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Répondu

problème de connexion smart TV Philipps

M
Rang

bonjour,

je n’arrive pas à le connecter à Deezer sur une smartv Philipps ambilight. Lorsque je saisi login + MDP, cela mouline et j’ai ensuite un message “erreur, problème de connexion internet” alors que la smarttv apparait bien dans “mes applications” dans mon compte Deezer. j’ai déjà essayer de désinstaller / réinstaller l’application sur la télé ainsi que la supprimer depuis compte deezer. j’ai essayé également quelques petites astuces comme effacer la mémoire internet de la télé mais rien n’y fait. auriez-vous svp une astuce ?

Merci

 

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Meilleure réponse par Chesterfield1 8 August 2022, 20:12

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37 commentaires

V
Rang

J'ai exactement le même problème. Je pense que l'on a le même modèle de tv. Moi elle date de moins d'1 an. Donc ce bug n'est pas normal

V
Rang

Bonjour,

J'ai constaté le même problème depuis quelques semaines. Aujourd'hui j'ai désinstallé l'appli depuis ma smartTV Philips et je suis allé dans Google play d'où j'ai téléchargé l'appli, et devinez : ça marche! Bon , il manque quelques fonction que possède l'autre appli, mais là au moins vous pouvez écouter des podcasts en plus de la musique 🎶 .  En attendant que Deezer règle le problème. 

 

Salutations 

Moi je n'ai pas l'appli google play sur ma philips. Vous êtes passé par le navigateur internet pour aller sur Google plat c'est ça ?

Merci par avance de votre précieuse aide communautaire 🙌 Puisqu'à apparemment Deezer s'en fou de notre problème. Le premier message date de Mars 2022 quand même... Et j'ai acheté ma nouvelle TV philips il y a 2 semaines et j'ai le même problème également.

 

Donc entre temps, aucune mise à jour n'a été effectuée... 

V
Rang

J'ai le même problème avec ma TV PHILIPS.

Modèle 55PUS7506/12

Merci par avance de votre aide @Chloé-Deezer 

C
Rang

Bonjour,

normalement, tu fais la touche de home et tu vas dans les appli, tu devrais avoir le Google play store ou bien tu le recherche dans le menu de recherche.

 

V
Rang

Merci de ton retour. Sur ma Philips je n'ai pas de Google play store mais une "Galerie d'applications" et c'est là que je suis déjà passée pour réinstaller l'application Deezer au moins 10 fois et qui ne fonctionne toujours pas.

 

Bon j'abandonne. Sans fait 1 semaine que je galère. Merci quand même pour ton aide 🙌😊

 

 

O
Rang

Update:

Moi aussi j’ai un modèle de TV Philips sans Google Play mais une galerie d’applications propres à Philips; Deezer ne marche plus depuis quelques mois et il n’y a pas de mise à jour.

Après avoir insisté j’ai reçu la réponse suivante du service client Deezer il y a quelques jours:

“La version de l'application sur votre modèle de TV est ancienne et ne fonctionne plus correctement
 
Je suis aux regrets de vous annoncer que Philips ne fera plus de fait partie des appareils compatibles à terme malheureusement.”

 

Voilà voilà.

M
Rang

Bonjour 

j’ai le même problème ! Ma TV à moins d’un an 

Que fait Deezer depuis le temps qu’ils disent que le problème va être réglé ? En attendant on paye l’abonnement ! 

T
Rang

Bonjour,

 

Je rencontre le même problème en ayant une TV Panasonic OLED de dernière génération.

 

Merci de bien vouloir apporter une solution à vos clients dans des délais appréciables.

Il n’est pas normal de payer un service et de ne pas pouvoir en disposer entièrement.

 

À votre écoute.

M
Rang

Bonjour, 

Je vois que le problème est la depuis 3mois que la personne de Deezer dit que les équipes sont en train de régler le problème donc le problème est constaté. Mais la j'ai une tv Phillips neuve impossible de se connecter a Deezer. C'est la seule appli qui ne marche pas. Youtube Netflix et même SPOTIFY marche (ma soeur à un compte Spotify). Désolé mais la je songe à me desinscrire de deezer car le problème persiste, la concurrence va gagner je restait sur deezer par habitude mais bon là... Personne de l'equipe Dezzer à de solution ???? 

C
Rang

Bonjour j’ai exactement le même soucis sur ma télé philips, impossible de me connecter message d’erreur soit disant que je n’ai aucun réseau hors toutes les autres applis fonctionnent….. vont-ils enfin résoudre le problème un jour?? Avez vous trouver des solutions ??

Chloé-Deezer
Rang
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Bonjour tout le monde, j’ai poster cet article pour faire un point sur les soucis existants actuellement concernant deezer sur TV 

 

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
M
Rang

Merci pour votre réponse Chloe, cependant cela dit que Deezer est la version 1 sur ma TV récente de 2022 donc incompatible. Donc il n'y a rien a faire ?? 

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