include

Mon abonnement Deezer via Orange

Mon abonnement Deezer via Orange

Afficher le premier message

153 commentaires

J'ai souscrit à l'offre partenaire orange. Activation ok. Mais le compte est repassé en version gratuite. Impossible de repasser en premium. La gestion de l'abonnement ne fonctionne pas. 

Bonjour, je me suis abonné a Prenium via une offre Orange/Sosh a 1€/mois les 4 premiers mois mais j’ai été facturé 9,99€ dès la première échéance 

Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @olded60,

Le délai d’activation par Orange peut aller de 48 à 72 heures, si ce délai est dépassé il faudra contacter directement le service client : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Merci et à bientôt !

Bonjour, suite à une offre Sosh, j'ai réactivé mon abonnement Deezer premium via orange malheureusement que ce soit via l'appli Android ou directement avec un navigateur sur mobile ou pc, même résultat.

Aucun code d'erreur, mais le compte reste en free. J'ai même eu la blague une fois sur pc avec le message suivant : "Félicitations ! Votre option a bien été activée. Vous êtes désormais abonné à Deezer Free"

L'option est souscrite depuis au moins 2 semaines donc j'ai largement passé les 48h.

Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @Flodeezer,

Il faudra contacter directement le service client pour ce souci s’il te plaît : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Merci beaucoup et bonne journée. :slight_smile:

Bonjour,

J'ai activé l'offre de deezer orange,

Pour finaliser l'activation de cette offre il fallait composer un code de confirmation que je devrais recevoir par mail sauf que je n'ai rien reçu et pourtant j'ai beau le relancer plusieurs fois. Que faire ?

Bonne soirée.

Niveau d'utilisateur 3
Badge +1

Bonjour, J’ai bien résilié ce matin mon abonnement à Deezer famille Orange mais je ne sais pas quoi faire maintenant pour souscrire à Deezer Hifi. D’autre part, me faudra-t-il aussi créer un compte pour ma compagne puisque l’abonnement famille ne semble pas âtre possible ? Merci d’avance pour vos réponses.

J’ajoute que j’ai été jeune il y a très longtemps :sweat_smile: et qu’il faut m’expliquer clairement car je ne sis pas très à l’aise avec ces technologies modernes. Merci de votre indulgence.

Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @MCF !

L’indulgence est pour tous les âges ne t’inquiète pas. :sweat_smile:

Alors tu pourras souscrire à Deezer Hifi directement via Deezer une fois que ta période d’abonnement en cours sera terminée : https://www.deezer.com/fr/offers/

Effectivement, une offre combinée HiFi + Famille n’est actuellement pas proposée par Deezer, ta compagne devra donc avoir compte et abonnement distincts.

N’hésite pas si tu as d’autres questions.

Bonne journée !

Oui alors... en creusant... je vois que si je suis connecté avec mon compte actif je ne peux rien faire tel que décrit ci-dessus. Si je me déconnecte, alors là oui je peux souscrire mais pas avec mon adresse mail… C’est assez consternant. Donc je dois attendre de perdre mon accès actuel pendant plusieurs jours pour me ré-inscrire? Ou changer de mail ce que je n’ai aucune intention de faire… Avoir une gestion de compte prisonnière d’un unique moyen de paiement c’est pas vraiment digital...

Bonjour,

J’ai un compte Deezer family via Orange. J’ai résilié mon contrat Orange. J’ai vu sur le forum qu’il faut s’abonner en direct via le site (il y a même un lien dans un des chats...) le problème est que les boutons et liens que j’ai cherchés sur le site ne lancent aucune procédure d’inscription… On reste bêtement sur la page “Offres” sans possibilité d’aller plus loin

Que faire? A ce rythme je vois que je vais perdre au mieux mon accès pendant quelques jours, c’est très frustrant et pas trop motivant. Dois-je abandonner?

Merci pour votre aide rapide…

Julien

 

Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @Julien.Anicotte ! 

Les abonnements souscrits auprès de tiers comme Orange doivent effectivement n’être plus effectifs pour que le compte puisse être utilisé pour un abonnement direct auprès de Deezer.

 

Donc je dois attendre de perdre mon accès actuel pendant plusieurs jours pour me ré-inscrire?

 

 

Il faut attendre que votre mois en cours soit bien terminé, mais aucun besoin d’être sans accès pendant plusieurs jours, vous pourrez vous abonner le jour-même où votre compte sera repassé à l’offre gratuite.

 

Bonne journée ! 

 

 

Bonjour,

J’étais abonné à deezer depuis plusieurs mois, j’ai souscris un abonnement téléphone + deezer, ce qui fait que mon ancien abonnement a été résilier et que maintenant j’ai un nouvel abonnement mais impossible de l’utiliser j’ai beau rentrer le code envoyé par sms ça n’active rien. Je suis désespérée... 

merci 

Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @madleen,

Les informations pour l’activation de Deezer via Orange sont indiquées dans ce sujet en haut de page, assure-toi d’avoir suivi la bonne procédure.

Aussi, le délai d’activation par Orange peut aller de 48 à 72 heures, si tu rencontres toujours des difficultés ou si ce délai est dépassé il faudra contacter directement le service client : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Merci et bonne journée. :slight_smile:

Bonjour,

 

J’ai souscrit le 15/11/2020 une offre partenaire avec mon forfait Open Orange pour avoir accès à Deezer Premium.

J’ai suivi la procédure : cliquer sur “activer l’offre partenaire” / Open / renseigner le code / connexion à un compte existant (compte gratuit jusque là).

Il me félicite, me demande de me connecter ou créer un compte donc je me connecte, sauf que je suis toujours en mode gratuit ! Il me propose, dans les paramètres, d’activer mon offre partenaire …

Je l’ai fait une vingtaine de fois, sans succès, depuis l’appli, sur 2 téléphones différents, depuis l’ordinateur aussi, toujours sans succès. 

Comment procéder pour pouvoir enfin profiter de mon offre ?

Je vous remercie d’avance.

StefGu

Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @StefGu,

j’ai vu que tu as contacté le service client, il faudra continuer les échanges avec eux directement.

Merci et bon dimanche !

Evolution deezer premium via orange vers deezer hifi

Bonjour
Je me suis récemment équipé d'un lecteur bluesound node 2i. J'ai un abonnement deezer premium via orange à 9.99€/mois qui a 1 an d'ancienneté. J'ai testé qobuz qui est référence en hifi mais cher. J'ai vu l'offre deezer hifi: il semble possible de migrer mon offre orange vers deezer hifi à 14.99€/mois avec période d'essai gratuite de 3 mois pendant laquelle on peut résilier à tout moment. Est-ce bien le cas? Comment dois-je procéder? Est-ce que je vais continuer à être facturé à 10€/mois (normalement non car c'est une offre gratuite)? Sinon dois-je résilier d'abord mon abonnement à 9.99€ sur portail orange pour ne plus payer les 10€ pendant l'offre d'essai hifi? Merci par avance pour votre aide. Cdlt.

Je dispose d'un abonnement Deezer family et d'un abonnement Deezer orange premium suite à la souscription de mon abonnement internet Orange. 

Mon abonnement Deezer family va-t-il s'arrêter par défaut ou dois-je le resilier ? Vais-je payer 2 abonnements ?

Merci pour votre aide et retour. 

Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour !

 

 @HEILICIA : Il s’agit bien de deux abonnements distincts, il faut donc résilier celui que tu avais auprès de Deezer.

Si tu ne sais pas comment faire, on t’indique tout par ici : https://fr.deezercommunity.com/mon-compte-et-abonnement-5/comment-resilier-mon-abonnement-deezer-27202

 

@MarineH31 : Note que l’activation des abonnements souscrits via Orange peut prendre jusqu’à 48 heures, comme indiqué dans cet article. :slight_smile:

 

Bonne journée !

Bonjour, 

après avoir suivi la démarche pour activer mon compte,  je suis toujours en mode gratuit après plusieurs jours...

Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @ML95 et @Kaskroute !

Le délai d’activation peut aller de 48 à 72 heures, si ce délai est dépassé il faudra contacter directement le service client : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Merci beaucoup et bonne journée. :slight_smile:

Hello.

Je suis également dans ce cas de figure. Option activée chez orange lundi 20 matin. Je l ai bien sûr ma box. Activation sur mon portable avec la procédure sms, je l ai d abord lié à mon compte google et vu que cela n avait pas l air de fonctionner je l ai refait avec mon adresse orange.fr.

Même pb, je suis tjs en compte free.

Comment résoudre ce souci ?

Bonjour je n’arrive pas à activer mon offre deezer que j’ai souscris sur sosh après de multiple tentative. J’ai tout fait comme expliquer sur deezer et orange pour activer un compte mais rien y fait. Je clic sur activer mon offre avec orange je fais tout ce qu’on me demande de faire, je met mon numéro, ils m’envoient un code, ensuite on me demande de m’identifier pour activer mon offre sur mon compte déjà existant et une fois connecter il ne ce passe rien du tout. J’ai vraiment besoin d’aide 

Bonjour pour moi c'est pareil. J ai activer mon option deezer avec sosh j'ai bien reçu le SMS de sosh qui me dit que l'option est activé et quand je me connecte sur deezer en client Orange je reçoit bien le SMS de deezer et que je valide et ça me dit que j utilise deezer en compte free. Pourriez-vous m aider svp ? 

Merci d avance. 

Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @tony66100, si tu rencontres toujours le souci il faudra contacter directement notre support client s’il te plaît : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Bonne journée !

Bonjour,

 

je n’arrive pas à connecter mon compte orange sur Deezer

Commenter