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Problèmes de connexion TV APP, BOSE et divers appareils

Mareen
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Chers utilisateurs, 

 

En raison de l’expiration d’un certificat de sécurité mondial,

 

Un certain nombre d’appareils (principalement les plus anciens) rencontre des problèmes de connectivité entre certains serveurs de nos partenaires et Deezer.

 

Nous avons déjà communiqué cette information à nos partenaires et les avons informés qu’une solution doit être apportée de leur côté.

Nous vous remercions de votre compréhension pendant que nous travaillons conjointement à la résolution de ces problèmes.

 

Techniquement, c’est le remplacement du certificat DST ROOT CA X3 (et son intermédiaire R3) qui a expiré le 30/09/2021 par le certificat ISRG ROOT X1 (et intermédiaire de remplacement) qui est à l’origine du problème.  

Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations techniques,  vous pouvez consulter le site (en anglais) : https://docs.certifytheweb.com/docs/kb/kb-202109-letsencrypt/

 

 

 

Mareen il y a 2 ans

peut être un espoir: 

une réponse de Bose

Bonjour, Merci pour votre message. Bose est au courant d'un problème technique affectant Deezer jouant via Alexa. Nous travaillons aussi rapidement que possible pour développer une mise à jour du logiciel pour résoudre le problème et prévoyons que la solution soit prête d'ici la fin novembre. Jusqu'à ce que le firmware soit disponible, Deezer ne peut pas être lu via Alexa. En attendant, nous vous invitons à lancer directement la lecture de Deezer à partir de l'application Bose Music. Merci pour votre compréhension.

 

Bonjour @efjie , 

Merci pour ce témoignage. 

Comme je le répète, il ne s’agit pas d’un souci venant de Deezer, mais bien de BOSE. 

Bose a sorti une nouvelle mise à jour il y a quelques semaines dont le but était de corriger ce souci. Cette mise à  jour s’est révélée être inefficace pour plusieurs utilisateurs. 

Nous attendons donc toujours un nouveau correctif. 

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#DeezerCrew

265 commentaires

C
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Toujours pas de solution pour bose soundbar 700 et bose suround speaker? Cela commence à faire long pour un certificat qui ne serait pas à jour. Deezer envisage  t il de rembourser un mois d’abonnement au service?

Mareen
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Bonjour @AlexRoger , 

Merci d’avoir partagé cela avec la communauté, cela aidera sûrement d’autres utilisateurs ! 

Bon week end, 

#DeezerCrew
F
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Bonjour à tous,

J’ai le même problème avec mon enceinte Bose 500. Merci pour les infos. J’espère que cela va maintenant être vite résolu.

P
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Avez-vous trouvé une solution ?

Ça commence à faire long. ..

B
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Bonsoir,

D’après mes échanges avec Bose, j’ai bien l’impression que la personne avec laquelle j’ai échangé via messenger n’était pas au courant de cette histoire de certificat concernant le home speaker 500 (seulement pour la gamme soudtouch) et devait se renseigner à ce sujet. Quant à celle qui m’a répondu après x jourS via what’s app, elle a carrément dit qu’il n’y avait pas de problème de certification mais qu’il y avait juste une mise à jour en raison de laquelle les serveurs n’étaient pas joignables (je cite mot pour mot).

Depuis, aucune nouvelle.

 

P
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Bonjour Mareen,

Si je comprends bien il y a alors le même souci d’expiration de certificat avec les enceintes Écho d’Amazon  ? 
Comme AlexRoger, je parviens très bien à écouter la radio via Tuneln ou Amazon Music par la commande vocale d’Alexa.

En revanche silence totale de mes enceintes lorsque je demande ma musique sur Deezer !

Bonne fin de WE

Y
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@boitemagique 

J ai échangé sur Twitter avec Bose Lundi dernier … il n y a pire aveugle que celui qui ne veut pas voir

 

B
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Même démarche dans mon cas : ils m’ont fait faire un nombre incalculable de manipulations (que j’avais déjà faites par moi-même en amont avant de les contacter)

Mareen
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Bonjour @parfait-hunt , 

C’est à nos partenaires de trouver une solution.

As tu mis à jour tous tes appareils ? 

#DeezerCrew
A
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Ce qu'il y a, c'est que via le app Bose cela fonctionne (pour moi) d'envoyer de la musique sur les Bose 500.

Par contre, sur le Bose 500, demander à alexa de la musique sur Deezer, c'est la que ca coince, l'issue technique n'est donc pas sur l'app Bose, mais entre alexa et Deezer ( donc en utilisant la Bose).

Pour info sur un autre produit, pour moi un echo dot ou un echo (les encientes amazone) cela fonctionne bien !

En ce qui me concerne j'ai l'impression qu'ils n'utilisent même pas leur propre produit chez Bose et vive le temps de réaction :/

J
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Bonjour, 

je rencontre aussi des problèmes dans le lancement de Deezer via ma soundbar bose Av700. 
cela marchait impeccablement en demandant à Alexa « alexa, mets Deezer » et cela lancait le flow! 
mais depuis quelques temps, alors que je n’ai touché à aucun réglage, Alexa me dit qu’elle n’arrive plus à lancer deezer. Alors que sur mon app Alexa, tout est bien paramétré. 
pouvez vous me dire ce qu’il se passe? (Car j’ai l’impression que je ne suis pas le seul!)

bonne journée 

Julien

P
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En effet, après la mise à jour, tout est rétabli. ..

Merci pour votre aide

C
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Ok si la thèse du certif invalide tient, mais plus

de 15 jours que l'incident à eu lieu, ça fait long pour trouver la solution. Comment Deezer envisage t il de dédommager l'abonné, car le service attendu n'est pas fourni ?

Mareen
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Bonjour @Audeon , 

Rencontres tu toujours le souci ? 

Bonne journée 

#DeezerCrew
A
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Bonjour @Mareen ,

 

Oui j’ai toujours l’issue avec la Bose 500 et tous les autres produits Bose avec assistance vocal intégré également.

J’ai sonné à leur assistance technique et ils m’ont confirmé que c’était résolu pour la gamme  soundtouch, mais qu’ils cherchaient encore une solution ici.

Toujours en cours donc ! Rien d’autre à faire qu’attendre le moment où “un matin un patch fixera l’issue via la mise à jours automatique ...”

Bonne journée 

U
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Bonsoir, 

J'ai exactement le même soucis que vous impossible de mettre deezer par l'assistant vocal alexa. Une amie a aussi le problème.

Par contre cela fonctionne si on met de la musique via l'application Bose. 

Cela commence à faire long j'espère que le problème va être résolu rapidement.

Merci 

B
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C’est une blague en effet un problème de certificat doit être résolu en moins de 15j vivement la nouvelle offre Apple music à 4,99€ ça changera des 10€ dans le vent de Deezer ! Et dire qu’on voulait faire marcher les boites françaises…. On comprend pourquoi elles coulent toutes bye bye

Mareen
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Bonjour à tous, 

Comme évoqué, il s’agit d’un problème qui n’est pas inhérent à Deezer, et dont la résolution est attendue du coté de BOSE. 

Pensez bien à faire toutes les mises à jour proposées ! 

Belle journée et à bientôt 

#DeezerCrew
Y
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Bien sûr que Deezer est responsable…

Qui est à l origine du changement de certificat ?

 

 

C
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Bien sûr chacun se renvoie le problème. Comme ça les clients restent sans vrais réponses. Ça va faire un mois que ça dure, je pense que le minimum, c'est que ces deux sociétés, puissent partager leurs mises à jour avant que le matériel et l'application ne puissent plus être utilisés.

Pour ma part j'ai Deezer Hi-Fi à 14.99 euros par mois et une enceinte connectée Bose home speaker 500 à plus de 300 euros alors le minimum que j'attends c'est d'avoir un matériel qui fonctionne.

Bien cordialement 

S
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Bonjour,

autre solution possible, est-il possible dorénavant de lancer deezer sur la bose 500 avec l’assistant Google ? POur info ça n’était tjs pas fonctionnel cet été…

 

Sinon on attend toujours pour alexa /deezer….

P
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Bonjour, 

 

1 solution a-t-elle été trouvée ?

 

Cdt

O
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Bonjour, 

Équipement : Bose Home Speaker 500, échos Dot, écho show, deezer famille et assistant alexa

Samedi 23 octobre

Le problème reste inchangé (pas d écoute directe de deezer sur l enceinte Bose via alexa) depuis bientôt 1 mois, êtes vous réellement sérieux chez deezer, alexa, Bose ???

Deezer proposez vous un mois de remboursement ?

 

C
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1 mois que je n ais plus de musique avec mon enceinte bose , deezer ne bouge pas , par contre ils encaissent , pour quand la reparation ? , en plus tres compliqué pour resilié

Mareen
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Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @souttemann , 

Nos équipes sont au courant de ces demandes :) 

Merci pour ton passage sur la communauté et à bientôt :relaxed:

#DeezerCrew

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