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Répondu

L'appli se ferme seule et la musique s’arrête

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43 commentaires

Chloé-Deezer
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Hello @Christine13, merci d’avoir fait le test de mettre l’app à jour. Si la lecture se bloque quand même malgré les autorisations il se peut que ton cache soit responsable. Peux-tu vider ce smart cache et réinstaller l’app ?

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C
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Même problème sur iPhone XS depuis maintenant une vingtaine de jours. Ce n’est pas systématique mais régulier. L’application crash peu de temps après le verrouillage occasionnant l’arrêt de la musique. Je suis sur iOS 16 avec la dernière version de Deezer. 

H
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Exactement le même problème apparu il y a 1 semaine sur iPhone 11 mis à jour, l’app également. 

Chloé-Deezer
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Ok super @Tanguy.Blt si tu as pu faire la MAJ :). Je te conseille quand même de réinstaller l’app pour régler ce souci de lecture. Assure-toi également d’avoir une connexion internet stable :)

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
T
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Bonjour, même problème depuis environ 3 jours. J’ai un iPhone 8 avec IOS 16.0.3. Pour ce qui est de l’app Deezer, on me propose une MAJ qui requiert une version IOS 15 ou ultérieure, mais je ne peux bizarrement pas faire cette MAJ. 
Je vous remercie d’avance pour votre aide.

Bonne journée 

C
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Hello @Christine13 , peux-tu vérifier que l’app a toutes les autorisations pour fonctionner en arrière plan ? Merci :)

Oui, l’activité en arrière-plan est activée. Le problème est récurrent même sur la version actuelle. 

C
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Hello @Christine13, la version 9.27 est désormais dispo, peux-tu la télécharger ?

C’est fait. On verra si le problème est résolu :)

Je confirme que le problème n’est pas résolu. Cela vient de se produire 4 fois de suite. Je lance ma playlist en aléatoire, verrouille mon téléphone et la musique plante au bout d’une trentaine de seconde. Incompréhensible. 

S
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Bonjour j'ai également le même problème sur s 22 plus et j'ai supprimé et réinstaller mais rien ne change 

Des idées ? 

Chloé-Deezer
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Hello @aaaantss et @Asmaaa, quel téléphone utilisez-vous ? Avez-vous tenté de vérifier les autorisations de l’app à fonctionner en arrière plan dans vos paramètres ?

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
M
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Même problème, bonne mise a jour de lappli, dernière mise à jour iPhone, app autorise en arrière plan et reste la même chose sur mon iPad et iPhone 

Chloé-Deezer
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Hello @Christine13 , peux-tu vérifier que l’app a toutes les autorisations pour fonctionner en arrière plan ? Merci :)

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
C
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Bonjour, je vous confirmes l’arrêt brutale de l’application Deezer d’un coup. L’application est toujours active en Arrière plan. Mais lorsque je l’ouvre elle redémarre comme ci je ne l’avais pas ouverte. iPhone 12 Pro, dernières mise à jour ios. De même pour Deezer aucune mise à jour dispo dans l’app store. Tout est activer en arrière plan. Cela me dure depuis environ 6mois.. 

merci 

Chloé-Deezer
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Bonjour @Tanguy.Blt, que se passe-t-il lorsque tu tentes de faire la MAJ?

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
L
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Bonjour, 

J’ai exactement le même problème et j’ai effectué toutes les recommandations mais le problème est toujours présente…

T
Rang

Bonjour @Chloé-Deezer , après avoir appuyé sur « télécharger », l’affichage envoyé précédemment s’affiche en boucle. Autrement dit, j’appuie sur télécharger, le petit rond tournant d’un chargement s’affiche, puis le même affichage avec « annuler ou télécharger » s’affiche. Je peux continuer indéfiniment, rien ne change.

P
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Bonjour,

j’ai un problème similaire, l’Apple store ne m’a proposé pas de mise à jour de l’appli, j’ai un IPhone 8.

C
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Le cache a été vidé, l’application désinstallée et reinstallée mais le problème persiste. Je pensais qu’il était résolu car le problème a stoppé pendant quelques jours après la manipulation. Le problème existe donc toujours. Mon application vient de planter deux fois à la suite. Ouverture de l’application → playlist coup de cœur → lancement de la musique en aléatoire → quitte l’application ou verrouille le téléphone → plantage de l’app et de la musique. 

C
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Bonjour, j’ai le même problème depuis plusieurs mois l’application qui crash une fois en arrière-plan ou le téléphone verrouillé. J’ai le même problème sur 2 Iphone différent complètement à jour, j’ai désinstalle et réinstallé l’application a plusieurs reprise mais le problème persiste. Et j’ai remarqué que mon problème est apparu depuis que j’ai augmenté massivement ma playlist coup de cœur. La solution que j’ai trouvé et d’écouter une ou deux musique en laissant l’application ouverte pour pouvoir après écouter ma musique avec mon téléphone verrouillé sans crash de l’application. De plus la consommation de batterie durant cette période d’écoute sur l’application pour éviter sa fermeture est extrêmement excessive et chauffe énormément mon téléphone, ce qui s’arrête une fois l’application en arrière-plan. Je pensais que les mises à jour aller corriger le bug mais non. Cela fait plus de 3-4 mois voir plus que j’ai le même problème et cela est extrêmement énervant et dégrade grandement le plaisir d’utilisation qui devient nul voir inutilisable si je n’applique pas mon astuce de laisser l’application ouverte. J’espère que les équipes de développement trouveront le problème et le corrige rapidement

En effet, je pense aussi que le problème est lié à l’application qui n’arrive pas à gérer la quantité d’informations. J’ai moi aussi une playlist coup de cœur assez conséquente avec + de 3500 titres. Le problème n’arrive que lorsque c’est cette fameuse playlist a plus de 3500 titres que je souhaite lancer en aléatoire. J’ai aussi remarqué la consommation excessive de batterie liée à la chauffe du processeur que vous mentionnez. Il semble que l’application soit automatiquement coupée car le process est trop conséquent pour le processeur. 
 

Je comprends qu’il soit compliqué d’optimiser l’application avec la quantité de titres que les gens possèdent dans leur playlist mais il me semble que ce problème doit être résolu, cela fait maintenant plusieurs mois que l’expérience Deezer est largement diminuée par ce bug. 

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