include

Compte passé en Gratuit malgré le paiement

Afficher le premier message

75 commentaires

Z
Rang

Bonjour , mon compte famille est aussi bloqué . 

Néanmoins le compte de ma mère fonctionne alors que le compte famille est à son nom .

est ce que je dois faire une démarche en particulier afin que l’abonnement revienne ou je dois simplement attendre ? 

 

B
Rang

je paye un abonnement premium et depuis plusieurs jours mon compte apparaît comme Deezer gratuit.

Je me suis déconnecté puis reconnecté mais rien n'y fait.

De plus toutes mes playlist ont disparues et j'ai à nouveau des coupures pub.

Pouvez-vous régler le problème ?

Chloé-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +10

Super ! Merci pour vos confirmations :) 

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
M
Rang

Bonjour compte premium passer en gratuit malgré que l'argent a été débité de mon compte bancaire c'est la deuxième fois en l'espace d'une semaine que ça m'est arrivé j'ai ouvert deux tickets d'incident sur le support Deezer est n'est toujours reçu aucune réponse de leur part .Au bout d'un moment j'attends quand même une réponse pour connaître la raison de ce problème et qu'il soit résolu

Chloé-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +10

Bonjour @mick57170, je peux voir que le support t’a maintenant répondu, en espérant que le problème soit rentré dans l’ordre :)

Si tu as de nouveau un souci d’abonnement (on espère pas!), il faudra passer de nouveau par eux car ils peuvent étudier tes informations personnelles :)

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
L
Rang

Je n’ai plus Deezer family mais Deezer gratuit, pourquoi ? J’ai essayé de me déconnecter et de me reconnecter , sans résultat !!!! 

Celly-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Bonjour @lesbidous Veuillez contacter l’équipe support : support.deezer.com/hc/requests/new Elle pourra regarder votre compte Deezer et vous donnez une réponse personnalisée. Merci !

Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
C
Rang

meme problème pour moi,

passage de deezer famille a une offre gratuite.

V
Rang

Je rencontre le même problème depuis quelques minutes. Impossible d’écouter mes playlists. Que faire ?

L
Rang

Je pensais qu’il n’y avait que moi à qui ce problème était en cours mais non , je suis rassuré, Jesper simplement que cela va se résoudre rapidement car j’ai fait l’erreur de reprendre un abonnement pensant que il ne s’était pas renouvelé, je suis dégoûter 

A
Rang

Deezer s’il vous plaît nos musiques 😭

rassurer de ne pas être seule dans ce cas. 
Dommages qu’il n’y est pas un numéro où les joindre. 

D
Rang

Bonjour

même problème sur mon compte famille...cela devrait rentrer dans l ordre bientôt. Il y a des choses plus graves…. 

G
Rang

Bonjour,

depuis quelques jours mon compte deezer est passé en gratuit et j'ai perdu toutes mes playlists. J’ai souscrit a famille en mars, et je ne comprends pas trop ce qui se passe.

j’ai déjà tenté plusieurs fois de me deconnecter/reconnecter. Je rencontre le problème tant sur android que sur le web ou dans l’appli windows.

 

merci

F
Rang

Alors les pb techniques ça arrive, pas la peine forcément de dire “c’est inadmissible vu le prix”. Ca n’arrive quasiment jamais chez Deezer… Ca arrive même aux meilleurs. Le principal c’est que Deezer s’en rende compte et rapidement.

 

Justement le premier message a été envoyé il y a 6 heures sur un autre post. Donc un petit manque de réactivité dans la communication.

 

E
Rang

j’ai le même problème!!

problème technique OK… mais vous pourriez au moins envoyer un mail pour prévenir les utilisateurs!!!! ça éviterai bien des désagréments et des pertes de temps!!!!! 

P
Rang

Vous avez probablement remarqué que votre compte Deezer est passé en Gratuit, malgré votre paiement récent, suite à une erreur technique interne. Tout devrait rentrer dans l'ordre sous peu. Notre équipe de paiement est en train de résoudre le problème.

Nous vous prions de nous excuser du désagrément.

Eb espérant un geste commercial 

P
Rang

En espérant un geste commercial 

A
Rang

Problème technique ou cyberattaque !!!

Je suis fidèle à DEEZER depuis des années, c’est la première fois qu’il y a un problème technique autant que je me souvienne, donc je m’interroge...🤔

V
Rang

Bonjour,

Je suis dans la même situation et j’espère que tout rentrera dans l’ordre rapidement. Quoiqu’il es soit je suis d’accord avec les autres utilisateur de Deezer : un petit mail n’aurait pas été superflu

et comme philippe45b : j’espère aussi un geste commercial.

S
Rang

J’étais sur Deezer en Premium et je suis passé d’un coup en Compte Gratuit, je ne sais pas comment me remettre  en compte Premium alors qu’il me reste 3mois avec l’offre Fnac

 

Q
Rang

Bonjour, je ne comprends pas. J'avais ce matin un abonnement Deezer étudiants et celui ci c'est arrêté brusquement. Que c'est il passé ?

Merci pour votre réponse

Cordialement

Quentin DILE

T
Rang

Bonjour,

 

j’ai un abonnement famille que je paye depuis plusieurs mois et aujourd’hui on me remet en deezer gratuit ?! Pourquoi ?

 

merci

P
Rang

Bonjour,

Jai un abonnement famille depuis plusieurs mois  et d'un coup il vient de se couper sans aucune raison.

Est ce normal ?

 

Merci 

 

A
Rang
Niveau d'utilisateur 1

Alors quand on ouvre un ticket au support on nous dit “Oui, vous avez peut être pas le bon compte pour vous connecter. Envoyez nous le numéro de la CB OU le n° de transac PAypal OU compte Orange Ou etc...” pour qu’on vérifie que vous êtes pas bête au point de vous être trompé de compte. ET le ticket est fermé dans la foulée. Heureusement, répondre le réouvre.

Même quand on explique qu’on était en train d’écouter de la musique et que ça s’arrête, ou qu’on écrit que dans notre historique de compte on voit bien tous les prélèvements mais qu’on est passé en “Free” quand même, on nous dit qu’on s’est trompé de compte… Je m’attendais à mieux du support…

J’attends leur retour. Mais effectivement il s’agit d’un bug puisque nous sommes nombreux à être concernés.

F
Rang

Bjr. Idem pour moi malgré déconnexion/reconnexion. Seul l’administrateur fonctionne. bug ou nouvelle politique sur les comptes famille… à suivre.

bonne journée.

Commenter


Conditions Générales