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Compte passé en Gratuit malgré le paiement

Chloé-Deezer
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Niveau d'utilisateur 7
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Vous avez probablement remarqué que votre compte Deezer est passé en Gratuit, malgré votre paiement récent, suite à une erreur technique interne. Tout devrait rentrer dans l'ordre sous peu. Notre équipe de paiement est en train de résoudre le problème.

Nous vous prions de nous excuser du désagrément.

 

edit : Nous avons maintenant entièrement résolu le problème et restauré l'accès aux comptes concernés. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez vous déconnecter et vous reconnecter. Si le problème persiste, contactez notre support.

 

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75 commentaires

B
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Bonjour j avais ce soucis et Deezer m a demandé de me réabonner.... C'est ce que j' ai fait dans l urgence de fait j ai deux paiements pour mars où puis je faire une réclamation ? Je confirme sinon que le service est revenu à la normale 

C
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Compte famille passé en gratuit alors que paiement valide 

Pas de mail 

0 notification 

C'est sympa pour faire passer l'augmentation des derniers mois...... 

C
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Problème résolu. Merci

CharlyDumout
L
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Niveau d'utilisateur 1

Pour moi le problème est résolu ! Attendez un petit peu ça va arriver !

H
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Problème résolu pour moi  !!  merci Deezer

 

Juste à temps pour faire mon sport😁

La chance, moi c’est arrivé en plein milieu de ma séance ^^’ 

Q
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Vous avez probablement remarqué que votre compte Deezer est passé en Gratuit, malgré votre paiement récent, suite à une erreur technique interne. Tout devrait rentrer dans l'ordre sous peu. Notre équipe de paiement est en train de résoudre le problème.

Nous vous prions de nous excuser du désagrément.

Bonjour, mais suite à cette erreur technique, j'ai du coup repayer 5,99€ pour recommencer un abonnement. Cela est il possible de se faire rembourser et recontinuer sur les prélèvements automatiques de l'ancien compte ou c'est trop tard ? J'ai paye via PayPal. Merci encore. Bonne journée

 

 

S
Rang

Vous avez probablement remarqué que votre compte Deezer est passé en Gratuit, malgré votre paiement récent, suite à une erreur technique interne. Tout devrait rentrer dans l'ordre sous peu. Notre équipe de paiement est en train de résoudre le problème.

Nous vous prions de nous excuser du désagrément.

Bonjour merci c’est  l’information que je cherchais. Cela a quand même ruiné ma présentation j’espère qu’il y aura un dédommagement pour la peine causé ! 
 

cordialment

 

starJee

D
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Bonjour, mon compte premium deezer a été transformé en compte deezer gratuit aujourd'hui, alors que je le possède depuis plusieurs années et que je n ai pas résilié mon compte premium. Pouvez-vous m'expliquer ce changement soudain de "premium" en "gratuit"? 

Chloé-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
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Merci de votre patience pendant que nous rétablissons le service suite à cette erreur technique interne.

Le problème est maintenant résolu, et notre équipe s'occupe de rétablir l'abonnement de toutes les personnes affectées.

 

edit : Nous avons maintenant entièrement résolu le problème et restauré l'accès aux comptes concernés. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez vous déconnecter et vous reconnecter. Si le problème persiste, contactez notre support.

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Chloé-Deezer
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Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Moise4205 @Marie_sabourin,

Vous pouvez dès maintenant contacter le support via ce formulaire afin que le service client étudie votre situation.

Merci

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Chloé-Deezer
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Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Quentin Dile,

Le service est maintenant rétabli et vous pouvez contacter directement le support via ce formulaire pour qu’ils regardent votre situation  

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Chloé-Deezer
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Bonjour @Bulle.Belle.Rebelle, 

Vous pouvez remplir ce formulaire pour que le support étudie directement votre problème lié à un abonnement 

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L
Rang

Le compte principal est retabli mais tois mes comptes membres de la famille ont disparu ... cela va être aussi rétabli ou il faut les recréer ???

A
Rang

Bonjour 

Moi c'est depuis quelques jours déjà que je rencontre ce souci et le paiement viens de passer. 

Deezer pourrais faire un geste commercial au vu du désagrément. Non ? 

Merci de remettre ceci en route svp les pubs c'est mega chiant !!!

L
Rang

Salut Deezer,

Les excuses c'est bien mais les actes c'est mieux, 

#freemonth !!!!! Un mois gratuit pour les membres impactés !!! 

Z
Rang

Bonjour , mon compte famille est aussi bloqué . 

Néanmoins le compte de ma mère fonctionne alors que le compte famille est à son nom .

est ce que je dois faire une démarche en particulier afin que l’abonnement revienne ou je dois simplement attendre ? 

 

C
Rang

Bonjour,

Voilà plus de 22 heures que l’on nous demande de bien vouloir patienter, et plus de 5 heures que j’ai remplis le formulaire fournis !

j’aimerais avoir accès à une vrai solution au plus vite, merci.

B
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je paye un abonnement premium et depuis plusieurs jours mon compte apparaît comme Deezer gratuit.

Je me suis déconnecté puis reconnecté mais rien n'y fait.

De plus toutes mes playlist ont disparues et j'ai à nouveau des coupures pub.

Pouvez-vous régler le problème ?

Chloé-Deezer
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Niveau d'utilisateur 7
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Super ! Merci pour vos confirmations :) 

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M
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Bonjour compte premium passer en gratuit malgré que l'argent a été débité de mon compte bancaire c'est la deuxième fois en l'espace d'une semaine que ça m'est arrivé j'ai ouvert deux tickets d'incident sur le support Deezer est n'est toujours reçu aucune réponse de leur part .Au bout d'un moment j'attends quand même une réponse pour connaître la raison de ce problème et qu'il soit résolu

Chloé-Deezer
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Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @mick57170, je peux voir que le support t’a maintenant répondu, en espérant que le problème soit rentré dans l’ordre :)

Si tu as de nouveau un souci d’abonnement (on espère pas!), il faudra passer de nouveau par eux car ils peuvent étudier tes informations personnelles :)

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G
Rang

Bonjour,

depuis quelques jours mon compte deezer est passé en gratuit et j'ai perdu toutes mes playlists. J’ai souscrit a famille en mars, et je ne comprends pas trop ce qui se passe.

j’ai déjà tenté plusieurs fois de me deconnecter/reconnecter. Je rencontre le problème tant sur android que sur le web ou dans l’appli windows.

 

merci

Chloé-Deezer
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Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour tout le monde, nous avons en effet eu des soucis d’abonnement. Si vous êtes encore impacté je vous conseille le support qui pourra regarder vos données personnelles et régler le problème, ce que nous pouvons pas faire via la communauté car il s’agit d’un espace public. Merci pour votre compréhension.

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L
Rang

Je n’ai plus Deezer family mais Deezer gratuit, pourquoi ? J’ai essayé de me déconnecter et de me reconnecter , sans résultat !!!! 

Celly-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @lesbidous Veuillez contacter l’équipe support : support.deezer.com/hc/requests/new Elle pourra regarder votre compte Deezer et vous donnez une réponse personnalisée. Merci !

Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres

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