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Message sur application Deezer "Votre ordinateur semble être hors ligne. Nous essayons de vous reconnecter"

M
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Bonjour,

 

Je suis connecté à mon compte, sur mon ordinateur (Windows). Dès que j’essaie de lire une musique, le message “Votre ordinateur semble être hors ligne. Nous essayons de vous reconnecter” apparaît.

Or, je suis clairement 1 : en ligne et 2 : connecté.

 

J’ai déjà lu le topic :

https://fr.deezercommunity.com/fonctionnalites-avis-32/application-deezer-sous-windows-10-il-semble-que-vous-etes-hors-ligne-26297

Le topic sur le patch 4.18.40 date d’il y a 7 mois. Nouveau patch en cours ?

 

Et le topic :

https://fr.deezercommunity.com/autres-appareils-35/problemes-avec-votre-navigateur-internet-symptomes-et-resolution-15

J’ai tenté de supprimer les cookies, le cache, l’historique et tout le toutim, sans résultat.

Devoir supprimer mon navigateur pour un problème qui n’affecte qu’un seul site (et perdre éventuellement les paramétrages et préférences de mon navigateur au passage) n’est pas une solution qui me satisfait tellement.

 

J’ai également lu le topic :

https://fr.deezercommunity.com/autres-appareils-35/help-divers-bugs-sur-ordinateur-29553

qui rapporte le même bug sans réponse.

 

Une idée ? Une remarque ? Une solution autre que je n’ai pas trouvée dans le Q&A ?

 

Merci.

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Meilleure réponse par poulejean 30 October 2020, 10:57

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32 commentaires

P
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sur firefox j’ai une page grisée aucune image visible (ordinateur hors ligne) et un message d’erreur à l’écoute d’un titre

 

sur edge j’ai rien, quelque soit le lien utilisé dans le moteur de recherche

une page blanche, jamais vu çà et ce depuis 4 jours, c’est décidé je vous quitte…….

 

J
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Le problème vient d’Avast (Une fois de plus) :

- j’ai modifié dans AVAST ONLINE SECURITY (écusson vert en haut à droite de la page)  le BLOCAGE AUTOMATIQUE DE TOUS LES TRACKERS (je l’ai passé de ON à OFF) et ça marche bien.

Michel

P
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bonjour j’ai le même problème depuis une semaine sur firefox, je ne vais pas renouveler mon abonnement si vous ne réglez pas rapidement ce bug……

sur edge je ne peux même plus me connecter, c’est affligeant…...

S
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Même problème … D’un côté je suis “””rassurée””” de voir que je ne suis pas la seule …
D’un autre côté …. Monsieur le Community Manager … vous répondez que vous êtes “ bien au courant du problème avec ce message, et (v)os équipes sont en train de travailler à le résoudre” … mais cette réponse date d’il y a 2 jours, et rien n’a changé !!!!!
On aura une remise sur nos abonnements ?

 

P
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Essayez comme nous de désactiver l’extension “Site Privacy Protection” sur la page de Deezer, comme mentionné plus haut. Cela a fonctionné pour ma part

 

Merci pour cette aide, c’est cool :slight_smile:
Je ne sais pas si cette alternative concerne aussi mon cas.

Sous chrome, je n’utilise pas cette extension ou autre bloqueur. 

J’ai cependant toujours ce message d’erreur.

@Kevin Deezer pouvez-vous m’accompagner la dessus ?

P
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Voici le retour du support Deezer :

C'est dû à une incompatibilité entre Deezer et les nouvelles versions de Chrome (et Firefox qui reproduit des éléments de Chrome). Nous en avons averti notre équipe technique, mais j'ignore encore actuellement quand ce sera résolu. Si c'est possible pour vous, passez par Internet Explorer en attendant ou utilisez notre appli Deezer Desktop.

K
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Bonjour @PierreDou, merci pour les précisions et de nous avoir partagé la réponse du support :slight_smile:

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
K
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Bonjour @pacobac, qu’en est-il exactement sur Edge ?

Bonjour @Sand8313, par rapport à une remise sur l’abonnement, il est toujours possible d’en parler au support client.

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
S
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@Kevin Deezer  … le fond réel de ma question, c’était sur le temps que ça va mettre pour être réparé, en fait ….

S
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Ha ben …. Autant pour moi . C’EST réparé !

;-)
Bonne journée

 

K
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Bonjour @romario, le problème par rapport au hors-ligne se pose toujours ? Je ne l’ai plus sur Firefox.

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
R
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Bonsoir Kevin Deezer, le problème est malheureusement toujours présent chez moi (Manjaro + Firefox 83)

G
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Je profite de l’endroit pour en remettre une couche et non ouvrir un autre Topic.

Le problème n’est pas résolue pour ma part. J’utilise Firefox (78.3.0 ESR) et je suis sous Debian (Testing Bullseye) et j’ai toujours ce message d’erreur comme quoi je ne suis pas connecté.

Je précise que j’ai bien vidé le cache et réessayé mais aucuns changement.

Par contre je viens de tester sur Chromium Version 83.0.4103.116 (Developer Build) et cela fonctionne. Une idée de pourquoi ça ne focntionne plus sous FF ?

J’utilise par ailleurs l’application Android mais sur /e/ et aucuns soucis de se côté là.

I
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  1. comment je fais pour poser une question ?
  2.  quand je lance Deezer, depuis 2 jour ça me dit “votre ordinateur n’est pas connecté” (alors qu’il est connecté sur internet et que j’ai bien remis tous mes mots de passe et idientifiants)… merci
K
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Bonjour @iz123, je viens de constater que ton message est passé à travers nos filets, désolé pour cela. La Communauté est le bon endroit pour poser ta question. As-tu encore ce message, et sur l’application de bureau et/ou le navigateur ?

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
E
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Ouais… Moi j’ai pas envie d’installer le client poru différente raison. Et je suis sur Mac, donc Internet Explorer…

@Kevin Deezer est-ce qu’il y a des avancées depuis le temps?

C
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Bonjour,

J’ai le même problème avec Firefox 82.0.2 sur Arch Linux 5.9.1 mis à jour le 30/10/2020. J’ai pu corriger le problème en désactivant le “Site Privacy Protection” de l’extension “DuckDuckGo Privacy Essentials” version 2020.10.21  pour Firefox. J’espère que ça pourra vous aidez!

P
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Bonjour,

J’ai le même problème avec Firefox 82.0.2 sur Arch Linux 5.9.1 mis à jour le 30/10/2020. J’ai pu corriger le problème en désactivant le “Site Privacy Protection” de l’extension “DuckDuckGo Privacy Essentials” version 2020.10.21  pour Firefox. J’espère que ça pourra vous aidez!


Bonjour à tous cette solution DuckDuck… est la bonne

E
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Bonjour @elanforge, peux-ty réessayer de ton côté en vidant le cache et effaçant les cookies ? Le problème est normalement résolu dorénavant.


Bon ça a l’air d’être réglé désormais. Merci.

P
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effectivement poulejean, ça marche……

mais je n’avais pas d’incompatibilité 10 jours en arrière….

 

I
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hello @Kevin Deezer c’est lié à mon Mozilla car ça fonctionne sur chrome.

J’ai désinstallé / ré installé comme indiqué par le customer service, sans succès.

G
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Ça signifie donc qu’il y a des trackers supplémentaire que l’extension bloque….

K
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Bonjour @izzumo, sans doute un problème de cache, je te conseillerais de vider le cache navigateur avant de réinstaller Firefox.

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
K
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Merci beaucoup de m’avoir tenu au courant @elanforge !

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
S
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Salut, j’ai le même problème que toi depuis 2 jours. En plus quand j’écoute une musique, parfois elle se remet au début, ou quand je fais pause elle se relance sans aucune raison. C’est très chiant.

Je pense qu’on a plus qu’a attendre un patch.

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