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Répondu

Chromecast non fonctionnel depuis plus d'un mois

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61 commentaires

D
Rang

Après de longs mois d'attente, je résilie mon abonnement famille à regret pour passer sur Spotify 

C'est vraiment dommage que les équipes techniques n'aient pas mis ce sujet en haut de leur liste 

Pour info il existe de nombreux outils pour transférer ses playlist d'un service à un autre, pour ma part j'ai utilisé tune my music avec succès !

C
Rang

Notre équipe technique continue d’enquêter, en partenariat avec Google, pour identifier et comprendre la cause profonde de ce problème. Il ressort que ce souci affecte principalement Chromecast de première génération.

Du côté de Deezer, il n’y a eu aucun changement ou mise à jour qui aurait pu provoquer ce problème de diffusion entre Deezer et Chromecast. C’est pourquoi l’identification du problème peut sembler longue et compliquée.

L’équipe technique continue de nous tenir informés. Si quelque chose venait à bouger, nous vous en ferons part aussi. Merci.

Bonjour,

Qu'en est-il ?

C'est vraiment très pénible et ça fait maintenant 8 mois que votre équipe enquête... De deux choses l'une, soit ils sont incompétents, soit vous vous en fichez et vous ne cherchez pas vraiment.

Visiblement vous n'en avez rien à faire que tout le monde parte. Ça fait maintenant plusieurs années que je suis cliente famille, que je paie. J'aimerais être considérée et qu'on s'occupe de notre problème !

Je n'ai pas envie de perdre toutes mes playlists en partant chez la concurrence mais mince ! Faites quelque chose !

 

 

F
Rang

Pour compléter le tableau, je reçois un email qui me demande ma satisfaction par rapport à la réponse fournie par le service client. Ok, je clique pour la donner et...évidemment j'arrive nulle part.

Problème toujours non résolu, dans 10 jours je m'en vais si c'est toujours le cas.

F
Rang

Ah oui....quand à votre manière de blâmer Google ou Chromecast de 1ère génération, expliquez nous pourquoi Tunein et Spotify et toutes les autres appli ont chromecast qui marche parfaitement ?

L'excuse 'rien n'a changé' est un peu courte, j'imagine que le saint esprit est occupé à autre chose que saboter chromecast sur deezer.

Quant au temps que cela met pour être debuggé, faites moi rire, désolé, mais une simple analyse du protocole entre deezer et Google chromecast doit pointer sur un problème.  Vous nous répondez avec des réponses standards d'un customer service qui en réalité ne sait probablement pas ce que font les développeurs qui analysent ce problème.  Typique. 

Comme autre réponse typique du service Support, j'ai reçu un email standard que vous envoyez probablement à tout le monde pour n'importe quel problème. Cet e-mail demande une série d'informations alors qu'avec le protocole chromecast vous savez "qui, quand, la version, le système, etc"

De plus, il est facile d'identifier qui a un problème, il suffit d'analyser les retry sur chromecast (nombre de fois que l'utilisateur a réessayé de caster sur une période de temps).

Fin de la semaine prochaine, si pas résolu, bye bye, un utilisateur Premium. 

 

 

Ah oui, last but not least, vos badges ridicules "inventeur fou" est-ce que vous croyez vraiment que cela aide notre perception ? Encore un truc du marketing déconnecté, j'ai 63 ans et je reçois un badge "inventeur fou"...quel est l'idiot qui a eu cette idée génial d'affubler les clients de sobriquets ridicules. 

 

 

F
Rang

Bonsoir, je rencontre les mêmes problèmes, impossible de chromecaster vers ma chaîne hifi alors qu'avec Spotify et Tunein aucun problème. 

Par ailleurs ce problème m'a permis de voir que Spotify gère chromecast beaucoup mieux que quand ça marchait avec deezer, la connexion et la diffusion en chromecast avec Spotify est beaucoup beaucoup plus rapide.

Enfin et ceci est une plainte formelle, apparemment chromecast ne marche plus depuis des semaines sur deezer, qu'est-ce qui vous empêchait de nous avertir? C'est ça du customer service proactif.

En espérant que vous allez résoudre ce problème rapidement sans quoi, je bascule

 

Pour info j'ai une chaîne HiFi Naim avec Chromecast built-in.

Cordialement 

M
Rang

Bonjour

Des mois que ça dur pas normal…

Je songe à changer de fournisseur 

 

Cordialement Mr thomas 

F
Rang

Bye bye Deezer

Bonjour Spotify …

Celly-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
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Notre équipe technique continue d’enquêter, en partenariat avec Google, pour identifier et comprendre la cause profonde de ce problème. Il ressort que ce souci affecte principalement Chromecast de première génération.

Du côté de Deezer, il n’y a eu aucun changement ou mise à jour qui aurait pu provoquer ce problème de diffusion entre Deezer et Chromecast. C’est pourquoi l’identification du problème peut sembler longue et compliquée.

L’équipe technique continue de nous tenir informés. Si quelque chose venait à bouger, nous vous en ferons part aussi. Merci.

Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
M
Rang

Malgré plusieurs questions similaires depuis des mois, et des réponses standards de deezer, le problème chromecast et le fonctionnement de la LG thinkQ Mk7 n’est toujours pas réglé. On ne comprends pas car on est sur des sujets avec des grosses boites et le problème existe exclusivement sur Deezer. Je vous laisse donc imaginer la solution, je srai désolé d’appliqué la mienne …

Bien cordialement

J
Rang

Je confirme Spotify fonctionne à merveille.

Le probyne vient pas de Google.

C'est quand même honteux que Deezer ne fasse rien pour corriger cela, faut-il que tout le monde parte chez Spotify et que l'action dégringole en bourse pour que le problème soit écouté, entendu et résolu ?

@Deezer Regardez le nombre de post à ce sujet et comprenez qu'il y a un vrai problème !

Le cast fait partie du quotidien de vos utilisateurs

Prenez soin de vos abonnés qui paient pour ne pas avoir de réponse depuis bien longtemps maintenant.

C'est décevant 

F
Rang

Bonjour à tous

pour info avec Spotify ça fonctionne parfaitement donc le problème est chez DEEZER

Ça dure depuis plusieurs mois maintenant….

 

A
Rang

Bonjour, 

Avez vous des nouvelles à nous donner sur le problème rencontré. Je suis aussi bloqué. 

 

Merci 

P
Rang

Bonjour,

 

Pas de solution = Résiliation

C
Rang
Niveau d'utilisateur 2
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Des news ? Les développeurs se seraient-ils endormis sur leurs lignes de code ?

Merci par avance. 

L
Rang

Bonjour,

Je viens d’effectuer la démarche préconisée par le support technique de Deezer et naturellement ...aucun résultat!

Je découvre le problème, ayant renouvelé récemment mon matériel informatique et TV ; je ne peux pas chromecaster Deezer de mon PC Hp neuf sur ma TV Thomson connectée neuve...alors que la TV est bien enregistrée et reconnue par le PC et qu’on m’indique bien que ma TV est prête à l’emploi (à chromecaster) ! la commande “chromecast” n’est pas fonctionnelle sur le site de l’ordi.

après avoir lu tous les commentaires de plaintes et réclamations depuis des mois sans réponse probante et assumée de la part de Deezer à ce jour, je ne suis qu’une “victime” supplémentaire et largement déçue par cette situation. Comme d’autres, je vais envisager de quitter Deezer pour un autre appli de streaming musical☹️

C
Rang
Niveau d'utilisateur 2
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J'ai reçu ce jour la réponse du support technique, je vous la partage, je serais bien étonné que cela fonctionne pour qui que ce soit sur ce fil, car cela ressemble à une belle réponse scriptée. :-) 

 

Veuillez suivre cette démarche :
- Se déconnecter de Deezer
- Délier l'appareil et Chromecast du Wi-Fi
- Éteindre l'appareil pendant une à deux minutes
- Le rallumer
- Lier l'appareil et Chromecast au même réseau Wi-Fi
- Se connecter à Deezer et écouter de la musique

C
Rang
Niveau d'utilisateur 2
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Bonjour,

Pourrait-on avoir quelques nouvelles ? Aucune prise en considération des  retours effectués sur les différents fils…

La moitié des lecteurs réseaux ne fonctionnent plus et en attendant on voit des maj sur les fonctions karaoke et sur les playlist spéciales salle de sport et training…

 

Deezer sort la Hi-fi en qualité Flac qui est rendue obligatoire avec une majoration du tarif en conséquence et de l'autre côté l'ensemble des appareils et technos qui permettent de l'exploiter tombent en rade au fur et à mesure depuis janvier... Je ne comprends plus le sens des priorités chez deezer, mais je doute que ce soit encore la musique et la qualité... 

​Qobuz j'arrive bientôt... 

M
Rang

Bonjour le chromecast caste ne fonctionne plus depuis quelque mois. 

Sera t il remis en place.

Sinon j arrête mon abonnement deezer family pour autre fournisseur j ai prie deezer pour caster sur ma tv  si plus possible j annule

mon abonnement. 

Dans l attente de votre reponce 

Cordialement Mr thomas 

M
Rang
Niveau d'utilisateur 2

Bonsoir ,

Toujours rien sur ce sujet … cela fait bientôt 4 mois que le Chromecast ne fonctionne plus !

Que font vos développeurs ?

 

J’ai déjà vécu cela pendant 1 an , puis plus de 3 mois et  à présent ça recommence ! 

 

Vous avez trop de clients pour être aussi peu efficace et réactif ? 

 

Un client désabusé .

 

 

Celly-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
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@vishal Le problème est toujours en train d’être analyser. Notre équipe a pu enfin reproduire l’erreur sur un des appareils (ça ne le fait pas sur tous), ce qui devrait faire bouger les choses et aider à identifier ce qui se passe exactement.

Nous comprenons sincèrement que c’est très long pour vous tous.

Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
V
Rang

Bonjour,

Je viens d'arriver chez Deezer aujourd'hui et je rencontre le même problème 

Impossible de caster sur la plupart de mes appareils et tout est à jour.

Je suis chez Spotify depuis des années et je voulais tester la qualité du son Deezer... Ça va être compliqué si le service ne fonctionne pas....

 

 

 

M
Rang

Bonjour,

Même problème pour moi sur le cast intégré de mon enceinte Polk Mini.

Version du micrologiciel Cast:1.36.145853
 

Le cast fonctionne en revanche avec Spotify…. Je n’ai pas envie de changer de fournisseur, alors merci de votre intervention !

T
Rang

J'ai le même problème avec ma polk magnifi max sr. L'utilisation d'une autre tablette ou smartphone ne change rien, ni la désinstallation et réinstallation de Deezer, ni la suppression des données cache.

Par contre Deezer fonctionne toujours en Chromecast sur ma Klipsch the three. 

Celly-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
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@ioclos Si vous essayez de caster Deezer à partir d’un autre appareil que votre habituel (par exemple un autre smartphone ou une tablette), rencontrez-vous les mêmes difficultés ? Merci !

Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
I
Rang

Meme problème avec un onkyo ns6170, j'ai passé plusieues heures à rechercher la panne, cela fonctionne bien avec google home, avzc mon appli onkyo. si pas de solution rapidement je change de crémerie ! 

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