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Répondu

probleme duo

Je suis passé en offre duo pour que mon fils ai aussi Deezer mais sur son profil il n’a accès à rien . 
comment ça se fait ?

merci beaucoup 

10 commentaires

Véronique.Deezer
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Je suis passé en offre duo pour que mon fils ai aussi Deezer mais sur son profil il n’a accès à rien . 
comment ça se fait ?

merci beaucoup 

Bonjour @ftophe, il faut que tu lui crées son profil je vois un profil appelé Moi sur le compte est-ce son profil? Quand tu dis il n’a accès à rien qu’est-ce qui se passe exactement? 

L
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Bonjour,  je suis dans la même situation avec mon fils qui a son propre profil. Il reste toujours en mode de compte gratuit sans possibilité d'écouter de la musique depuis un petit moment alors que je paye l'abonnement duo. A un moment donné,  ça fonctionnait sans souci, puis il s'est déconnecté de l'appli sur son téléphone et depuis, impossible de se reconnecter sans rester en mode gratuit bloqué au bout de qqs chansons. Un peu d'aide svp ??

Véronique.Deezer
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Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour,  je suis dans la même situation avec mon fils qui a son propre profil. Il reste toujours en mode de compte gratuit sans possibilité d'écouter de la musique depuis un petit moment alors que je paye l'abonnement duo. A un moment donné,  ça fonctionnait sans souci, puis il s'est déconnecté de l'appli sur son téléphone et depuis, impossible de se reconnecter sans rester en mode gratuit bloqué au bout de qqs chansons. Un peu d'aide svp ??

Bonjour @lizo, je t’ai envoyé un message privé. Bonne journée🎶

E
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Bonjour.

Je connais la même situation et cela est pénible.

Mon papa est en offre duo avec moi, rattaché à mon compte et mon adresse mail.

Il ne peut accéder à sa playlist alors même qu'il est connecté à notre compte.

Comment faire s'il vous plaît ? 

Merci beaucoup ! :)

jerome opus2
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Niveau d'utilisateur 6
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Pas pro des offres, je conseillerais de contacter le support via le tchat.

En journée un humain prend la relève du robot.

Le lien est dans ma signature

 

Enjoy!!!

Besoin d'une réponse rapide? https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115003864625-Contacter-Deezer ^_^ lui/lui, mais chacun doit rester libre de ses envies et de ses choix.... C'est mon opinion, et je la partage ^^
E
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Merci. Je les ai contacté aussi...

jerome opus2
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Niveau d'utilisateur 6
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Et quelle est la solution trouvée ?

Besoin d'une réponse rapide? https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115003864625-Contacter-Deezer ^_^ lui/lui, mais chacun doit rester libre de ses envies et de ses choix.... C'est mon opinion, et je la partage ^^
E
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Pas de réponse pour le moment, je trouve cela inadmissible d’être prélevé tous les mois de 15 euros pour un service qui ne fonctionne pas.

On est d’accord, quand on a l’offre duo, chacun peut avoir son profil avec ses propres playlist ou il s’agit juste d’un partage de mêmes playlist?

Nanouk C.
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Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @elfie241 ,

Oui, avec l’abonnement Duo, chacun a son propre profil et ses propres favoris, sur un profil secondaire créé sur le compte Duo ou bien un compte indépendant relié au compte Duo, au choix. Cet article explique tout : Deezer Duo .

Mais peut-être l’abonnement ne s’est pas bien activé, et dans ce cas, seul le support peut y remédier en ayant accès à votre compte. Les réponses peuvent parfois mettre jusqu’à 48 h à arriver, ça va venir.

Bonne journée !

Véronique.Deezer
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Niveau d'utilisateur 5
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Pas de réponse pour le moment, je trouve cela inadmissible d’être prélevé tous les mois de 15 euros pour un service qui ne fonctionne pas.

On est d’accord, quand on a l’offre duo, chacun peut avoir son profil avec ses propres playlist ou il s’agit juste d’un partage de mêmes playlist?

Bonjour @elfie241 je constate que Salomé du support a répondu tu peux vérifier😊. Merci @Nanouk C. ✨🤩

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