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Deezer se coupe au verrouillage de mon iPhone

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71 commentaires

N
Rang

Bonjour @Markito, le problème n’a pas encore été résolu en effet, nos équipes ont des pistes quant à la cause du problème mais manquent encore d’informations. Est-ce que ta version de Deezer a changé depuis la dernière fois où tu me l’as indiquée ? Ce renseignement nous serait utile. Vraiment désolé du temps que cela prend :slight_frown:

Merci

Bonjour pour moi la version est : 8.11.0.4 le problème est toujours présent😟

I
Rang

Pareil pour moi, je songe grandement à passer sur Spotify

J’ai un iphone X et depuis 2 semaines, à chaques fois que j'écoute de la musique et que mon tel est verrouillé, la musique se coupe(l’application se ferme)

N
Rang

j’ai oublié de préciser j’ai une fiat 500 de 2011 avec un port usb quand je branche mon iPhone sur cette prise avant aucun problème charge du téléphone et écoute de Deezer sans problème. Maintenant je branche mon iPhone la charge se fait bien la musique se lance mais dès que le téléphone se met en veille le son se coupe, j appui juste pour allumer l écran sans déverrouiller mon téléphone la musique repart…. 

 

le problème vient uniquement quand l’écran s’éteint 

pas : la voiture n’a subi aucune mise à jour donc cela ne vient pas d elle 

merci du retour 

G
Rang

Bonjour,

Sur mon IPhone 12 pro max la musique s’arrête quand l’écran se met en veille.Très agaçant.Je n’ai jamais eu ce problème sur d’autres plateformes.Merci de me donner une solution claire et pérenne. S’il n’y a pas de solution, pas d’adhésion après le période d’essai et retour sur Qz

Merci par avance 

Cdlt

K
Rang
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Bonjour @Gigi 35, pourrais-tu tenter de simplement redémarrer ton iPhone, si tu ne l’as pas déjà fait ?

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
M

Bonjour, 

 

Au moins 12 mois que le problème est signalé et…??? 
Que font les équipes techniques de Deezer ???

 

IOS 14.4.1 Deezer 8.33.0.3 et ma musique se coupe lorsque mon iPhone XS, raccordé en USB a l'autoradio de ma voiture, se met en veille. 
 

Allons-nous enfin pouvoir bénéficier d'une vraie solution ? Inutile d'énumérer les mesurettes d'autres membres à tester. Toutes les autres appli qui diffusent de la musique fonctionnent normalement, seule Deezer pose problème. 
 

Nous sommes donc beaucoup à attendre une vraie solution. 

J
Rang

Bonjour,

je dispose d’un abonnement Deezer Famille depuis des lustres.
Ma dernière MAJ Deezer date du 18.10.

Depuis cet après-midi, dès lors que mon iPhone 8 se met en veille, la musique qui se joue en Bluetooh sur ma Bose s’éteint. Je le rallume, la musique revient.

Je vois que ce souci a été évoqué il y a plus de 5 mois désormais.

Quelle est la marche à suivre pour le régler SVP ?

 

Deezer 8.22.0 (8.22.0.5)

iPhone 8

K
Rang
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Merci @Nico50094 ! Désolé pour la gêne occasionnée :slight_frown:

Passe une bonne semaine

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
K
Rang
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Bonjour @ioann domota, quelles sont les versions d’iOS et de l’application Deezer ?

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
T
Rang

Bonjour Nico 50094

Merci pour ton astuce, ma compagne avait le même problème sur iPhone 6 et c'est très désagréable.

Nous avons essayé ton astuce lancer une autre playlist en mode aléatoire revenir sur la première et la lancée elle aussi en mode aléatoire effectivement Deezer reste en mode verrouillage.

 

À vous l'équipe Deezer de trouver le problème on vous a donné des infos la balle est dans votre camp😉

 

 

M
Rang

Client fidèle de Deezer je rencontre le même problème que pas mal de personnes... Musique qui se coupe au verrouillage de l’iPhone. Ça va faire plus de deux mois que ça dure!!! C’est bien beau de nous dire en permanence que tu transfère aux équipes, mais pour le moment aucune solution n’a été trouvé.Moi je pense l’avoir trouvé….... Résilier et allé à la concurrence. Surtout que aucun geste commercial soit donné.C’est quand même un problème majeur, à croire que les équipes le minimise.

 

 

 

 

 

K
Rang
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Bonjour @Mathieu76133, est-ce que cela arrive quand ton Bluetooth est enclenché ? Il nous faut transférer vos retours aux équipes pour que nous ayons suffisamment de détails pour comprendre la cause du problème. Il semblerait que cela arrive lorsque le Bluetooth est activé d’après les retours que nous avons pu avoir, d’où ma question. Si tu souhaites un geste commercial, je t’invite à contacter le support et à expliquer ta situation, il est possible qu’ils puissent faire quelque chose.

Bonne journée.

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
Y
Rang

Bonjour,

 

iPhone11Pro et même problème lorsque j’utilise le streaming AirPlay.

C’est bizarre je n’ai pas de problème lorsque je streame en Bluetooth dans ma voiture.

Autre point intéressant, je n’ai pas le problème avec mon iPad Air qui peut streamer sur AirPlay sans soucis ...

Je constate le pb depuis plusieurs mois.

Merci pour votre aide.

Jean-Yves

 

K
Rang
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Merci beaucoup @Jcglin de ton retour très complet et surtout de ta suggestion. Je transmets tout de suite tout cela à nos développeurs.

Passe une belle semaine !

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
Mareen
Rang
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Bonjour,

problème identique sur un iPhone 8 avec IOS 15 lorsque je le branche en mode IPOD par USB a l’autoradio de la voiture 

la lecture se coupe au verrouillage. 
la seule solution est de lancer l’application après l’avoir connecté à la voiture, dans ce cas la, pas de soucis ça fonctionne. 

 

Bonjour Gwen, 

Merci pour ta remarque. Je fais remonter ! 

#DeezerCrew
K
Rang
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Bonjour @Nico50094, @Diders06, @SophieBG et @toots72, merci à vous tous pour vos retours, je les transfère immédiatement à nos équipes. Et oui en effet il semble bien que la balle soit dans notre camp ! Je vous tiens au courant sur ce sujet de l’avancée à ce propos.

Passez tous une bonne semaine, j’espère que vous avez malgré tout profité du long week-end :wink:

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
S

Bonjour,

sur iphone SE et et depuis la dernière MAJ apple 14.3, deezer se coupe lors du verrouillage de l’iphone. merci de résoudre rapidement ce nouveau problème.

Bonne journée à vous

K
Rang
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @SophieBG, pourrais-tu me donner la version exacte de l’application Deezer ? Essaie d’appliquer le conseil de @GuillaumeDZ juste au-dessus de ton commentaire.

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
M
Rang

Bonjour où en est on sur ce sujet ? LE problème est détecté depuis un mois et nous n’avons toujours pas de solution (mais on continue de payer l’abonnement….)

 

J
Rang
Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour,

j’ai le meme souci (coupure du son lors du verrouillage) avec Deezer depuis plusieurs versions quand je streame en AirPlay. Encore à l’instant. 
j’utilise les versions bêta (TestFlight). 
c’est très énervant. 

J
Rang

Bonjour j'ai le soucis aussi depuis quelque mois j'ai cru que le téléphone avait mis l'appli en restreint d'énergie du coup j'ai tout enlève est sa le fait toujours 

 

Version Deezer 7/0/16/53 

J'ai un Wiko en téléphone 

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