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Coupures intempestives de la musique sur l'application Deezer



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116 commentaires

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Bonjour @lo1, dans ton cas si tu as ce problème aussi bien sur iPhone que sur ordinateur, les conseils du support sont plus que valables, car il est malheureusement probable que quelqu’un utilise ton compte, même si tu penses que cela est faux.

Bonjour kevin 

 

je vais commencer par changer mon mot de passe avant tout chose et on verra bien

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Bonjour,

J'ai le même problème de déconnexion. C'est pénible. J'ai un compte premium family. Chacun a son compte donc aucune raison d'être déconnecté. C'est la seule application qui fait ça également.

 

Cordialement 

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Toujours ce problème de coupures intempestives. Rien ne change ...

Bientôt 1 ans avec ce problème et deezer repond toujours que ça ne vient pas d'eux. On nous prend vraiment pour des imbéciles. C'est franchement pénible.  Je songe de plus en plus à changer d'application marre de payer pour rien.

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Bonjour @lo1, dans ton cas si tu as ce problème aussi bien sur iPhone que sur ordinateur, les conseils du support sont plus que valables, car il est malheureusement probable que quelqu’un utilise ton compte, même si tu penses que cela est faux.

Bonjour, @Kevin Deezer Faut arrêter avec votre réponse systématique que le compte est utilisé par quelqu'un d'autre. On a tous le même problème depuis des mois, on a quasiment tous changé les mots de passe et ça continue quoiqu'on fasse. Regardez chez vous une bonne fois pour toute. On a tous un point commun: on est abonné chez Deezer et ça plante en permanence ! Le problème est chez vous pas chez nous.

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Fabien314 sur mobile je ne rencontre  aucune coupure, c’est sur les enceintes connectées que cela se produit (sonos, amazon echo) sans solution possible. Étrangement, c’est en fibre qu’elles apparaissent et jamais en adsl. Pourtant le wifi est excellent, 4 barres avec plus de 300 mégas de débit réel. L’architecture fibre en est elle la cause ?? Mystère 

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Bonjour @lo1, dans ton cas si tu as ce problème aussi bien sur iPhone que sur ordinateur, les conseils du support sont plus que valables, car il est malheureusement probable que quelqu’un utilise ton compte, même si tu penses que cela est faux.

Bonjour, @Kevin Deezer Faut arrêter avec votre réponse systématique que le compte est utilisé par quelqu'un d'autre. On a tous le même problème depuis des mois, on a quasiment tous changé les mots de passe et ça continue quoiqu'on fasse. Regardez chez vous une bonne fois pour toute. On a tous un point commun: on est abonné chez Deezer et ça plante en permanence ! Le problème est chez vous pas chez nous.

Je conçois très bien que ce cas de figure arrive bien évidemment, mais n'en faite pas une généralité quand on voit la multitude de personnes se plaignant du même problème 

@Yula 

Je vous confirme que le pb de coupure ne se présente chez moi qu'en wifi (depuis un smartphone Android).

En 4g, le pb n'apparaît pas.

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Bientôt 1 ans avec ce problème et deezer repond toujours que ça ne vient pas d'eux. On nous prend vraiment pour des imbéciles. C'est franchement pénible.  Je songe de plus en plus à changer d'application marre de payer pour rien.

Bonjour @marmelade

J'aimerais savoir si vous avez Waze d'installé ? Si oui, êtes vous connecté à waze quand vous avez le souci même si vous ne l'utilisez pas ?

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Bonjour meme chose pour moi
Android derniere mise a jour,

Application a jour,

Huawei P20 pro,
Aussi bien en Wifi qu’en 4G,

coupure en pleins milieux de musiques, pas de message d’erreur.

 

Ca fait depuis un moment que ca dure … ca commence a etre lassant :pensive:

Bonjour @Malfrat,

J'aimerais savoir si vous avez Waze d'installé ? Si oui, êtes vous connecté à waze quand vous avez le souci même si vous ne l'utilisez pas ?

Cordialement, 

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Bonjour, mon dernier commentaire s’adressait, comme précisé, à un utilisateur et son cas particulier qui me semblait différent du reste. Par ailleurs il s’agit du seul avec cette réponse sur ce sujet, je ne comprends donc pas comment je fais une généralité.

Quoi qu’il en soit, oui, une multitude d’utilisateurs est concernée par ce problème. Nous reportons continuellement ces soucis aux équipes responsables et du travail a été fait dernièrement qui a réduit le nombre d’utilisateurs impactés par cela. Il y a cependant encore à faire pour minimiser l’apparition de ce problème.

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Bonjour,

Juste pour votre information, après des mois de galère, mon problème disparaît dès que je me déconnecte de Waze sur mon téléphone. Il y a un conflit entre Deezer et Waze même si Waze n'est pas utilisé. Il faut se déconnecter complètement de Waze pour que Deezer refonctionne enfin correctement. Ça reste un problème mais au moins je sais que ça vient de là. 

Cordialement 

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Merci, c’est en effet une information très intéressante ! Pourrais-tu me donner les spécifications de ton téléphone (modèle et version du système d’exploitation) ainsi que la version de Waze et celle de Deezer ?

Merci encore

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Merci, c’est en effet une information très intéressante ! Pourrais-tu me donner les spécifications de ton téléphone (modèle et version du système d’exploitation) ainsi que la version de Waze et celle de Deezer ?

Merci encore

Bonjour @Kevin Deezer 

J'ai un Samusung S10+  SM-G975F/DS

VERSION one UI 3.1

Version Android 11

Version Deezer 6.2.28.73

Version Waze 4.74.0.3

 

Cordialement,

 

Bonjour, je suis sur Android à jour et un Samsung s10. Cela fait un an que j'ai des coupures intempestives toutes les 2 ou 3 chansons. Avant je n'avais pas de message d'erreur maintenant il y en a un qui apparaît. Je suis à bout. Si je n'ai pas de solution je résilie mon abonnement. Merci de votre aide.

 

 

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Merci, c’est en effet une information très intéressante ! Pourrais-tu me donner les spécifications de ton téléphone (modèle et version du système d’exploitation) ainsi que la version de Waze et celle de Deezer ?

Merci encore

Bonjour @Kevin Deezer 

J'ai un Samusung S10+  SM-G975F/DS

VERSION one UI 3.1

Version Android 11

Version Deezer 6.2.28.73

Version Waze 4.74.0.3

 

Cordialement,

 

 Bonjour  @Kevin Deezer 

Juste pour information,  j'écoute maintenant Deezer depuis lundi après avoir desinstallé et réinstallé Waze. J'ai défini Deezer par défaut dans Waze. Je n'ai pour le moment plus de coupures aussi bien en écoute de Deezer seul ou en écoute de Deezer avec Waze. 

En espérant que cela dure.

Cordialement, 

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Bonjour,

Bon et bien le bon temps est terminé. J'ai de nouveau les coupures.…

 

Cordialement,

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Merci de ton retour @Goibhriu. Je me renseigne auprès de l’équipe pour savoir où nous en sommes vis-à-vis de ce problème de coupures de l’application.

Bien à toi

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Pour info @Kevin Deezer , j’ai de nouveau désinstallé Waze et les coupures ont cessé.

Cordialement,

 

Payé un abonnement famille HD, et c'est le début des problèmes. Les musiques s'arrêtent avant la fin.

Faut se bouger Deezer! Faire des gestes commerciaux... menfin...On va devoir aller poster sur tout vos comptes réseaux sociaux pour dire que ça ne marche pas.

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Bonjour, je suis sur PC, j’écoute deezer “en ligne”

Si tu passes par le navigateur web, quel est-il et quelle est la dernière version installée ? Tu la trouveras dans les paramètres de ton navigateur web. Merci

Niveau d'utilisateur 7
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Merci @Goibhriu, j’ai bien informé l’équipe de tes tests, ils vont se pencher sur cette piste.

Bien à toi

Merci @Goibhriu, j’ai bien informé l’équipe de tes tests, ils vont se pencher sur cette piste.

Bien à toi

A l'attention de Kévin de DEEZER! Moi mon problème depuis plus le premier jour et cela date depuis 90 quand je te voir écrire au même pas 2 jours a n'importe qui merci serieux tes un OSTI MANQUE DE RESPECT  tu devrai te faire renvoyer de ton travail !! Tu est obligé de m'aider je suis autant un client !!! A CAUSE DE TOI 3 MOIS DABBONNEMENT PERDU !! CE SONT DES MEMBRES QUI MONT AIDER !! PAS PERSONNE DE CHEZ DEEZER SAIS HONTEUX !!!

Niveau d'utilisateur 1

Bonjour j’ai le même problème mais sur ordinateur j’ai désinstaller mais l’applis mais aucun changement.

Ce n’est pas un problème de connexion car même en téléchargent la musique j’ai le même problème.

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