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Commentaires publiés par docdocdoc

11 Commentaires

M
Runaway Baby
MCFRunaway Baby
demandé à Tu n'as pas trouvé le bon sujet ?

Pourquoi tutoiement et pourquoi pas de réponses ?

Bonjour @MCF, Nous sommes une communauté qui reflète les valeurs de proximité de Deezer, c’est pourquoi nous faisons le choix de tutoyer les utilisateurs, et non pas pour marquer une forme d’irrespect au contraire 😊  Alors, on en est où @Chloé-Deezer ? Les “valeurs de proximité” de Deezer ne concernent pas le mécontentement de bons vieux clients ? La proximité ne comprend-elle pas l’écoute et l’empathie ? La proximité ne concourt-elle pas à tenter de satisfaire la demande des clients ? Ne comprenez-vous pas qu’à chaque ouverture de l’application, à chaque coup d’oeil, à chaque message, nous nous sentons méprisés ? Le mépris c’est peut être subjectif, mais c’est comme ça, si on le ressent on ne peut pas y faire grand chose. Peut-être ne sommes nous pas assez nombreux à nous manifester pour que vous nous entendiez ? Donc tant pis ? Donc... , on s’y fait ou on s’en va, c’est ça ? 

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dandev
Lover
il y a 15 jours
D
Lover
DieterLover

arretez de nous tutoyer comme cadeau de Noël !!!PAS POUR LE MOMENT

Alors, on en est où ? 

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D
Tiny Dancer
il y a 4 mois
D
Lover
DieterLover
demandé à Tu n'as pas trouvé le bon sujet ?

Tutoiement insupportable

Hello @Dieter, nous avons fait le choix de changer le ton de voix de l’app pour refléter au mieux la relation que nous avons avec les utilisateurs, ce qui explique que le tutoiement ait été mis en place.  Bon … Deezer, tu nous as oublié ? Ta première réponse sera ta dernière ? Cela fait maintenant bien 2 ou 3 mois que je me fais tutoyer par une application anonyme, et je ne m’y suis toujours pas fait.On m’a promis un “Je vais faire part de votre commentaire à notre équipe en charge des communications” , sans changement ni info depuis.Bref, il semble que “la relation que Deezer a avec les utilisateurs” se limite à nous tutoyer avec mépris et nous ignorer tout autant. Il ne nous reste donc plus que 2 choix ? nous en satisfaire ou aller voir ailleurs ...?  En effet, c’est une sacrée expérience utilisateur. Merci @Chloé-Deezer 

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J
Tiny Dancer
il y a 29 jours
D
Lover
DieterLover
demandé à Tu n'as pas trouvé le bon sujet ?

Tutoiement insupportable

Alors … à quand la possibilité de consentir au tutoiement ?  Merci …😶

36
J
Tiny Dancer
il y a 29 jours
M
Runaway Baby
MCFRunaway Baby
demandé à Tu n'as pas trouvé le bon sujet ?

Pourquoi tutoiement et pourquoi pas de réponses ?

Etonnamment, les courriers automatiques que je reçois de Deezer me vouvoient bien poliment (y compris pour me confirmer un changement de mail, p.ex) , et le service client “comprend ma demande” en ce sens, tout en me vouvoyant tout aussi poliment. Alors… qu’est-ce qu’on fait ? Pour ma part, démuni, je ne pense pas pouvoir tenir très longtemps. J’en suis à vouloir changer la langue de fonctionnement de mes ordi/téléphone/.. 😤

66
dandev
Lover
il y a 15 jours
D
Lover
DieterLover

arretez de nous tutoyer comme cadeau de Noël !!!PAS POUR LE MOMENT

Etonnamment, les courriers automatiques que je reçois de Deezer me vouvoient bien poliment (y compris pour me confirmer un changement de mail, p.ex) , et le service client “comprend ma demande” en ce sens, tout en me vouvoyant bien poliment. Alors… qu’est-ce qu’on fait ? 

38
D
Tiny Dancer
il y a 4 mois
D
Lover
DieterLover

arretez de nous tutoyer comme cadeau de Noël !!!PAS POUR LE MOMENT

Le tutoiement étant une démarche réciproque, à moins qu’elle ne soit une manière d’imposer sa supériorité et une marque de mépris , il faut juste que Deezer nous offre la possibilité de choisir comment nous souhaitons être interpellé. Simple, non ? La collection de « ta liste », « tu aimes », « pour toi » quand j’ouvre l’appli me fait le même effet à chaque fois: suis-je sur le compte de ma fille de 10ans ?  Merci . Et ne tarde pas, Deezer, c’est l’heure des offres de Noël alléchantes pour aller voir si le vouvoiement est plus vert ailleurs…

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D
Tiny Dancer
il y a 4 mois
D
Lover
DieterLover

arretez de nous tutoyer comme cadeau de Noël !!!PAS POUR LE MOMENT

A voté. un des mes appareils configuré en anglais me sauve de cette mauvaise blague. 

38
D
Tiny Dancer
il y a 4 mois
M
Runaway Baby
MCFRunaway Baby
demandé à Tu n'as pas trouvé le bon sujet ?

Pourquoi tutoiement et pourquoi pas de réponses ?

Quelle blague. Un tutoiement non consenti / partagé / réciproque représente tout le contraire de la proximité et de la convivialité.C’est une marque de dédain de base. Voyez deux automobilistes irascibles qui s’insultent … ça devient sérieux quand ils commencent à se tutoyer. Justement pour montrer leur irrespect.  Deezer, on n’est pas tes potes, on est tes clients. Fallait pas refiler toutes tes décisions marketing à tes stagiaires (qui se marrent et ils ont bien raison).

66
dandev
Lover
il y a 15 jours
D
Lover
DieterLover
demandé à Tu n'as pas trouvé le bon sujet ?

Tutoiement insupportable

« Changement de ton »… je pense que vous devriez revoir vos cours de marketing et de comm de 1e année… ce n’est pas la fausse proximité qui fidélise les clients mais plutôt l’énergie que vous dépensez à satisfaire leurs besoins. Rationnels ou non. alors peut-être que votre cible client est surtout sur les moins de 15ans mais malgré tout ce n’est pas dit qu’ils préfèrent le tutoiement. Et par dessus tout, si vous tenez vraiment à cette possibilité, au moins laissez en le choix ultime aux personnes concernées. Ce ne devrait pas être bien compliqué pour une entreprise innovante de la tech (!!) d’avoir deux lots de phrases toutes faites au lieu d’une, activés selon les préférences de l’application. À moins que vous ayez revendu vos algorithmes d’IA pour faire plus de pub dans les cours de récré. (Ce qui recoupe une ancienne plainte en série d’utilisateurs devant la mise à la trappe des suggestions d’albums et artistes sur mesure, remplacées par d’autres outils nettement moins performants e

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J
Tiny Dancer
il y a 29 jours
J
Tiny Dancer
JdeezerTiny Dancer
demandé à iOS

Bug

L’application / l’interface internet utilise le tutoiement , le chatbot, mieux éduqué mais totalement inefficace, opte pour le vouvoiement. Le tutoiement depuis des siècles est utilisé entre personnes qui se connaissent. Deezer n’est pas une personne, et le peu de personnes qui s’identifient dans la correspondance utilisent le vous. Donc pourquoi l’application me propose bêtement “playlist pour toi” et autre “Découvre de nouveaux titres similaires à tes favoris” ? … c’est en effet totalement irritant. Surtout dans le cadre d’une relation ...payante. A minima donnez le choix à vos clients, si vous souhaitez les tutoyer ou les appeler “ma ptite poulette”, pourquoi pas, mais qu’a minima nous soyons consentant. On ne va pas vous menacer d’aller à la concurrence juste parce que eux vouvoient … ?Bref. Par ailleurs, la notion de “titres similaires” fait sourire lorsque l’on voit les propositions. 

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D
Lover
il y a 1 an
Conditions Générales