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Répondu

Message sur application Deezer "Votre ordinateur semble être hors ligne. Nous essayons de vous reconnecter"


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Bonjour,

 

Je suis connecté à mon compte, sur mon ordinateur (Windows). Dès que j’essaie de lire une musique, le message “Votre ordinateur semble être hors ligne. Nous essayons de vous reconnecter” apparaît.

Or, je suis clairement 1 : en ligne et 2 : connecté.

 

J’ai déjà lu le topic :

https://fr.deezercommunity.com/fonctionnalites-avis-32/application-deezer-sous-windows-10-il-semble-que-vous-etes-hors-ligne-26297

Le topic sur le patch 4.18.40 date d’il y a 7 mois. Nouveau patch en cours ?

 

Et le topic :

https://fr.deezercommunity.com/autres-appareils-35/problemes-avec-votre-navigateur-internet-symptomes-et-resolution-15

J’ai tenté de supprimer les cookies, le cache, l’historique et tout le toutim, sans résultat.

Devoir supprimer mon navigateur pour un problème qui n’affecte qu’un seul site (et perdre éventuellement les paramétrages et préférences de mon navigateur au passage) n’est pas une solution qui me satisfait tellement.

 

J’ai également lu le topic :

https://fr.deezercommunity.com/autres-appareils-35/help-divers-bugs-sur-ordinateur-29553

qui rapporte le même bug sans réponse.

 

Une idée ? Une remarque ? Une solution autre que je n’ai pas trouvée dans le Q&A ?

 

Merci.

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Meilleure réponse par poulejean 30 October 2020, 10:57

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32 commentaires

Bonjour @elanforge, peux-ty réessayer de ton côté en vidant le cache et effaçant les cookies ? Le problème est normalement résolu dorénavant.


Bon ça a l’air d’être réglé désormais. Merci.

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Merci beaucoup de m’avoir tenu au courant @elanforge !

Bonjour meme problème de puis 1 mois sur mon navigateur…

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @izzumo, quel est ton navigateur ? As-tu essayé sur un autre ?

hello @Kevin Deezer c’est lié à mon Mozilla car ça fonctionne sur chrome.

J’ai désinstallé / ré installé comme indiqué par le customer service, sans succès.

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Bonjour @izzumo, sans doute un problème de cache, je te conseillerais de vider le cache navigateur avant de réinstaller Firefox.

Le problème vient d’Avast (Une fois de plus) :

- j’ai modifié dans AVAST ONLINE SECURITY (écusson vert en haut à droite de la page)  le BLOCAGE AUTOMATIQUE DE TOUS LES TRACKERS (je l’ai passé de ON à OFF) et ça marche bien.

Michel

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