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Répondu

deezer famille marche plus

P
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bonjour, je suis abonné depuis de très nombreuses années à deezer, puis à deezer famille.

Depuis aujourd’hui on me dit que je ne suis pas abonné mais que j’utilise deezer gratuit !!!

J’ai pourtant bien été prélevé le 13 mars de mars de 17,99€ 

Quelqu’un pourrait il m’aider au plus vite

Merci par avance

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Meilleure réponse par vince59122 29 March 2022, 15:27

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11 commentaires

Lea.Deezer
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Hello @Lila.Portal, que se passe-t-il exactement avec ton compte/abonnement ?

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x
L
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Lila c'est ma mère moi c'est Ankira 

L
Rang

Bonjour madame @Chloé-Deezer en ce moment je suis en voyage scolaires en Allemagne et depuis que j'y suis plus rien ne marche sur Deezer famille 😞 vous pouvez m'aider ?

 

Chloé-Deezer
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Niveau d'utilisateur 7
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Hello @Nickie, suite au bug de Mardi, certains comptes premium ont été dissociés, mais pas de panique! Il suffit simplement d’envoyer une nouvelle invitation aux membres pour qu’ils puissent être rattachés 😊

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
Chloé-Deezer
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Niveau d'utilisateur 7
Badge +10

Merci @vince59122 pour le relai d’information 🤗 !

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
N
Rang

Bonjour, j’ai un compte Deezer famille, les autres membres me signalent qu’il ne fonctionne plus, quand je vais dans mon profil administrateur, il n’y a plus de membres enregistrés ! Comment récupérer les membres enregistrés ?

Merci

P
Rang

super, problème résolu.

Merci bcp 🤗

V
Rang

Voici un message trouvé ailleurs sur les discussions Deezer qui explique le PB.

Vous avez probablement remarqué que votre compte Deezer est passé en Gratuit, malgré votre paiement récent, suite à une erreur technique interne. Tout devrait rentrer dans l'ordre sous peu. Notre équipe de paiement est en train de résoudre le problème.

Nous vous prions de nous excuser du désagrément.

V
Rang

Bonjour,

Idem pour moi …

Mon compte administrateur fonctionne encore mais les comptes famille associés sont inactifs. De plus j’ai aussi le message me disant que je suis en compte gratuit. Pour le moment, je n’ai pas de pub à l’écoute sur le compte administrateur.

Par contre j’ai remarqué que l’offre famille avait augmenté … J’ai souscrit une offre à 14,99 € et actuellement elle est à 17,99€ … Y a-t-il une relation de cause à effet ?

J’ai envoyé un mail au service client j’attends la réponse.

 

A
Rang

Bonjour j'ai le même souci. Deezer family a disparu. Ils m'ont passé en deezer gratuit pourtant j'ai été prélevée le 25 mars ! 

F
Rang

Bonjour,

J’ai exactement le même problème depuis tout à l’heure, le compte family ne fonctionne plus par contre ils n’ont pas oubliés de faire le prélèvement en debut de mois.

Vu le prix de l’abonnement, c’est honteux !!!!

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