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Répondu

Chromecast non fonctionnel depuis plus d'un mois

F
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Niveau d'utilisateur 1

Bonjour,

Je me permets d'ouvrir un nouveau channel concernant les soucis de connexion de deezer avec chromecast. L'ancien channel est noté répondu sans réponse satisfaisante de votre part.

Pour ma part et comme les autres utilisateurs, les soucis sont apparus il y a un peu plus d'un mois.

Le souci de cast ne se produit que sur Deezer. Je peux toujours caster d'autres contenus sans problème. Le problème se produit quel que soit le moyen utilisé : cast via téléphone android (plusieurs apk testées) ou par Pc Windows (via navigateur chrome).

Pouvez-vous apporter des informations techniques sur l'origine du problème (une version de chromecast ? De deezer ?) ? un moyen de contournement potentiel ? Et les horizons de retour à la normale ?

Merci par avance de votre professionnalisme. 

Fabien

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Meilleure réponse par Chloé-Deezer 16 December 2022, 13:20

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61 commentaires

H
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Bonjour,

Une réponse de la part du SAV de Harman Kardon avec des enceintes Omni 10+ et 20+ :

Bonjour Monsieur,

Le service technique est revenu vers moi pour m'informer qu' il se peut que Deezer ait cessé de prendre en charge certaines versions Cast de Google. 

Dans ce cas, nous ne pouvons malheureusement rien faire car il n'est pas possible de mettre à jour davantage l'enceinte Omni.

Mais le client devrait toujours pouvoir utiliser la fonction BT pour transmettre.

Cordialement,

 

Des enceintes plus mises à jours… super HK
Une appli plus compatible avec des anciennes versions de Chromecast… ok Deezer

Obsolescence programmée, quand tu nous tiens... 🙄

H
Rang

De mon côté ça ne marche toujours pas 

J
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Si si une semaine après. Bug ou négociation avec Google pour avoir l'accès...

H
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Bonjour Deezer

Alors quelles sont les nouvelles ? Ça ne marche toujours pas. Toujours "tu touches au but..."

T
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penible pour ne pas dire autre chose !

une enceinte connectée a deezer qui n arrive pas a lancer deezer.. 

un caster sur ds deezer .. qui charge a l infini… “tu touches au but”.. .. avant de s arrêter.

reste le caster vers .. qui n est vraiment pas des plus pratiques 

 

Bien sur..  youtube music.. ou autres.. fonctionnent parfaitement.

😡

J
Rang

Bonjour, ici du jour en lendemain plus de connections sur la Google home et 3 Google mini avec le lancement de l'appli (installé et désinstallé) mais fonctionne quand on leur demande directement. Avec message " tu touches au but aussi..." sauf que j'ai payé à l'année ! Mais que faites vous ?

H
Rang

Chargement tu touches au but encore quelques instants... et puis rien 

H
Rang

Quelles sont les nouvelles ? Ça ne marche plus chez moi non plus depuis plusieurs jours 😕

H
Rang

Bonjour,

le temps passe et toujours pas de nouvelles…

à la fin du mois de septembre, bye bye Deezer 

Lea.Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +7

Bonjour à tous, notre équipe technique ainsi que les développeurs ont été relancés maintes fois à propos de ce problème, je n’ai malheureusement pas de retour ni de nouvelles à vous partager pour le moment, je suis vraiment désolée. Je reviendrai vers vous dès que possible, merci à tous pour votre patience 🙏🏽

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x
T
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Bonjour 

bien moi j’ai franchi le pas. Ras le bol de ne pouvoir écouter Deezer sur mon enceinte Google LG WK7 depuis plusieurs mois.

Pour ne pas le citer Spotify ne pose aucun souci pour écouter de la musique!

bye bye Deezer

👍

P
Rang

Bonjour 

bien moi j’ai franchi le pas. Ras le bol de ne pouvoir écouter Deezer sur mon enceinte Google LG WK7 depuis plusieurs mois.

Pour ne pas le citer Spotify ne pose aucun souci pour écouter de la musique!

bye bye Deezer

T
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Bon autant dire que les dev ne se penche pas sur la question. Malgré des années de fidélité, je pars chez la concurrence a la rentrée.

C
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Bonjour, le problème Deezer Chromecast persiste toujours et le fait que ça fonctionne très bien pour les autres applications me fait dire que les développeurs chez Deezer ne s’intéressent pas au sujet.  

T
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Bonjour @Françoise.Delay 

Pouvez-vous suivre ces deux points :

1) Assurez-vous une dernière fois que Deezer est à jour : answer/113412

2)
- Déconnectez-vous de Deezer
- Déliez l'appareil/l’enceinte et Chromecast du Wi-Fi
- Éteignez l'appareil pendant une à deux minutes
- Rallumez-le
- Liez l'appareil et Chromecast au même réseau Wi-Fi
- Connectez-vous à Deezer et écoutez de la musique

Si le problème persiste, pouvez-vous préciser votre version exacte Android et celle de l’appli Deezer ? Merci !

 

hello @thebuche, as-tu tenté les étapes suggérées par Celly ?

Bonjour, non ces opérations ne résolvent rien. La diffusion de contenu depuis le telephone fait planter le Chromecast a peu près au bout de 25 a 35 mn a chaque diffusion.

Deezer 7.0.25.49

Android 13 MAJ du 1 er février 2023

 

C est pénible .

P
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Bonjour deezer !

Désolé mais je vais en rajouter une couche... j'avais espoir que la dernière mise à jour android de ma clé xiaomi tv stick règle le problème... mais non, c'est même pire... avant j'arrivais à enchaîner 2 ou 3 morceaux en cast depuis mon Samsung s10e, maintenant la lecture se coupe au bout d'un morceau (ça n'enchaine pas du tout...)

J'ai quand même l'impression que l'arrêt de la lecture coïncide avec le fait que la clé se mette en mode écran de veille. Il faudrait que deezer fasse comprendre à la clé qu'il ne faut pas passer sur l'écran de veille, non ? J'ai plus souvenir si avant, la lecture continuait malgré le fait que la clé passe en mode écran de veille... A creuser je pense...

Merci de nous tenir au courant de la prise en charge du problème 👍

Bonne journée et bon courage !

J'ai changé l'écran de veille, j'ai mis celui de xiaomi à la place de celui de google (celui qui se fait appeler backdrop). Résultat : deezer continue la diffusion sans problème. 

Il y a donc bien un "souci" avec l'écran de veille backdrop et le cast deezer. 

P
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Bonjour deezer !

Désolé mais je vais en rajouter une couche... j'avais espoir que la dernière mise à jour android de ma clé xiaomi tv stick règle le problème... mais non, c'est même pire... avant j'arrivais à enchaîner 2 ou 3 morceaux en cast depuis mon Samsung s10e, maintenant la lecture se coupe au bout d'un morceau (ça n'enchaine pas du tout...)

J'ai quand même l'impression que l'arrêt de la lecture coïncide avec le fait que la clé se mette en mode écran de veille. Il faudrait que deezer fasse comprendre à la clé qu'il ne faut pas passer sur l'écran de veille, non ? J'ai plus souvenir si avant, la lecture continuait malgré le fait que la clé passe en mode écran de veille... A creuser je pense...

Merci de nous tenir au courant de la prise en charge du problème 👍

Bonne journée et bon courage !

Chloé-Deezer
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Bonjour @Françoise.Delay 

Pouvez-vous suivre ces deux points :

1) Assurez-vous une dernière fois que Deezer est à jour : answer/113412

2)
- Déconnectez-vous de Deezer
- Déliez l'appareil/l’enceinte et Chromecast du Wi-Fi
- Éteignez l'appareil pendant une à deux minutes
- Rallumez-le
- Liez l'appareil et Chromecast au même réseau Wi-Fi
- Connectez-vous à Deezer et écoutez de la musique

Si le problème persiste, pouvez-vous préciser votre version exacte Android et celle de l’appli Deezer ? Merci !

 

hello @thebuche, as-tu tenté les étapes suggérées par Celly ?

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
T
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Notre équipe technique continue d’enquêter, en partenariat avec Google, pour identifier et comprendre la cause profonde de ce problème. Il ressort que ce souci affecte principalement Chromecast de première génération.

Du côté de Deezer, il n’y a eu aucun changement ou mise à jour qui aurait pu provoquer ce problème de diffusion entre Deezer et Chromecast. C’est pourquoi l’identification du problème peut sembler longue et compliquée.

L’équipe technique continue de nous tenir informés. Si quelque chose venait à bouger, nous vous en ferons part aussi. Merci.

Pour ma part j’ai un chromecast de dernière génération et la lecture se coupe systématiquement après lecture de 5 ou 6 morceaux. Tous les logiciels sont à jour. Je suis obligé de me déconnecter et de relancer. Parfois même de redémarrer le téléphone. Aucun souci sur aucune autre appli (netflix, disney+, mycanal, spotify).

Je n’avais aucun problème avec mon chromecast V3 HD;

Matériel actuel : Téléphone pixel 6a (deezer v 7.0.20.133), chromecast ultra tv HD micrologiciel à jour

Celly-Deezer
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@Ticana2 Avez-vous déjà suivi les deux points donnés dans mon message précédent ? Merci

Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
T
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Bonjour

 

toujours impossible d’écouter avec chromcast. Insupportable. 
que faire ???

merci 

Celly-Deezer
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Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Françoise.Delay 

Pouvez-vous suivre ces deux points :

1) Assurez-vous une dernière fois que Deezer est à jour : answer/113412

​​​​​​​2)
- Déconnectez-vous de Deezer
- Déliez l'appareil/l’enceinte et Chromecast du Wi-Fi
- Éteignez l'appareil pendant une à deux minutes
- Rallumez-le
- Liez l'appareil et Chromecast au même réseau Wi-Fi
- Connectez-vous à Deezer et écoutez de la musique

Si le problème persiste, pouvez-vous préciser votre version exacte Android et celle de l’appli Deezer ? Merci !

 

Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
F
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Bonjour,

Malgré la désinstallation et réinstallation des 2 applications ( deezer et googlecast ) le problème persiste .

 

Il n'y a pas de problème entre DEEZER et mes mini enceintes google .

 

??????

 

Merci de faire le nécessaire. 

Chloé-Deezer
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Hello tout le monde, 

Après des mois d’attente, nos techniciens ont enfin pu trouver l’origine du problème et le bug lié au chromecast ait pu être régler pour une majeur partie de nos utilisateurs. 

Vous pouvez résintaller l’app et vous assurez d’avoir la derniere version de celle-ci ainsi que de votre android/iOS, puis tenter de caster de nouveau.

Si cela ne fonctionne toujours pas, j’en suis désolée, veuillez alors me prévenir pour que je le précise à nos équipes.

Merci encore pour votre (très grande!) patience !

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
J
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Bonjour, idem pour moi, c'est insupportable d'écouter Deezer, du moins essayer, sur Chromecast tellement la connexion est instable.

Equipe Deezer : le contenu ne fait pas tout ! A quoi bon si l'appli ne suit pas ! On a besoin d'interconnexion entre les appareils pour profiter de la hifi, rien ne fonctionne correctement.

 

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