problemes telechargement

Bonjour.

J'ai un abonnement famille à 19,99€ par mois.

Depuis quelques temps, l

es morceaux ajoutés sur mes "playlist" ne se téléchargent plus (pas la petite coche verte).

Pareil pour les nouveaux albums.

--> Voir les deux écrans ci-joint.

Je ne vois plus de boutons "téléchargement".

Je ne peux donc plus écouter ces morceaux hors connexion.

J'ai mis à jour l'application, je me suis déconnecté/reconnecté.... Rien à faire, ça ne fonctionne pas.

Est-ce que équipe support de Deezer peut m'indiquer la procédure à suivre?

Merci.

BOnjour, je n’arrive pas à télécharger , j’ai vidé les caches, je n’ai pas atteint les limites de contenu, j’ai fais les dernières mises à jour, j’ai une très bonne connexion. Mais rien, le néant, nada, impossible de télécharger, et pourtant je suis prélevé tout les mois sans problème ! Deezer c’est comme Free, c’est bien quand ça marche, mais dès qu’il y a un problème, y a personne !! Ca sent la bonne pub

Bonjour @AntoineC, nos techniciens sont au courant du problème, et travaillent sur une solution. Pourrais-je obtenir ta version Deezer, ainsi qu’Android/iOS, afin que je puisse ajouter ton cas ? Aussi, possèdes-tu une carte SD ? Merci beaucoup !

Bonjour, j'ai également des téléchargements qui ne se font pas. Ce n'est pas que c'est long, c'est que c'est bloqué. 

Et j'ai une très bonne connexion. 

Par ailleurs, comme vous m'avez obligé à payer plus pour profiter du HiFi, j'estime être en droit de pouvoir télécharger du HiFi.

Ou alors vous me repassez à l'ancien tarif.

Donc comment faire pour débloquer des playlists qui ne se téléchargent que partiellement ?

Alors je relance le thread

Plusieurs playlists ou une partie est téléchargées, et pas le reste. Et rien ne télécharge.

J'ai la dernière version, du WiFi qui marche.

Et hors de question que je desinstalle. La dernière fois que je l'ai fait, contrairement à ce qu'on m'a fait croire, j'ai perdu tous mes téléchargement.

Toute desinstallation entraînera résiliation du compte pour voir si cela marche ailleur.

On fait quoi pour que ça marche?

Hello @Jeannine Vanmaele, tu ne peux malheureusement télécharger tes playlists et albums que sur l’app Deezer, et non pas en format mp3 :/

J'ajoute que suite à dernière reinstall cette semaine sur Android, option réparer le morceau plus visible. Download d'une playlist de 30 morceaux inutile, aucun ne passe.

Pour rire (jaune) suis allé voir sur mon iPad, ça déconne bien comme il faut maintenant, alors que ça passait à peu près auparavant.

Connexion en 80Mbps, test nickel.

Je ne vous remercie pas pour vos cadeaux de Noël à l'envers, et ne reste plus chez vous que sous la pression des gamins, ils ont la chance d'avoir un Iphone eux..

Je suis musicien, et dois importer des MP3 pour faire le job !

Appparemment pas le seul, et ça fait des mois que ça dure.

Au boulot please 😏!

Hello @jessymoi, a-t-il essayé de réinstaller l’app ? Le bug avec les téléchargements est réglé depuis longtemps maintenant, ça ne devrait pas poser de souci :)

Bonsoir mon conjoint n'arrive plus à télécharger alors qu'il y a la place pour! Comment faire ?

Bonjour @Frek, as-tu essayé de réinstaller l’app ?

Bonjour @Frek, je ne suis pas sûre de comprendre ton problème

On notera qu'un album downloadé, donc le principe chez vous étant que ça passe plus ou moins en Wi-Fi, mais pas du tout en off line, ne fonctionnera plus jamais une fois dé-downloadé. Puni...

Bonjour @Frek, tu peux dans un premier temps faire la mise à jour de l’app, redis-moi !