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Répondu

Deezer premium via Orange et fusion avec Hi-Fi


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Bonjour,

 

Je vois que les offres premium et hifi vont fusionner pour 1€ de plus que premium.

J'ai Deezer premium en bundle avec une ancienne offre fibre Orange, qu'en est-il ? Je passe en hifi ? Le prix augmente aussi ?

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Meilleure réponse par Yula 24 December 2021, 12:30

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50 commentaires

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C'est pas une bonne nouvelle si les clients Orange ayant souscrit à Deezer dans leur offre ne bénéficient pas des améliorations... Et c'est prévu ?

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En fait, non car mon abonnement Deezer premium est inclus dans mon forfait Orange, c'est pas une option.

Je ne vais pas prendre un second abonnement Deezer...

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Bonjour @Marc74 et @Bibird44 bonne nouvelle : vous aurez accès la HiFi le 2 juin par le biais de vos paramètres lorsque l'augmentation des prix sera effective.

Nous sommes le 2 juin....ou est la Hifi ? Rien dans les paramètres, rien lors de la lecture,....aucun changement 

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Pas de qualité "basique"... marrant, même si ce n'est pas rédhibitoire

 

Kato

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Bonjour @Marc74 et @Bibird44 bonne nouvelle : vous aurez accès la HiFi le 2 juin par le biais de vos paramètres lorsque l'augmentation des prix sera effective.

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@Chloé-Deezer  Bonjour. Non, je peux pas résilier mon offre Deezer, elle est incluse dans mon offre fixe Orange.

 

Le support Orange m’a indiqué :

“ A partir du 2 juin 2022, profitez d'un son Haute Fidélité, comme si vous étiez dans le studio d'enregistrement avec les artistes (accessible depuis les paramètres audio Deezer - sauf anciennes offres avec Deezer inclus). “

 

Je suis bien dans ce dernier cas. Le mieux que je puisse faire est de passer sur une offre Orange actuelle, ce qui me coûtera plus de 15€ de plus pour avoir quelque chose d’équivalent, avec l’option Deezer Hifi. Or, je ne veux pas changer d’offre, elle me convient bien par ailleurs, sauf Deezer bridé, sans Hifi 😕

Bonjour @Chloé-Deezer 

Merci pour cette information. Mais j’ai appelé le service client d’Orange avant hier et ils ne sont apparemment pas informés de cet accès à la HiFi. Ils me conseillaient de résilier mon option Orange Deezer ;-)

Pouvez vous faire remonter à vos services pour que chez Orange, ils soient plus réactifs sur ce sujet.

Merci

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Bonjour @Chloé-Deezer 

Merci pour cette information. Mais j’ai appelé le service client d’Orange avant hier et ils ne sont apparemment pas informés de cet accès à la HiFi. Ils me conseillaient de résilier mon option Orange Deezer ;-)

Pouvez vous faire remonter à vos services pour que chez Orange, ils soient plus réactifs sur ce sujet.

Merci

J'ai le même retour d'info, a priori les flux Hifi seront dispose sur l'option Deezer chez Orange à compter du 2 juin.

OcF

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Bonjour @ealige, c’est parti pour une explication simple 😊 : 

  • tu commences par résilier ton abonnement avec orange
  • tu peux ensuite souscrire à Deezer directement sur notre site https://www.deezer.com/fr/offers avec tes mêmes identifiants (pas besoin de créer de nouveau compte)
  • tu conserves tous tes favoris car tu gardes ton compte, c’est seulement ton abonnement qui change :)
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Le monde est mal fait. Ceux qui veulent garder l’ancien abonnement ne peuvent pas, et ceux qui peuvent le garder voudraient passer au nouveau...

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Bonjour @Marc74 et @Bibird44 bonne nouvelle : vous aurez accès la HiFi le 2 juin par le biais de vos paramètres lorsque l'augmentation des prix sera effective.

Nous sommes le 2 juin....ou est la Hifi ? Rien dans les paramètres, rien lors de la lecture,....aucun changement 

Je confirme, il n'y a rien de changé avec l'option Deezer chez Orange. J'ai validé Deezer famille tôt ce matin avec un ancien compte gratuit deezer famille, aucun flux Hifi n'est actif.

L'option était bien facturée à 17,99€ cependant. J'ai résilié il y a 30mn.

@Bibird44, avez-vous validé le compte premium ou famille avec un ancien compte gratuit Deezer ou un nouveau compte? Si ancien compte, ce compte était-il un ancien compte Deezer ou un ancien compte Deezer par Orange?

Encore un beau parcours du combattant en perspective…

Kato

Bonjour,

Idem, la qualité HiFi n’est pas disponible dans les Paramètres Audio de mon appli Deezer, connectée avec mon compte Orange Deezer Premium.

Bon, ils ont dit le 2 juin. ils n’ont pas dit à quelle heure … :)

JeanPhi

Bonjour,

Je basculé de Qobuz à un abonnement Deezer Famille via Orange car dans l'abonnement Premium il est spécifié que l'abonnement est Haute fidélité sur le site Deezer. Sur Orange, les mêmes noms (Premium et Famille) sont Haute qualité. Pourquoi 2 fois le même nom, mais avec un contenu différent en termes de qualité de diffusion. Est-ce légal ?

La notice renvoie uniquement vers les contrats Deezer classiques

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_cs_3494.pdf

Vous en remerciant par avance

Cordialement

Idem j'ai toujours HQ en qualité max, pas de HIFI. L'augmentation de tarif est effective à partir du 1er juin. Pourquoi attendre encore alors que c'est en place depuis 6 mois pour les clients non Orange.

G parlé trop vite ça vient d'arriver pour moi 😀

 

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G parlé trop vite ça vient d'arriver pour moi 😀

Oui, je confirme, se déconnecter/reconnecter👍

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Déco et reco....toujours pas.

On va attendre qques heures dans le doute...

re-Bonjour,

 

Je confirme, c’est OK maintenant… :)

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Bon, message de Orange "si ça fonctionne pas encore, contactez un conseiller Deezer".

 

J'attends donc le conseiller Deezer qui va me dire "contactez Orange" 🤣

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Bonjour,

 

Pour moi, pas de changement non plus, alors que Orange m’avait dit que je devais avoir accès à Deezer Hifi à partir d’aujourd’hui.

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Du coup question additionnelle : en admettant que je dissocie mon abonnement deezer de Orange....quelle est la procédure pour enchainer sur un abonnement indépendant ? Vais-je conserver mes comptes famille, favoris, playlists,... ?

Merci

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Et voilà !!

Comme je m'y attendais, après la reponse de Orange hier "nous n'avons pas la main sur les abonnements Deezer, contactez leur support"......réponse à l'instant du support Deezer : "Malheureusement vu que votre abonnement Deezer a été souscrit via Orange, il vous faudra les contacter directement, nous n'avons pas la gestions des abonnements souscrits via nos partenaires télécom, ils seront alors en mesure de vous fournir cette information"

 

C'est décidé, je résilie et je vais voir ailleurs. Ça me gonfle.

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C'est décidé, je résilie et je vais voir ailleurs. Ça me gonfle.

 

Faites la résiliation sur l'espace client et une fois que c'est passé, relancée une commande, ça va passer. J'étais passé en Famille, ce n'était pas OK, j'ai résilié et refait une commande de Premium. C'est passé, j'ai ensuite rajouté l'option Famille et rulez. J'ai utilisé un vieux compte Deezer famille et récupéré tous les profils, playlists etc.

Kato.

Euh super...mon compte deezer par Orange bien provisionné a fonctionné 24h, il vient de passer en compte Deezer gratuit.

Beau foutoir👎

Orange...Deezer?

Deezer...Orange?

 

Kato

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