Je viens de demander au service client pourquoi l’abonnement avait augmenté et surtout pourquoi je n’avais pas été prévenu.
Réponse: on vous a prévenu le 14 décembre.
Je vérifie, et les bras m’en tombent. L'info principale - la 1ere hausse du prix de l’abonnement deezer depuis sa création - était cachée en fin d'un email commercial, pas même annoncée en objet. Le mail ressemblait à un mail de promo/info habituel que je n’avais pas lu.
C’est désastreux de traiter ses abonnés comme ça. Pas la hausse de prix, qui peut se justifier, mais la dissimulation, et l’absence d’information transparente et honnête. Il y a rupture de confiance. Ce n’était pas bien compliqué de faire un email clair à ses clients CONCERNANT LEUR ABONNEMENT pour leur expliquer pourquoi on augmentait les prix. Pour un euro, je n’aurais pas rechigné.
Je ne sais pas qui sont les responsables de cette façon de faire, mais leur niveau d’incompétence et de mépris est assez surprenant. Ils ont vraisemblablement séché ET les cours de communication ET les cours de déontologie de leur école de commerce.
Et donc bien sûr, je - on, apparemment on est pas mal - songe à partir.
La communication n’est pas (n’est plus…) le côté fort de Deezer…