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Répondu

Google Home - interruptions frequentes de la musique

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67 commentaires

K
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@Kevin Deezer

hello 

tu as de nouvelles ? Parce que chez moi rien de neuf, toujours les mêmes bugs 🐜🐛🕷️ 

😭

Bonjour @HoLyVe, malheureusement pas :slight_frown:

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
A
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Je pense que c’est à deezer de fournir une expérience utilisateur optimum, j’ai un deezer family et j’ai pas l’intention d’avoir à refaire toute mes playlist chez Spotify et YouTube music 😡

 

Il existe des solutions pour transférer ses playlists. Je vous laisse faire une recherche sur Google.

Quant à la résolution du problème qui date d'il y a 6 mois, je pense que nous avons eu assez de patience. En tout cas pour moi, avec deux bugs en cours sur deux supports que j'utilise quotidiennement, c'est trop !

H
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Je pense que c’est à deezer de fournir une expérience utilisateur optimum, j’ai un deezer family et j’ai pas l’intention d’avoir à refaire toute mes playlist chez Spotify et YouTube music 😡

 

A
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Salut,

J'ai essayé avec un compte premium Spotify et ça fonctionne nickel sur la paire nest audio. Le problème sur Samsung TV n'est toujours pas résolu.

Du coup, pas d'autres choix que d'aller à la concurrence...

H
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@Kevin Deezer 

hello 

tu as de nouvelles ? Parce que chez moi rien de neuf, toujours les mêmes bugs 🐜 🐛 🕷 

😭

G
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Bonjour,

 

je rencontre exactement le même problème, la musique se coupe au bout de 30 secondes d’écoutes, puis de 5… et impossible d’écouter. Que ce passe t il ? Il faut migrer chez Spotify pour avoir un service disponible de partout en 2021 ?

 

Google Nest Mini.

H
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@Aurelien5440 rien de neuf à l’horizon pour moi. 
ça bug toujours et pas de solution de la part de deezer ….. 

sauf ne pas utiliser les Nest Hub, ça tiens un peu sans bug 

A
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Bonjour,

J'ai reçu deux Google Nest Audio que j'ai groupé et je rencontre également un problème pour la lecture des musiques avec Deezer. J'ai aléatoirement un message des Google en anglais me disant qu'un problème est survenu et qu'il fallait recommencer.

C'est assez pénible, surtout que rajouté à celà un bug est en cours depuis plus d'un mois sur l'application Deezer sur les télés Samsung me privant d'écouter convenable la musique à mon domicile.

H
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Bah j’ai reçu un message par mail 

mais toujours rien avec le Nest Hub ....

K
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Merci, je te confirme avoir pu les télécharger, j’espère qu’elles seront utiles à l’équipe, en attendant merci beaucoup du partage !

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
H
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Voici un lien We transfert pour récupérer les screen de mon appli Google. 

https://wetransfer.com/downloads/eb5ceb163a51ac255b59a1fe19cfa3d120210505131207/98573cbe5c260e2090a7a5aa90660ed020210505131253/73b36e

 

Merci @Kevin Deezer pour ta remarque sur le Nest Hub, hier j’ai d’abord testé en lançant sur une enceinte, et ensuite en connectant les autres au fur et a mesure (sans le NEST HUB) et on a presque passé un bonne soirée en musique, et avec ma playlist Deezer

Ensuite j’ai tenté de faire un groupe d’enceinte excluant le Nest Hub, que j’ai appelé Zone 1, cela a fonctionné, mais moins longtemps, en effet a un moment, les déconnection se sont faire a nouveau ressentir, même si le Nest Hub était exclu, et certains appareils se sont déconnecté et pas d’autres.  

J’espère que cela aura pu vous aider a avancer dans vos investigations 

Merci pour ton aide 

A bientôt 

K
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Bonjour @HoLyVe, tu peux nous partager ici un lien vers un dossier partagé (type Onedrive, Drive ou autres).

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H
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Oui @Kevin Deezer 

il y a

1 Nest Hub Max 

1 Google home max 

2 galet Google home première génération 

1 Google home première génération 

 

Mais je n’ai pas l’impression que la coupure se fasse uniquement lorsqu’on le connecte. 
y’a t il un moyen de vous envoyer des vidéo pour vous montrer comment cela se concrétise sur l’appli Google home ? 

K
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Bonjour @HoLyVe, est-ce que tu as des Google Nest dans ta configuration ? Ou bien il ne s’agit que de Google Home ?

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H
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Merci @Kevin Deezer 

A ta dispo pour des tests, même par tel si besoin

pour compléter, ça peux fonctionner sur une ou deux enceinte, mais quand on choisi un ensemble, (au dessus de deux) ça plante 🪴 

à bientôt 

K
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Bonjour @HoLyVe, merci pour ton retour très détaillé. Je n’ai malheureusement pas d’autres suggestions à te faire pour le moment, il semble que tu aies tout tenté de ton côté. Je vais partager ces informations à l’équipe et je reviendrai vers toi si des alternatives me sont données pour t’aider.

Désolé pour la gêne occasionnée

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
H
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Bonjour, 

 

j’ai le même problème depuis quelques temps. 
Lorsque je lance une playlist via mon téléphone portable, celle-ci fonctionne pendant une chanson ou deux et après plantes. Idem lors d’une commande vocale sur un ensemble d’enceintes.

Il arrive également Que les enceintes, se déconnecte et se reconnecte constamment, avec le petit carillon très agaçant.

Je me suis rapproché de Google, Après installation et de désinstallation complète de toutes mes Google Home, rien n’y fait. J’ai aussi désinstallé et réinstaller toutes mes applications, Google Home, Deezer  pas mieux 

Je précise qu’avec Spotify ou sound cloud, les playlists fonctionne et ne se déconnectent Pas constamment.

Je précise que quelque soit l’appareil, Android ou iOS, le problème est le même.

Cela devient vraiment handicapant,  et l’experience utilisateur est frustrante. 

si aucune solution n’est trouvé d’ici peu je pense que je vais résilier pour aller sur Spotify...

Merci pour vos réponses et vos solutions.

 

À bientôt

F
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Bonjour,

 

Idem, impossible d’écouter Deezer sur ma google home.

Vos réponses sont très floues et les mêmes depuis plusieurs mois..

Oui moi aussi j’ai tout essayé, toujours pareil… Excepté passer chez Spoty, je vois pas quoi faire d’autre?

C’est inadmissible.

F
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Bonjour 

Depuis environ une semaine je ne peux plus écouter Deezer via ma Google home mini, ni play list, rien.

Chaque fois on me dit,  une erreur s'est produite. 

Tout fonctionnait très bien avant.

J'ai tout réinitialisé,  Google home, box internet mais toujours pareil..

Ça ne bloque qu'avec Deezer..

Que faire ?

Merci beaucoup 

 

K
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Bonjour @Brice.Brahm's, je n’ai malheureusement pas encore reçu de retour de la part de l’équipe à ce sujet, donc je n’ai pas de solution immédiate à proposer. Désolé pour cela :slight_frown:

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
B
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Bonjour @Brice.Brahm's, cela t’arrive lorsque tu essaies d’écouter un contenu particulier (playlist, Flow...) ou quel que soit le contenu ? Tu as un message d’erreur ?

Merci pour ton retour et désolé de la gêne occasionnée. Il est clair que de nombreux problèmes ont été signalés sur Google Home depuis un certain temps, nous sommes en train de les répertorier.

Bien à toi

Hey !

C'est insupportable !!!!!!!!!!

Ras le bol

Ou vous me proposez une solution qui règle ce problème définitivement, ou je m'en chez spotify ou youtube music

Depuis autant de mois c'est inacceptable de voir le problème persister !!!!!!

Bougez-vous, on paye pour avoir de la musique, pas des bugs aussi long.

Musicalement votre

Brice

Brice
B
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Bonjour Kevin,

Le problème est n'importe quand.

Je demande a google home de mettre de la musique (flow) = ça plante

Je demande à google home de mettre une artiste précise = ça plante

Je demande à google home de mettre une playlist = ça plante

Je caste de la musique (flow) depuis mon appli deezer a mes groupe de google home = ça plante

Je caste un artiste precis depuis mon appli deezer a mes groupe de google home = ça plante

Je caste une playlist depuis mon appli deezer a mes groupe de google home = ça plante

Ça fait des mois que ça dure... c'est vraiment pas sérieux de votre part de laisser trainer ce bug aussi longtemps…

Bien à vous, musicalement (mais pas très fiablement...)

Brice

Brice
K
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Bonjour @Brice.Brahm's, cela t’arrive lorsque tu essaies d’écouter un contenu particulier (playlist, Flow...) ou quel que soit le contenu ? Tu as un message d’erreur ?

Merci pour ton retour et désolé de la gêne occasionnée. Il est clair que de nombreux problèmes ont été signalés sur Google Home depuis un certain temps, nous sommes en train de les répertorier.

Bien à toi

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
B
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Bonjour,

J'ai le même soucis depuis des mois et c'est insupportable !!!!!

Quand je regarde ce chat la seule réponse intelligente que vous apportez depuis des mois c'est "avez-vous déconnecté puis reconnecté votre compte deezer?"

Vous êtes sérieux ? J'apprends aujourd'hui que depuis des mois des utilisateurs  vous le signale et c'est votre seule réponse ?

Écouter de la musique est LA fonction principale de ces assistants vocaux. Merci de me fournir une réponse pour réparer définitivement ce bug qui vient de Deezer ?

Et si il vous vient l'idée de vous demander si j'ai déconnecté mon compte premium avant de la reconnecter à mon assistant. La réponse est oui... plusieurs fois.

Bien à vous 

Brice
A
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Bonjour à tous,

 

J’ai récemment fait l’acquisition de deux NEST MINI et deux NEST AUDIO.

Aucun soucis pour les nest mini qui fonctionnent très bien.

J’ai créé une “paire d’enceinte”, en associant les deux NEST AUDIO pour obtenir un son stéréo.

 

Lorsque je lance des musiques via deezer premium, pas de problèmes. Lorsque je souhaite lancer “met les musique les plus écoutées sur deezer”, j’ai ce message : “Une erreur s’est produite, veuillez réessayer”.

 

Je précise que j’obtiens ce message QUE lorsque les enceintes sont associées en mode stéréo. La même commande vocale fonctionne très bien sur les NEST MINI, et les NEST AUDIO si utilisées séparéments (j'ai testé de les dissocier pour voir, cela fonctionne ensuite…)

 

J’ai redémarré ma boxe, rien n’y fait, j’ai tout réinstallé, pareil.

A l’aide….

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