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Deezer ne fonctionne plus sur Google Home

S
Rang

Bonjour,

J’ai Google Home première génération depuis plusieurs années. Deezer a toujours fonctionné avec Google Home. Mais depuis quelques mois, quand je demande à Google Home de lancer la musique sur Deezer, il me demande d’associer mon compte Deezer.

Or le compte Deezer est toujours associé.

J’ai alors exécuté quelques actions : 

  • Supprimer l’application Google Home, réinstaller et tout reassocier,
  • Dissocier et associer à nouveau le compte Deezer à Google Home,
  • Supprimer et réinstaller Deezer,
  • J’ai la dernière version des 2 applis.

Malgré toutes ces manipulations, le problème demeure.

J’ai fouillé le forum à la recherche de solution potentielle, mais j’ai déjà exécuté les manipulations proposées sans succès.

 

Pourriez-vous me proposer une solution pour résoudre le problème svp?

Merci.

60 commentaires

D
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Problème toujours existant malgré la manip’ de dissocier le compte etc…

je commence à m’impatienter..

 

O
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Je viens d'installer Spotify. Je vous confirme que cela fonctionne très bien avce mon enceinte Marshall Stanmore II et Google Home. Idem avec YouTube Music. Je persiste à croire que le problème vient donc bien de Deezer. 

Y
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J’ai exactement le même problème, et cela perdure depuis quelques mois. Toujours pas de solution, je trouve cela honteux, je pense passer sur Spotify et arrêter définitivement de mon abonnement Deezer!!!

D
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Ca n’a pas l’air d’avancer ! Que font les techniciens??

De mon côté, j’ai pris l’abonnement famille avec paiement annuel...aucun remboursement de la part de Deezer en cas de résiliation avancée….

J’espère que ce pbm va être rapidement résolu!!

A
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Quand je demande de la musique à google (Google Home et Nest) sur Deezer (abonnement premium) j’ai le message “vous devez d’abord associer votre compte Deezer...” mais impossible d’associer mon compte Deezer … 

Quand je tente de l’associer, je suis bien reconnu mais aussitôt j’ai un écran blanc avec une ligne bleue “retourner à l’application” 

J’ai déjà posté un message mais aucune réponse depuis 10 jours.

J’attends encore quelques jours et sans réponse, j’annule mon abonnement

O
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A ce jour Deezer n'a toujours pas trouvé de solution et communiquer. Manque total de respect pour le client. J'attends encore un peu et je bascule sur Spotify. 

A
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Bonjour,

J’ai Google Home première génération depuis plusieurs années. Deezer a toujours fonctionné avec Google Home. Mais depuis quelques mois, quand je demande à Google Home de lancer la musique sur Deezer, il me demande d’associer mon compte Deezer.

Or le compte Deezer est toujours associé.

J’ai alors exécuté quelques actions : 

  • Supprimer l’application Google Home, réinstaller et tout reassocier,
  • Dissocier et associer à nouveau le compte Deezer à Google Home,
  • Supprimer et réinstaller Deezer,
  • J’ai la dernière version des 2 applis.

Malgré toutes ces manipulations, le problème demeure.

J’ai fouillé le forum à la recherche de solution potentielle, mais j’ai déjà exécuté les manipulations proposées sans succès.

 

Pourriez-vous me proposer une solution pour résoudre le problème svp?

Merci.

J’ai réussi à remettre tout en place en désinstallant google home et aussi deezer sur pc et android en vidant les caches 

Par contre, Google Home ne sait plus répondre quand on demande qui chante ou quelle est cette chanson ?

 

O
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Bonsoir Al Benoît. Mais est ce que le lancement d'une playlist à partir de Google Home et de ton enceinte fonctionne à nouveau ?

A ce jour, toujours pas de communication officielle de Deezer. Manque total de respect du client. 

A
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oui 

j’ai supprimé mes enceintes google et ma maison dans l’appli google home: j’ai réinitialisé mes google max et  nest , je les ai éteintes , j’ai désinstallé Google Home sur mon telephone; j’ai désinstallé Deezer sur mon tel (et aussi sur mon PC) ; j’ai vidé les caches dans les paramètres ; j’ai rallumé mes enceintes google et je les ai reconfigurées. J’ai réinstallé Deezer sur mon PC et sur mon tel.

Et ensuite j’ai pu réassocier Deezer avec google home en allant dans services sur google home et tout remarche …. sauf la reconnaissance des titres et interprètes quand on demande vocalement à google home  (par ex : c’est qui qui chante  ou qu’est ce que j’écoute ? …. ça ça ne marche plus.

O
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Merci Al Benos pour tes infos. J'avais également fait tout cela mais aucun retour à la normale. Je vais ressayer. A noter que j'ai une enceinte Marshall et que tous les propriétaires de cette marque avaient eu un gros dysfonctionnement avant cet été. Je me suis dit que cela pouvait aussi venir de là. Le SAV de Marshall qui est remarquable (à l'opposé de celui de Deezer, incapable de communiquer auprès de ses clients) m'a donné cette info:

"The changes that came about due to the legal rulings affected how all 3 of these components work together and I am afraid that these changes are out of our control". Ils évoquent un problème d'accord juridique, sans doute entre Deezer et Google Home. Je ne sais pas si c'est cela la cause du problème. 

A
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Après avoir pas mal galéré sans réponse de Deezer à mes commentaires, je suis passé par le chat (services clients à partir de ton avatar en haut à droite) …

Mais j’ai trouvé l’opération “vidage de cache” dans un échange sur Google …

De ton côté, as tu une info sur la reconnaissance des titres et interprètes qui ne fonctionne plus sur Google Home

O
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Ça marche.

SAV Deezer si vous nous lisez, communiquer !!!!

D
Rang

Ça marche.

SAV Deezer si vous nous lisez, communiquer !!!!

 

Olivier, est-ce que cela re-fonctionne avec ton enceinte Marshall ??

O
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Bonsoir Damien. Non hélas. J'ai réinstallé Deezer et Google Home plusieurs fois. Rien n'y fait. Le problème vient bien de Deezer car cela fonctionne parfaitement avec YouTube Music et Spotify. Je patiente encore quelques jours et je me désabonne de Deezer pour Spotify. Et surtout qu'ils ne viennent pas se plaindre de perdre des clients. Au vu de leur absence totale de communication et de respect vis à vis de leur client, ce n'est que justice. 

A
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as tu débranché ton Chromecast aussi ? vidé les caches pc et portable ? pour moi ça a fonctionné 

 

A
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avez vous pensé à réinitialiser votre enceinte ?

O
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Mon chromecast ? Tu veux dire débrancher mon enceinte Marshall ? Quand aux caches de Deezer et de Google Home, ils ne s'effacent pas quand on les désinstalle et réinstalle ?

A
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non le Chromecast n’est pas ton enceinte Marshall ! Apparemment tu n’en as pas sinon tu le saurais (sourire)

Non les caches des applications (Deezer et google home) doivent être vidés manuellement dans les paramètres de ton tel (et éventuellement ton PC) avant de les desinstaller toutes les deux et les réinstaller ; pour le matériel (enceintes) il faut aussi les réinitialiser et les redémarrer

enfin, c’est ce que j’ai fait et tout remarche …..  sauf la reconnaissance du contenu diffusé 

Comment vider le cache d’une application Android ?

Pour vider le cache d’une application Android en particulier, c’est très simple :

  1. Ouvrez les paramètres du téléphone
  2. Rendez-vous dans la section « Applications » (selon la marque de votre smartphone, elle peut porter un autre nom, comme « Applis et notifications » par exemple)
  3. (Optionnel) Cliquez sur « Afficher les xxx applications » si votre smartphone ne les affiche pas par défaut (Google, OnePlus…)
  4. Cliquez sur l’application dont vous souhaitez effacer le cache
  5. Rendez-vous dans la section « Stockage » (selon la marque de votre smartphone, elle peut porter un autre nom, comme « Espace de stockage et cache » par exemple)
  6. Cliquez sur le bouton « Vider le cache« 
O
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Merci Al Benos mais ça ne fonctionne toujours pas. J'ai pourtant enlevé les caches et désinstallé et réinstallé  Home et Deezer. J'abandonne. Je vais résilier mon abonnement à Deezer et je vais sur Spotify. Merci beaucoup pour ton aide. 

A
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désolé … c’est la méthode que j’ai utilisée.

Par contre , toujours pas de reconnaissance des titres et interprètes diffusés sur Google Home mais je pense que ça vient de Google qui bloque …

Tiens moi au courant !

Ciao

O
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Bonsoir Al Benos. J'ai résilié mon abonnement à Deezer. J'utilise désormais Spotify et je peux à nouveau lancer de la musique à partir de Google Home. Sans regret, une société comme Deezer qui ne prend même pas la peine de communiquer et d'aider ses clients est à bannir. Bonne continuation et bon courage avec Deezer 😉

A
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Je te comprends et partage ton mécontentement mais pour une autre raison : 1 € d’augmentation  par mois il y a 18 mois et à nouveau 1€ en novembre prochain, ca fait presque 20 % en moins de 2 ans 

Et ils annoncent 10 millions d’abonnés ce qui fait une augmentation de Chiffre d’affaires de 120 millions l’an dernier et 120 millions cette année sur les abonnés existants (sans prendre en compte les nouveaux abonnés) 

Ca défie toutes les règles du commerce !

Dis moi si les “services” (playlists, flux, partage... notamment) sont les memes chez Spotify ?

O
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C'est sur que les 120 m€ Deezer ne les a pas investi dans la communication et le traitement des dysfonctionnements ! Le support que j'avais joint devait me tenir courant, j'attends toujours .... Ils auraient eu un peu plus de bienveillance et je serai resté sur Deezer. Le plus sidérant est qu'ils doivent lire les échanges sur le forum mais aucune réaction.  Sidérant ! 

Concernant Spotify, tu trouveras absolument les mêmes fonctionnalités. Je trouve que c'est même un peu plus simple d'utilisation. J'ai utilisé TuneMyMusic pour le transfert de mes playlist. A part quelques chansons perdues, je les ai toutes récupérées. 

Bonne soirée. 

 

K
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Bonjour,

Je viens de lire vos échanges et je suis dans le même cas (une Marshall aussi). 
Est-que quelqu’un aurait trouvé une solution ? 
Merci. 

O
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Bonjour Koni. La seule solution est de vite partir de Deezer. Malgré plusieurs messages au support clients et sur ce forum (je suppose qu'ils le regardent), Deezer n'a pas daigné vouloir m'aider. Réponses automatiques sans aucun intérêts ou parfois des semaines après (avec toujours la même réponse qui botte en touche). Ils savent très bien qu'il y a un problème mais aucune communication. Manque total de respect pour le client. Je suis donc aller à la concurrence. Et tout refonctionne très bien. Je ne conseillerai plus jamais Deezer. 

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