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Répondu

Google Home - interruptions frequentes de la musique

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67 commentaires

Y
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Bonjour moi j’utilise mon iphone 7 pour caster de la musique sur deezer, sur ma google home max.

Parfois sans cast, juste une demande de son. Et la musique s’arrête. Parfois même après un “jingle”.

H
Rang

 

Voici un lien We transfert pour récupérer les screen de mon appli Google. 

https://wetransfer.com/downloads/eb5ceb163a51ac255b59a1fe19cfa3d120210505131207/98573cbe5c260e2090a7a5aa90660ed020210505131253/73b36e

 

Merci @Kevin Deezer pour ta remarque sur le Nest Hub, hier j’ai d’abord testé en lançant sur une enceinte, et ensuite en connectant les autres au fur et a mesure (sans le NEST HUB) et on a presque passé un bonne soirée en musique, et avec ma playlist Deezer

Ensuite j’ai tenté de faire un groupe d’enceinte excluant le Nest Hub, que j’ai appelé Zone 1, cela a fonctionné, mais moins longtemps, en effet a un moment, les déconnection se sont faire a nouveau ressentir, même si le Nest Hub était exclu, et certains appareils se sont déconnecté et pas d’autres.  

J’espère que cela aura pu vous aider a avancer dans vos investigations 

Merci pour ton aide 

A bientôt 

F
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Bonjour,

 

Idem, impossible d’écouter Deezer sur ma google home.

Vos réponses sont très floues et les mêmes depuis plusieurs mois..

Oui moi aussi j’ai tout essayé, toujours pareil… Excepté passer chez Spoty, je vois pas quoi faire d’autre?

C’est inadmissible.

K
Rang
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Bonjour @Steve Lupfer, merci de ton retour honnête, je comprends bien sûr. Je vais voir auprès de nos équipes si nous pouvons trouver une solution qui puisse te dépanner.

Bon weekend

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
F
Rang

Bonjour 

Depuis environ une semaine je ne peux plus écouter Deezer via ma Google home mini, ni play list, rien.

Chaque fois on me dit,  une erreur s'est produite. 

Tout fonctionnait très bien avant.

J'ai tout réinitialisé,  Google home, box internet mais toujours pareil..

Ça ne bloque qu'avec Deezer..

Que faire ?

Merci beaucoup 

 

H
Rang

Bonjour, 

 

j’ai le même problème depuis quelques temps. 
Lorsque je lance une playlist via mon téléphone portable, celle-ci fonctionne pendant une chanson ou deux et après plantes. Idem lors d’une commande vocale sur un ensemble d’enceintes.

Il arrive également Que les enceintes, se déconnecte et se reconnecte constamment, avec le petit carillon très agaçant.

Je me suis rapproché de Google, Après installation et de désinstallation complète de toutes mes Google Home, rien n’y fait. J’ai aussi désinstallé et réinstaller toutes mes applications, Google Home, Deezer  pas mieux 

Je précise qu’avec Spotify ou sound cloud, les playlists fonctionne et ne se déconnectent Pas constamment.

Je précise que quelque soit l’appareil, Android ou iOS, le problème est le même.

Cela devient vraiment handicapant,  et l’experience utilisateur est frustrante. 

si aucune solution n’est trouvé d’ici peu je pense que je vais résilier pour aller sur Spotify...

Merci pour vos réponses et vos solutions.

 

À bientôt

K
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De quelle mise à jour s’agit-il exactement ?

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
B
Rang

Bonjour Kevin,

Le problème est n'importe quand.

Je demande a google home de mettre de la musique (flow) = ça plante

Je demande à google home de mettre une artiste précise = ça plante

Je demande à google home de mettre une playlist = ça plante

Je caste de la musique (flow) depuis mon appli deezer a mes groupe de google home = ça plante

Je caste un artiste precis depuis mon appli deezer a mes groupe de google home = ça plante

Je caste une playlist depuis mon appli deezer a mes groupe de google home = ça plante

Ça fait des mois que ça dure... c'est vraiment pas sérieux de votre part de laisser trainer ce bug aussi longtemps…

Bien à vous, musicalement (mais pas très fiablement...)

Brice

Brice
B
Rang

Bonjour,

J'ai le même soucis depuis des mois et c'est insupportable !!!!!

Quand je regarde ce chat la seule réponse intelligente que vous apportez depuis des mois c'est "avez-vous déconnecté puis reconnecté votre compte deezer?"

Vous êtes sérieux ? J'apprends aujourd'hui que depuis des mois des utilisateurs  vous le signale et c'est votre seule réponse ?

Écouter de la musique est LA fonction principale de ces assistants vocaux. Merci de me fournir une réponse pour réparer définitivement ce bug qui vient de Deezer ?

Et si il vous vient l'idée de vous demander si j'ai déconnecté mon compte premium avant de la reconnecter à mon assistant. La réponse est oui... plusieurs fois.

Bien à vous 

Brice
L
Rang

Bonjour, mon père et moi avons acheté il y a quelques temps chacun une enceinte Google Max connectée  à nos comptes premium DEEZER respectifs. Dans les deux cas lorsque nous nous sollicitons à l’enceinte de mettre de la musique sur Deezer celle-ci S’ARRÊTE après une heure exactement et impossible de remettre de la musique avant le lendemain. Quelqu’un d’autre de rencontrer le problème ? Si il n’y a pas de réponse de la part du fabricant et non plus de Deezee nous changerons le modèle et passerons un système Bluetooth classique, dommage... En vous remerciant pour vos idées !

PS: pas de problème rencontré sur l’enceinte GOOGLE HOME MINI

S
Rang

Toujours pas de solution et 3 euros d'augmentation, je pense que je vais aller voir ailleurs.

Merci, au revoir

K
Rang
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Bonjour @Laurent Anneron, peux-tu essayer de “désassocier” et de réassocier Deezer sur Google Home ?

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
K
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Bonjour @Annabelle20119, merci pour ton retour et tes précisions. Je vois que tu as déjà tenté de dissocier et de réassocier, mais l’as-tu fait après avoir désinstallé puis réinstallé l’application Google Home ?

Tiens-moi au courant :slight_smile:

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
L
Rang

Bonjour Kevin et merci pour votre réactivité. J’ai opéré cette dissociation plusieurs fois ainsi que mon père sur son compte, sans résultat. J’ai essayé avec SPOTIFY et cela marche sans problème donc je pense que le problème vient plutôt de DEEZER… Je pense donc sauf réaction de la part de DEEZER arrêter mon abonnement et garder l’enceinte. Merci! Bien cordialement Thibaut

S
Rang

Bonjour, j'ai le même problème, j'ai un Google Pixel 3A.

J'ai eu la Google home max en cadeau, mais vu les bugs avec Deezer, soit je résilie Deezer soit je rend la Home max...

L
Rang

Bonjour,

Je rectifie un peu mes propos.. Les ingénieurs de chez google semblent plus préoccupé à proposer de nouveaux produits plutot que de résoudre les problèmes des précédents produits.

Il semble que le problème de déconnexion bluetooth avec le google home mini soit présent depuis 2018. Google a annoncé que le problème serait étudié en mars 2021…….

 

En attendant j’ai déplacé mes playlist chez spotify avec Mooveal.de (ca marche bien).

Il y a une amélioration mais le son saute lorsque le google home mini envoie le son sur une enceinte externe en bluetooth.

K
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Bonjour @Brice.Brahm's, cela t’arrive lorsque tu essaies d’écouter un contenu particulier (playlist, Flow...) ou quel que soit le contenu ? Tu as un message d’erreur ?

Merci pour ton retour et désolé de la gêne occasionnée. Il est clair que de nombreux problèmes ont été signalés sur Google Home depuis un certain temps, nous sommes en train de les répertorier.

Bien à toi

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
B
Rang

Bonjour @Brice.Brahm's, cela t’arrive lorsque tu essaies d’écouter un contenu particulier (playlist, Flow...) ou quel que soit le contenu ? Tu as un message d’erreur ?

Merci pour ton retour et désolé de la gêne occasionnée. Il est clair que de nombreux problèmes ont été signalés sur Google Home depuis un certain temps, nous sommes en train de les répertorier.

Bien à toi

Hey !

C'est insupportable !!!!!!!!!!

Ras le bol

Ou vous me proposez une solution qui règle ce problème définitivement, ou je m'en chez spotify ou youtube music

Depuis autant de mois c'est inacceptable de voir le problème persister !!!!!!

Bougez-vous, on paye pour avoir de la musique, pas des bugs aussi long.

Musicalement votre

Brice

Brice
Z
Rang

Bonjour

Le problème de  coupure est signalé depuis près de 4 ans.

Apres avoir fonctionné de façon satisfaisante deezer en association Avec google ne rend plus les service que l'on paie.

Il va rapidement falloir y remédier par d'autres moyens que votre sempiternelle “dissociez et debranchez”.

Le problème est structurel … réparez-la Modifiez-la ou changez votre offre de service ou vous finirez par tomber sous le coup de la loi de ma publicité mensongère.

 

K
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Bonjour @Laurent Anneron, je comprends bien. En attendant, je vais transférer les détails de ce problème à l’équipe en charge. Désolé pour la gêne occasionnée.

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
K
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Merci, je te confirme avoir pu les télécharger, j’espère qu’elles seront utiles à l’équipe, en attendant merci beaucoup du partage !

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
H
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Bah j’ai reçu un message par mail 

mais toujours rien avec le Nest Hub ....

L
Rang

Bien noté. Merci quand même...

G
Rang

Bonjour,

 

je rencontre exactement le même problème, la musique se coupe au bout de 30 secondes d’écoutes, puis de 5… et impossible d’écouter. Que ce passe t il ? Il faut migrer chez Spotify pour avoir un service disponible de partout en 2021 ?

 

Google Nest Mini.

Chloé-Deezer
Rang
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Bonjour @QuentinSc, ton souci n’apparaît que lorsque tu utilises le flow, sinon cela fonctionne normalement ? Quel appareil utilises-tu ?

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)

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