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Répondu

Chromecast non fonctionnel depuis plus d'un mois

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61 commentaires

M
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Niveau d'utilisateur 2

Bonsoir ,

Toujours rien sur ce sujet … cela fait bientôt 4 mois que le Chromecast ne fonctionne plus !

Que font vos développeurs ?

 

J’ai déjà vécu cela pendant 1 an , puis plus de 3 mois et  à présent ça recommence ! 

 

Vous avez trop de clients pour être aussi peu efficace et réactif ? 

 

Un client désabusé .

 

 

F
Rang

Pour compléter le tableau, je reçois un email qui me demande ma satisfaction par rapport à la réponse fournie par le service client. Ok, je clique pour la donner et...évidemment j'arrive nulle part.

Problème toujours non résolu, dans 10 jours je m'en vais si c'est toujours le cas.

Celly-Deezer
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Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

@vishal Le problème est toujours en train d’être analyser. Notre équipe a pu enfin reproduire l’erreur sur un des appareils (ça ne le fait pas sur tous), ce qui devrait faire bouger les choses et aider à identifier ce qui se passe exactement.

Nous comprenons sincèrement que c’est très long pour vous tous.

Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
Celly-Deezer
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Niveau d'utilisateur 7
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@ioclos Si vous essayez de caster Deezer à partir d’un autre appareil que votre habituel (par exemple un autre smartphone ou une tablette), rencontrez-vous les mêmes difficultés ? Merci !

Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
T
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penible pour ne pas dire autre chose !

une enceinte connectée a deezer qui n arrive pas a lancer deezer.. 

un caster sur ds deezer .. qui charge a l infini… “tu touches au but”.. .. avant de s arrêter.

reste le caster vers .. qui n est vraiment pas des plus pratiques 

 

Bien sur..  youtube music.. ou autres.. fonctionnent parfaitement.

😡

T
Rang

J'ai le même problème avec ma polk magnifi max sr. L'utilisation d'une autre tablette ou smartphone ne change rien, ni la désinstallation et réinstallation de Deezer, ni la suppression des données cache.

Par contre Deezer fonctionne toujours en Chromecast sur ma Klipsch the three. 

T
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Notre équipe technique continue d’enquêter, en partenariat avec Google, pour identifier et comprendre la cause profonde de ce problème. Il ressort que ce souci affecte principalement Chromecast de première génération.

Du côté de Deezer, il n’y a eu aucun changement ou mise à jour qui aurait pu provoquer ce problème de diffusion entre Deezer et Chromecast. C’est pourquoi l’identification du problème peut sembler longue et compliquée.

L’équipe technique continue de nous tenir informés. Si quelque chose venait à bouger, nous vous en ferons part aussi. Merci.

Pour ma part j’ai un chromecast de dernière génération et la lecture se coupe systématiquement après lecture de 5 ou 6 morceaux. Tous les logiciels sont à jour. Je suis obligé de me déconnecter et de relancer. Parfois même de redémarrer le téléphone. Aucun souci sur aucune autre appli (netflix, disney+, mycanal, spotify).

Je n’avais aucun problème avec mon chromecast V3 HD;

Matériel actuel : Téléphone pixel 6a (deezer v 7.0.20.133), chromecast ultra tv HD micrologiciel à jour

Chloé-Deezer
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Niveau d'utilisateur 7
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Hello tout le monde, 

Après des mois d’attente, nos techniciens ont enfin pu trouver l’origine du problème et le bug lié au chromecast ait pu être régler pour une majeur partie de nos utilisateurs. 

Vous pouvez résintaller l’app et vous assurez d’avoir la derniere version de celle-ci ainsi que de votre android/iOS, puis tenter de caster de nouveau.

Si cela ne fonctionne toujours pas, j’en suis désolée, veuillez alors me prévenir pour que je le précise à nos équipes.

Merci encore pour votre (très grande!) patience !

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
H
Rang

Quelles sont les nouvelles ? Ça ne marche plus chez moi non plus depuis plusieurs jours 😕

H
Rang

Chargement tu touches au but encore quelques instants... et puis rien 

C
Rang
Niveau d'utilisateur 2
Badge +1

J'ai reçu ce jour la réponse du support technique, je vous la partage, je serais bien étonné que cela fonctionne pour qui que ce soit sur ce fil, car cela ressemble à une belle réponse scriptée. :-) 

 

Veuillez suivre cette démarche :
- Se déconnecter de Deezer
- Délier l'appareil et Chromecast du Wi-Fi
- Éteindre l'appareil pendant une à deux minutes
- Le rallumer
- Lier l'appareil et Chromecast au même réseau Wi-Fi
- Se connecter à Deezer et écouter de la musique

Celly-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Françoise.Delay 

Pouvez-vous suivre ces deux points :

1) Assurez-vous une dernière fois que Deezer est à jour : answer/113412

​​​​​​​2)
- Déconnectez-vous de Deezer
- Déliez l'appareil/l’enceinte et Chromecast du Wi-Fi
- Éteignez l'appareil pendant une à deux minutes
- Rallumez-le
- Liez l'appareil et Chromecast au même réseau Wi-Fi
- Connectez-vous à Deezer et écoutez de la musique

Si le problème persiste, pouvez-vous préciser votre version exacte Android et celle de l’appli Deezer ? Merci !

 

Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
J
Rang

Je confirme Spotify fonctionne à merveille.

Le probyne vient pas de Google.

C'est quand même honteux que Deezer ne fasse rien pour corriger cela, faut-il que tout le monde parte chez Spotify et que l'action dégringole en bourse pour que le problème soit écouté, entendu et résolu ?

@Deezer Regardez le nombre de post à ce sujet et comprenez qu'il y a un vrai problème !

Le cast fait partie du quotidien de vos utilisateurs

Prenez soin de vos abonnés qui paient pour ne pas avoir de réponse depuis bien longtemps maintenant.

C'est décevant 

Celly-Deezer
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Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @fabiminus 

Notre équipe technique analyse toujours le problème que vous êtes nombreux à rencontrer depuis quelques semaines. Même si vous êtes plusieurs à être sérieusement affectés, ce n’est pas systématique et ce n’est pas sur tous les appareils ayant Chromecast intégré. Nous ne pouvons pas encore vous confirmer (ou non) si l’origine du problème est Google ou Deezer.

La seule recommandation actuelle, c’est que vous vérifiez que vos systèmes et versions sont à jour, que ce soit aussi bien du côté de Google que de Deezer. Vérifiez que rien n’est en attente dans votre liste d’applications etc à mettre à jour.

Notre équipe effectuait de nouveaux tests aujourd’hui, nous attendons leurs conclusions. :fingers_crossed_tone1:

Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
Chloé-Deezer
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Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Françoise.Delay 

Pouvez-vous suivre ces deux points :

1) Assurez-vous une dernière fois que Deezer est à jour : answer/113412

2)
- Déconnectez-vous de Deezer
- Déliez l'appareil/l’enceinte et Chromecast du Wi-Fi
- Éteignez l'appareil pendant une à deux minutes
- Rallumez-le
- Liez l'appareil et Chromecast au même réseau Wi-Fi
- Connectez-vous à Deezer et écoutez de la musique

Si le problème persiste, pouvez-vous préciser votre version exacte Android et celle de l’appli Deezer ? Merci !

 

hello @thebuche, as-tu tenté les étapes suggérées par Celly ?

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
H
Rang

Bonjour Deezer

Alors quelles sont les nouvelles ? Ça ne marche toujours pas. Toujours "tu touches au but..."

J
Rang

Si si une semaine après. Bug ou négociation avec Google pour avoir l'accès...

H
Rang

De mon côté ça ne marche toujours pas 

H
Rang

Bonjour,

Une réponse de la part du SAV de Harman Kardon avec des enceintes Omni 10+ et 20+ :

Bonjour Monsieur,

Le service technique est revenu vers moi pour m'informer qu' il se peut que Deezer ait cessé de prendre en charge certaines versions Cast de Google. 

Dans ce cas, nous ne pouvons malheureusement rien faire car il n'est pas possible de mettre à jour davantage l'enceinte Omni.

Mais le client devrait toujours pouvoir utiliser la fonction BT pour transmettre.

Cordialement,

 

Des enceintes plus mises à jours… super HK
Une appli plus compatible avec des anciennes versions de Chromecast… ok Deezer

Obsolescence programmée, quand tu nous tiens... 🙄

M
Rang

Bonjour,

Même problème pour moi sur le cast intégré de mon enceinte Polk Mini.

Version du micrologiciel Cast:1.36.145853
 

Le cast fonctionne en revanche avec Spotify…. Je n’ai pas envie de changer de fournisseur, alors merci de votre intervention !

T
Rang

Bonjour

 

toujours impossible d’écouter avec chromcast. Insupportable. 
que faire ???

merci 

Celly-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
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@Guesar @riffraph Comme indiqué dans un autre sujet similaire, pouvez-vous me donner la version du micrologiciel que vous utilisez ? Vous la trouverez en suivant cette démarche :

  1. Ouvrez l'application Google Home
  2. Appuyez sur votre appareil puis Paramètres  puis Informations sur l'appareil.
  3. Sous Informations techniques, recherchez le micrologiciel Cast : X.XXX.XXXXX.

Notre équipe technique a effectué plusieurs tests ces derniers jours, mais elle n’est pas encore parvenue à reproduire le problème que vous êtes nombreux à rencontrer. Elle aimerait vérifier avec vous la version de votre Chromecast. Merci.

Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
V
Rang

Bonjour,

Je viens d'arriver chez Deezer aujourd'hui et je rencontre le même problème 

Impossible de caster sur la plupart de mes appareils et tout est à jour.

Je suis chez Spotify depuis des années et je voulais tester la qualité du son Deezer... Ça va être compliqué si le service ne fonctionne pas....

 

 

 

H
Rang

Bonjour,

le temps passe et toujours pas de nouvelles…

à la fin du mois de septembre, bye bye Deezer 

Celly-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
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Un grand merci à vous deux, @Guesar @riffraph Je viens de donner tous ces détails à l’équipe. Je vous tiens informés.

Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres

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