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Compte passé en Gratuit malgré le paiement

Chloé-Deezer
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Niveau d'utilisateur 7
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Vous avez probablement remarqué que votre compte Deezer est passé en Gratuit, malgré votre paiement récent, suite à une erreur technique interne. Tout devrait rentrer dans l'ordre sous peu. Notre équipe de paiement est en train de résoudre le problème.

Nous vous prions de nous excuser du désagrément.

 

edit : Nous avons maintenant entièrement résolu le problème et restauré l'accès aux comptes concernés. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez vous déconnecter et vous reconnecter. Si le problème persiste, contactez notre support.

 

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)

75 commentaires

A
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Niveau d'utilisateur 1

Alors les pb techniques ça arrive, pas la peine forcément de dire “c’est inadmissible vu le prix”. Ca n’arrive quasiment jamais chez Deezer… Ca arrive même aux meilleurs. Le principal c’est que Deezer s’en rende compte et rapidement.

Le plus embêtant est pour ceux qui se sont réabonnés sans faire trop attention, et là y’a remboursement à demander & co, c’est casse-pied et je le comprends.

Je ne défend pas plus Deezer qu’un autre, le support a été en dessous de ce que j’attendais en revanche sur ce problème : en leur écrivant, la réponse a été un peu trop basique : plutôt que “oui, on a un problème, on regarde”, la réponse a été “Alors vous vous êtes sans doute gourré de compte”….

Là, par contre, pour le prix, le support devrait faire plus attention. Je ne dirai encore pas que c’est inadmissible, mais qu’il faut faire un peu plus attention à ce qui est écrit dans le ticket.

Tchuss !

P
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Niveau d'utilisateur 1

Même problème pour moi aussi c'est inadmissible sachant que l'abonnement à augmenter !!!!

A
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Bonjour

Mon abonnement DEEZER Famille n’est plus actif et je suis repassée à la version gratuite sans raison !

Que faut il faire svp?

Merci

M
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Je rencontre le même problème et ne sachant pas j’ai payé pensant qu’il y avait eu un problème avec ma carte. Cependant, après vérification j’ai vérifié et j’ai bien été débitée pour le mois, j’ai donc fais une réclamation. 

 

Je ne pense pas être la seule dans cette situation et j’espère être remboursée. 

 

Merci

Oui, je suis dans le même cas.
Je vais également faire une réclamation pour régulariser la situation.

L
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Niveau d'utilisateur 1

Alors les pb techniques ça arrive, pas la peine forcément de dire “c’est inadmissible vu le prix”. Ca n’arrive quasiment jamais chez Deezer… Ca arrive même aux meilleurs. Le principal c’est que Deezer s’en rende compte et rapidement.

Le plus embêtant est pour ceux qui se sont réabonnés sans faire trop attention, et là y’a remboursement à demander & co, c’est casse-pied et je le comprends.

Je ne défend pas plus Deezer qu’un autre, le support a été en dessous de ce que j’attendais en revanche sur ce problème : en leur écrivant, la réponse a été un peu trop basique : plutôt que “oui, on a un problème, on regarde”, la réponse a été “Alors vous vous êtes sans doute gourré de compte”….

Là, par contre, pour le prix, le support devrait faire plus attention. Je ne dirai encore pas que c’est inadmissible, mais qu’il faut faire un peu plus attention à ce qui est écrit dans le ticket.

Tchuss !

Tout a fait d'accord

En tout cas c'est en cours de résolution c'est le plus important

L
Rang
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour j'ai un gros souci.

Je me suis abonné au compte Deezer famille depuis plusieurs mois déjà. Ma famille vient de m'avertir qu'ils ne peuvent plus aller sur leur compte Deezer. Et en regardant sur mon compte à moi je n'ai plus accès à mon compte Deezer famille et ça me redemande de s'abonner à cette offre. Ça fait des mois et des mois que ça marche parfaitement. Il y a pas de numéro pour appeler un service client je ne sais pas quoi faire je paye quand même 18 € par mois.... 

A
Rang

Bonjour à vous,

Je rencontre le même problème depuis midi.

Alex

M
Rang

Je rencontre le même problème et ne sachant pas j’ai payé pensant qu’il y avait eu un problème avec ma carte. Cependant, après vérification j’ai vérifié et j’ai bien été débitée pour le mois, j’ai donc fais une réclamation. 

 

Je ne pense pas être la seule dans cette situation et j’espère être remboursée. 

 

Merci

L
Rang
Niveau d'utilisateur 1

Ah ouf 

On avait qu'une trouille c'est de perdre toutes nos musiques !!! Vite vite la résolution !!! 

 

F
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Problème résolu pour moi  !!  merci Deezer

 

Juste à temps pour faire mon sport😁

K
Rang

Bonjour , je suis abonné au prenium famille depuis plus d’ un an et aujourdh’ui je suis repassé au gratuit alors que le prélèvement à eu lieu ily a 6 jours , j’aimerais comprendre pourquoi merci

R
Rang

Bonjour à vous,

Je rencontre le même problème aujourd’hui.

J.Rouillard

P
Rang

Même problème depuis midi , super 

F
Rang

Bonjour,

J’ai le même problème depuis ce midi. J’espère que ça va vite être résolu.

karine

 

P
Rang
Niveau d'utilisateur 1

J'aimerais savoir ce que Chloé de Deezer appelle "sous peu" 

L
Rang
Niveau d'utilisateur 1

Problème résolu pour moi  !! Ouf merci Deezer

 

 

Chloé-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour tout le monde, nous avons en effet eu des soucis d’abonnement. Si vous êtes encore impacté je vous conseille le support qui pourra regarder vos données personnelles et régler le problème, ce que nous pouvons pas faire via la communauté car il s’agit d’un espace public. Merci pour votre compréhension.

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
F
Rang

Résolu aussi.

Merci.

C
Rang

Bonjour 

 

Je suis à jour de mes règlements sur compte deezer famille cf pièce jointe et on me demande de me réabonner. 

Pouvez-vous svp m'apporter une explication ? 

 

A
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J'ai un compte famille depuis mars 2020, et les prélèvements se sont effectués tous les mois (le dernier date du 26/03/2022.

Depuis ce matin, il semblerait que notre compte ne soit plus actif.

Dois-je réitérer l'abonnement ? Ce qui inclurait un nouveau prélèvement en mars ?

L
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Niveau d'utilisateur 1

Je vois ça ... Beh sûrement un problème technique. Si on est plusieurs ça vient pas de nos mensualités c'est forcément la plateforme sauf que ya aucun numéro pour appeler un service client...

N
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Bonjour,

Même problème sur mon compte, un soucis technique chez Deezer ?

M
Rang

Bonjour je ne peux pas ecouter ma playlist alors que mon abonnement est payé!mon abonnement est payé depuis septembre 2021 et deezer m’empêche d’écouter ma playlist et me met des pubs hors j’ai mon abonnement je voudrais savoir quel est le problème?

Chloé-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Moise4205 @Marie_sabourin,

Vous pouvez dès maintenant contacter le support via ce formulaire afin que le service client étudie votre situation.

Merci

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
L
Rang

Salut Deezer,

Les excuses c'est bien mais les actes c'est mieux, 

#freemonth !!!!! Un mois gratuit pour les membres impactés !!! 

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