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Répondu

Problème de compte premium


Bonjour, 

En me connectant ce matin à mon application Deezer, on me demande de m'abonner afin de profiter pleinement de ma musique, dans le cas contraire toutes mes playlist seront bloquées... Le Hic c'est que je paye déjà mon abonnement premium tous les mois, de 11,99€ (ce que je trouve déjà bien assez cher soit dit en passant). Et comme, vous pouvez le voir dans mon historique de paiement, le virement pour le mois de mai a d'ores et déjà été effectué…

Je ne vois donc pas quelle est la raison pour laquelle mon compte premium serait bloqué

Merci de vouloir me redonner mes accès.

Merci d'avance,

Je reste disponible si besoin

 

Bien cordialement

Mathieu

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Meilleure réponse par Lea.Deezer 10 May 2024, 12:22

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61 commentaires

Oui je me suis abonné alors que j'y depuis plus de 3 ans.Donc double facture.Espere être remboursé?

Bonsoir,

Le bug deezer n est toujours pas résolu de mon côté. Je suis toujours en mode gratuit.

Est-ce normal ?

Toujours rien de resolu. 

C est lamentable à force 

J’ai le même problème alors que j’ai un abonnement partagé avec mon père et de son côté c’est résolu. Si vous pouviez résoudre tout les comptes d’un abonnement partagé ce serais vraiment super!

Bonjour !

cela fait maintenant 4 jours !!

honteux ! 
toujours des publicités … si ce n’est pas résolu d’ici ce soir nous allons résilier et passant chez un concurrent ! RAS le bol !!

Bonjour !Comme je l'ai dit j'ai payé 2 fois mon abonnement Deezer Premium!Et la je je n'ai plus de soucis avec les Pubs et autres.Mais bon à quel prix!!!

Pour ma part problème résolu en contactant directement le service support

Encore le même problème depuis hier c’est bien quand on paye un abonnement pour rien de plus pour le premier Bug. Pour ma part j’ai cru que c’était un problème de paiement. Du coup j’ai payé deux fois dans le mois soit un montant montant de 40 € toujours pas remboursé

Rebelote,

En mai alors que le paiement était passé je me suis retrouvé en compte gratuit. J'ai pris un pass annuel en me disant que de toute façon la carte avec laquelle je payais deezer premium allait arriver à terme car je changeais de CB. Les choses sont rentrées dans l'ordre. Mais là hier rebelote. À nouveau le même problème. C'est dommage pour moi car j'ai pour habitude d'utiliser deezer lors des mes compétitions sportives et il se trouve que je suis en compétition cette semaine. Pouvez prendre en compte ce problème et faire le nécessaire SVP. Bonne journée.

Niveau d'utilisateur 3
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Encore le même problème depuis hier c’est bien quand on paye un abonnement pour rien de plus pour le premier Bug. Pour ma part j’ai cru que c’était un problème de paiement. Du coup j’ai payé deux fois dans le mois soit un montant montant de 40 € toujours pas remboursé

Bonjour @labade63, je viens d’activer ton offre à nouveau. Bonne journée 🎶

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Rebelote,

En mai alors que le paiement était passé je me suis retrouvé en compte gratuit. J'ai pris un pass annuel en me disant que de toute façon la carte avec laquelle je payais deezer premium allait arriver à terme car je changeais de CB. Les choses sont rentrées dans l'ordre. Mais là hier rebelote. À nouveau le même problème. C'est dommage pour moi car j'ai pour habitude d'utiliser deezer lors des mes compétitions sportives et il se trouve que je suis en compétition cette semaine. Pouvez prendre en compte ce problème et faire le nécessaire SVP. Bonne journée.

Bonjour @ragazza33ips, je constate que ton offre est bien activée sur le compte ma***n.gu**ive@hotmail.fr

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