Compte Deezer HiFi

Je n’ai pas le HIFI,  j’espérais qu’avec l’augmentation de 1€, cela aurait débloqué cette option. En relisant les échanges, je me rend compte  que la HIFI ce n’est que pour le “vrai” Deezer, mais pas pour le “Deezer par Orange”. J’ai déjà testé Amazon Music et je n’ai pas noté de différences entre les chansons HIFI et Flac, sauf pour une. La prochaine étape c’est tester Apple Music.

Dans la même situation (enfin je crois), après des échanges de sourd (un comble pour un site de streaming musical 😁) avec le service client, je reçoit le 16 mai cette étrange réponse :

"Quand vous avez renouvelé votre offre annuelle il n'y avait pas encore l'offre hifi sur l'offre c'est pourquoi. Nous ne pourrons pas vous activer la qualité hifi malheureusement. "

Je précise que j’étais avant client hifi, que l’offre hifi n’était plus disponible et qu’il était clairement indiqué qu’il y avait passage à la qualité hifi pour les clients Premium à partir du 18 janvier.

J’ai pris l’abonnement à l’année… comment faire ?
 

D’accord 🤔 Parce que je crois qu’ils ont pris la liberté d’annuler mon abonnement pour que je fasse la manip à la main. Je vais le réactiver dans ce cas, et croiser les doigts quand viendra la date fatidique pour que le basculement se fasse comme prévu 😅

Merci encore, passez une bonne journée.

Le support m’a indiqué que je devais faire moi-même la démarche de réabonnement pour que ça fonctionne et que ça ne serait pas automatique 🤔 Le plus simple ne serait pas d’annuler l’abonnement, de le relancer, et de rajouter les mois restants au nouvel abonnement souscrit ?

C’est dommage qu’une amélioration de tous les abonnements soit entachée par une incompréhension pour en bénéficier en plus de rendre ça pénible 😐

@Durbaog Oui, c’est bien ça car l’inclusion de la HiFi se fait en même temps que le renouvellement automatique de votre abonnement. Ce n’est techniquement pas possible de vous donner la HiFi avant. 😔

Bonjour Chloé,

Je comprends mieux pourquoi cette option ne m'est pas proposée. 

Merci pour ta réponse. 

Bon week-end 

Bonjour Chloé,

Merci pour ta réponse.

Je me suis abonné via la livebox orange Fibre.

Bonjour Chloé,
Dans mon lecteur, dans paramètres audio je n’ai le choix qu’entre qualité audio “standard” à 128 kb/s  ou “supérieure” à 320 kb/s mais je n’ai pas HIFI.
Ou alors je ne regarde pas au bon endroit ?
Merci pour ton aide.
PIPO92

Ne fonctionne que si haut débit, je suis pourtant en 4G 150mbits/s et VDSL 30mbits/s : mais pas de HiFi pour moi.😡

Bonjour,

Je viens de m'abonner à l'offre deezer premium mais je n'ai pas accès à deezer Hi-fi, 

Pourquoi ?

Merci pour votre réponse 

Pipo92 

Moi aussi furieuse ! Abonnement famille , cliente depuis presque les débuts , et 3 euros de plus . C’est idiot car je résilie et soit je vais ailleurs ( Apple Music … par principe je ne souhaitais pas préférant donner mes sous  une belle boîte F) soit je fais un autre compte pour avoir une promo . 
 

c’est nul je ne comprends pas qu’on ne fidélise pas les vieux clients , on préfère les perdre 

Bonjour j ai également le même problème j’ai tout mis sur hifi. Les chansons jouées ont le logo hifi sur la pochette, mais mon Dac dragonfly cobalt à la led verte allumée qui correspond à 320 de débit. J ai aucun problème sur Qobuz. J ai essayer de contacter votre service mais votre réponse automatique ne m’a permis de basculer mon offre Famille vers HIfi famille. J ai bien conscience de la futilité de mon problème mais un service un peu mieux organisé et des réponses un peu plus clair seraient les bienvenus. Un client fidèle qui aimerait le rester. Portez vous bien