Coupures intempestives de la musique sur l'application Deezer

@Kevin Deezer , pas de message d'erreur

@Kevin Deezer

Bonjour. C'est fait depuis quelques jours. Ça n'avait pas recoupé jusqu'à ce matin. À suivre dans le temps...

Bonjour @duc amadeus Merci de votre retour sincère. Vous pouvez contacter l’équipe support via ce formulaire : http://dzr.fm/request Informez-les des manipulations faites ainsi que vos versions.

Nous ne répondons pas à des demandes de remboursement ou de dédommagement sur la communauté. Merci.

Bonjour @Kevin Deezer 

Quel que soit le contenu, quel que soit le mode de connexion. Et j'avais le même problème avec mon ancien téléphone, et le même problème quel que soit l'enceinte utilisée. L'appli se ferme seule au cours de la lecture. Et c'est la seule appli qui fait ça.

Je veux bien le schéma svp au cas où je n'aurai pas la bonne manip.

Bonjour @Leila @Kevin Deezer 

C'est bien le schéma que j'ai suivi la semaine dernière. Tout a bien fonctionné qq jours...puis les coupures/ fermeture de l'appli ont recommencé ces deux derniers jours ! 

Bonjour @Pat Mad et @mathooouf, désolé pour la gêne occasionné. Si cela concerne un smartphone et plus particulièrement un Android, pouvez-vous appliquer la méthode décrite dans ce schéma ? L’objectif de cette méthode est de “nettoyer” complètement les données temporaires utilisées par le téléphone dans le cadre de l’application Deezer afin de la faire tourner théoriquement plus rapidement, mais qui comportent probablement des erreurs dans votre cas.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions

Bonjour @Nico icon, pouvez-vous suivre ces indications: 

1. Fermer complètement et redémarrer l’app
2. Essayer un autre réseau  (4G ou Wifi)
3. Eteindre et Rallumer son appareil 
4. Vider le cache, effacer toutes les données, fermer complètement et redémarrer l’app 
5. Désinstaller l’app et la réinstaller 

Bonjour @Pat Mad, je comprends bien ce que tu veux dire. Nos équipes sont en train de planifier une stabilisation de l’application sous Android pour les mois à venir, mais je n’ai malheureusement pas plus de détails à communiquer pour le moment, ni une échéance plus précise. Je souhaiterais plutôt être en mesure de vous donner à tous une date concrète et cela viendra sûrement, mais ce n’est pas encore le cas à l’heure actuelle.

Dans tous les cas, je comprends ta décision et j’espère que nous saurons rapidement mieux correspondre à vos attentes à tous.

Même problème sur mon Galaxy S7 Android, mais pas sur mon PC. Coupures de 1 à 2 secondes toutes les 3 à 4 secondes. Je croyais avoir résolu le problème après avoir désinstallé l’appli de mon mobile. Info pour ceux qui voudraient essayer cette solution : avoir en parallèle l’application sur PC pour conserver ses playlists ; puis en rechargeant l’appli sur Android (sachant que Deezer vous demande de vous inscrire puis vous dit que c’est impossible car le email est déjà répertorié), cliquer sur l’icône Facebook ; vous retrouvez alors votre Deezer sur votre mobile avec toutes vos playlists.

Ça a marché pour moi et je n’ai plus de coupures durant une semaine… jusqu’à aujourd’hui. Ras le bol. 

Bonjour,

Je n’utilise pas une connexion Bluetooth, mais, lorsque que je suis chez moi, une connexion Wifi entre ma box et mon mobile, et une connexion filaire entre mon mobile et ma chaîne hifi

Bonjour,

J’ai systématiquement ce problème de coupures intempestives dès le 3ème ou 4ème morceau en écoute depuis l’appli Deezer de mon smartphone Androïd (Galaxy S9 +), que ce soit en diffusion via des écouteurs bluetooth, dans une voiture ou directement sur le téléphone. J’ai désinstallé, vidé le cache, réinstallé : aucun effet. L’appli est installée sur la mémoire interne. Même problème depuis un autre téléphone Androïd d’une autre marque. Je n’ai jamais eu le problème lors d’une écoute depuis une squeeze box (ou un PC).

J’utilise presque exclusivement Deezer depuis mon téléphone et le service n’est pas rendu. Je ne peux actuellement que déconseiller Deezer à mes amis… et réfléchir à la pérennité de mon choix de plateforme.

Clairement cela provient de l’appli Deezer pour Androïd, et je lis dans les messages “il y a une volonté d’améliorer prochainement la stabilité de l’application sous Android qui pose parfois problème, en effet” => c’était il y a 5 mois, où en êtes vous ? Je constate que beaucoup de gens ont ce problème… N’y a-t-il pas une certaine “urgence” à le résoudre ?

Merci d’avance pour votre réponse

Bonjour, même problème de mon coté et ça arrive tous les 6 mois. Clients deezer depuis de nombreuses années c'est gavant.

Au bout d'un moment on en devient insultant envers vis développeurs dont le métier est de faire marcher l'application… Faites un tri dans les employés inutiles j'en sais rien!

Et votre “schéma” c'est sympa mais si je souhaite sauvegarder sur ma carte SD parce que pas la place sur le tel et que ça bug l'application n'est pas utilisable.

Super d'essayer de promouvoir la “french tech". Je vais passer chez la concurrence si rien ne change...