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Coupures intempestives de la musique sur l'application Deezer



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116 commentaires

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Bonjour, j’ai bien lu tes messages. Malheureusement, le problème concerne d’autres personnes également, est complexe et ne possède pas de solution évidente que je peux vous proposer, sinon il est évident que je l’aurais déjà fait. Je continue, par l’intermédiaire de tous vos retours, d’aider les équipes à reproduire et/ou identifier le problème afin qu’ils le corrigent. Désolé que tu sois déçu de notre service.

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@Kevin Deezer  Bonjour,

Je suis allé dans :

 Paramètres du téléphone > Applications > Deezer > Stockage > Effacer les données.  J'ai désinstallé Deezer, redémarré mon smartphone et réinstallé Deezer. Je  teste Deezer et Waze, depuis 2 semaines environ. Je n'ai pas de coupures. En espérant, que çà  continue. 

Cordialement,

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Bonjour @Goibhriu, merci encore une fois pour ton retour que l’équipe trouve très pertinent. Nous sommes en train d’enquêter sur le lien possible entre ce problème et Waze, et nous explorons naturellement les autres possibilités.

Bonjour @k roll et @Julienaeiou, avez-vous un message d’erreur qui apparait ? Si oui, quel est le contenu du message ?J'ai 

J'ai le même problème depuis qq semaines, avec comme message : le contenu ne peut être téléchargé/ Annuler/ Réessayer. 

Merci de faire au plus vite ! 

Je pense aussi supprimer mon compte premium. Il faut comprends que si on paye c'est pour être satisfait . Ça fait des mois que vos bêtises durent. Ce n'est plus supportable. 

 

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Bonjour @Nick tammer , 

Navrée de lire ton commentaire. 

Quels sont les points qui te font penser à quitter Deezer ?

Retour d’expérience utilisateur MEDIOCRE, j’ai les mêmes problèmes depuis très longtemps et sur plusieurs supports, que tous ces gens qui se plaignent sur ce feed depuis DES ANNEES.

Malheureusement, pauvres médiateurs, vous n’avez pas de solution à apporter, ces coupures de service sont purement et simplement un défaut de conception de l’application ou de son socle d’infrastructure.

Tout ceci pousse vos utilisateurs à se tourner vers une concurrence avec des catalogues moins riches, mais dont la stabilité applicative est éprouvée.

Egalement ne pas proposer d’outils d’extraction de playlists au format csv ou xls, c’est vraiment une attitude de rat.

Enfin, certain morceau, disparaissent purement et simplement du catalogue à cause de droit d’auteur ou d’exploitation… Au prix de l’abonnement Deezer et en 2023, je trouve ca scandaleux.

PS : J'allais oublier,  j'ai le fameux message d'erreur :

 

" impossible de télécharger cette musique, annuler ou réessayer" 

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Bonjour à tous, 

Je vous invite à suivre scrupuleusement toutes les étapes de cet article : 

https://fr.deezercommunity.com/messages-d-erreur-49

Beaucoup d’utilisateurs ont vu disparaître leur soucis de coupures intempestives en faisant cela.

A mon niveau, ce sont toutes les informations que j’ai :fingers_crossed:

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Bonjour @Maeva29, quel est le modèle de ton téléphone ?

Bonjour,

Sur mon PC, Deezer (premium !!!) se coupe après quelques secondes avec le message que j’ai plus de 3 appareils connectés. En vérifiant dans les paramètres les appareils connectés, il y en a 2 (Tablette et téléphone Android) et le PC évidemment mais pas plus. Je les ai néanmoins supprimé mais le problème reste.

Et quand j’essaye sur mon téléphone Android, j’ai le message genre “ton copte est en écoute sur un autre appareil, …, ton compte ne peut être utilisé que sur un appareil.

J’espère que vous allez pouvoir régler cela, sinon je vais être obligé de résilier mon abonnement Premium…

 

Cordialement,

Thierry

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Bonjour @Dlecouffe, quel appareil et version de l’app et du systeme d’exploitation utilises-tu ?

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Bonsoir thierry

tu ne peux pas éouter sur ces trois appareils simultanément, ni inviter des membres de ta famille.

quand tu es un lecture tes autres appareils ne doivent pas fonctionner, le mieux quand tu as finis une écoute sur l'ordinateur tu fermes l'application " loguin " ensuite tu passes sur ton téléphone pas de problèmes si les deux autres supports sont éteint " loguin " et quand tu souhaites écouter sur ta tablette déjà tu te logue et biensur les autres ne doivent pas être logué.

maintenant si tu as suivi ces recommandations et que le problème réapparaît je t'invite à fermer tes trois supports attendre environ 2 minutes et tu te logue sur le support de ton choix sans loguer les autres. 

Tu ouvres, tu fermes et tu ouvres le prochain etc... mais n'oublie pas si les trois sont logué galères assuré. Voilà avec ces recommandations tu pourras continuer à prendre du plaisir avec deezer qui est de loin la meilleure plate-forme de streaming musical. 

je te souhaite une bonne soirée et un agréable week-end 

Amicalement

Madmix super users de l'entraide 😺

Bonjour @Jeremob, le cache n’est pas désactivable car il permet de charger les titres. On conseille de le vider complètement pour remettre à 0 le stockage des titres justement afin de voir si cela vide de l’espace et donc retire le bug. Tu peux également tenter de réinstaller l’app.

Ca a deja été déinstallé / réinstallé par le passé.

Ce n’est pas une solution de devoir le faire régulièrement. Les concurrents n’ont pas ce soucis, et ne proposent surement par cette bidouille ...

Bonjour

 

Pareil ... message d erreur à la fin des morceaux. En appuyant sur "reessayer" ça lance le morceaux suivant mais pas très pratique...surtout en tatouage…

 

Il y a des solutions? J ai tenté une mise à jour mais pareil

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Bonjour @Goibhriu , 

C’est super sympa d’être revenu témoigner ! Ce genre d’informations nous aide beaucoup sur la communauté 

A bientôt ! :blush:  N’hésites pas à venir participer au jeu des questions de Décembre ! :eight_spoked_asterisk:

J'utilise deezer depuis plus de 3 ans . 

Mon téléphone n'a pas changé,  ma voiture non plus.

Je connecte systématiquement mon tel à ma voiture. Mais depuis pas mal de temps maintenant,  si j'ai le malheur de verrouiller mon tel quand j'écoute de la musique , celle ci se coupe. J'appuie donc sur play en passant par l'écran tactile de la voiture et ça fonctionne. Mais comme un problème n'arrive jamais seul. Maintenant se problème se pose lorsque,  j'appelle,  on m'appelle,  je dicte un message,  j'envoie un vocal deezer se met en pause, contrairement aux pause du verouillage même si je met play sur la voiture la musique se lance met se met en pause quelques secondes après ainsi dessuite.. je dois donc fermer l'application et la relancer. 

Celà est vraiment penible!!!! 

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Bonjour @michelcaru, peux-tu m’envoyer une capture d’écran de ce message d’erreur ? Celui-ci produit lorsque tu utilises l’app sonos avec deezer ?

Bonjour,

Et bien je découvre donc que je ne suis pas la seule à qui ça arrive 

J'utilise Deezer Family depuis des années sans aucun soucis. Et là depuis quelques semaines, les musiques coupent , se remettent au début. Je dois de nouveau relancer. J'utilise principalement Deezer pour la voiture et c'est quand même assez dangereux de devoir déverrouiller mon téléphone et manipuler l'application en conduisant 😡

Je vois que le problème perdure depuis qlq années pour d'autres donc je suppose qu'il n'y a pas de solution :/ 

Je n'avais tellement pas envie de partir chez la concurrence et devoir transférer toutes mes playlist 😭

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Bonjour @SevLim , 

Peux tu me donner plus de détails ? 

Si c’est le cas sur plusieurs appareils, il est probable que cela soit causé par un facteur externe. As tu vérifié ta connexion Internet ? 

SI le souci persiste, peux tu me communiquer le modèle et version du systeme d’exploitation pour chaque appareil ? 

As tu bien téléchargé les dernières versions de l’app ? 

Est ce que tu obtiens un message d’erreur ?

Désolée pour toutes ces questions c’est pour bien pouvoir t’aider :blush:

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Bonjour Sarah Lutins, comme moi vous connaissez ce problème récurrent, à priori insoluble.

J’ai aussi quitté deezer, avec regret. Pour vos playlits, il existe une possibilité de les transférer entre fournisseurs de musique. Cherchez sur internet, cela fonctionne bien. Cela se fait directement en ligne, sans logiciel.

Bonjour 

Même problème que tous le monde, la musique arrête pas de ce couper , sans message d erreur et pourtant en musique téléchargé donc pas de problèmes réseaux. Va falloir trouver le problème chez dezzer car sinon vous allez perdre un client de plus.

Je vais vraiment péter un câble aussi…

5 ans sur Deezer, no problem. Je change de téléphone je télécharge ma musique je lance et depuis que je l'ai (presque 1 mois) ça se coupe h 24. Faut rester sur l'appli pour que ça marche. Si je quittes ne serait-ce que 20 s pour envoyer un message, ça se coupe.

Je regarde les forums et vois qu'il n'y a pas d'espoir apparent... J'imagine que la plupart se rendent compte d'à quel point c'est insupportable. 

tout allait bien avant que je change de tél j'y crois pas. J'ai presque 500h d'écoute de musiques par an en moyenne(et je laisse pas Deezer tourner heinn j'écoute vraiment). Là sincèrement c'est tellement nul d'écouter dans ces conditions 🥲

Help svp.

(J'adore Deezer je veux pas changer pour autre chose 😭😭😭 j'ai pas envie de passer du côté obscur de la force chez spotici...)

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Bonjour tout le monde, 

Pour que je comprenne correctement vos soucis de lecture n’hésitez pas à me préciser les informations concernant votre utilisation : quels appareils utilisez vous, quelle version avez vous, quel dépannage avez vous tenté ?

Si la lecture se bloque sur navigateur à cause de la pub, je vous conseille de supprimer les cookies entièrement et de relancer le navigateur.

Même système si il s’agit d’un bug sur téléphone, vous pouvez supprimer le smart cache (ce qui supprimera vos téléchargements) pour réinitialiser le stockage peut-être plein, et donc la lecture.

Bonjour,

Après avoir lu l’historique des messages depuis 1 an, j’ai nettoyé les caches de l’appli, désinstallée et réinstallée, changé mon mot de passe, essayé sur un autre téléphone. Je n’ai pas de message d’erreur, juste la musique qui se coupe et qui revient se remet au début sans la lire.... Le problème persiste.

Je rejoins les commentaires précédents en un an, la problème n’est pas réglé, je pense donc changer d’appli. Dommage j’aimais bien deezer.

 

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