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Répondu

Deezer se coupe au verrouillage de mon iPhone

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71 commentaires

A
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Bonjour, 

 

J’ai exactement le problème en voiture avec mon iPhone ... je suis obligée de laisser mon GPS allumé pour que l’écran ne s’éteigne pas et que la musique se poursuive ... 

Je ne peux pas mettre à jour l’application, je dois avoir la dernière version. Je n’ai téléchargé aucune nouvelle application et tout les paramètres sont ok pour l’appli Deezer … 

J’ai déjà tenté de me déco et reco, même de désintaller l’appli et de la réinstaller … rien à faire …

 

Espérons qu’une solution soit trouvée 🤞🏻 

J
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Bonjour 

problème identique ios 14.5 deezer dernière version sur un 12 pro max.

redémarrage sans effet.

merci

K
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Merci @jeremybonan, tiens-nous au courant :slight_smile:

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
D
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Bonsoir,

je rencontre les mêmes difficultés sur IPhone 6 et 7. Tout fonctionnait bien et subitement, du jour au lendemain, lorsque j’ai mis une chanson en boucle, cette dernière s’est arrêtée au moment de la mise en veille du téléphone.

j’ai essayé de modifier différents paramètres en désactivant le mode économie d’énergie, en supprimant l’application et en la réinstallant, en vidant le smart cache mais rien ne marche.  Je vois que nous sommes nombreux dans ce cas sans que Deezer n’apporte de réponse concrète. La solution, c’est de switcher sur Apple Music, c est ça ?

 

K
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Bonjour @Nico50094, n’as-tu pas récemment changé des paramètres d’économie de la batterie de ton iPhone, ou bien as-tu installé une nouvelle application il y a une semaine qui aurait pu modifier certains paramètres ? Vérifie que Deezer a bien toutes les autorisations dans les paramètres de ton téléphone pour fonctionner normalement.

Bonne journée :slight_smile:

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
K
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Bonjour @Carolina - CaTa, merci beaucoup de nous laisser ton retour à ce sujet, c’est très sympa pour les autres utilisateurs :slight_smile:

Bonjour également @AnaNaniis et @Diders06, donnez-nous la version de vos applications, elle est visible dans le menu Paramètres, tout en bas en cliquant sur l’icône Informations. Dès qu’elle est disponible pour vous, téléchargez la 8.10.0 mentionnée par @Carolina - CaTa et dites-nous si cela fonctionne pour vous désormais.

Bonne journée

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
N
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Bonjour

ca ne fonctionne toujours pas pour moi 

je suis bien en 8.10.0.3

en revanche j’ai fait une découverte cela va peut-être vous aider DEEZER :

Pour rappel de mon problème :


quand je lance une musique d’une playlist que j’ai faite j appuie sur le bouton pour éteindre l écran de mon IPhone la musique s’arrête, j’appuie une nouvelle fois sur le même bouton mon écran s allume la musique repart toute seul.  Donc obligé de laisser l’écran allumé.

ASTUCE QUE J’AI TROUVÉ :

je lance une musique dans une de mes playlist, la musique se lance, en attendant je vais sur une autre playlist que celle que je suis en train d’écouter, j appuie sur lecture aléatoire, la musique se lance, je retourne sur ma playlist initiale celle que je veux écouter, j’appuie sur lecture aléatoire, la musique se lance, j appuie sur le bouton de mon tel pour éteindre l’écran et la MIRACLE ça marche ! 

 Peut-être un début de piste pour vous Deezer ? 
 

merci de votre retour ! 

K
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Bonjour @Srando, j’ai du mal à suivre ton commentaire car il me semble que tu évoques plusieurs problèmes différents. Pour ce qui est de celui où la musique se coupe quand ton téléphone se met en veille, je viens de le transférer à nos équipes. Pour la deuxième partie, ce n’est pas très clair, tu as des problèmes avec tes téléchargements ?

Merci à toi

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
D
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Bonjour,

j’ai également vérifié et je dispose bien de la version 8.10.0 ( 8.10.0.3).

merci de votre retour.

bonne journée,

K
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Bonjour @stroudy_d, j’en prends note, est-ce que tu peux également regarder s’il n’y a pas eu un changement du côté de ton iPhone dans les paramètres, une mise-à-jour, une nouvelle application de sécurité ? Il est important que Deezer ait les autorisations pour fonctionner en arrière-plan.

Tiens-moi au courant :slight_smile:

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
N
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Merci @Agathe.21 pour ton retour, je le transfère aux équipes techniques. Tu peux me préciser la version de ton application Deezer et celle d’iOS? Pareil pour @Nico50094, @stroudy_d, @julienhamann13, il me faudrait la version de votre application Deezer, et celle d’iOS. Je reviendrai vers vous tous une fois que j’ai des informations à ce sujet.

Merci à vous et bonne journée !


Bonjour

ios en 13.3.1 et Deezer en 8.9.0(8.9.0.7)

 

merci de votre retour

M
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Bonjour,

 

juste pour indiquer que j’ai le même problème (iphone 5s)

d’habitude j’aime bien parfois mettre en boucle la même musique quand je cours par exemple pour garder le même rythme. Si mon écran est vérouillé, la musique ne se relance pas, mais s’arrête (pourtant je vois encore le compteur de temps de musique continuer…!).

 

Aucune modif de paramètres.

 

c’est bien chiant

S
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Bonjour,

le problème semble être réapparu car depuis la dernière mise à jour (9.5.0 il me semble) que j’ai faite il y a une semaine et demie, je ne peux plus quitter l’application ou mettre mon Iphone en mode veille sans que ma musique s’arrête et que l’application se ferme/redémarre en arrière plan au bout de 40 secondes. 

 

J’imagine que les équipes avaient trouvé comment régler le problème mais il est de retour pour moi.

K
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Bonjour @Markito, j’imagine bien que c’est désagréable. Je vais transférer ton retour à nos équipes, peux-tu me donner la version d’iOS et celle de ton application Deezer ?

Merci à toi et passe une belle semaine :slight_smile:

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
T
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Bonjour, je n’ai actuellement plus la possibilité d’ecouter deezer lorsque mon téléphone est en veille ! Je dispose d’un iPhone 

K
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Bonjour @thomas_u3, essaie de redémarrer ton téléphone dans un premier temps. J’ai déplacé ton commentaire ici pour que tu puisses consulter les autres retours à ce sujet.

Bien à toi

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
N
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Bonjour @Nico50094, n’as-tu pas récemment changé des paramètres d’économie de la batterie de ton iPhone, ou bien as-tu installé une nouvelle application il y a une semaine qui aurait pu modifier certains paramètres ? Vérifie que Deezer a bien toutes les autorisations dans les paramètres de ton téléphone pour fonctionner normalement.

Bonne journée :slight_smile:

Bonjour j’ai installé aucune nouvelle application les paramètres de la batterie n’on pas été touchés, j’ai modifié aucun paramètre du téléphone n’y de l’application Deezer

merci de votre retour 

T
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Bonjour,

j’avais le même problème de coupure lors de la mise en veille de mon iPhone 6s et j ai réglé le problème tout simplement en me déconnectant et me re connectant à l’appli Deezer.

j’espère que cela fonctionnera pour vous aussi

 

bon confinement

 

S
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Bonjour, le problème a été détecté il y a 2 ans et pourtant je ne voit toujours aucune solution ? Le problème est vraiment pénible ! Si vous ne trouvez pas de solutions, je vais en trouver une et Spotify vous remerciera👋🏼 

K
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Bonjour Julien, as-tenté, dans cet ordre, de désinstaller l’application, de redémarrer ton téléphone et de la réinstaller ?

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
S
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Bonjour,

De mon côté pas de nouvelle application de sécurité installé. Pas de nouvelle mise à jour non. 

Ce qui est étrange c’est que lorsque je rentre dans les paramètres de l’application, sans rien modifier, en changeant d’application le lecteur ne s’arrête plus.

Bien à toi.

K
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@stroudy_d, pour bien comprendre, quand tu changes d’application, tu laisses Deezer dans l’interface des paramètres et seulement dans ce cas il n’y a pas de problème de lecture ? Ou bien tu vas dans les paramètres, tu ne changes rien et tu reviens sur l’interface de lecture, et à ce moment-là quand tu changes d’application tu n’as plus le problème ? J’espère que je suis suffisamment clair, dis-moi si ce n’est pas le cas :slight_smile:

Bonne fin de journée !

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
S
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le deuxième cas: je vais dans les paramètres, je ne change rien, je laisse tourner qq minutes le lecteur, puis je change d’application et là je n’ai plus de problèmes.

Bonne soirée

K
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Merci @stroudy_d pour ton retour. Je vais signaler ce problème, avec ce que tu viens de me dire, il se peut en effet que ce soit du côté de l’application. Je vous tiendrai tous au courant sur ce sujet.

Bien à toi :slight_smile:

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
K
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Bonjour 

Depuis ce matin, Deezer se met en pause quand je mets mon iPhone en veille comme je le fais habituellement.

j’ai fait la mise à jour IOS il y a longtemps et cela fonctionnait bien.

je pense que le problème viens de Deezer.

C’est juste insupportable. 
 

Je pense résilier si le problème persiste 

Merci de votre aide svp 

Bonjour @julienhamann13, merci pour ton retour, j’ai déplacé ton message dans ce sujet car d’autres utilisateurs ici partagent le même problème, que j’ai transféré aux équipes techniques. Je vous tiendrai au courant ici.

Passe une bonne journée :slight_smile:

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864

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