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Help : divers bugs sur ordinateur


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Bonjour,

J’avais l’intention de vous remercier pour le retour des recommandations et partages des musiques entre amis.

Hélas, des problèmes sont réapparus et se sont amplifiés. Je vous en fait la liste :

  • ma bibliothèque d’albums réduite à 40 au lieu des 1 600 réellement collectionnés
  • disparition des visuels des albums, playlists et artistes ; tout est gris.
  • un message s’affiche : “votre ordinateur semble être hors ligne...” ce qui est faux
  • je ne reçois plus de recommandations des mes amis depuis plusieurs jours.

Suis-je seule avec ces problèmes ?

Merci de votre attention.


14 commentaires

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Bonjour @fö2touboi ,

J’ai aussi certains de ces problèmes... 

Un bandeau gris en haut de l’écran revient par intermittence “Votre ordinateur semble être hors ligne. Nous essayons de vous reconnecter”… alors que le wifi fonctionne bien et que la musique est lue sans problème :thinking:  Bizarre… Ce n’était jamais apparu avant. @Leila , sais-tu quelque chose sur ce phénomène ?

Plus aucune recommandation des amis depuis 4 jours. Ou alors tout le monde est silencieux tout à coup… Mais ils sont en train de revoir les fonctions sociales chez Deezer. Il y a peut-être un lien, ce n’est sûrement que provisoire...

En ce qui concerne le bug des 40 albums, ça m’est arrivé par le passé, mais actuellement ils s’affichent correctement. Mais d’autres utilisateurs ont eu le même problème récemment. Si tu vas voir par ici (suis le lien), quelqu’un a résolu le problème en supprimant les cookies lié à Deezer et en relançant ensuite le navigateur. A essayer…

Peut-être qu’après, le visuel des albums, playlists et autres reviendra aussi… ? Probablement un cookie s’est mis en erreur et bloque tout, et en les supprimant, cela réinitialise l’affichage du site. Mais il faudra sans doute remettre les identifiants ensuite.

A bientôt sur Deezer, bon dimanche :slight_smile:

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Hello @Nanouk C. ! merci pour ta réponse. J’ai supprimé les cookies et ai relancé le navigateur, sans résultat !

Bonne soirée :)

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Ah ! Dommage… Donc ça ne marche pas pour tout le monde… Et peut-être déconnection / reconnection ? Une fois que ça m’était arrivé, ça avait marché :thinking: Peut-être même redémarrer l’ordinateur entre deux ? Ensuite je suis à court d’idées…

Bonne soirée à toi aussi :slight_smile:  

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Bonjour,

Je suis bien seule avec mes problèmes. Je vois qu’il n’y a pas plus de réactions !

Non seulement, les bugs sont toujours là, mais aujourd’hui, il m’est aussi impossible d’écouter de la musique. J’ai un message : “une erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard”. Mais plus tard il ne se passe rien.

……….

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Bonjour @fö2touboi, essaie dans cet ordre-là : désinstalle l’application de bureau Deezer, redémarre ton ordinateur, télécharge la dernière version sur notre site et installe-la, puie réessaie de l’utiliser normalement. Tiens-nous au courant.

Moi aussi j’ai le problème sur Firefox, depuis plusieurs jours/semaines. Aucun soucis sur Chrome ou Safari.

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Bonjour @M4DMojO, as-tu essayé ce que je propose ci-dessus ?

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Bonjour,

Moi aussi je rencontre les problèmes sur Firefox et non sur Edge. Cependant, j’y ai aussi eu le message d’erreur quelquefois, sans conséquence pour l’instant !! Je peux écouter la musique… Reste le problème des 40 albums :(

Merci @Kevin Deezer mais je suis assez découragée par la succession de problèmes… 

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Bonjour @fö2touboi, je peux très bien comprendre ton sentiment. Concernant les 40 albums, cela devrait être corrigé dans les jours qui viennent, la résolution a pris plus de temps que ce que nous avions envisagé. Quel système d’exploitation possèdes-tu, un Windows j’imagine ? Lequel précisément ? Nous sommes au courant de soucis d’optimisation sur Firefox qui affectent surtout les utilisateurs de Linux, mais qui arrivent parfois sous Windows également. Des actions sont en cours pour en améliorer l’utilisation, mais je ne sais pas encore exactement quand elles aboutiront.

Niveau d'utilisateur 3
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Oui, c’est Windows 10 !

Bonne soirée et merci encore :)

j’ai le même problème “votre ordinateur semble être hors ligne. nous essayons de vous reconnecter”

je suis en W10 Pro 20H02, pas image sur les albums non plus

 

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Bonjour @ari.ane.771, pourrais-tu me communiquer la version de ton application Deezer sur Windows ?

Bonjour @M4DMojO, as-tu essayé ce que je propose ci-dessus ?


Bonjour Kevin.

Je suis sur MacOs Catalina (10.15.7). Je n’ai pas de version desktop ou app de Deezer. Je l’utilise avec un navigateur. Aujourd’hui le problème ne se reproduit pas, mais j’ai quand même de temps à autre des messages d’erreur sur une page blanche : “ Internal Service Error “ quand j’essaye d’accéder à Deezer.com. (J’ai la fibre entre 500Mb/s et 750Mb/s et aucun autre soucis avec d’autre site web).

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@M4DMojO en effet pardon, j’ai probablement lu ton commentaire trop vite quand j’ai répondu.  As-tu entre temps vidé le cache de ton navigateur ?

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