Question

Coupures intempestives de la musique sur l'application Deezer


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Bonjour.

Depuis plusieurs mois, la lecture de la musique se coupe de façon intempestive, quel que soit le support d'écoute, quel que soit le moment de la journée. J'ai changé de mot de passe plusieurs fois, au cas où j'aurais été piratée, mais rien n'y fait. 

Par exemple, ce matin, ça s'arrête toutes les 2 ou 3 chansons, voire toutes les chansons. On perd tout le plaisir de l'écoute. 

Je ne trouve aucune réponse satisfaisante. Que faire avant de de se désabonner ?


56 commentaires

Bonjour, je rencontre également ce problème depuis un trop long moment. 

Coupures lors de chaque écoute, peu importe le support, le mode de connexion, sur des morceaux téléchargés ou non…

Je suis très déçue vu le prix de l'abonnement et mes longues années sur l'application.. 

Merci de nous apporter une solution rapidement. 

 

Bonjour, chez nous idem.Que ce soit sur le mac ou sur le telephone (android ET iphone) 

Les commentaires datant de 6 mois sont peu encourageant. Nous avions fait un essai gratuit d’1 mois pour utiliser un bon d’un an via mon CE alors qu’on était sur Spotify juste avant et que nous ’avions eu aucun souci. Je pense que nous retournerons sur spotify au final car c’est hyper désagréable.

c’est bien gentil les solutions données mais on voit bien que depuis 6 mois personne ne trouve ça utile et qu’au final personne de chez vous n’a rien fait pour résoudre ce problème quitte à faire la sourde oreille...Quand il y aura un plan social chez vous peut etre que les equipes se mettront à écouter d’avantage les clients??

Bonjour meme chose pour moi
Android derniere mise a jour,

Application a jour,

Huawei P20 pro,
Aussi bien en Wifi qu’en 4G,

coupure en pleins milieux de musiques, pas de message d’erreur.

 

Ca fait depuis un moment que ca dure … ca commence a etre lassant :pensive:

Quand j'écoute deezer et que mon téléphone se met en veille ou pas cela coupe automatiquement   j'en ai un peu marre mon Galaxy s8 +

Bonsoir,

Mon message vient malheureusement s’ajouter à tant d’autres…

Coupures incessantes de la musique avec pour message d’erreur “Erreur : lecture impossible. Malheureusement le contenu demandé ne peut être chargé” (Sans parler du mode hors connexion qui est tout aussi peu fiable).

J’utilise Deezer lorsque je donne des massages alors vous imaginez bien la frustration quand ça coupe sans arrêt ?

Une solution, s’il vous plait, et vite..sinon je résilie moi aussi mon abonnement.

Bonne soirée

Même problème sur mon Galaxy S7 Android, mais pas sur mon PC. Coupures de 1 à 2 secondes toutes les 3 à 4 secondes. Je croyais avoir résolu le problème après avoir désinstallé l’appli de mon mobile. Info pour ceux qui voudraient essayer cette solution : avoir en parallèle l’application sur PC pour conserver ses playlists ; puis en rechargeant l’appli sur Android (sachant que Deezer vous demande de vous inscrire puis vous dit que c’est impossible car le email est déjà répertorié), cliquer sur l’icône Facebook ; vous retrouvez alors votre Deezer sur votre mobile avec toutes vos playlists.

Ça a marché pour moi et je n’ai plus de coupures durant une semaine… jusqu’à aujourd’hui. Ras le bol. 

Bonjour @k roll et @Julienaeiou, avez-vous un message d’erreur qui apparait ? Si oui, quel est le contenu du message ?J'ai 

J'ai le même problème depuis qq semaines, avec comme message : le contenu ne peut être téléchargé/ Annuler/ Réessayer. 

Merci de faire au plus vite ! 

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Bonjour,

Bon et bien le bon temps est terminé. J'ai de nouveau les coupures.…

 

Cordialement,

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Bonjour @Jymagie, est-ce que cela t’arrive uniquement quand tu utilises le Bluetooth ?

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D’accord, merci @k roll. Essaie d’appliquer la méthode décrite dans le schéma sur ce sujet, suis bien les étapes dans l’ordre dans lequel elles sont décrites et tiens-moi au courant. Cela résout la plupart des problèmes de lecture sous Android, souvent dus à des erreurs de cache.

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Pat Mad et @mathooouf, désolé pour la gêne occasionné. Si cela concerne un smartphone et plus particulièrement un Android, pouvez-vous appliquer la méthode décrite dans ce schéma ? L’objectif de cette méthode est de “nettoyer” complètement les données temporaires utilisées par le téléphone dans le cadre de l’application Deezer afin de la faire tourner théoriquement plus rapidement, mais qui comportent probablement des erreurs dans votre cas.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions

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Bonjour @lo1, dans ton cas si tu as ce problème aussi bien sur iPhone que sur ordinateur, les conseils du support sont plus que valables, car il est malheureusement probable que quelqu’un utilise ton compte, même si tu penses que cela est faux.

Bonjour, @Kevin Deezer Faut arrêter avec votre réponse systématique que le compte est utilisé par quelqu'un d'autre. On a tous le même problème depuis des mois, on a quasiment tous changé les mots de passe et ça continue quoiqu'on fasse. Regardez chez vous une bonne fois pour toute. On a tous un point commun: on est abonné chez Deezer et ça plante en permanence ! Le problème est chez vous pas chez nous.

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Bonjour @lo1, dans ton cas si tu as ce problème aussi bien sur iPhone que sur ordinateur, les conseils du support sont plus que valables, car il est malheureusement probable que quelqu’un utilise ton compte, même si tu penses que cela est faux.

Bonjour, @Kevin Deezer Faut arrêter avec votre réponse systématique que le compte est utilisé par quelqu'un d'autre. On a tous le même problème depuis des mois, on a quasiment tous changé les mots de passe et ça continue quoiqu'on fasse. Regardez chez vous une bonne fois pour toute. On a tous un point commun: on est abonné chez Deezer et ça plante en permanence ! Le problème est chez vous pas chez nous.

Je conçois très bien que ce cas de figure arrive bien évidemment, mais n'en faite pas une généralité quand on voit la multitude de personnes se plaignant du même problème 

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Bientôt 1 ans avec ce problème et deezer repond toujours que ça ne vient pas d'eux. On nous prend vraiment pour des imbéciles. C'est franchement pénible.  Je songe de plus en plus à changer d'application marre de payer pour rien.

Bonjour @marmelade

J'aimerais savoir si vous avez Waze d'installé ? Si oui, êtes vous connecté à waze quand vous avez le souci même si vous ne l'utilisez pas ?

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Bonjour meme chose pour moi
Android derniere mise a jour,

Application a jour,

Huawei P20 pro,
Aussi bien en Wifi qu’en 4G,

coupure en pleins milieux de musiques, pas de message d’erreur.

 

Ca fait depuis un moment que ca dure … ca commence a etre lassant :pensive:

Bonjour @Malfrat,

J'aimerais savoir si vous avez Waze d'installé ? Si oui, êtes vous connecté à waze quand vous avez le souci même si vous ne l'utilisez pas ?

Cordialement, 

Bonjour,

Je n’utilise pas une connexion Bluetooth, mais, lorsque que je suis chez moi, une connexion Wifi entre ma box et mon mobile, et une connexion filaire entre mon mobile et ma chaîne hifi

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Bonjour @Jymagie, dans ce cas je te conseille d’appliquer la méthode décrite dans le schéma sur ce sujet, en respectant bien l’ordre des étapes, car il est possible que ce soit lié à un problème avec le cache de l’application sur ton mobile.

Bonjour,

J’ai systématiquement ce problème de coupures intempestives dès le 3ème ou 4ème morceau en écoute depuis l’appli Deezer de mon smartphone Androïd (Galaxy S9 +), que ce soit en diffusion via des écouteurs bluetooth, dans une voiture ou directement sur le téléphone. J’ai désinstallé, vidé le cache, réinstallé : aucun effet. L’appli est installée sur la mémoire interne. Même problème depuis un autre téléphone Androïd d’une autre marque. Je n’ai jamais eu le problème lors d’une écoute depuis une squeeze box (ou un PC).

J’utilise presque exclusivement Deezer depuis mon téléphone et le service n’est pas rendu. Je ne peux actuellement que déconseiller Deezer à mes amis… et réfléchir à la pérennité de mon choix de plateforme.

Clairement cela provient de l’appli Deezer pour Androïd, et je lis dans les messages “il y a une volonté d’améliorer prochainement la stabilité de l’application sous Android qui pose parfois problème, en effet” => c’était il y a 5 mois, où en êtes vous ? Je constate que beaucoup de gens ont ce problème… N’y a-t-il pas une certaine “urgence” à le résoudre ?

Merci d’avance pour votre réponse

 

J'ai deja essayé le schéma; l'application sur le téléphone, sur la carte SD, supprimé toutes les données et applications qui ne me servaient pas régulièrement pour gagner de la mémoire...…

Aujourd'hui Deezer coupe à la fin de chaque morceau..... en progrès, hier c'était au début des chansons......

C'est gentil de repondre à nos remarque, mais sérieusement, il serait preferable de nous trouver une solution perenne. Je pense que vu le nombre de plaintes, ce n'est pas qu'un problème d'utilisateur...… Et au regard des dates des premières remontées d'anomalies, qui restent persistentes...... Je reste comme Deezer : muet

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Merci de ton retour @Goibhriu. Je me renseigne auprès de l’équipe pour savoir où nous en sommes vis-à-vis de ce problème de coupures de l’application.

Bien à toi

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Bonjour, mon dernier commentaire s’adressait, comme précisé, à un utilisateur et son cas particulier qui me semblait différent du reste. Par ailleurs il s’agit du seul avec cette réponse sur ce sujet, je ne comprends donc pas comment je fais une généralité.

Quoi qu’il en soit, oui, une multitude d’utilisateurs est concernée par ce problème. Nous reportons continuellement ces soucis aux équipes responsables et du travail a été fait dernièrement qui a réduit le nombre d’utilisateurs impactés par cela. Il y a cependant encore à faire pour minimiser l’apparition de ce problème.

Au revoir... Désabonné ce soir ! la lecture impossible de plus de 15mn de musique en continu depuis des mois /Android, les messages récurrents à propos de ce problème majeur, et l'incapacité à faire évoluer l'appli ont eu raison de ma patience.

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Pour info @Kevin Deezer , j’ai de nouveau désinstallé Waze et les coupures ont cessé.

Cordialement,

 

Niveau d'utilisateur 2

@Kevin Deezer

Bonjour. C'est fait depuis quelques jours. Ça n'avait pas recoupé jusqu'à ce matin. À suivre dans le temps...

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Bonjour @Pat Mad, je comprends bien ta frustration :slight_frown: De notre côté il y a une volonté d’améliorer prochainement la stabilité de l’application sous Android qui pose parfois problème, en effet. Pour le moment, je te recommande de ne pas installer l’application et/ou ses données sur la carte SD. Si c’est le cas, applique de nouveau le schéma en installant tout cela sur la mémoire interne.

Tiens-moi au courant si tu le souhaites

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