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[Version Web] Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard

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94 commentaires

Leila
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Bonjour à tous ! 

Cela marche parfaitement de mon côté  sous Windows avec Chrome, Firefox, et Explorer et sur Mac et Safari également.

Le problème se posant uniquement pour certains utilisateurs et navigateurs, il me faut plus de précisions pour les équipes, qui ont déjà été prévenues.

Pouvez-vous donc préciser :  le navigateur utilisé, la version du navigateur (assurez-vous qu’il soit bien à jour) et la version de votre système. Essayez aussi de supprimer le cache du navigateur.  

Merci ! 

 

@sylvainco  Bonjour. J’ai déplacé votre message ici pour le suivi de ce problème. Je m’étais également trompée dans le lien donné dans ma réponse dans le sujet précédant, qui a été archivé. Navrée pour ça… 

#WeAreDeezerCommunity
Leila
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Niveau d'utilisateur 7
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Merci @Jean Michel 92 c’est transmis je vous tiens au courant dès que j’ai des nouvelles !

#WeAreDeezerCommunity
K
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Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Kikuss77, pourrais-tu regarder depuis le site deezer.co sur ordinateur, dans les paramètres de ton compte, onglet “Mes Applications”, tu devrais trouver l’application liée à ta Smart TV. Supprime-la de la liste et réessaie de te connecter à Deezer depuis ta Smart TV.

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
B
Rang

Je pense que c'est pas la peine d'insister. Le problème a été signalé à de très nombreuses reprises depuis longtemps et aucune solution n'est proposée par Deezer. A croire que ça ne les intéresse pas.

Je doute même qu'ils lisent ce qui se dit ici.

R
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meme problème depuis quelques jours, deezer ne fonctionne plus sur mon mac (yosemite 10.10.5) depuis quelques jours. Mais cela fonctionne depuis mon tel android! Que faire ??

J
Rang
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Vous essayez de vider le cache de votre navigateur. Si cela ne fonctionne toujours pas, consultez les solutions aux problèmes courants avec Deezer.

A
Rang

J’ai ce message:

Erreur

Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard.

Et ça dure depuis plusieurs jours. J’utilise Google Chrome sur PC

N
Rang

Oui, même config.

Je me demande si c’est un problème lié à une mise à jour windows ou firefox mais à l’évidence c’est un problème affichage graphique/streaming audio : rien ne se produit quand la page deezer reste ouverte sans jouer du son.

N
Rang

Vous essayez de vider le cache de votre navigateur. Si cela ne fonctionne toujours pas, consultez les solutions aux problèmes courants avec Deezer.

 

C’est la réponse officielle de Deezer ?

M
Rang
Niveau d'utilisateur 6
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… rien ne se produit quand la page deezer reste ouverte sans jouer du son et naviguer dans deezer pendant l’écoute empêche le bug.

Ah ça c’est bon à savoir, que naviguer dans Deezer pendant l’écoute empêche le bug ! Merci.

B

Bonjour,

Même probleme sur le smartphone android de ma fille, qui n'a pas de données mobile donc ne peut ecouter que de la musique téléchargée…

 

Abonnement famille

Android version G960FXXSFFUB3 G960FOGCFFUB3 G960FXXSFFUB3

Hier l'application l'a déconnectée, elle a redemandé un mot de passe pour son compte, n'a reçu aucun mail, et lorsque je lui ai renvoyé une invitation, elle retrouve son compte, et quand elle le selectionne le message d'erreur apparait. Insupportable ça fait 20 fois que je réessaie…

Merci de trouver une solution au plus vite

 

Chloé-Deezer
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Hello @AdonisLightwoodandTheHuntsmen, as-tu essayé de supprimer les cookies et de faire le test sur un autre navigateur ?

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
K
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Bonjour @laglycine75, il y a actuellement un problème avec les anciennes versions d’Android, nos équipes sont au courant et travaillent à le résoudre.

Désolé pour la gêne occasionnée

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
Chloé-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
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Hello @AdonisLightwoodandTheHuntsmen, quel autre navigateur as-tu testé et sur quel appareil tentes-tu la manip ? 

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
A
Rang

@Chloé-Deezer j’ai tenté sur internet explorer. avec mon PC

B
Rang

20 jours plus tard le problème subsiste toujours...;-( 

M
Rang
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P.S. : Sauf qu’en fait non, chez moi ça ne l’empêche pas…

K
Rang
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @botticelli  et @sylvainco. En effet @sylvainco c’est une erreur de ma part, merci l’avoir soulignée. Je n’ai pas de réponse plus satisfaisante à apporter à ce problème pour le moment. J’aimerais cependant, si ce n’est pas déjà fait, que vous consultiez cet article du support ; nous avons déjà parlé dans ce sujet du cache, j’imagine que vous avez également fait attention au nombre d’onglets ouverts, c’est plus la partie sur les paramètres de sécurité qui m’intéresse. Essayez de votre côté et tenez-moi au courant s’il vous plait. Nous ne rencontrons pas votre problème de notre côté sur Safari, donc il nous est difficile de l’identifier, et votre retour nous aiderait dans ce sens.

Passez une bonne semaine

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
F
Rang

Bonjour, je viens de rencontrer ce problème et je ne parviens pas à m’en sortir.

Si ça peut aider le support Deezer, je précise que c’est arrivé lors d’une situation bien particulière:

  • Je streamais Deezer depuis mon mobile Android vers mon enceinte bluetooth, quand mon mobile s’est éteint faute de batterie.
  • J’ai alors aussitôt voulu écouter Deezer depuis mon PC, comme j’en ai l’habitude, et j’ai reçu le fameux message “Une erreur est survenue...”.
  • J’ai ensuite branché et rallumé mon mobile Android: aucun souci sur cet appareil, je peux toujours y écouter Deezer.

Mon PC est sous Windows 10 et j’utilise Firefox v104.0.2. J’ai vidé le cache, redémarré le PC,  je me suis déconnecté de/reconnecté à Deezer à la fois depuis mon PC et depuis mon mobile, mais rien n’y a fait.

J’ai l’impression qu’il s’agit d’un bug côté serveur dans le dispositif qui empêche un même utilisateur d’écouter Deezer sur plusieurs appareils en simultané.

Étant admin système, je me rends entièrement disponible à l’équipe support pour résoudre ce mystère.

Merci d’avance.

 

EDIT : J’ai installé l’appli Deezer sur mon PC: même souci. Je me suis connecté via Edge : même souci. Mon épouse s’est connectée avec mon compte sur son propre PC : ça fonctionne. Il semblerait donc que mon PC soit en quelque sorte “banni” par les serveurs Deezer. J’implore donc le support de supprimer les données liées à mon PC des serveurs Deezer afin de repartir sur de bonnes bases.

F
Rang

Ma situation s’est améliorée ce matin : je peux à nouveau écouter Deezer sur mon PC, notamment via Firefox. Il reste un seul “problème” si je peux appeler ça comme ça : je peux désormais écouter des chansons différentes simultanément sur mon PC et mon mobile en utilisant le même compte utilisateur...

B
Rang

Merci Ludo pour ta participation.

Je vois que tu est même allé un peu plus loin que moi dans la démarche de recherche.

 

Et ce n’est pas lié à un compte utilisateur spécifique.

L’application marche bien sur mon PC principal et sur mon tel.

Mais rien à faire sur mon PC que j’utilise pour le multimédia.

O
Rang

La seule solution de contournement trouvée est de passer en qualité 320 et de ne pas être en Hifi (qui j’espère est une solution temporaire)

Je suis sous Linux (Fedora 31) avec Chrome.

K
Rang
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @boolish1983, pourrais-tu nous préciser la version de son application Deezer ?

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
J
Rang

Incroyable ! J’ai sur mon téléphone Android récent les memes soucis que ceux exposés et je me rends compte qu’il n’y a toujours pas de solution ?! J’ai pourtant fait ce qui est recommandé, effacer le cache, désinstaller, enlever carte SD etc. etc. Toujours rien. Et en plus j’ai le meme souci sur mon ordinateur.

 

Si cet incident n’est pas résolu sous deux jours, je serai forcé de voter avec mes pieds. Ce n’est malheureusement pas la premiere fois que je fais face a des soucis sortis de nulle part.

S
Rang

Bonjour,

Deezer son mon navigateur ne fonctionne pas correctement depuis plus de 30 Jours

Je clique sur un son, ca marche, je fais suivant la première fois ca marche, je fais suivant la deuxième fois ca commence à me mettre “Une erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard”

Je suis sur Safari macOS Catalina, j’ai rencontré ce problème depuis +de 30 jours uniquement sur le navigateur web de Deezer, sur l’application ca fonctionne parfaitement

J’ai suivi également les étapes indiqué de votre part, rien ne change,

Si ce problème persiste sans aucune solution de votre part, je passerai sur Spotify, je serai frustré pour ma playlist enregistrée ici

Nazo

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