include
Répondu

Chromecast non fonctionnel depuis plus d'un mois

Afficher le premier message

61 commentaires

Celly-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

@giacomod C’est la meilleure réponse actuelle, ça ne signifie pas que le souci est résolu et que le sujet est clos. Mais je comprends que ça peut prêter à confusion.

 

Notre équipe technique n’est pas parvenue à reproduire le problème de son côté. Tous les tests se sont passés sans difficultés. L’équipe a pris contact avec Google et attend leur retour.

Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
G
Rang
Niveau d'utilisateur 1

Et voilà aussi ce sujet marqué répondu sans réponse satisfaisante!

C’est une blague?

Celly-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Un grand merci à vous deux, @Guesar @riffraph Je viens de donner tous ces détails à l’équipe. Je vous tiens informés.

Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
R
Rang
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour
Mon micrologiciel est 1.28.102057
Cordialement

Guesar
Rang
Niveau d'utilisateur 2

@Guesar @riffraph Comme indiqué dans un autre sujet similaire, pouvez-vous me donner la version du micrologiciel que vous utilisez ? Vous la trouverez en suivant cette démarche :

  1. Ouvrez l'application Google Home
  2. Appuyez sur votre appareil puis Paramètres  puis Informations sur l'appareil.
  3. Sous Informations techniques, recherchez le micrologiciel Cast : X.XXX.XXXXX.

Notre équipe technique a effectué plusieurs tests ces derniers jours, mais elle n’est pas encore parvenue à reproduire le problème que vous êtes nombreux à rencontrer. Elle aimerait vérifier avec vous la version de votre Chromecast. Merci.

 

Chromecast v3 GA00439 Micrologiciel Cast : 1.56.280498

Il est brancher sur un Onkyo TX-NR616 firmware 1171-7110-0500 qui est lui même branché sur une TV LG.

J'ai essayé une grande quantité de paramétrage (dont la réinitialisation des appareils) pour tenter de régler le problème, sans succès... J'ai trouvé un petit peu plus de stabilité avec la version précédente de deezer Android 6.2.47.57 mais ça fini toujours par un redémarrage du Chromecast sans rupture du lien pour deezer. Cela ne fonctionne pas non plus avec le web deezer sur Windows 11 ni avec l'application deezer de Microsoft store.

J'avais également un Chromecast v1 H2G2-42 qui avait le même problème avec deezer, je n'ai pas relevé le numéro de firmware.

Les 2 fonctionnent parfaitement avec Netflix, Arte, France télévision, YouTube, Radio France, Spotify free, Tidal Free, Amazon Music, VLC Windows…

Sincèrement je perd patience et je ne vais pas tarder à aller à la concurrence qui elle fonctionne.

Celly-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

@Guesar @riffraph Comme indiqué dans un autre sujet similaire, pouvez-vous me donner la version du micrologiciel que vous utilisez ? Vous la trouverez en suivant cette démarche :

  1. Ouvrez l'application Google Home
  2. Appuyez sur votre appareil puis Paramètres  puis Informations sur l'appareil.
  3. Sous Informations techniques, recherchez le micrologiciel Cast : X.XXX.XXXXX.

Notre équipe technique a effectué plusieurs tests ces derniers jours, mais elle n’est pas encore parvenue à reproduire le problème que vous êtes nombreux à rencontrer. Elle aimerait vérifier avec vous la version de votre Chromecast. Merci.

Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
R
Rang
Niveau d'utilisateur 1

Même problème pour moi, j'ai une enceinte JBL Playlist et ça fait de très nombreuses semaines que le Chromecast ne fonctionne plus chez Deezer. Pourtant ça fonctionne très bien avec Spotify, Qobuz, Amazon Music, TuneIn... 

Guesar
Rang
Niveau d'utilisateur 2

Je propose à tous les utilisateurs insatisfaits de se retourner au près d'une association de consommateur tel que "que choisir".

Nous verrons si deezer traîne toujours...

Guesar
Rang
Niveau d'utilisateur 2

J'ai le même problème sur Chromecast v1

Et un disfonctionnement similaire sur Chromecast v3 avec de meilleures résultats si j'utilise la version antérieure de Deezer.

Cela fait un mois que vous textes sont sur le problème et ils ne savent toujours pas si cela vient de chez vous ou de Google... Changez de techniciens !

F
Rang
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour, merci pour votre retour,

Il ne s’agit pas d’un chromecast intégré mais d’un appareil chromecast indépendant, 1ere génération (H2G2-42).

Coté Deezer : 

  • Appli web via navigateur : forcément à jour
  • Appli android : 6.2.48.37
  • Appli IOS : 8.51.0.5

Coté Chromecast (H2G2-42) :

  • Micrologiciel Cast : 1.36.159268 (à jour au 17/03)
  • Code du pays : FR
  • Adresse MAC : 6C:AD:F8:CC:58:AE

Réinitialisation aux paramètres d’usine du chromecast : même problème.

Scénario : lancement du cast sur un appareil → écran gris pendant une petite minute sur l’écran connécté chromecast puis rien ne se passe → retour à l’écran de veille chromecast.

Merci de faire part de vos conclusions à la communauté au plus vite.

Fabien

Celly-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Bonjour @fabiminus 

Notre équipe technique analyse toujours le problème que vous êtes nombreux à rencontrer depuis quelques semaines. Même si vous êtes plusieurs à être sérieusement affectés, ce n’est pas systématique et ce n’est pas sur tous les appareils ayant Chromecast intégré. Nous ne pouvons pas encore vous confirmer (ou non) si l’origine du problème est Google ou Deezer.

La seule recommandation actuelle, c’est que vous vérifiez que vos systèmes et versions sont à jour, que ce soit aussi bien du côté de Google que de Deezer. Vérifiez que rien n’est en attente dans votre liste d’applications etc à mettre à jour.

Notre équipe effectuait de nouveaux tests aujourd’hui, nous attendons leurs conclusions. :fingers_crossed_tone1:

Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres

Commenter


Conditions Générales