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Répondu

Chromecast non fonctionnel depuis plus d'un mois

F
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Niveau d'utilisateur 1

Bonjour,

Je me permets d'ouvrir un nouveau channel concernant les soucis de connexion de deezer avec chromecast. L'ancien channel est noté répondu sans réponse satisfaisante de votre part.

Pour ma part et comme les autres utilisateurs, les soucis sont apparus il y a un peu plus d'un mois.

Le souci de cast ne se produit que sur Deezer. Je peux toujours caster d'autres contenus sans problème. Le problème se produit quel que soit le moyen utilisé : cast via téléphone android (plusieurs apk testées) ou par Pc Windows (via navigateur chrome).

Pouvez-vous apporter des informations techniques sur l'origine du problème (une version de chromecast ? De deezer ?) ? un moyen de contournement potentiel ? Et les horizons de retour à la normale ?

Merci par avance de votre professionnalisme. 

Fabien

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Meilleure réponse par Chloé-Deezer 16 December 2022, 13:20

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61 commentaires

F
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Bye bye Deezer

Bonjour Spotify …

G
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Niveau d'utilisateur 1

Et voilà aussi ce sujet marqué répondu sans réponse satisfaisante!

C’est une blague?

Guesar
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Niveau d'utilisateur 2

@Guesar @riffraph Comme indiqué dans un autre sujet similaire, pouvez-vous me donner la version du micrologiciel que vous utilisez ? Vous la trouverez en suivant cette démarche :

  1. Ouvrez l'application Google Home
  2. Appuyez sur votre appareil puis Paramètres  puis Informations sur l'appareil.
  3. Sous Informations techniques, recherchez le micrologiciel Cast : X.XXX.XXXXX.

Notre équipe technique a effectué plusieurs tests ces derniers jours, mais elle n’est pas encore parvenue à reproduire le problème que vous êtes nombreux à rencontrer. Elle aimerait vérifier avec vous la version de votre Chromecast. Merci.

 

Chromecast v3 GA00439 Micrologiciel Cast : 1.56.280498

Il est brancher sur un Onkyo TX-NR616 firmware 1171-7110-0500 qui est lui même branché sur une TV LG.

J'ai essayé une grande quantité de paramétrage (dont la réinitialisation des appareils) pour tenter de régler le problème, sans succès... J'ai trouvé un petit peu plus de stabilité avec la version précédente de deezer Android 6.2.47.57 mais ça fini toujours par un redémarrage du Chromecast sans rupture du lien pour deezer. Cela ne fonctionne pas non plus avec le web deezer sur Windows 11 ni avec l'application deezer de Microsoft store.

J'avais également un Chromecast v1 H2G2-42 qui avait le même problème avec deezer, je n'ai pas relevé le numéro de firmware.

Les 2 fonctionnent parfaitement avec Netflix, Arte, France télévision, YouTube, Radio France, Spotify free, Tidal Free, Amazon Music, VLC Windows…

Sincèrement je perd patience et je ne vais pas tarder à aller à la concurrence qui elle fonctionne.

C
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Bonjour, le problème Deezer Chromecast persiste toujours et le fait que ça fonctionne très bien pour les autres applications me fait dire que les développeurs chez Deezer ne s’intéressent pas au sujet.  

F
Rang
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour, merci pour votre retour,

Il ne s’agit pas d’un chromecast intégré mais d’un appareil chromecast indépendant, 1ere génération (H2G2-42).

Coté Deezer : 

  • Appli web via navigateur : forcément à jour
  • Appli android : 6.2.48.37
  • Appli IOS : 8.51.0.5

Coté Chromecast (H2G2-42) :

  • Micrologiciel Cast : 1.36.159268 (à jour au 17/03)
  • Code du pays : FR
  • Adresse MAC : 6C:AD:F8:CC:58:AE

Réinitialisation aux paramètres d’usine du chromecast : même problème.

Scénario : lancement du cast sur un appareil → écran gris pendant une petite minute sur l’écran connécté chromecast puis rien ne se passe → retour à l’écran de veille chromecast.

Merci de faire part de vos conclusions à la communauté au plus vite.

Fabien

Guesar
Rang
Niveau d'utilisateur 2

Je propose à tous les utilisateurs insatisfaits de se retourner au près d'une association de consommateur tel que "que choisir".

Nous verrons si deezer traîne toujours...

R
Rang
Niveau d'utilisateur 1

Même problème pour moi, j'ai une enceinte JBL Playlist et ça fait de très nombreuses semaines que le Chromecast ne fonctionne plus chez Deezer. Pourtant ça fonctionne très bien avec Spotify, Qobuz, Amazon Music, TuneIn... 

M
Rang

Bonjour

Des mois que ça dur pas normal…

Je songe à changer de fournisseur 

 

Cordialement Mr thomas 

T
Rang

Bonjour @Françoise.Delay 

Pouvez-vous suivre ces deux points :

1) Assurez-vous une dernière fois que Deezer est à jour : answer/113412

2)
- Déconnectez-vous de Deezer
- Déliez l'appareil/l’enceinte et Chromecast du Wi-Fi
- Éteignez l'appareil pendant une à deux minutes
- Rallumez-le
- Liez l'appareil et Chromecast au même réseau Wi-Fi
- Connectez-vous à Deezer et écoutez de la musique

Si le problème persiste, pouvez-vous préciser votre version exacte Android et celle de l’appli Deezer ? Merci !

 

hello @thebuche, as-tu tenté les étapes suggérées par Celly ?

Bonjour, non ces opérations ne résolvent rien. La diffusion de contenu depuis le telephone fait planter le Chromecast a peu près au bout de 25 a 35 mn a chaque diffusion.

Deezer 7.0.25.49

Android 13 MAJ du 1 er février 2023

 

C est pénible .

C
Rang
Niveau d'utilisateur 2
Badge +1

Bonjour,

Pourrait-on avoir quelques nouvelles ? Aucune prise en considération des  retours effectués sur les différents fils…

La moitié des lecteurs réseaux ne fonctionnent plus et en attendant on voit des maj sur les fonctions karaoke et sur les playlist spéciales salle de sport et training…

 

Deezer sort la Hi-fi en qualité Flac qui est rendue obligatoire avec une majoration du tarif en conséquence et de l'autre côté l'ensemble des appareils et technos qui permettent de l'exploiter tombent en rade au fur et à mesure depuis janvier... Je ne comprends plus le sens des priorités chez deezer, mais je doute que ce soit encore la musique et la qualité... 

​Qobuz j'arrive bientôt... 

P
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Bonjour deezer !

Désolé mais je vais en rajouter une couche... j'avais espoir que la dernière mise à jour android de ma clé xiaomi tv stick règle le problème... mais non, c'est même pire... avant j'arrivais à enchaîner 2 ou 3 morceaux en cast depuis mon Samsung s10e, maintenant la lecture se coupe au bout d'un morceau (ça n'enchaine pas du tout...)

J'ai quand même l'impression que l'arrêt de la lecture coïncide avec le fait que la clé se mette en mode écran de veille. Il faudrait que deezer fasse comprendre à la clé qu'il ne faut pas passer sur l'écran de veille, non ? J'ai plus souvenir si avant, la lecture continuait malgré le fait que la clé passe en mode écran de veille... A creuser je pense...

Merci de nous tenir au courant de la prise en charge du problème 👍

Bonne journée et bon courage !

D
Rang

Après de longs mois d'attente, je résilie mon abonnement famille à regret pour passer sur Spotify 

C'est vraiment dommage que les équipes techniques n'aient pas mis ce sujet en haut de leur liste 

Pour info il existe de nombreux outils pour transférer ses playlist d'un service à un autre, pour ma part j'ai utilisé tune my music avec succès !

J
Rang

Bonjour, ici du jour en lendemain plus de connections sur la Google home et 3 Google mini avec le lancement de l'appli (installé et désinstallé) mais fonctionne quand on leur demande directement. Avec message " tu touches au but aussi..." sauf que j'ai payé à l'année ! Mais que faites vous ?

Guesar
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Niveau d'utilisateur 2

J'ai le même problème sur Chromecast v1

Et un disfonctionnement similaire sur Chromecast v3 avec de meilleures résultats si j'utilise la version antérieure de Deezer.

Cela fait un mois que vous textes sont sur le problème et ils ne savent toujours pas si cela vient de chez vous ou de Google... Changez de techniciens !

M
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Malgré plusieurs questions similaires depuis des mois, et des réponses standards de deezer, le problème chromecast et le fonctionnement de la LG thinkQ Mk7 n’est toujours pas réglé. On ne comprends pas car on est sur des sujets avec des grosses boites et le problème existe exclusivement sur Deezer. Je vous laisse donc imaginer la solution, je srai désolé d’appliqué la mienne …

Bien cordialement

Celly-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
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Notre équipe technique continue d’enquêter, en partenariat avec Google, pour identifier et comprendre la cause profonde de ce problème. Il ressort que ce souci affecte principalement Chromecast de première génération.

Du côté de Deezer, il n’y a eu aucun changement ou mise à jour qui aurait pu provoquer ce problème de diffusion entre Deezer et Chromecast. C’est pourquoi l’identification du problème peut sembler longue et compliquée.

L’équipe technique continue de nous tenir informés. Si quelque chose venait à bouger, nous vous en ferons part aussi. Merci.

Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
M
Rang

Bonjour le chromecast caste ne fonctionne plus depuis quelque mois. 

Sera t il remis en place.

Sinon j arrête mon abonnement deezer family pour autre fournisseur j ai prie deezer pour caster sur ma tv  si plus possible j annule

mon abonnement. 

Dans l attente de votre reponce 

Cordialement Mr thomas 

P
Rang
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Bonjour deezer !

Désolé mais je vais en rajouter une couche... j'avais espoir que la dernière mise à jour android de ma clé xiaomi tv stick règle le problème... mais non, c'est même pire... avant j'arrivais à enchaîner 2 ou 3 morceaux en cast depuis mon Samsung s10e, maintenant la lecture se coupe au bout d'un morceau (ça n'enchaine pas du tout...)

J'ai quand même l'impression que l'arrêt de la lecture coïncide avec le fait que la clé se mette en mode écran de veille. Il faudrait que deezer fasse comprendre à la clé qu'il ne faut pas passer sur l'écran de veille, non ? J'ai plus souvenir si avant, la lecture continuait malgré le fait que la clé passe en mode écran de veille... A creuser je pense...

Merci de nous tenir au courant de la prise en charge du problème 👍

Bonne journée et bon courage !

J'ai changé l'écran de veille, j'ai mis celui de xiaomi à la place de celui de google (celui qui se fait appeler backdrop). Résultat : deezer continue la diffusion sans problème. 

Il y a donc bien un "souci" avec l'écran de veille backdrop et le cast deezer. 

R
Rang
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour
Mon micrologiciel est 1.28.102057
Cordialement

F
Rang

Bonsoir, je rencontre les mêmes problèmes, impossible de chromecaster vers ma chaîne hifi alors qu'avec Spotify et Tunein aucun problème. 

Par ailleurs ce problème m'a permis de voir que Spotify gère chromecast beaucoup mieux que quand ça marchait avec deezer, la connexion et la diffusion en chromecast avec Spotify est beaucoup beaucoup plus rapide.

Enfin et ceci est une plainte formelle, apparemment chromecast ne marche plus depuis des semaines sur deezer, qu'est-ce qui vous empêchait de nous avertir? C'est ça du customer service proactif.

En espérant que vous allez résoudre ce problème rapidement sans quoi, je bascule

 

Pour info j'ai une chaîne HiFi Naim avec Chromecast built-in.

Cordialement 

F
Rang

Ah oui....quand à votre manière de blâmer Google ou Chromecast de 1ère génération, expliquez nous pourquoi Tunein et Spotify et toutes les autres appli ont chromecast qui marche parfaitement ?

L'excuse 'rien n'a changé' est un peu courte, j'imagine que le saint esprit est occupé à autre chose que saboter chromecast sur deezer.

Quant au temps que cela met pour être debuggé, faites moi rire, désolé, mais une simple analyse du protocole entre deezer et Google chromecast doit pointer sur un problème.  Vous nous répondez avec des réponses standards d'un customer service qui en réalité ne sait probablement pas ce que font les développeurs qui analysent ce problème.  Typique. 

Comme autre réponse typique du service Support, j'ai reçu un email standard que vous envoyez probablement à tout le monde pour n'importe quel problème. Cet e-mail demande une série d'informations alors qu'avec le protocole chromecast vous savez "qui, quand, la version, le système, etc"

De plus, il est facile d'identifier qui a un problème, il suffit d'analyser les retry sur chromecast (nombre de fois que l'utilisateur a réessayé de caster sur une période de temps).

Fin de la semaine prochaine, si pas résolu, bye bye, un utilisateur Premium. 

 

 

Ah oui, last but not least, vos badges ridicules "inventeur fou" est-ce que vous croyez vraiment que cela aide notre perception ? Encore un truc du marketing déconnecté, j'ai 63 ans et je reçois un badge "inventeur fou"...quel est l'idiot qui a eu cette idée génial d'affubler les clients de sobriquets ridicules. 

 

 

C
Rang
Niveau d'utilisateur 2
Badge +1

Des news ? Les développeurs se seraient-ils endormis sur leurs lignes de code ?

Merci par avance. 

L
Rang

Bonjour,

Je viens d’effectuer la démarche préconisée par le support technique de Deezer et naturellement ...aucun résultat!

Je découvre le problème, ayant renouvelé récemment mon matériel informatique et TV ; je ne peux pas chromecaster Deezer de mon PC Hp neuf sur ma TV Thomson connectée neuve...alors que la TV est bien enregistrée et reconnue par le PC et qu’on m’indique bien que ma TV est prête à l’emploi (à chromecaster) ! la commande “chromecast” n’est pas fonctionnelle sur le site de l’ordi.

après avoir lu tous les commentaires de plaintes et réclamations depuis des mois sans réponse probante et assumée de la part de Deezer à ce jour, je ne suis qu’une “victime” supplémentaire et largement déçue par cette situation. Comme d’autres, je vais envisager de quitter Deezer pour un autre appli de streaming musical☹️

I
Rang

Meme problème avec un onkyo ns6170, j'ai passé plusieues heures à rechercher la panne, cela fonctionne bien avec google home, avzc mon appli onkyo. si pas de solution rapidement je change de crémerie ! 

P
Rang

Bonjour,

 

Pas de solution = Résiliation

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