Bonjour,
Je vois que les offres premium et hifi vont fusionner pour 1€ de plus que premium.
J'ai Deezer premium en bundle avec une ancienne offre fibre Orange, qu'en est-il ? Je passe en hifi ? Le prix augmente aussi ?
Meilleure réponse par Yula
Afficher l'originalAssez clairement, deezer et orange veulent faire fuir les anciens clients qui bénéficiaient de l'accord de partenariat- du coup aucun des deux ne fera l'effort.
+8
Bonjour
Votre abonnement reste inchangé pour l'instant.
C'est décidé, je résilie et je vais voir ailleurs. Ça me gonfle.
Faites la résiliation sur l'espace client et une fois que c'est passé, relancée une commande, ça va passer. J'étais passé en Famille, ce n'était pas OK, j'ai résilié et refait une commande de Premium. C'est passé, j'ai ensuite rajouté l'option Famille et rulez. J'ai utilisé un vieux compte Deezer famille et récupéré tous les profils, playlists etc.
Kato.
Et bien non ! J'ai toujours un abonnement orange "deezer gratuit"....je ne paye que l'option famille....donc si je resilie plus moyen de revenir en arriere. (Meme si ca finira comme ca, mais tant qu'a faire pour aller tester Spot...)
J’ai demandé à l’assistance Orange qui vérifie de son côté. Elle m’a suggéré de demander à l’assistance Deezer en attendant.
J’ai demandé à Deezer qui m’a répondu : “ Concernant votre demande veuillez contacter le support Orange directement: https://assistance.orange.fr/ “...
J'ai résilié un compte Famille souscrit via Orange qui aura fonctionné 24h00 avant de repasser en Deezer gratuit pour une cause indéterminée. J'ai bien l'offre Famille sous mon espace Orange.
Étrangement, l'interface Android a changée, une option concerne les comptes souscrits dans le cadre des offres Orange. J'ai essayé d'activer, rien, nada, aucun effet.
Bon, au moins, ça confirme que la gestion est désastreuse....et pas un seul CM deezer pour venir s'interresser au problème.
On me fera pas croire que Deezer n'a pas la main pour résoudre notre problème. C'est plutôt une volonté assumée de pousser les clients à détacher leur abonnement de celui d'orange.
+8
Du coup question additionnelle : en admettant que je dissocie mon abonnement deezer de Orange....quelle est la procédure pour enchainer sur un abonnement indépendant ? Vais-je conserver mes comptes famille, favoris, playlists,... ?
Merci
Oui tu peux garder tes profils avec vos favoris. Il faudra seulement se réabonner sur deezer.com depuis pc ou mac. 
+10
Bonjour tout le monde et désolée pour cette réponse tardive !
Navrée d’apprendre que le passage à la HiFi n’a pas fonctionné comme espéré pour certains, merci d’avoir contacté les supports de Deezer et de Orange pour leur faire part de ce souci.
De mon côté, je ne peux pas avoir accès à vos informations personnelles donc je n’ai pas d’autres solutions à vous proposer que d’informer notre support de la situation, et de rappeler que vous avez déjà contacter l’autre support.
Sinon, vous pouvez également résilier et prendre un abonnement directement via Deezer, où la HiFi est présente depuis Janvier.
+10
Ok
Bonjour à tous,
Je viens de recevoir un mail pour me préciser que Deezer avec Orange augmentait son prix de 1€ pour passer à 10.99€.
Mais sans aucune info de plus… j’espère que l’option passe donc en avec la HiFi …
Bien, après avoir résilié l'offre Deezer Famille chez Orange, j'ai attendu la prise en compte effective de la résiliation et reformulé une demande🤪.
J'ai pu renouveler mon compte Deezer Famille souscrit chez Deezer en janvier (sans Hifi) et les comptes indépendants associés. Les flux Hifi sont bien présents.
Il n'y a plus qu'à 🤞🤞
OcF
+8
C'est pas une bonne nouvelle si les clients Orange ayant souscrit à Deezer dans leur offre ne bénéficient pas des améliorations... Et c'est prévu ?
Oui c’est prévu mais pas pour l’instant. Si tu veux profiter de deezer Hifi tu peux t’abonner avec nous directement.
Bonjour,
Quand est-ce que l’offre Orange Deezer Premium va-t-elle passé en qualité hi-fi Haute Fidélité ?
Merci.
Bonjour j'ai posé la question , ils n'en savent rien ( d'ailleurs, ils n'étaient pas au courant que Deezer proposait une option hi-fi depuis qq années...)
Patience est longueur de temps…
Bonne soirée
B
+10
Bonjour
Bonjour,
Pouvez-vous expliquer simplement comment passer de Deezer Family chez Orange à Deezer HI-FI family directement chez Deezer? Peut-on conserver ou transférer ses favoris et comment?
Merci
Je comprends le blocage, mais avouez que le concept est original... payer une hausse de tarif comme tout le monde mais ne pas bénéficier du service au même niveau...
Qui décide de la politique tarifaire ? Je ne sais même plus qui remercier, deezer ou orange, pour ce bel enfumage 😠
Meme question : on peut en savoir plus ???
Si l'abonnement augmente, j'ose espérer qu'il s'agit de rattraper les 6 mois de retard sur la Hifi.
Il y a en a peut-être de moins en moins (mon offre Livebox Play date de 2013...) mais pour ceux qui ont Deezer inclus en “bonus” dans leur forfait Orange, pas d’augmentation de prix, mais pas de Deezer Hifi non plus, c’est le choix d’Orange…
Le paradoxe est que
Le support Orange m’a indiqué :
“ A partir du 2 juin 2022, profitez d'un son Haute Fidélité, comme si vous étiez dans le studio d'enregistrement avec les artistes (accessible depuis les paramètres audio Deezer - sauf anciennes offres avec Deezer inclus). “
Je suis bien dans ce dernier cas. Le mieux que je puisse faire est de passer sur une offre Orange actuelle, ce qui me coûtera plus de 15€ de plus pour avoir quelque chose d’équivalent, avec l’option Deezer Hifi. Or, je ne veux pas changer d’offre, elle me convient bien par ailleurs, sauf Deezer bridé, sans Hifi 😕
C’est tout simplement anormal… Ils augmentent le tarif et il n’y aurait que certaines offres qui profitent du Hi-Fi… Par contre rassurez-vous, tout le monde paye plus !
Je suis dans le même cas que vous… On se fait taxer de 2€/mois supplémentaires sans bénéficier de la qualité Hi-Fi, alors que tout le monde ayant un abonnement payant en bénéficie désormais ! Nous on paye et on a un service bridé !
Abusé !
+10
Bonjour
Bonjour
Bonjour,
J'ai contacté le support Orange depuis mon précédent message.
Impossible de leur côté d'activer quoi que ce soit. C'est assez pénible de se voir ballader entre les 2 acteurs. Désolé Chloé-Deezer 😉
Y'a quand même un truc que je comprends pas derrière tous les arguments "c'est pas chez nous" : Deezer est bien maître de sa base clients non ?
Du coup vous savez combien on paye ! Et vous avez 2 clics à faire pour activer le son Hifi aux personnes concernées, non ??
Que je paye Orange ou vous, mon compte Deezer et ses paramètres sont stockés chez vous !! C'est donc bien vous qui m'empêchez de bénéficier du son Hifi !
Mon compte est déclaré PREMIUM Famille dans votre base, pourquoi l'appli ne le prends pas en compte pour proposer le son Hifi ?
(Ma période d'essai Tidal se termine bientôt ..il va me falloir vite une réponse 😁)
+10
Bonjour
Le support Orange m’a indiqué :
“ A partir du 2 juin 2022, profitez d'un son Haute Fidélité, comme si vous étiez dans le studio d'enregistrement avec les artistes (accessible depuis les paramètres audio Deezer - sauf anciennes offres avec Deezer inclus). “
Je suis bien dans ce dernier cas. Le mieux que je puisse faire est de passer sur une offre Orange actuelle, ce qui me coûtera plus de 15€ de plus pour avoir quelque chose d’équivalent, avec l’option Deezer Hifi. Or, je ne veux pas changer d’offre, elle me convient bien par ailleurs, sauf Deezer bridé, sans Hifi 😕
C’est tout simplement anormal… Ils augmentent le tarif et il n’y aurait que certaines offres qui profitent du Hi-Fi… Par contre rassurez-vous, tout le monde paye plus !
Je suis dans le même cas que vous… On se fait taxer de 2€/mois supplémentaires sans bénéficier de la qualité Hi-Fi, alors que tout le monde ayant un abonnement payant en bénéficie désormais ! Nous on paye et on a un service bridé !
Abusé !
En l’occurrence, non, je ne paie pas plus cher, mais je n’ai pas la possibilité de payer un euro de plus pour Deezer Hifi. Je suis bloqué avec mon offre “avec Deezer Premium inclus” telle qu’elle était en 2013...
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