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Répondu

Problème d'image

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42 commentaires

C
Rang
Niveau d'utilisateur 1

Notre équipe technique continue de travailler sur ce problème qui affecte certain.e.s d’entre vous, c’est pourquoi vous ne voyez toujours pas les images/pochettes malgré la dernière mise à jour de l’application… On vous tient au courant de la résolution 🤞🏻🤞🏻

Bonjour,

Votre équipe technique ferait bien de s’inspirer de la version 6 de Deezer qui, elle, fonctionne parfaitement.

Pour ceux qui souhaitent résoudre le problème, consultez ce lien avec lequel j’ai retrouvé mes pochettes.

 

Attention toutefois à bien désactiver la mise à jour automatique pour l’appli Deezer une fois la version 6 installée car sinon, vous allez revenir à la version 7 et le problème va réapparaitre.

Bon courage à tous

… Par contre, je ne félicite pas Deezer pour son manque de réactivité.

 

 

A
Rang
Niveau d'utilisateur 1

Bonsoir,

Pareil sur la même version d’Android (6.0)

mon fils n’a aucun problèmes sur une version + récente d’Android

Dans ce cas il faudrait nous le signaler, et en effet, le problème est que l’on paye le service.

Merci de votre réactivité

 

L
Rang

Bonjour, 

Même problèmes pour moi depuis 2 jours. Que s'est-il passé ? J'installe et désinstalle mais rien ne change. C'est pénible .

Vivement que les erreurs soient corrigées. 

Chloé-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour tout le monde et désolé pour le dérangement.

Afin que je puisse remonter l’info, pouvez-vous m’en dire plus :

  • Quel appareil utilisez-vous ?
  • Quelle version de l’app ?
  • Avez-vous tenter de réinstaller l’app ?
  • Depuis quand vous ne voyez plus les pochettes, s’est-il passé quelque chose ? (depuis mise à jour par exemple)

Merci !

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
R
Rang

@Chloé-Deezer 

Toujours pas de retour, malgré toutes les relances des abonnés concernés …. 

Donc qu’est-ce qui va se passer ? 

  1. On va balancer le manque d’infos et de réactivité de Deezer sur les réseaux et sites conso
  2. On va résilier l’abonnement et passer chez le concurrent 

Allez, on fait ça ?  

Shinburn
Rang

Pas besoin d’envoyer vos remarques à @Chloé-Deezer , elle est virtuelle c’est une A.I 🤔

Un service qui ne rend pas service n'est pas un service.
Chloé-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour tout le monde,

✅ Concernant la mauvaise qualité des pochettes pour les appareils iOS et leur absence sur BMW, le bug a été corrigé vous pourrez retrouver la qualité normale en téléchargeant la version 9.15 de l’app très bientôt.

🛠️ Concernant l’absence de pochette, nos équipes sont maintenant au courant et travaillent à résoudre le bug.

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
B
Rang

Pourquoi mes photos personnelles veux pas se mettre ?

 

B
Rang

Pourquoi mes photos personnelles veux pas se mettre ? #bug

 

 

Chloé-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +10

Bonjour tout le monde,

Je m’excuse pour ce délai de réponse, qui est lié au fait qu’aucune nouvelle information ne m’a été transmise malheureusement. A la vue de vos messages, je suis cependant entrain de recontacter les équipes en charge du projet pour savoir exactement où on en est sur le bug des pochettes, même si je sais qu’officiellement aucune date de résolution n’est encore fixée. 

Désolée encore pour l’attente et merci pour votre patience.

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
Chloé-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +10

bonjour @Shinburn, merci pour ton témoignage, nous travaillons à résoudre ce problème au plus vite!

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
Celly-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
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Notre équipe technique continue de travailler sur ce problème qui affecte certain.e.s d’entre vous, c’est pourquoi vous ne voyez toujours pas les images/pochettes malgré la dernière mise à jour de l’application… On vous tient au courant de la résolution 🤞🏻🤞🏻

Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
M
Rang
Niveau d'utilisateur 1

Alors??? Depuis 4 mois, il se passe quoi? Faut pas essayer de nous faire croire qu’une équipe bosse sur le sujet et qu’elle n’arrive pas à trouver une solution!!! On se fiche de nous!!!

Shinburn
Rang

Bonjour tout le monde et désolé pour le dérangement.

Afin que je puisse remonter l’info, pouvez-vous m’en dire plus :

  • Quel appareil utilisez-vous ?
  • Quelle version de l’app ?
  • Avez-vous tenter de réinstaller l’app ?
  • Depuis quand vous ne voyez plus les pochettes, s’est-il passé quelque chose ? (depuis mise à jour par exemple)

Merci !

Plus d'images depuis la màj 7.0.5…

La mise à jour 7.0.6.46 n'a rien améliorée 

Mon appareil est sur Android 6.0.1

Tout marchait bien sur la version d'avant 7.0.5... Il y a environ 15 jours

Installer et désinstaller plusieurs fois sans succès 

HELL!

Un service qui ne rend pas service n'est pas un service.
Shinburn
Rang

Bonjour à tous,

Je vois que la liste des mécontents s’allonge de jour en jour…

Une nouvelle version est proposée par DZR depuis le 25 juillet (7.0.9.22)

Est ce que quelqu’un l’a déjà téléchargée et est ce qu’elle remet les images

Perso j’ai bloqué les màj automatique au cas où les baltringues de DZR feraient + de dégats

J’ai le son et toujours pas d’images

Merci pour vos réponses

Have a good day 😎

Un service qui ne rend pas service n'est pas un service.
Shinburn
Rang

Community manager qui que vous soyez

Cela mérite une explication

Un service qui ne rend pas service n'est pas un service.
J
Rang
Niveau d'utilisateur 1

J ai  bien celle là 😆

Mais ça ne fonctionne pas 😂

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