Bonjour,
Je viens de recevoir un mail m’expliquant que mon compte allait bénéficier du son Hi-Fi, et que mon abonnement augmentera automatiquement de 3 euros.
Le son HiFi haute fidélité ne m’interesse pas, comment dois-je faire pour rester sur le même abonnement, avec le même tarif ?
Merci d’avance !
Cordialement,
Alex
Meilleure réponse par Kevin Deezer
Afficher l'originalpour info la communauté, j ai fait la procédure de résiliation et Deezer me propose de prolonger 6 mois de plus Deezer famille pour 14,99 € : dites moi si c est le cas pour vous également ? cela ferait 6 mois de gagné. 👍
Vous avez choisi le MEILLEUR TIMING du monde
Inflation del’ Energie, carburants, matière premières …
Article de l’INSEE paru ce jour à 18 h “L’Insee anticipe une baisse du pouvoir d’achat en France au premier semestre 2022”
VOUS ETES DES CHAMPIONS EN MARKETING
vous comprenez le besoin de vos CLIENTS
A enseigner dans “le MARKETING POUR LES NULS”
Bonjour à tous,
Comme beaucoup de personnes, je reste indigné par l’initiative de Deezer. Mais bon, reprenons les base. Client depuis loooonngtemps, j’adore ce service qui me rend service au quotidien et qui apporte du soutiens aux artistes. Auparavant, je téléchargeais beaucoup de musique illégalement. Je ne m’en cache pas. Et ce n'est pas la loi “hadopi” qui m’a fait changer d’avis mais bien les service de streaming musicaux.
Pourquoi avoir choisi Deezer ? bah en faite, c’était compris dans mon abonnement Orange à l’époque en guise de geste commercial. J’ai changer de forfait, et pouf, le geste à disparu, mais bon, Deezer, c’est français, soutenons les. Je prend donc, un abonnement perso, et petit à petit, un abonnement famille, parce que tout le monde “kiff de la Life” comme ça.
Seulement, voilà, mardi soir, je reçois un mail, qui porte l’objet de “Votre abonnement Deezer Famille s'améliore encore !” je me dis, “super !!! A l’approche de Noël des nouvelles fonctionnalités gratuites”. Et mon sourire se change en colère lorsque je vois une augmentation de 3 euros par mois, à la fin du mail, sans aucune pression.
Hé oui je suis désolé de vous dire que je n’est pas l’intention d'être pris pour un pigeon cette fois ci.
Comme votre réponse, est négative à l’égard de la communauté, MÊME SI VOUS CHANGEZ D’AVIS, mon choix est déjà fait.
Donc, j’ai le choix entre partir chez Youtube, Amazon, Spotify, ou Apple. Le choix va se tourner vers la pomme, car nous avons tous des iPhone dans la famille et que nous allons faire un test (certainement pas pour revenir chez vous après)
Depuis toutes ces années à vous soutenir… Vous n’avez aucune proposition commerciale à faire? C’est bien triste. Il y a juste les nouveaux clients qui sont avantagés avec les 1, 2, 3 mois gratuit, je n’en sais rien.
Réveillez vous !!!!!
ah non, c’est vrai, c’est trop tard, désolé.
Bye bye les gens, bye bye Deezer, on se retrouvera chez le concurrent.
Joyeux Noël à tous, y compris Spotify, Amazon, Apple, et mon ami Tutube!
Bisous
Encore juste quelques remarques supplémentaires pour les décideurs de Deezer qui de toute façon ne les liront pas :
Une autre chose que je trouve très problématique dans le fait d’imposer ainsi la HiFi à tout le monde, c’est qu’en fait dans certains cas de figure si la connexion n’est pas suffisante pour supporter cette hausse forcée de consommation de bande passante, au lieu d’améliorer l’expérience d’écoute ça risque au contraire en vérité plutôt de dégrader la capacité d’écoute de certains utilisateurs…
Les messages d’erreur “lecture impossible: le contenu demandé ne peut pas être chargé” sont déjà bien trop fréquents en l’état actuel des choses sans aucune explication valable pour les justifier (quand on n’est qu’en MP3 320 avec une bonne connexion), mais je crains qu’avec cette généralisation de la norme HiFi ils se multiplient encore plus, et là comme à votre habitude vous vous défausserez en nous disant que le problème vient de notre connexion, évidemment…
Bien sûr en théorie la HiFi c’est mieux en terme de qualité sonore, mais en pratique pour un usage de streaming non, pas forcément dans tous les cas. Je dirais de façon pragmatique que la qualité audio la plus optimale en fait c’est surtout celle qui est la mieux adaptée aux usages de chacun. Car en définitive ce qui compte le plus en la matière c’est d’avoir une certaine cohérence : streamer en qualité HiFi sur un téléphone avec une carte-son archi-nulle et des écouteurs ou un casque bas de gamme, ou via le bluetooth sur une enceinte mono, etc., c’est aussi absurde et incohérent que d’écouter des MP3 pourris sur du matériel audiophile !
Donc la meilleure offre commerciale, c’est celle qui propose différentes formules de qualité audio à différents prix et pour différents nombres d’utilisateurs par abonnement, afin que chacun puisse CHOISIR la formule qui correspond le mieux à ses besoins réels… Tous les commentaires ici ne font que dire et redire ça, et les gens ne sont pas débiles, vous aurez beau essayer de leur faire croire que c’est pour leur bien que vous les privez de ce choix, ils ne goberont pas ça !
Par ailleurs, soit dit en passant ça m’étonnerait que la totalité du catalogue de Deezer soit à l’heure actuelle réellement disponible en HiFi, donc je crains aussi qu’on risque de se retrouver avec du faux FLAC, c’est-à-dire du MP3 artificiellement converti en FLAC, ce qui n’est vraiment pas bien du tout en terme de qualité audio, en plus d’être malhonnête.
A bon entendeur...
Pratiquement 18 balles pour chanter sous la douche ou dans la voiture… ça fait tout de même chère… Vu le choix, payer ou partir et bien malheureusement je pense que beaucoup vont partir.. dommage
Au lieu de faire 3 pages de baratin, ça serait mieux de faire une vraie réponse.
Et au lieu du hi-fi dont pas mal se moque vous pourriez déjà faire un flow qui marche (qui ne repasse pas 50 fois un artiste que l'on a "blackliste" par exemple) ... payer des innovations que l'on utilise pas ou qui ne fonctionne pas ça n'a pas de sens.
Pas la peine de faire une réponse de CM creuse
Bonjour,
Je trouve comme tout le monde ici que la méthode de Deezer d’imposer un service dont il semble que la plupart des gens ne veulent pas est juste digne du plus ringard des opérateurs téléphoniques.
Il aurait été préférable de pratiquer une augmentation minime, limitée à un euro pour tous, y compris pour les abonnements Famille, en en expliquant clairement et honnêtement les raisons.
Mais bon on sait que même si Deezer est une plutôt bonne plateforme, elle est depuis le début, la plus nulle au niveau de la communication avec ses clients payants !
Je suis un ancien abonné à l’offre Hifi à 15€.
En mars 2021, je suis repassé à l’offre Premium à 10€ pour marquer ma déception et ma désapprobation lors de la suppression des commentaires sous les albums (et oui nous sommes très nombreux à ne pas avoir digéré cette disparition...30000 vues sur le sujet toujours ouvert, ici même sur ce forum).
A titre personnel, je vais être plutôt satisfait de retrouver la Hifi pour cet euro supplémentaire car la différence de qualité est réelle et appréciable. Et contrairement à ce que certains ont pu écrire, il n’est pas nécessaire de posséder un matériel hors de prix pour entendre la différence. Il suffit d’un bon casque et d’une simple paire d’oreilles, même un peu usées comme les miennes !
Mais effectivement cela pouvait rester une OPTION pour que chacun fasse selon ses envies ou son budget.
Et pendant qu’on y est, et puisque Deezer semble chercher à augmenter ses gains, je leur soumets une autre idée d’option à 1 €uro à laquelle je souscrirais sans hésiter :
l’option réseau social interne qui permettrait à nouveau de communiquer, échanger, partager entre abonnés sans avoir à passer par les Facebook et autres Instagram and Co.
Retour des commentaires sous les albums et playlists et des moyens d’échange. En gros, tout ce qui existait et ce à quoi on avait accès gratuitement il y a dix ans.
Mais bon, les temps sont durs pour les toutes petites entreprises comme Deezer qui ne dégagent que de bien maigres profits, alors je suis bon prince, je suis prêt à verser 1€ de plus pour récupérer la totalité des fonctions de convivialité que Deezer a fait disparaître au fil de ces dernières années.
En bref, tout ce qui faisait la singularité de cette plateforme qu’on aimait tant avant !
Mais ça c’était avant…
Parce que décidément aujourd’hui, Deezer on ne t’aime plus, le vent semble tourner dans le mauvais sens.
A force de ne pas consulter et écouter tes abonnés tu t’enlises de mois en mois dans des marécages de plus en plus mouvants et infréquentables.
Je serais curieux de connaître l’indice de satisfaction réelle de tes clients en termes d’image de marque et d’attachement à ta plateforme. Cela ne doit pas se situer bien haut.
Hélas, ce n’est pas le genre de question que l’on se pose chez Deezer.
Jamais d’humanisme, que du pragmatisme et de la rentabilité !
Et tant que le conseil de direction est satisfait de son management super malin et tellement innovant, tout va bien.
Enfin, jusqu’ici, tout va bien…
...allait bien ?
+2
Encore une fois, Deezer vous prenez des choix vraiment curieux.
Je ne vais pas revenir sur l'affaire de la suppression des commentaires et du fait que vous avez mis plusieurs années pour passer de 2000 favoris à 10000 lorsque Spotify propose un nombre illimité de coups de cœur (enfin bref).
Comme je l'avais écrit il y a quelques mois, vous continuez à foncer dans le mur en prenant des décisions vraiment ubuesques.
Normalement lorsqu'on augmente le tarif d'un service on essaye d'apporter des features que les gens demandent depuis un moment mais vous, vous faites l'exacte contraire.
De plus, vous avez cette fâcheuse habitude de ne pas consulter vos abonnés via des sondages par mail pour savoir ce qu'ils veulent réellement.
Je n'ai rien contre la qualité hifi ce qui est très bien mais je pense que 90 % de vos abonnés n'ont pas le matériel nécessaire pour en profiter ou pour ne serait-ce que voir la différence.
Vraiment dommage de voir que ce qu'on avait dit il y a plusieurs mois se réalisent.
Bonjour ,
Idem pour moi, Deezer propose 6 mois de plus à 14,99€. Après ce n'est que repousser le problème. Deezer devient, de fait , LE PLUS CHER DU MARCHÉ.
J'aurai compris un "alignement" sur Spotify, mais là on en est loin! Le HiFi ne m'intéresse pas vu la qualité de mes enceintes... Comme beaucoup d'entre vous, je quitterai Deezer pour un concurrent si les choses restent en l'état.
Comme vous l’avez compris, nous avons pris la décision de faire de la HiFi notre nouveau standard sonore. Pour rappel, nous avons été les premiers à proposer une offre Haute Fidélité en qualité FLAC en septembre 2014 avec SONOS, c’était il y a 7 ans.
Il est important de rappeler qu’il s’agit première fois que nous augmentons nos tarifs depuis le lancement de notre abonnement Deezer Premium en novembre 2009, soit plus de 12 ans. Au cours de la même période, notre bibliothèque est passée de 4,5 à 73 millions de titres et le service a aussi considérablement évolué avec l’intégration de fonctionnalités innovantes : Flow (unique à Deezer), affichage des paroles, reconnaissance d’un titre diffusé autour de soi…
Nous avons également beaucoup investi pour proposer des contenus originaux musicaux afin de soutenir les artistes français… Mais aussi des contenus audio avec les producteurs de podcasts. Nous nous efforçons aussi de soutenir l’industrie musicale et la création française au sens large, car la majorité de nos revenus, via ces nouveaux prix, bénéficient principalement (au ⅔) au soutien des musiciens, producteurs, auteurs-compositeurs
Bonjour,
Cette décision de passer au HiFi est probablement une erreur stratégique de votre part étant donné qu'elle n'intéresse qu'un nombre très limité d'utilisateurs.
Personnellement, je ne paierai pas pour cette prestation que je n'exploiterai jamais. La concurrence est moins chère...
Clairement vente forcée, et n ayant pas le choix les arguments du community ne tiennent pas.
Le mail reçu est tellement mal tourné, "si vous ne souhaitez pas bénéficier de notre offre vous êtes libres de resilier"
Encore heureux...
Deezer, comme je le disais dans mon précédent message, je vous quitte, à regret, j'aimais bien l'interface, le choix, mais tu en as décidé autrement.
Je viens d'avoir 4 mois gratuit chez la Pomme, pas évident pour y transférer les playlists, si un membre de la famille n'a pas un Iphone, ç'est mort, bref assez compliqué, mal expliqué, mais cest fait, je ne conseille pas aux néophytes.
Dans 4 mois je passe chez Spotify duo, chose que Deezer n'a jamais su faire.
Le son hi-fi ne fonctionne pas avec le bluetooth, il faut etre en filaire, et le Dolby atmos est très peu répandu( il faut un appareil assez récent ) apporte une stéréo un peu plus élargie.
Tout ça ne vaut pas les 3 euros réclamés en plus.
Au revoir, dommage, mais vous l'avez cherché.
Bonjour à tous,
Je suis une personne de plus à avoir été désagréablement surprise de recevoir un mail avec une telle augmentation. Je conçois qu’il y ait une petite augmentation de tarif après toutes ces années mais la raison évoquée (meilleure qualité de son) pour justifier cette augmentation importante (20% !!!) est bidon et je vois que nous sommes tous d’accord sur ce point.
La seule arme que nous ayons est la résiliation de nos abonnements. Certes, nous y perdons les playlists que nous avons créées (qui pourrons être refaites). Mais ça serait le seul moyen de nous faire entendre.
Pour cela il faudrait qu’un certain nombre d’entre nous ait le courage de résilier leurs abonnements pour avoir un effet de masse et se voir proposer une offre plus intéressante.
Bonjour je trouve ça lamentable aussi je pense que 3 euros de plus c est beaucoup trop Spotify va récupérer de nombreux clients
je valide la majorité des griefs marketing prix,.
De plus, Suis-je le seul???
a trouver que le “fantastique“ super-algorithme du flow, passe finalement toujours les même morceaux,
--très peu de tentatives de nouveaux artistes pouvant etre tellement proche des coups de coeur ou des playlist,
--par-contre de trop nombreuses tentatives de rap ou morceaux “modern” voies distordues etc???
un pti Like si vous etes ok
Je ne comprends pas l'augmentation des tarifs de l'offre Famille et de l'offre Étudiant.
Comment osez vous augmenter le prix en ayant une application instable et en manque de fonctionnalité ?
L'augmentation me paraît très anticipée.
Je comprends le problème de la concurrence avec Apple et Amazon qui ont un budget "illimité" mais à ce point là, aujourd'hui, vous filez tout droit vers le néant.
Il faudrait penser à autre chose côté interne (comme un plan de vente de l'entreprise, comme Tidal récemment) plutôt que de pénaliser côté client.
Ma conviction de la remontée de Deezer devient de plus en plus critique, à confirmer dans les prochains mois..
Bonsoir,
Je m’associe à tout ce qui a déjà été dit… Abonnée depuis très longtemps, j’avais hésité à passer à l’abonnement Famille, me voilà “récompensée” ! Une telle augmentation avec un préavis d’à peine un mois est assez scandaleux. Je vais moi aussi regarder du coté des concurrents, dommage j’étais heureuse d’être chez Deezer… mais la fidélité a ses limites.
Cordialement
Bonjour,
Comme les commentaires précédents, je suis surpris par cette augmentation. Si les arguments de Kevin Deezer sont recevables (première augmentation depuis 12 ans, investissement, fonctionnalités, nombre de titres, paroles etc.), le mail que nous ,les clients, avons reçu est scandaleux. Il aurait mieux valu exposer de bons arguments, que proposer le hifi aux clients. Beaucoup de clients écoutent de la musique avec un smartphone et des écouteurs dans les oreilles, donc avec une mauvaise qualité audio, le hifi ne sert à rien.
Il n’y a pas eu d’augmentation depuis 2009 mais le pack famille c’est +3€ soit 20% d’augmentation, c’est largement plus que l’inflation depuis 2009. Ensuite ok, il faut de l’argent pour les investissements mais rappelez moi l’évolution du nombre d’abonnés et donc du chiffre d’affaire ? Je voulais soutenir le service français et bien vive la Suède maintenant.
Je rejoins l’ensemble des arguments sauf ceux de Deezer 🤣 pour ma part bye bye Deezer bonjour Apple Music ou un autre
Je me joins à vous , c'est vraiment navrant de nous faire passe une augmentation de prix de plus de 20% sur le prétexte d'un son hifi pour lequel aucun de nos appareils courant ne nous permettent de bénéficier
J'étais fidèle pour soutenir une entreprise française et bien je suis navré mais direction Spotify.…
Bonjour
Avis partagé. Surtout une augmentation pour un service déjà present a la concurrence voir même mieux, jusqu’à 24 bits/192 kHz (apple ou Amazon).
Dommage pour Deezer.…
Étude du tranfert en cours!!!
Je me joins au sentiment général.
C’est de la vente forcée. Deezer devient plus cher que la concurrence. 17,99€/mois pour l’offre famille. Ce n’est pas raisonnable étant donné ce que proposent Spotify, Apple Music, Amazon Music, etc…
J’avais choisi Deezer parce que c’était français. Le service me convenait même si le moteur de proposition de nouveaux titre laissait à désirer.
Comme pour beaucoup d’entre nous, je m’apprête à quitter Deezer début janvier. Il vous reste un mois pour revenir sur cette erreur stratégique monumentale. Tout le monde fait des erreurs. Admettez le avant que tous les clients payants quitte le service...
Bonjour à tous.
Je voulais vous assurer que nous avons lu tous vos commentaires avec regret.
Nous sommes convaincus que cette décision nous permettra de vous offrir la meilleure expérience musicale possible et que l'investissement en vaut la peine.
Pour vous répondre:
L'abonnement hifi n'existe plus. Si vous êtes actuellement abonné à une offre Hifi, à partir de la nouvelle année, votre prix sera ramené au nouveau tarif Premium ou Hifi.
La qualité Hifi est désormais supporté sur tous les appareils connectés à Internet. Il n'est pas nécessaire d'avoir un appareil sophistiqué pour entendre la différence de qualité sonore.
Je traduis : « on en a rien a faire de vos commentaires on persiste et signe a vous prendre pour des idiots »
on nous fait croire que ça va être mieux appeler du flac de la hi-fi en soit c.est déjà un mensonge. Ensuite il faut le bon matériel et la bonne connexion. Je conseil de regarder pp world sur les différents formats sons et la on voit bien que c’est de la poudre aux yeux. Moi j’ai résilié ce jour mes playlists ont migré sur Apple Music qui reste à 14€90. Que Deezer continue à croire au bien fondé de leur technique marketing fumeuse moi je crois en l’offre et la demande. A bon entendeur
+2
Bonjour à tous.
Je voulais vous assurer que nous avons lu tous vos commentaires avec regret.
Nous sommes convaincus que cette décision nous permettra de vous offrir la meilleure expérience musicale possible et que l'investissement en vaut la peine.
Pour vous répondre:
L'abonnement hifi n'existe plus. Si vous êtes actuellement abonné à une offre Hifi, à partir de la nouvelle année, votre prix sera ramené au nouveau tarif Premium ou Hifi.
La qualité Hifi est désormais supporté sur tous les appareils connectés à Internet. Il n'est pas nécessaire d'avoir un appareil sophistiqué pour entendre la différence de qualité sonore.
Mais pourquoi imposer à vos clients des features qu'ils ne souhaitent pas avoir, tout en baissant le prix de ceux qui le souhaitent ????!!!! Votre stratégie commerciale n'a AUCUN sens.
Et puis tous les spécialistes du son comme PP Garcia (allez voir ses vidéos sur YouTube), si on le possède pas du matériel pour lire des fichiers FLAC cela n'a strictement aucun intérêt. (90 % de vos clients n'ont pas le matériel pour et ne percevront pas la différence... )
Je vais vous dire le fond de ma pensée, je pense que vous êtes en train de vous saboter (volontairement ou involontairement) et un bon nombre de clients vont aller chez Spotify ou Apple music.
Ne croyez pas que cela ne nous énerve pas, cela fait depuis 2009 que j'ai mon compte Deezer. Donc depuis toutes ces années j'ai bien pu constater l'évolution du site.
Au lieu de jouer sur vos forces en vous distinguant en devenant le premier réseau social musical, vous avez préféré suivre bêtement Spotify. Et maintenant vous devenez plus cher que toute la concurrence…
Toutes ces décisions ne font penser que vous préparez un revente du site... Mais ça ne sera que la logique conséquence d'une suite de décision plus incompréhensible les unes que les autres.
Dommage...
Vous avez déjà un compte d'utilisateur ? Connexion
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
