Répondu

Coupures intempestives de la musique sur l'application Deezer


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Bonjour.

Depuis plusieurs mois, la lecture de la musique se coupe de façon intempestive, quel que soit le support d'écoute, quel que soit le moment de la journée. J'ai changé de mot de passe plusieurs fois, au cas où j'aurais été piratée, mais rien n'y fait. 

Par exemple, ce matin, ça s'arrête toutes les 2 ou 3 chansons, voire toutes les chansons. On perd tout le plaisir de l'écoute. 

Je ne trouve aucune réponse satisfaisante. Que faire avant de de se désabonner ?

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Meilleure réponse par Mareen 16 November 2021, 15:27

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96 commentaires

Bonjour,

Même problème pour moi que nombreux utilisateurs.

Cache vidé plusieurs fois par jour, données supprimées, demande de mise a jour de l'application...... sans succès. 

J'en suis à ne plus utiliser Deezer avec mes amis pour éviter de passer pour un con; surtout au prix de l'abonnement.

Alors soit les équipes trouvent une solution, soit on economisera des euros.....…

Nota: et je viens de relancer because ça a une nouvelle fois coupé.......…

 

Bonjour, je rencontre également ce problème depuis un trop long moment. 

Coupures lors de chaque écoute, peu importe le support, le mode de connexion, sur des morceaux téléchargés ou non…

Je suis très déçue vu le prix de l'abonnement et mes longues années sur l'application.. 

Merci de nous apporter une solution rapidement. 

 

Bonsoir,

Mon message vient malheureusement s’ajouter à tant d’autres…

Coupures incessantes de la musique avec pour message d’erreur “Erreur : lecture impossible. Malheureusement le contenu demandé ne peut être chargé” (Sans parler du mode hors connexion qui est tout aussi peu fiable).

J’utilise Deezer lorsque je donne des massages alors vous imaginez bien la frustration quand ça coupe sans arrêt ?

Une solution, s’il vous plait, et vite..sinon je résilie moi aussi mon abonnement.

Bonne soirée

Bonjour

Depuis plusieurs jours, l'application se coupe de façon intempestive. Pas de changement après arrêt du téléphone,  arrêt forcé de l'application. C'est le cas sur tout les appareils. 

Merci pour votre aide

Cordialement 

Quand j'écoute deezer et que mon téléphone se met en veille ou pas cela coupe automatiquement   j'en ai un peu marre mon Galaxy s8 +

Bonjour, chez nous idem.Que ce soit sur le mac ou sur le telephone (android ET iphone) 

Les commentaires datant de 6 mois sont peu encourageant. Nous avions fait un essai gratuit d’1 mois pour utiliser un bon d’un an via mon CE alors qu’on était sur Spotify juste avant et que nous ’avions eu aucun souci. Je pense que nous retournerons sur spotify au final car c’est hyper désagréable.

c’est bien gentil les solutions données mais on voit bien que depuis 6 mois personne ne trouve ça utile et qu’au final personne de chez vous n’a rien fait pour résoudre ce problème quitte à faire la sourde oreille...Quand il y aura un plan social chez vous peut etre que les equipes se mettront à écouter d’avantage les clients??

Bonjour meme chose pour moi
Android derniere mise a jour,

Application a jour,

Huawei P20 pro,
Aussi bien en Wifi qu’en 4G,

coupure en pleins milieux de musiques, pas de message d’erreur.

 

Ca fait depuis un moment que ca dure … ca commence a etre lassant :pensive:

Au revoir... Désabonné ce soir ! la lecture impossible de plus de 15mn de musique en continu depuis des mois /Android, les messages récurrents à propos de ce problème majeur, et l'incapacité à faire évoluer l'appli ont eu raison de ma patience.

Bonjour @Mareen 

 

Nous sommes sur un fil de discussion concernant les coupures intempestives entre chaques titres, qui durent depuis des mois. On est patient mais puisque Deezer ne sait pas d'où cela vient ni comment réparer le bug , il faut comprendre qu'on va pas continuer à payer un service qui ne fonctionnent pas convenablement

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Bonjour @Mareen 

 

Nous sommes sur un fil de discussion concernant les coupures intempestives entre chaques titres, qui durent depuis des mois. On est patient mais puisque Deezer ne sait pas d'où cela vient ni comment réparer le bug , il faut comprendre qu'on va pas continuer à payer un service qui ne fonctionnent pas convenablement

 

Yes, mais comme tu as écris “Ça fait des mois que vos bêtises durent”, je me suis dis que ppeut-être tu souhaitais faire remonter d’autres points. 

Bien à toi,

Bjr 

 

Idem pour moi, j'ai un abonnement DEEZER famille HD et suis abonné depuis presque 4 ans. Mais depuis 2 mois c'est devenu l'enfer pour écouter la musique en continue. Application desinstallée puis réinstallée. Cache vidé, changement de mémoire de stockage mais rien à faire .... En somme 20€ par mois pour ne plus pouvoir profiter du fameux son HD.... et à voir les commentaires précédents DEEZER et le support de l'application restent muets....visiblement y a rien à faire à part stopper l'abonnement ???

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Merci @Goibhriu, j’ai bien informé l’équipe de tes tests, ils vont se pencher sur cette piste.

Bien à toi

 

Bonjour, 

Me revoilà après tout ce temps … j’utilise maintenant Deezer et Waze sans avoir défini Deezer par défaut dans waze depuis plus de 4 mois. Je n’ai plus de souci depuis. Je lance Deezer, je lance Waze, plus de coupures. C’était juste pour info et vous confirmer que pour ma part c’est le fait de définir Deezer par défaut dans Waze qui provoquait mes coupures.

Cordialement,

Bonjour à tous, 

Je vous invite à suivre scrupuleusement toutes les étapes de cet article : 

https://fr.deezercommunity.com/messages-d-erreur-49

Beaucoup d’utilisateurs ont vu disparaître leur soucis de coupures intempestives en faisant cela.

A mon niveau, ce sont toutes les informations que j’ai :fingers_crossed:

Bonsoir Mareen,

Il semble que le lien que tu propose est mort.

Il renvoie vers une page 

Abonnements et paiements

Sans apporter de solutions.

Je rencontre moi aussi ce pénible problème.

Merci pour ton aide

Un conflit bluetooth peut etre ?
J’ai remarqué que lorsque le bluetooth de mon téléphone est activé, et comme je l’ai deja associé à mon enceinte de salon, il stop la musique lorsque je reçois des messages. En désactivant le bluetooth de mon téléphone quand je suis chez moi et ça ne coupe plus.
C’est ptet une piste.

Bonjour 

Non, le problème n'est pas résolu.  L'appli de coupe en 4G ou wifi, donc rien à voir avec la connexion Internet. 

La dernière version est bien  chargée.  Je suis sur Android 11.

Pas de message, l'appli se coupe.

Cordialement 

Bonjour,

Même problème que tout le monde!

Pourtant je suis un super vieil abonné.

Mais là je me demande si je n’ai pas droit à un traitement de faveur! :-/

En effet, il y a un mois après avoir constaté que je payais 2 fois mon abonnement Deezer depuis plus d’un an sur le même compte! Merci Orange à qui je n’avais rien demandé!

J’ai contacté Deezer pour un remboursement et il m’a été dit: Ah ben non on ne va pas vous rembourser! On va vous faire gratuit 6 mois! Euh...et les 12 mois que j’ai payés en trop...dans l’os pour ne pas dire autre chose!

Bref! J’accepte ce compromis de M….!

Et puis les soucis ont commencé! Certains gros albums ont des musiques qui s’interrompent! Voir même Je passe de la musique 3 à la musique 14???? C’est quoi ce Bord…! 

Il y en qui savent quels sont les recours ??? J’ai presque envie d’activer mon assistance juridique sur le coup car qu’ils m’enflent de 12 mois mais qu’en plus ils m’offrent 6 mois avec une qualité pourrie je ne ne supporte plus!

Merci pour vos réactions!

 

Bonsoir à tous,

Je rencontre ce problème de coupure au bout de 2 morceaux qui s’enchainent lors de l’écoute d’un album. Pour mes Coups de cœur, je ne peux en écouter qu’un seul, puis plus rien.

Je n’écoute Deezer que sur PC via le site internet.

Que faire ?

Bonne soirée et merci d’avance pour votre aide.

J'ai le même problème que toi surtout que sur certain morceau les coupures sont répétés. J'ajoute même pour les musiques téléchargés deezer donc rien à voir avec le réseau car j'avais aucun soucis de ce genre avant. Merci d'apporter une réponse rapidement svp

A priori je viens de voir qu'il faut desinstaller puis réinstaller l'appli

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Bonjour @k roll et @Julienaeiou, avez-vous un message d’erreur qui apparait ? Si oui, quel est le contenu du message ?

Niveau d'utilisateur 2

@Kevin Deezer , pas de message d'erreur

Niveau d'utilisateur 7
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D’accord, merci @k roll. Essaie d’appliquer la méthode décrite dans le schéma sur ce sujet, suis bien les étapes dans l’ordre dans lequel elles sont décrites et tiens-moi au courant. Cela résout la plupart des problèmes de lecture sous Android, souvent dus à des erreurs de cache.

Niveau d'utilisateur 2

@Kevin Deezer

Bonjour. C'est fait depuis quelques jours. Ça n'avait pas recoupé jusqu'à ce matin. À suivre dans le temps...

Niveau d'utilisateur 2

@Kevin Deezer 

Une bonne quinzaine de coupures depuis ce matin... Je ne peux désinstaller et retelecharger toutes les semaines ?!

Niveau d'utilisateur 7
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@k roll, ce qui m’étonne c’est que tu n’aies aucun message qui s’affiche… Par ailleurs je viens de remarquer que je n’ai pas partagé le lien vers le sujet avec le schéma, tu as réussi à le trouver sur la Communauté ? Et sinon, est-ce que tu as ce problème pour des titres en particulier, ou quel que soit le contenu que tu écoutes ?

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