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Problème de synchronisation de la file d'attente entre différents appareils


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Bonjour ! 

Fervente utilisatrice de Deezer (Premium), mon compagnon au quotidien, j’ai un souci depuis plusieurs semaines…  :sob:

La liste d'attente ne se synchronise pas systématiquement entre les différents appareils que j’utilise, et ce malgré le fait que le petit toggle “Synchro de la file d’attente” soit bien activé ! Ca me remet la dernière liste de lecture jouée, même si je suis arrivée au bout… (c’est valable dans les deux sens, de l’app vers la version web, et de la version web vers l’app)

Quand ça fonctionne, je lance depuis Chrome les daily mix et des playlists, et lorsque je vais sur l’appli mobile, ça m’affiche un mix dans la barre de lecture mais rien dans la liste de lecture… Les titres apparaissent au fur et à mesure et je ne sais pas où j’en suis par rapport à la playlist.

J’écoute Deezer sur la version web (sur Chrome) + sur l’application Android (Huawei P8Lite 2018, dernière version de l’app installée).

J’ai déjà vidé le cache, réinitialisé l’app, désinstallé/réinstallé l’app mais rien n’a changé ! :disappointed:

Avez-vous déjà rencontré ce problème ?

Merci par avance pour votre aide ! :v:

P.S. : Ca me fait penser que j’ai un autre bug qui arrive parfois, lorsque je lance l’appli mobile, la barre de lecture n’apparait pas du tout ! Je ferme/rouvre l’app et parfois elle revient (avec la dernière liste de lecture jouée), et lorsque ça ne revient toujours pas, je réinitialise l’app...

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Meilleure réponse par Yula 3 February 2022, 16:38

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30 commentaires

Niveau d'utilisateur 1

Bonjour,

Ce problème est nouveau depuis le début d’année malgré la manip de synchro. Aucun lien entre les appareils et PC, la synchro est remplacée par une playlists jamais consultée (“Les titres du moment”) qui se présente toute seule.

Beaucoup de changements pour Deezer, on a déjà largement discuter de l’interface et ce nouveau logo…, l’augmentation de tarif et maintenant l’arrivée de bug comme celui-ci. Plus ça va et moins c’est agréable d’utiliser la plateforme.

J’espère un rétablissement rapide.

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Bonjour @Ridiculusdebilus ,

D’autres personnes ont constaté le même problème, voir par ici . Deezer va sûrement bientôt corriger ce bug.

Quant à la playlist “Les titres du moment”, elle se cale par défaut sur le lecteur en ouvrant Deezer par sa page d’accueil sur le web, ou automatiquement sur l’appli PC, lorsque justement, on active pas la synchronisation de la file d’attente. Mais, là, ce n’est pas nouveau, c’est ainsi depuis des années.

Pour contourner, en utilisant Deezer sur le web, il suffit de se garder le lien de la page “Favoris” et d’ouvrir Deezer par ce lien, il met alors le flow sur la ligne d’écoute.

Bonne journée !

Bonjour, j'ai également un problème avec la file d'attente: impossible d'arriver a synchroniser mon téléphone et mon ordinateur. Sur l'ordinateur j'ai essayé avec la version web et celle du windows store. J'ai des problèmes avec cela depuis quelques mois mais j'arrivais toujours à m'en sortir au bout d'un moment, je devais simplement relancer une playlist différentes, tandis que là, il est impossible de le faire fonctionner. Lorsque je lance une musique sur mon téléphone, ça ne coupé même pas celle de mon pc, alors que normalement mon abonnement premium permet pas de lecture simultanée. Du pc vers le téléphone en revanche la musique se coupe correctement. J'ai tenté de me connecter et déconnecter sur les 2 appareils, j'ai vidé le cache sur l'app android, mais rien n'y fait.

C'est très embêtant pour moi puisque j'ai tendance à garder la musique que j'écoute dans une même file d'attente pendant plusieurs semaines, et la perdre de manière aléatoire sans pouvoir la recréer est frustrant.

Merci d'avance

[Erratum]

J'ai réussi en me déconnectant et supprimant mon téléphone des appareils de mon compte à resynchroniser la file d'attente. Elle reste cependant très peu réactive et bug très régulièrement : changer un titre depuis le téléphone met plusieurs minutes à s'effectuer sur le pc, "if at all".

J'espère que ce sont des problèmes qui sont en cours de résolution car mon abonnement se résilie dans quelques jours et j'hésite à passer chez Spotify pour la meilleur connectivité entre appareils. Je préfère vraiment l'interface deezer (et puis vive la France) mais si l'utilisation devient troo problématique je j'aurais plus le choix.

 

 

 

 

Niveau d'utilisateur 5
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Hello !
Je n’ai pas fait attention au type de playlist qui provoque le problème de synchro, mais en tout cas le souci se présente très souvent. Si jamais je remarque quoi que ce soit, je tiendrai au courant dans ce fil :)

Merci pour ta réponse en tout cas !

Niveau d'utilisateur 5
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J’ai ouvert un ticket auprès du support hier.
Effectivement, si ça ne fonctionne même pas en navigation privée (où toutes les extensions sont désactivées), je vais rester sur Firefox en attendant d’avoir une réponse de leur part ! :)

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Lu M Watson, j’ai fais attention de mon côté également, et j’ai aussi noté des disparités au niveau de la synchronisation, de manière un peu aléatoire. Merci en tout cas de l’avoir remarqué, je vais me renseigner pour savoir ce qui peut causer cela et si nous allons y remédier.

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Tguillaume ,

C’est tout à fait possible, car dans le support est indiqué que la synchronisation n’est pas disponible en gratuit : File d'attente synchronisée Deezer

Mais dans ce cas, pourquoi elle serait quand même synchronisée dans le sens “web vers mobile”… ?? Curieux quand même…  

Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour @Lu M Watson ,

C'est curieux… Est-ce l’option est bien activée sur les deux supports ? Je suppose que oui, sinon cela ne fonctionnerait pas du tout… 

 

L’option n’existe pas sur la version web navigateur (elle se répercute automatiquement dès que c’est activé sur la version mobile par exemple, en tout cas ça fonctionnait très bien auparavant...)
 

Il s’agit d’un compte Deezer Premium Famille, je suis sur la version web sur Chrome et en parallèle sur l’application Android.
La synchro redescend bien sur Android, mais ne remonte pas sur le web, et j’ai aussi le souci lorsque je duplique un onglet dans Chrome, ou quand je ferme/rouvre Deezer sur Chrome : automatiquement ma liste de lecture s’efface et j’ai les titres du moment à la place.

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Si, l’option existe sur la version web. Elle se trouve dans les paramètres audio, en bas à droite, comme sur cette copie d’écran : 

 

L’avez-vous aussi à cet endroit ?

Niveau d'utilisateur 5
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Oui effectivement, je n’avais jamais fait attention, et elle est bien activée !

Niveau d'utilisateur 7
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Si donc elle est bien activée sur les deux supports, j’ai du mal à comprendre pourquoi elle ne fonctionne pas sur le web… 

Peut-être qu’en la désactivant, puis réactivant, cela réinitialisera le paramètre… Voire même se déconnecter, puis se reconnecter au compte entre ces deux actions.

Et chez les autres membres de la famille, est-ce que cela fonctionne ?

Niveau d'utilisateur 4
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Toujours eu de très gros problèmes de synchro entre mes "devices". Autre bug "rigolo", une file d'attente datant parfois de plusieurs semaines qui remplace celle que je suis en train d'écouter à la suite d'une synchro...bref mon message datant de plusieurs années est toujours valable : pour avoir la garantie d'avoir une liste d'attente dispo partout, il faut l'enregistrer sur une playlist temporaire...

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Lu M Watson :slight_smile: Tu as constaté cela avec quelles playlists spécifiquement, hormis les daily mixes ? Pour le dernier problème que tu évoques, nos équipes sont au courant et travaillent dessus, désolé pour la gêne occasionnée.

Bonjour, je viens commenter car j’ai le problème régulièrement depuis environ 1 mois, et pareil, en particulier sur les mix.

J’utilise Deezer web et l’appli android, désinstallé réinstallé l’appli, déconnectée reconnectée sur le navigateur, rien n’y fait, c’est pénible

Niveau d'utilisateur 4
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Bonjour à toutes et à tous.

 

Visiblement, le problème n’est pas réglé puisqu’il m’arrive encore régulièrement des problèmes de synchro de listes d’attente entre Deezer “bureau” (sous Macos) et mon smartphone Android (version 11).

 

C’est assez pénible. Si dans le sens “ordi>smarphone” le problème peut se contourner facilement en enregistrant l’intégralité de la liste d’attente dans une nouvelle playlist, cette option n’est pas disponible sur Android (ou alors très bien cachée).

Niveau d'utilisateur 5
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Si donc elle est bien activée sur les deux supports, j’ai du mal à comprendre pourquoi elle ne fonctionne pas sur le web… 

Peut-être qu’en la désactivant, puis réactivant, cela réinitialisera le paramètre… Voire même se déconnecter, puis se reconnecter au compte entre ces deux actions.

Et chez les autres membres de la famille, est-ce que cela fonctionne ?

J’ai tout essayé depuis le web, activer/désactiver l’option, me déconnecter/vider l’historique et le cache de Chrome/me reconnecter… Ca ne fonctionne toujours pas.

Test en changeant de navigateur : 

  1. En me connectant sur la version web depuis Firefox, ça ne m’a affiché ni la playlist des titres du moment ni ma file d’attente mais un album au pif de mes favoris (?) - La Symphonie des éclairs de Zaho de Sagazan. Je lance un mix daily.
  2. En dupliquant l’onglet, ma file d’attente reste bien synchronisée entre les deux onglets.
  3. En fermant/rouvrant Deezer, je retrouve bien ma file d’attente là où je l’ai laissée !
  4. En allant sur l’appli Android, la file d’attente redescend bien aussi
  5. En lançant cette même file d’attente sur l’appli Android, le changement de titres s’opère également sur le web, la synchro fonctionne parfaitement !

Il semblerait que le souci de synchro soit inhérent à Google Chrome... 🧐

Niveau d'utilisateur 5
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Autre fait curieux : lorsque je retourne sur Chrome et que je lance un autre mix, ça ne se synchronise pas dans l’onglet que j’ai ouvert parallèlement sur Firefox (ni sur Android)

Niveau d'utilisateur 7
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En effet, le souci parait venir de Chrome…

Mais je l'utilise aussi… J'ai fait pas mal d'essais, en désactivant des paramètres, connectée ou non à mon compte Google, en changeant de compte Google, en changeant de navigateur pour Firefox, la synchro fonctionne dans tous les cas. Bizarre… Enfin, non, c'est plutôt normal, mais qu'est-ce qui peut bloquer dans certains cas… ? 🤔

Probablement un paramètre activé différemment. Mais lequel… ? Et ce serait un paramètre de Chrome ou du compte Google… ?

La seule différence est que mon compte est Premium. Cela viendrait peut-être des profils Famille… 

J’ai peut-être une idée pour vérifier si le compte Google bloquerait dessus. Est-ce que ce serait possible d’essayer dans une fenêtre de navigation privée ? On est ainsi connecté à Chrome, mais en-dehors du compte Google. C’est par les trois points verticaux en haut à droite sur la même ligne que l’URL.

Niveau d'utilisateur 5
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Hello ! Je reviens donner des nouvelles car le cas de figure s’est présenté…

Hier j’ai lancé la playlist d'un Editor sur la version web.

Ce matin la liste était bien synchro et j’ai continué à écouter sur l’appli Android (en bluetooth dans ma voiture, je ne sais pas si ça peut avoir une incidence).

En me reconnectant sur la version web à l’instant, ça m’affiche le titre auquel je me suis arrêtée hier soir...

Niveau d'utilisateur 5
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Je ne suis pas connectée à un compte Google, j’utilise Chrome en tant qu’invité… (Version 125.0.6422.61 (Build officiel) (64 bits))
J’ai quand même fait le test en navigation privée et j’ai toujours le même problème de liste d’attente qui disparait en fermant/rouvrant l’onglet et en dupliquant l’onglet.


Concernant le type de compte Deezer, je ne sais pas si le fait que ce soit un compte Famille ait une incidence, aucun autre profil que le mien utilise Deezer sur plusieurs interfaces 🤔

 

J’avoue ne plus savoir quoi faire et en avoir un peu ras le bol.

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Romain3001, merci pour ton retour honnête et ta suggestion intéressante pour rétablir la synchronisation. J’ai moi-même des problèmes avec la synchronisation en ce moment, nous en parlerons à l’équipe Android.

Bien à toi

Niveau d'utilisateur 7
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Même version de Chrome pour moi. J'ai essayé de me mettre dans la même configuration, déconnectée de mon compte Google, en utilisant le mode invité, mais impossible de reproduire le problème, la synchro fonctionne… Et je ne trouve pas un éventuel paramètre de Chrome pouvant avoir un rapport.

Parfois des extensions installées peuvent provoquer des blocages, mais impossible d'y avoir accès en mode invité. Sinon, les désactiver et les réactiver une à une pour voir si l'une d'elle serait à l'origine du problème.

Si c'était à cause du compte famille et des profils, la synchro ne devrait pas non plus fonctionner avec Firefox. Donc ce serait curieux que ça vienne de là… (Sinon, il faut utiliser Firefox, puisque là-bas, ça marche ! 😉)

Je suis à court d'idée… 😕 Si quelqu'un rencontre cette impossibilité de faire fonctionner la synchronisation de la file d’attente sur Chrome et a trouvé son origine, n'hésitez pas à nous aider, merci d'avance ! 🙏

Sinon, il faudra s'adresser au support , en leur précisant exactement la configuration où ce problème est rencontré. Peut-être auront-ils la solution… 

Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour @Laurent SFN, as-tu le même problème avec la nouvelle version de l’app de bureau pour Mac? 

https://www.deezer.com/desktop/download/artifact/darwin/x64/5.30.160

Niveau d'utilisateur 7
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Merci à toi !

Niveau d'utilisateur 4
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Pour le moment ça fonctionne, mais le problème s’est toujours posé de manière aléatoire depuis des années, donc à voir sur la durée...

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