Répondu

Coupures intempestives de la musique sur l'application Deezer



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116 commentaires

Bonjour,
Je rencontre moi aussi le soucis de coupures…
C’est incroyablement récurrent et énervant!

Au prix de l’abonnement familial je trouve cela honteux!

Donc j’avertis de suite, le CM, les modo, les ingés son et lumières, j’ai fait TOUTES les manipulations que vous avez préconisé, j’ai même testé sur d’autres appareils… même combat…

J’aimerai donc un contact afin d’être dédommagé car cela fait presque 1 mois que ça dure, 1 mois que je ne peux utiliser deezer convenablement.

Et je ne saurai que trop vous conseillez de trouver un solution RAPIDEMENT!

ce sujet date d’il y a 2ans…. réactivité à la Française j’imagine…

Dans l’attente d’une réponse à ma demande de contact pour dédommagement.

Cdlt

 

Bonjour depuis hier les musique sur deezer font que de couper des que je change de page sur mon téléphone que faire ? 

Depuis 4 jours j'ai des coupures de l'application au bout d'une ou deux chansons. Marre de relancer l'application tout le temps ! J'ai supprimé et réinstallé l'application mais rien à faire !

Une solution à m'apporter avant que je décide de me désabonner pour un concurrent ? 

Bonjour @Kevin Deezer .

Le plus intéressant serait que ce soit toi qui nous dise quand l'évolution arrive...... "prochainement" correspond à quelle échéance ?

Comme dit, cela fait un bon moment que nous sommes pénalisés, donc la question est encore combien de temps ? En ce qui me concerne la reponse ET le respect de cette dernière conditionnera la suite.

Mon prochain essai pourrait être de revenir à la version gratuite, juste pour voir .....…

Merci d'avance. 

Bonjour,

Pour info, sur la version gratuite c’est le meme bordel. les morceaux n’arrètent pas d’être coupés à cause de la pub.  Sauf que ça indique que c’est en lecture de la pub sauf qu’aucun son ne sort et la musique ne repart pas.

Tout ça toujours 1 an après vos messages !!!

je commence sincèrement à être fatigué des ces coupures intempestives.

Bonjour @Kevin Deezer .

Le plus intéressant serait que ce soit toi qui nous dise quand l'évolution arrive...... "prochainement" correspond à quelle échéance ?

Comme dit, cela fait un bon moment que nous sommes pénalisés, donc la question est encore combien de temps ? En ce qui me concerne la reponse ET le respect de cette dernière conditionnera la suite.

Mon prochain essai pourrait être de revenir à la version gratuite, juste pour voir .....…

Merci d'avance. 

Bonjour,

Pour info, sur la version gratuite c’est le meme bordel. les morceaux n’arrètent pas d’être coupés à cause de la pub.  Sauf que ça indique que c’est en lecture de la pub sauf qu’aucun son ne sort et la musique ne repart pas.

Tout ça toujours 1 an après vos messages !!!

je commence sincèrement à être fatigué des ces coupures intempestives.

et le tout se passe à partir de mon ordinateur portable et non d’un androïd

 

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour, désolée que votre musique se coupe automatiquement après quelques titres, vraiment pas idéal en effet. Pouvez-vous me dire quelle version de Deezer vous utilisez, et si cela ne se produit que sur votre Galaxy ? Avec ces informations je pourrai alors remonter le problème à notre service informatique.

idem que toute cette longue file de messages, j’ai tout essayé, ça coupe sans arrêt...déprimant

depuis 2 ans que ce problème est soulevé pas de solution ?

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Bonjour 

Même problème que tout le monde ici : coupures deezer intempestives mais pas sur un portable mais des  paires d’enceintes sonos play 5 et echo studio. J’ai une connexion fibre  400 mégas avec un ping de 10 ms chez SFR. Je n’ai aucun problème de décrochage wifi. Étrangement, sur Sonos play 5 en plus des coupures  certains morceaux ne se lancent pas et la piste suivante est alors lue . Et, chose comique, j’ai un message d’erreur : débit insuffisant pour une lecture en streaming ! ! Comique car les plays sont branchées en ethernet 😦 j’ai fait des tests lorsque le problème survient : le débit  est toujours identique. Même avec un wifi mesh dont le boîtier est positionné à  50 cm des enceintes c’est la même chose. Entre ces coupures et l’intégration de l’appli deezer avec les enceintes sonores qui est au point mort depuis plus de 3 ans, on s’étonne pourquoi deezer va si mal. Je vais une fois de plus passer mon chemin... Et me tourner vers la concurrence ! 

Bonjour,

J’ai le même problème depuis quelques temps.Deezer se coupe régulièrement mais plus sur PC. Je n’ai pas accès au “schéma” proposé pour relancer Deezer afin d’éviter les coupures. Ca devient vraiment excusez moi du termes mais chiant quand on écoute ses chansons. Merci pour vos réponses ;)

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Jeremob, le cache n’est pas désactivable car il permet de charger les titres. On conseille de le vider complètement pour remettre à 0 le stockage des titres justement afin de voir si cela vide de l’espace et donc retire le bug. Tu peux également tenter de réinstaller l’app.

Niveau d'utilisateur 7
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Hello @Christopher Morvan, as-tu tenté de réinstaller l’app ?

Niveau d'utilisateur 6
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Hello @SevLim , 

Le souci est il résolu de ton côté ? 

 

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Bonjour j ai le même problème depuis 3 j... aucun problème avant et j utilise l appli tous les jours! J ai vidé le cache désinstallé, réinstallé plusieurs fois, testé sans bluetooth, eteint rallumé le téléphone, suivi les indications pour corriger les problèmes éventuels de téléphone mais mon conjoint a le même tel et les autres membres de la famille n ont pas de souci... que se passe t il? C est très frustrant.

Je vous recommande de passer sur Spotify 

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Maeva29, es-tu sûr d’avoir la dernière version de l’app ? As-tu tenté de supprimer le cache ?

Niveau d'utilisateur 7
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@marion.decoust Peux-tu ouvrir Deezer > roue d’engrenage en haut à droite > Données et stockage ? Prends ensuite une capture d’écran de toute la page qui s’affichera. Merci !

Précise également ta version Android et ta version de l’appli Deezer (les versions exactes !).

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