problemes telechargement

Salut @Emmanuel , 

As tu vérifié que tu disposes d’une bonne connexion internet ? 

Que la limite de contenus n’est pas atteinte ? →  https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115004522449-Limites-de-contenu 

Tiens nous au courant ! 

Alors je relance le thread

Plusieurs playlists ou une partie est téléchargées, et pas le reste. Et rien ne télécharge.

J'ai la dernière version, du WiFi qui marche.

Et hors de question que je desinstalle. La dernière fois que je l'ai fait, contrairement à ce qu'on m'a fait croire, j'ai perdu tous mes téléchargement.

Toute desinstallation entraînera résiliation du compte pour voir si cela marche ailleur.

On fait quoi pour que ça marche?

Problème réglé pas plus maintenant (je viens de réinstaller) qu'il y a trois mois, Chloé vous vous moquez de nous.

Hello @Jeannine Vanmaele, tu ne peux malheureusement télécharger tes playlists et albums que sur l’app Deezer, et non pas en format mp3 :/

Bonjour.

J'ai un abonnement famille à 19,99€ par mois.

Depuis quelques temps, l

es morceaux ajoutés sur mes "playlist" ne se téléchargent plus (pas la petite coche verte).

Pareil pour les nouveaux albums.

--> Voir les deux écrans ci-joint.

Je ne vois plus de boutons "téléchargement".

Je ne peux donc plus écouter ces morceaux hors connexion.

J'ai mis à jour l'application, je me suis déconnecté/reconnecté.... Rien à faire, ça ne fonctionne pas.

Est-ce que équipe support de Deezer peut m'indiquer la procédure à suivre?

Merci.

Bonjour, j’ai également le même problème, certains album se télécharge d’autres, ne parvient pas à se télécharger. Comment faire… le problème ne survient que avec certains album je ne comprends pas pourquoi pourtant j’ai une bonne connexion wi-fi de la place sur mon iPhone. La dernière version de iOS et la derniere version de l’application.

Bonjour, j'ai également des téléchargements qui ne se font pas. Ce n'est pas que c'est long, c'est que c'est bloqué. 

Et j'ai une très bonne connexion. 

Par ailleurs, comme vous m'avez obligé à payer plus pour profiter du HiFi, j'estime être en droit de pouvoir télécharger du HiFi.

Ou alors vous me repassez à l'ancien tarif.

Donc comment faire pour débloquer des playlists qui ne se téléchargent que partiellement ?

Bonjour

Je me permets de relancer le sujet. Après plusieurs manipulations effectuées sur conseil du support rechnique (j’ai même changé de carte SD) le problème est toujours d’actualité. 

Pouvons nous avoir une communication sur la prise en charge de l’anomalie, son origine et son délai de résolution svp ? @Lea.Deezer @Avtandil Devdariani 

Aucune réponse que ce soit via la communauté ou le support technique des que les manipulations demandées ne changent rien au problème. 

Quels sont les autres moyens de contact pour remonter le problème et avoir une réponse et une date de résolution de l'anomalie ? 

@Bard  Je continue d’alimenter le fil avec mes observations:

Le support technique m’a demandé de passer l’application en mode “hors connexion”

En faisant cette manipulation j’ai pu constater qu’après redémarrage de l’application, les titres qui n’étaient pas indiqués comme téléchargés avant, l’apparaissent comme tel et sont écoutables en mode hors connexion et mode avion! 

Par contre dés que je repasse l’application en mode connectée, les titres sont à nouveau affichés comme non téléchargés et non écoutables en mode avion.

Il y a donc bien un bug sur certains titres. Néanmoins je pense que si tu passes l’application en mode hors connexion et après l’avoir redémarrée tu devrais pouvoir lire l’ensemble de tes contenus. 

J’attends un retour du support technique quant à la prise en compte de l’anomalie et l’éventuel correctif. 

Merci pour ta réponse. Par contre, retrouver le mode "télécharger" pour 1 seul nouveau titre serait bien aussi, sanscpasser par l'album complet. Et encore, quand ça ne beug pas.!