Bonjour,
Je viens de recevoir un mail m’expliquant que mon compte allait bénéficier du son Hi-Fi, et que mon abonnement augmentera automatiquement de 3 euros.
Le son HiFi haute fidélité ne m’interesse pas, comment dois-je faire pour rester sur le même abonnement, avec le même tarif ?
Merci d’avance !
Cordialement,
Alex
Meilleure réponse par Kevin Deezer
Afficher l'original+20% !?
Fidèle depuis plusieurs années à Deezer pour les motifs que vous évoquez, je rejoins les commentaires déjà formulés et j’irai voir ailleurs si cette politique est appliquée aux anciens clients. “Clients fidèles” ne veut pas dire “clients captifs”…
A bon entendeur !
je valide la majorité des griefs marketing prix,.
De plus, Suis-je le seul???
a trouver que le “fantastique“ super-algorithme du flow, passe finalement toujours les même morceaux,
--très peu de tentatives de nouveaux artistes pouvant etre tellement proche des coups de coeur ou des playlist,
--par-contre de trop nombreuses tentatives de rap ou morceaux “modern” voies distordues etc???
un pti Like si vous etes ok
Merci VinsK pour ces éclaircissements (plus de 50 % des parts de Deezer sont sous fanions russo-américains)... J'aurais encore moins de scrupules à résilier.
Franchement Deezer, tu vois bien (par le nombre de réactions) que tes clients sont attachés à tes services, c'est donc dommage de tout gâcher par une communication déplorable et une envie de conquêtes (qui n'arrivera jamais) pour satisfaire uniquement tes actionnaires. A être trop gourmand tu vas finir par te saborder. Dommage.
Je rejoins cette discussion et ces plaintes!
Abonnée depuis de nombreuses années, Je suis scandalisée par cette hausse de tarif imposée de 20% que l'on essaye de nous faire passer en améliorant la qualité du son !
Cette pratique commerciale est simplement honteuse ! Sans retour de votre part, je vais tout simplement en profiter pour partir chez You tube music auquel j'envisageai de m'abonner depuis quelques mois déjà.
Bonjour,
Une augmentation de tarif forcé pour soit disant un meilleur son ? Alors qu'on est beaucoup à se plaindre de problème de connexion ? (j'attends toujours une offre commerciale d'ailleurs)
On paye donc + chère pour une application qui ne fonctionne pas correctement ??!
Pour la faire court, au revoir deezer et bonjour spotify !
Et j'espère que vous allez en perdre des clients, beaucoup de clients ! Vous nous respectez pas pourtant vous êtes rien sans nous, votre part de marché sera terminé, et j'en serai ravi !
Adios !
Bonjour,
Une augmentation de tarif forcé pour soit disant un meilleur son ? Alors qu'on est beaucoup à se plaindre de problème de connexion ? (j'attends toujours une offre commerciale d'ailleurs)
On paye donc + chère pour une application qui ne fonctionne pas correctement ??!
Pour la faire court, au revoir deezer et bonjour spotify !
Et j'espère que vous allez en perdre des clients, beaucoup de clients ! Vous nous respectez pas pourtant vous êtes rien sans nous, votre part de marché sera terminé.
Adios !
Bonjour ( et peut-etre … ) au revoir Deezer.
Proposer le son HiFi, c’est bien …. L’imposer et expliquer la hausse de 3€ pour un service qui n’est pas choisi, c’est pas top ! J’avais une bonne image de vous jusqu’à ce que vous me rappeliez les pratiques d’un certain Opérateur de télephonie.
Rester chez vous ? peut-être mais alors pour basculer vers une offre gratuite ?
A vous de voir ….
Avec mes sentiments cordiaux ( et gratuits, eux …. )
Bonjour les community managers Deezer,
Je m'apprêtais à prendre un abo famille, j'ai transféré toutes les playlists Spotify (très pratique, sans cette possibilité, c'était un gros frein) mais je m'aperçois que le fondu n'est toujours pas disponible sur Android alors que cette une fonction beaucoup plus importante à mes yeux que le son hi-fi par exemple. Le fondu enchaîné, c'est comme le régulateur de vitesse sur une voiture. C'est devenu un basique. Et depuis plus d'un an, je vois que vous n'apportez toujours pas de réponse satisfaisante à vos clients (la refactorisation du code était déjà mentionnée il y a 5 mois).
A cela s'ajoute une augmentation de tarif au 18 janvier, qui n'apparaît pas dans l'offre d'abonnement. Donc finalement, je vais m'abstenir de m'abonner. Je vais gentiment continuer à profiter de Spotify family qui deviendra plus compétitif que Deezer et tester Amazon music gratuitement avec mon abo Prime.
C'est dommage, comme beaucoup je voulais privilégier l'entreprise française même si je m'étais bien habitué à Spotify et pleinement satisfait.
Vous avez sûrement des équipes marketing qui me contrediront mais s'il est aussi facile de transférer les playlists Deezer vers Spotify, je crains pour vous un mouvement massif vers Spotify quand vous augmenterez vos tarifs. Vous utilisez les méthodes des fournisseurs d'accès internet ( augmenter le prix du panier client en proposant des services qu'ils n'ont pas demandé) et vous obtenez les mêmes conséquences : des clients fidèles qui se sentent floués et qui partent à la concurrence. Et certainement peu de clients des concurrents qui trouveront un intérêt à rejoindre Deezer. Le temps et votre compte de résultat 2022 dira si votre stratégie est payante. Sinon il va y avoir du turnover dans les équipes dirigeantes et Marketing.
Je n'accepte pas du tout cette vente forcee et je vais aller à la concurrence un peu moins gourmande
Pour écouter ma musique via portable ou auto radio la qualité sonore était très très satisfaisante
Je vais arrêter mon Adhésion et j'espèrre que beaucoup d'autres anciens abonnés suivront
Bonjour,
+20%...
Ce sera résiliation pour moi. Puis recherche chez la concurrence.
Cordialement.
Comment se saborder.
J ai aimé Deezer, entreprise française de musique service commercial au top, le flow, l appli et puis.… Un mail et l impression d être pris pour un c...
Comment réduire a néant les efforts faits depuis des années, ce n'est pas une petite augmentation , si vous me dites oui perso je veux bien avoir la même augmentation sur mon salaire 20%. C est un peu beaucoup sachant que très peu de personnes peuvent pleinement utiliser le son Hi-Fi. Il faut une bonne chaîne hi-fi ou de bonnes enceintes comme devialet.
Du coup a mon grand regret, je viens de résilier mon abonnement et je suis allé chez Spotify, j ai transféré les playlists facilement.
Le plus triste c est le manque de réaction de Deezer
Bonjour, Je viens de recevoir un mail m'annonçant que le tarif de mon abonnement va augmenter de 1€ (soit 10% d augmentation!) Alors que je ne suis abonné depuis moins de 6 mois!
Je trouve cette façon de procéder malhonnête.
Il est précisé que c'est lié à la mise en place d un son haute fidélité que je n ai jamais demandé et que je ne souhaite pas.
Pouvez vous retirer ce son haute fidélité et conserver mon tarif d abonnement. Sinon je resilerai mon abonnement ou irait voir la concurrence.
Merci.
Bonjour Deezer (et au revoir)
Qui est le génie qui a décidé de cette hausse subite ? Outre que l’annonce de cette hausse de 3 euros par mois (20% avec 2% d’inflation annuelle….) est lamentable dans la forme (le mettre en pied discret d’un mail sur le son, quelle mesquinerie) , elle est aussi aberrante sur le fond
Vous savez qu’à 17,99 euros vous devenez plus cher que toute la concurrence. Chez Amazon c’est déjà moins cher pour la famille, comme chez spotify, dont on reçoit les offres tous les jours
Bref au lieu de proposer au client une hausse graduelle (1 euro) ou de s’engager ferme pour un an au même prix, on passe les 3 euros direct
Ben pour moi ça sera donc résiliation et ça me fait un peu chier car ça fait plusieurs années que je suis client et que je pensais en plus donner un coup de pouce à une entreprise française
Bonsoir,
Comme beaucoup des personnes qui s'expriment, nous ne sommes pas d'accord sur ce choix imposé. Utilisateurs depuis la première heure et aujourd'hui avec un compte famille, nous quitterons Deezer si cela se confirme alors que nous avons convaincu plein d'ami.e.s à prendre un abonnement, nous irons voir ailleurs. Très déçu par cette démarche…
Quentin
Mais c'est quoi cette blague ? Je n'ai rien demandé et vous m'imposez un service qui m'est inutile et que je vais payer 3€ de plus par mois ... Comment pensez-vous que je vais le prendre ? C'est de la vente forcée. Je suis extrêmement déçu de ce procédé que l'on retrouve malheureusement un peu partout maintenant. Ce sera donc la fin de mon abonnement début janvier.
Très mauvaise nouvelle, et très mauvaise méthode. Spotify garde son tarif famille à 15,99 €/mois, au moins pendant 1 an: votre augmentation sans choix de 20% est un bien beau cadeau que vous leur faites. Allez, je vous laisse quelques jour de réflexion, parce qu’il est toujours possible de revenir sur une mauvaise décision.
Le chronomètre vers le désabonnement tourne est enclenché ...
Sous prétexte d'amener une qualité audio que nous ne souhaitons pas pour diverses raisons (personnellement je n'ai pas l'équipement pour profiter pleinement d'une telle qualité audio). On nous amène doucement à une jolie augmentation de tarif. De plus, la manière d'amener cette augmentation est odieuse (chacun aura apprécié le mail reçu).
Après des années de satisfactions c'est la grosse désillusion. Je suis finalement bien vu comme une vache à lait par l'équipe de Deezer. En ces temps de crise mondiale où le pouvoir d'achat baisse pour tout le monde, vous en rajoutez une couche...
En ce qui me concerne c'est une belle occasion d'aller voir ailleurs, voire mieux, de changer mon mode de consommation de la musique. Finalement je vais faire des économies, merci Deezer et bye !
Fidèle à Deezer depuis de très nombreuses années, je suis extrêmement déçue de cette attitude qui considère les clients acquis comme des vaches à lait. L offre famille pour les nouveaux clients demeure à 14,99€. Je ne comprends pas cette stratégie qui s'apparente à du mépris. Deezer rejoint la longue liste des entreprises qui n ont aucune valeur.
Je pense aussi résilier et prendre un abonnement chez Apple music ou Amazon, c'est aussi bien et moins cher !
L'augmentation est délirante !
Bonjour,
Cela fait plus de 4 ans que nous avons un abonnement famille. Nous sommes un petit groupe d’amis tous sur Deezer pour faciliter les partages de playlists.
Je me fais le porte parole, nous digérons mal cette augmentation, 20% sur un tarif famille c’est largement au dela de l’inflation.
Vous allez perdre notre groupe mais aussi beaucoup de monde pour un choix stratégique discutable.
C’est dommage car nous apprécions votre plateforme.
Chris.
Salut,
Les gens qui se plaignent de payer 1€ supplémentaire pour juste le Hi-Fi dans les ¾ des posts, ça ne concerne pas que la qualité audio, mais aussi et SURTOUT du soutien aux artistes “via ces nouveaux prix, bénéficient principalement (au ⅔) au soutien des musiciens, producteurs, auteurs-compositeurs”.
Bravo pour ce commentaire et tout à fait d’accord.
Un abonnement mensuel moins cher qu’un album, avec une excellente qualité tout en rémunérant plus les artistes; rien à dire.
Le projet de “soutenir financièrement” quelqu’un ou quelque chose est d’une bonne intention mais malheureusement une réflexion un peu bobo. Pour beaucoup de gens c’est la loi qui porte monnaie qui prime.
Si on peut avoir la même chose ou mieux, pour moins cher, le choix est relativement facile à faire.
C’est un peu comme quand vous achetez un paquet de riz. Combien regarde d’où il vient et quel est la part du prix qui est versé à l’agriculteur?
Qui s’inquiète de savoir combien sont payé les infirmières? Ce que la plus part regarde, c’est si c’est remboursé par la sécu.
Pour ce qui est de Deezer, les griefs sur l’augmentation, viennent avant tout de la vente forcée qui est faite. le Hifi n’intéresse pas tout le monde. Donc cette augmentation pour tous, n’est pas la bienvenue. c’est surtout pour ça que beaucoup râle.
Parlons maintenant du Hifi. Deezer, n’offre pas ce qui est le meilleur en qualité. le son “hifi” n’est que du son CD et pas du Hifi “haut de gamme”. Alors restons sachons ce pour quoi nous payons.
Offrir le choix au consommateur, restait la meilleure des solution, le Français n’aime pas qu’on lui impose les choses surtout quand ça touche le porte monnaie. c’est compréhensible non?
Vente forcée je vais changer de crèmerie même si celà me coûte plus cher !!! Depuis le temps que je suis abonnée cela devrait être gratuit... Vraiment déçu de la façon de faire ...
+1
ça ne fait qu’une chose de plus qui s’ajoute à la suppression des commentaires d’albums !!!!!!!
Bonjour,
Je crois que c’est la 1re fois que j’écris sur un forum, et en plus pour ne rien dire de bien original sauf que je trouve honteux la façon dont vous avez augmenté vos tarifs en adoptant un ton mielleux au départ nous faisant croire que nous allions être choyés pour Noël! Votre haute qualité audible certainement uniquement sur des chaînes hors de prix ou pour les animaux de compagnie ne m’intéresse pas, votre mail arrogant ne m’intéresse pas. Quand tout le monde ne parlait que de Spotify, je vous ai choisi car français (et bien pensé), merci pour cette leçon de réalisme. Je suis à la limite plus déçu qu’en colère mais le résultat est le même: au revoir ✋.
Bonjour, j’étais fier d’utiliser un service français...malheureusement avec ce changement de tarif pour un service que je n’utiliserai pas et cette vente forcée...je vais changer…
Dommage.
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