêt ?

Une solution, s’il vous plait, et vite..sinon je résilie moi aussi mon abonnement.

Bonne soirée

K
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Bonjour, j’ai bien lu tes messages. Malheureusement, le problème concerne d’autres personnes également, est complexe et ne possède pas de solution évidente que je peux vous proposer, sinon il est évident que je l’aurais déjà fait. Je continue, par l’intermédiaire de tous vos retours, d’aider les équipes à reproduire et/ou identifier le problème afin qu’ils le corrigent. Désolé que tu sois déçu de notre service.

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
K
Rang

Merci @Goibhriu, j’ai bien informé l’équipe de tes tests, ils vont se pencher sur cette piste.

Bien à toi

A l'attention de Kévin de DEEZER! Moi mon problème depuis plus le premier jour et cela date depuis 90 quand je te voir écrire au même pas 2 jours a n'importe qui merci serieux tes un OSTI MANQUE DE RESPECT  tu devrai te faire renvoyer de ton travail !! Tu est obligé de m'aider je suis autant un client !!! A CAUSE DE TOI 3 MOIS DABBONNEMENT PERDU !! CE SONT DES MEMBRES QUI MONT AIDER !! PAS PERSONNE DE CHEZ DEEZER SAIS HONTEUX !!!

K
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Merci @Goibhriu, j’ai bien informé l’équipe de tes tests, ils vont se pencher sur cette piste.

Bien à toi

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
G
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Pour info @Kevin Deezer , j’ai de nouveau désinstallé Waze et les coupures ont cessé.

Cordialement,

 

K
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Merci de ton retour @Goibhriu. Je me renseigne auprès de l’équipe pour savoir où nous en sommes vis-à-vis de ce problème de coupures de l’application.

Bien à toi

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
G
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Bonjour,

Bon et bien le bon temps est terminé. J'ai de nouveau les coupures.…

 

Cordialement,

G
Rang
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Merci, c’est en effet une information très intéressante ! Pourrais-tu me donner les spécifications de ton téléphone (modèle et version du système d’exploitation) ainsi que la version de Waze et celle de Deezer ?

Merci encore

Bonjour @Kevin Deezer 

J'ai un Samusung S10+  SM-G975F/DS

VERSION one UI 3.1

Version Android 11

Version Deezer 6.2.28.73

Version Waze 4.74.0.3

 

Cordialement,

 

 Bonjour  @Kevin Deezer 

Juste pour information,  j'écoute maintenant Deezer depuis lundi après avoir desinstallé et réinstallé Waze. J'ai défini Deezer par défaut dans Waze. Je n'ai pour le moment plus de coupures aussi bien en écoute de Deezer seul ou en écoute de Deezer avec Waze. 

En espérant que cela dure.

Cordialement, 

C
Rang

Bonjour, je suis sur Android à jour et un Samsung s10. Cela fait un an que j'ai des coupures intempestives toutes les 2 ou 3 chansons. Avant je n'avais pas de message d'erreur maintenant il y en a un qui apparaît. Je suis à bout. Si je n'ai pas de solution je résilie mon abonnement. Merci de votre aide.

 

 

G
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Merci, c’est en effet une information très intéressante ! Pourrais-tu me donner les spécifications de ton téléphone (modèle et version du système d’exploitation) ainsi que la version de Waze et celle de Deezer ?

Merci encore

Bonjour @Kevin Deezer 

J'ai un Samusung S10+  SM-G975F/DS

VERSION one UI 3.1

Version Android 11

Version Deezer 6.2.28.73

Version Waze 4.74.0.3

 

Cordialement,

 

K
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Merci, c’est en effet une information très intéressante ! Pourrais-tu me donner les spécifications de ton téléphone (modèle et version du système d’exploitation) ainsi que la version de Waze et celle de Deezer ?

Merci encore

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864

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