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Comment contacter le service client Deezer ?

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Ce sujet est clos et ne reçoit plus de commentaires. Ceci peut être dû à une inactivité prolongée, un sujet en double ou la résolution d'un problème temporaire.

466 commentaires

Aline
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Bonjour,
Je suis abonné chez vous par mon compte telephone ORANGE.
Vendredi en connectant ma Google mini l'abonnement prenuim a disparu (cause à effet ?). Et lorsque je me connecte sur mon téléphone et iPad sur deezer depuis il me fait comme un nouveau client et me repropose un abonnement prenuim alors que je paie mon abonnement par mon abonnement telephone.
comment résoudre ce problème ?
Merci de votre retour
Alexandre

Bonjour @alexpierre28,

Il semble que votre offre Orange ne soit plus associée à votre compte Deezer, comme nous aurons besoin d'informations personnelles pour répondre à votre demande, je vous invite à contacter notre support depuis le formulaire indiqué plus haut 😊🔝

Musicalement ! 🙂
Aline
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Bonjour,

J'ai voulu bénéficier de l'offre Deezer sur vente privée, j'ai payé je suis débitée mais je n'ai réçu aucun mail, aucun code de confirmation, de Deezer.

Pouvez-vous me renseigner svp.


Bonjour @Afifa92,

Je pense que votre offre est bien activée, mais peut-être sur un autre compte Deezer. Afin de pouvoir vérifier nous aurons besoin d'informations personnelles et je vous invite donc à contacter notre support, en passant par le formulaire disponible dans ce topic 🔝🙂

Musicalement ☺️
Aline
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Bonjour je vous ai déjà contacté la semaine dernière cela fait deux semaines que j'ai repris un compte premium via l'Apple Store et j'ai toujours les publicités et pourtant dans mes paramètres cela met bien que mon compte est en premium jusqu'au 24 janvier prochain je vous demande de rectifier rapidement cette erreur. Merci Romain Mondon

Bonjour @Romain Mondon,

Tout d'abord, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour cette réponse si tardive.

Si votre problème est toujours récurrent, pourriez-vous nous contacter en passant par le formulaire indiqué ci-dessus ? Nous pourrons ainsi trouver une solution à ce problème.

Musicalement 🙂
Aline
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Bonjour, je viens de créer un compte pour ma femme avec son adresse mail yahoo.fr le payement a été validé. J'ai fait une copie des informations à la fin du payement.
Je n'ai reçu aucun récapitulatif du payement sur sa messagerie et je ne parviens plus à me reconnecter à son compte, peu être une erreur lors de l'inscription du mot de passe.
J'ai demandé la réinitialisation du mot de passe mais je ne reçois pas le mail, ni dans les spam.
Comment faire pour accéder à son compte "Audrey".
eddy

Bonjour @Eddy,

Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce délai.

Si vous n'avez toujours pas réussi à vous connecter au compte, je vous invite à contacter notre support, en passant par le formulaire indiqué plus haut 😊

Musicalement ☺️
Aline
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J arrive sur la version gratuite

Bonjour @stop,

En effet le compte depuis lequel vous nous contactez est gratuit. Si vous avez un abonnement, je vous invite à contacter notre support directement afin de pouvoir retrouver votre compte abonné. Le formulaire est indiqué dans ce topic 🙂🔝

Musicalement ☺️
Aline
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Bonjour, j'ai arrêté mon compte deezer premium car pendant des mois j'ai été prélevé 2 fois par mois. J'aurais voulu savoir comment me faire rembourser pour la gêne occasionnée.
Merci
Fabiche

Bonjour @fabiche,

Pour tout problème de paiement, il faudra contacter notre support directement car nous aurons besoin d'informations personnelles pour pouvoir vous aider. Je vous invite donc à remplir le formulaire indiqué dans ce topic ! 📋

Musicalement 🙂
Aline
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Bonjour
n’etant plus abonner à Deezer j’ai été récemment prélevé de 9,99 euro. Je souhaiterais le remboursement de la somme et l’effacement de mes coordonnées bancaires de votre base de donner car ces intolérable. Merci

Bonjour @mimidu72,

Je suis désolée d'entendre que vous avez toujours des prélèvements ! En général c'est qu'un compte Deezer est toujours actif, cependant pour pouvoir résoudre ce problème nous aurons besoin d'informations plus personnelles. Je vous invite donc à contacter notre support directement, en passant par le formulaire se trouvant en haut de cette page 📧

Musicalement ☺️
Aline
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Bonjour
je vous adresse un message car j’ai un problème avec mon Deezer. Je me suis abonné au deezer prenium + et je paye tous les mois mais mon compte ne profite toujours des avantages proposés. J’aimerai que vous m’aidez sur ce sujet merci

Bonjour @michelsupafly.koktel,

Vous nous contactez en effet depuis un compte gratuit. Afin de pouvoir résoudre ce problème je vous invite à contacter notre support directement, en utilisant le formulaire mentionné dans cette page. 😊

Musicalement ! 🙂
M
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Bonjour, j’ai des problèmes avec mon compte depuis plus d’un an, nous avons payer pour rien vu que mon compte ne fonctionnait pas malgré tout ce que l’on a pu faire, nous avons donc abandonné et désactivé le compte. Aujourd’hui j’ai décidé d’essayer de m’abonner une seconde fois, nous avons payer via paypal, avons reçu la confirmation d’abonnement mais mon compte est toujours en mode gratuit, je me suis déconnecté puis reconnecter mais rien ne change, j’aimerais de l’aide si possible parce que cela fait 2 fois que la même chose se produit. Merci d’avance

Aline
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Bonjour,

Je ne comprends pas, j'ai souscris à une offre premium l'année dernière via vente privée - elle se terminait en Janvier 2018. Depuis, je règle 9,99/mois alors que je souhaite résilier mais lorsque je vais dans l'onglet "gérer mon compte" , il est noté que je profite d'une offre gratuite....pourtant je suis bien prélevée et ne possède qu'un seul compte - comment puis-je résilier au plus vite ?

Merci

Bonjour @chloetestaert,

Je pense que le prélèvement doit effectivement avoir lieu sur un autre compte Deezer, et je vous invite à contacter notre support afin de pouvoir résoudre ce problème ! Le formulaire pour contacter le support se trouve en haut de cette page. 🙂

Musicalement ! 🙂
Aline
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Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre Deezer premium+ à 9.90 et je suis cliente Orange.
Orange m'a active l'offre Deezer à 1€ pendant 3 mois.
Seulement, j'ai toujours la notification qui me dit que je vais être prélevé en avril de 9.90€.
J'ai bien reçu le SMS d'oranhe qui me dit que je dois recevoir un SMS de Deezer sois 48h mais je ne l'ai pas revu depuis presque une semaine.
Lorsque je tente de m'identifier avec mon numéro de téléphone, je ne suis pas reconnu.
Comment faire pour bénéficier de l'offre qu'Orange m'a souscrit ?
Merci par avance de vos retours :)
Cordialement

Bonjour @pepette17,

Pour tout problème lié à la facturation ou activation de votre abonnement je vous invite à passer par le support directement car nous aurons besoin d'informations personnelles que nous ne pouvons demander sur ce forum. 😊Vous pouvez trouver le formulaire pour contacter le support en haut de cette page 📋🔝

Musicalement ! 🙂
Aline
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J’ai payer facilement 4 fois l’abonnement qui a était retirer de mon compte bancaire et il me marque toujours impossible de crée l’abonnement quesque je doit faire ?

Bonjour @michael3dp6h,

Pour tout problème de paiement il faudra contacter notre support en passant par le formulaire situé en haut de cette page. 😊

Musicalement ! 🙂
Aline
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Bonjour.

Est il possible de modifier sa date de prélèvement mensuel ?

Cordialement.

Bonjour @AuroreG,

Oui, il est possible de modifier la date de prélèvement, et je vous invite à contacter notre support via le formulaire indiqué plus haut pour pouvoir le faire. 😊

Musicalement 🙂
Aline
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Nous avons souscrit un abonnement Famille chez Orange (notre FAI) mais depuis hier, message nous indiquant "vous êtes sur la version gratuite de Deezer".
Dans Ie suivi des abonnements sur l'Iphone, on m'indique que mon mois d'essai sur Deezer Premium + est expiré. Alors que je ne suis pas Deezer Premium Plus ... Comment faire pour activer mon abonnement famille souscrit via Orange ???

Merci

Bonjour @baphilou,

Pour tout problème d'activation d'abonnement je vous invite à contacter notre support, vous pouvez le faire en utilisant le formulaire fourni dans ce topic ! 😊 Nous pourrons ainsi vous aider à trouver une solution.

Musicalement ! 🙂
Aline
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Bonjour,

je suis utilisatrice sur Appli IPhone. Mon compte est relié à Facebook. Or, mon nom de famille n'est plus bon. Quand je vais dans les paramètres pour le changer, mon nom apparaît correctement. Mais de retour sur mon profil, le nom à côté de ma photo est toujours incorrect.
J'ai tenté de fermer, supprimer et télécharger à nouveau l'application et rien n'y fait.
Une solution ?
Merci.

Bonjour @Lucille B,

Si vous n'avez pas réussi à faire ce changement, nous pouvons essayer de le faire pour vous. Cependant comme pour éviter de mentionner votre nom sur ce Forum, je pense qu'il est préférable de passer par notre support directement, en remplissant le formulaire situé plus haut.

Musicalement ! 😊
Aline
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Mon compte à été piraté. Je ne sais pas quand je recevrai la nouvelle. Comment je peux faire pour vous envoyer un RIB bancaire directement. Merci. Mme JOYEUX

Bonjour @annick.joyeux.3,

Je suis vraiment désolée d'entendre que votre compte ait été piraté. Cependant pour ce genre de situation il faudra contacter notre support directement car nous ne pouvons vous demander ces informations personnelles sur ce forum. 🙂

Musicalement 🙂
Aline
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Bonsoir je n'arrive pas à me connecter son mon compte sur lequel deezer se retire . Comment contacter deezer pour arranger ça? Merci

Bonjour @David.Pereira,

Vous pouvez nous contacter via le formulaire cité dans ce topic ! 😊🔝

Musicalement ! 🎶
S
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J’ai le même soucie par contre moi je reçois bien le sms je rentre le code d’acitivation et rien ne se passe tout s’efface. Je me suis déconnecté et reconnecter c’est toujours pareil je suis pas passé en premium. J’ai essayé sur mon pc et ça a fonctionné mais pas sur l’application de mon IPhone
E
Service client deezer : un tel ? Un émail ? Sinon je supprime mon compte qui sers à rien ça ne fonctionne jamais
E
Bonjour j ai un abonnement Deezer Premium family avec mon opérateur orange et le problème c que sur l application Deezer cela ne marche pas et n apparaît pas... et lorsque je vais sur les paramètres de mon compte il y a écrit que j’ai réglé avec l Apple purchase alors que je suis chez orange...
M
Rang
Bonjour, j’ai pris avec mon nouveau forfait l’offre a un euro pdt 3 mois quand je rentre mon nouveau numéro deezer me dis ne pas pouvoir bénéficier de ce dernier alors que la conseillère me l’a bien cocher cette option
J
Rang
Bonjour
Connecté à internet pal la fibre
, J'ai le sentiment que la musique sur deezer est considérablement meilleure , clarté du son qualité musicale
Est ce une vue de mon esprit ou est ce une réalité ?
D"avance merci
Cordialement
J
Rang
ADSL
M
la carte qui m'a été donné par fnac pour 3 mois offerts ne fonctionne pas?
G
Bonjour deezer me prends du forfait depuis que j'ai changé de version de la surcouche de mon Meizu m3 note merci
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