Compte passé en Gratuit malgré le paiement

Malheureusement cela est mon cas aussi, je présume un bug vu le nombre de remontées sur le sujet, j'espère qu'ils feront  le nécessaire rapidement et feront un geste commercial pour le désagrément si cela venait à durer ..

Bonjour à vous,

Mon compte vient de passer de Family en Free, j’ai fait la vérification du dernier paiement de Mars qui est bien en ordre.

Merci de me revenir avec une solution.

J.Rouillard

Si d ici se soir toujours bloquée je resilie et je vais voir ailleur.  Sans musique c pas drôle.  Et tout est bloqué..... même le tric gratuit marche pas ....👍le service... et même pas 1 mail pour prévenir.  

Bonjour 

J'ai payer mon abonnement comme tout les mois et la on me demande de repayer un abonnement je ne comprend pas 

Bonjour j avais ce soucis et Deezer m a demandé de me réabonner.... C'est ce que j' ai fait dans l urgence de fait j ai deux paiements pour mars où puis je faire une réclamation ? Je confirme sinon que le service est revenu à la normale 

 Vue le nombre de posts ouverts à ce sujet, c’est probablement un soucis

Problème résolu. Merci

bonjour, comme je le dit dans le titre mon compte est passé en compte gratuit sans raison. j’ai bien été débité le mois de mars, je n’ai pas résilié… je ne comprends pas comment faire. je n’ai qu’un seul compte deezer et j’ai changer mon mot de passe au cas ou… c’est déjà arrivé à quelqu’un? comment avez vous fait? 

Bonjour, mais suite à cette erreur technique, j'ai du coup repayer 5,99€ pour recommencer un abonnement. Cela est il possible de se faire rembourser et recontinuer sur les prélèvements automatiques de l'ancien compte ou c'est trop tard ? J'ai paye via PayPal. Merci encore. Bonne journée

Merci de votre patience pendant que nous rétablissons le service suite à cette erreur technique interne.

Le problème est maintenant résolu, et notre équipe s'occupe de rétablir l'abonnement de toutes les personnes affectées.

edit : Nous avons maintenant entièrement résolu le problème et restauré l'accès aux comptes concernés. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez vous déconnecter et vous reconnecter. Si le problème persiste, contactez notre support.

Bonjour @Bulle.Belle.Rebelle, 

Vous pouvez remplir ce formulaire pour que le support étudie directement votre problème lié à un abonnement 

Le compte principal est retabli mais tois mes comptes membres de la famille ont disparu ... cela va être aussi rétabli ou il faut les recréer ???

Bonjour,

Voilà plus de 22 heures que l’on nous demande de bien vouloir patienter, et plus de 5 heures que j’ai remplis le formulaire fournis !

j’aimerais avoir accès à une vrai solution au plus vite, merci.