Meilleure réponse par Leila
Afficher l'originalCe n'est pas la premiere fois que je me retrouve bloqué nettement avant 150 écoutes de titres. J'ai écouté environ 50 titres à peine en 1h, en zapant entre YouTube et Sonos.
Il m'arrive de cliquer plusieurs fois sur "suivant" pour accéder à la chanson que je veux écouter dans un album, ça ne veut pas dire que j'ai écouté les autre chansons.
C'est très frustrant comme façon de faire et ça donne envie de pirater ou télécharger pour ne pas être inutilement bloqué. Quel est l'intérêt d'avoir un compte premium si c'est pour ne pas pouvoir écouter ? Pourquoi faites-vous cela sur Sonos et non pas Deezer tout court. Je peux zapper 1000 fois sur Deezer mais via Sonos je suis limité à ne pas créer de Playlist ou ne pas zapper lorsque j'écoute un album... C'est un comble !
Respectez au moins le réel nombre de 150 titres par heure, ou mettez une règle claire dans votre blocage.... Genre 150 titres écoutés 10s au moins..…
Merci de corriger ces éléments sincèrement énervants et inutiles...
+5
Bonjour
La limite est de 150 titres par heure. Compte-tenu de la petite pause lors du passage d’un titre à l’autre, cela représente une écoute d’environ 20 secondes par titre pendant une heure. Je sais bien que lorsqu’on constitue une playlist on peut être amené à écouter à la suite plusieurs dizaines de titres pendant de courts instants. Mais pour dépasser 150 titres par heure il faut quand même y aller si je peux me permettre cette trivialité.
Est-ce que cela t’arrive souvent ?
L'alternative serait d’utiliser le site où l’appli Deezer pour constituer les playlists et de les écouter ensuite sur Sonos.
Évidemment je suis moi aussi favorable à la levée de cette limitation. Une chose est sûre : elle n’a pas été mise en place par plaisir d’embêter les gens. La preuve, elle n’existe pas sur les moyens d’écoute natifs de Deezer. S’agit-il d’une limitation à la demande de Sonos ? Ou des ayant droits ? Je ne sais pas. Il serait intéressant d’obtenir une explication plus détaillée de la part de Deezer. Ou encore mieux : d’apprendre sa suppression prochaine. J’espère que cette contrainte n’apparaît pas trop fréquemment
Bonjour
Lorsque vous dites qu’il s’agit d’une mesure de sécurité, sécurité pour qui ? Vous ou l’utilisateur ?
J’ai ma petite idée sur la réponse…
L’un ne va pas sans l’autre sur une plateforme de streaming. Un nombre trop élevé de changement de titre par heure peut être un symptôme d’un compte piraté (un ou plusieurs utilisateurs étrangers se connectant au profil piraté et écoutant de la musique dessus), et dans ce cas il nous faut sécuriser ce compte aussi bien pour l’utilisateur qui paie pour ce compte que pour notre plateforme, les droit de diffusion signés avec les labels n’autorisant pas des personnes sans abonnement à accéder aux contenus de la même manière qu’une personne avec un abonnement. La protection des données des utilisateurs est également essentielle, pour votre propre sécurité (détails personnels, paiements) tout comme la nôtre (paiements).
Pour en revenir au problème en question, il me faudrait plus de détails pour le comprendre, ils se sont retrouvés bloqués sur l’application Sonos ? Après combien d’écoutes environ, s’il est possible de le savoir ? Il est possible qu’il y ait un mauvais fonctionnement à ce niveau, en principe la limite sur Sonos est 150 par heure.
Bonne journée
+5
Bonjour
Je comprends bien vos arguments et je suis désolée que cette mesure sur le système Sonos limite votre utilisation de Deezer, c’est un point que nous remontons de nouveau à nos équipes.
En effet j'ai écouté une quarantaine de chansons et au bout d'un moment Deezer m'a bloqué mon écoute !!!!!!
Pour rappel, la limite est de 150 titres (ou sauts de titres) par heure, pour l’atteindre il faut écouter donc moins de 24 secondes en moyenne par titre.
Je souhaite être contacté par le service client Deezer afin qu'une solution me soit proposée. Il n'est pas normal d'être contraint de cette manière car si c'est bien le cas l'offre commerciale proposée pour laquelle je paye est totalement frauduleuses et le mot ILLIMITÉ ne devrait pas être mentionné pour promouvoir les abonnements Deezer!!!! Et ne me renvoyez pas vers Sonos car quoi qu'il arrive vos accords commerciaux ne doivent pas impacter l'abonné.
Votre point de vue est tout à fait compréhensible, l’offre est bien illimitée sur les applications mobile et pour ordinateur de Deezer, les fonctionnalités peuvent ensuite varient selon les appareils compatibles.
Pour une réclamation individuelle, il faudra contacter directement le service client : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new
Merci et bonne journée.
Bonjour,
Même problème après une cinquantaine d’écoute sur Sonos, abonnement deezer family premium. C’est très désagréable d’être ainsi bloqué. Après combien de temps, cela se débloque t’il ?.
Mais c est quoi ce bo...
J ai 2 play 5 sonos et ils me bloque en ecoute?
C'est une pure arnaque !!!!!!!!!!!!!!!
Moi qui pensais qu'avec sonos je m'offrait la qualité. Mais enfaîte je me suis bien fait avoir!!!
Je paye mon abo deezer je ma suis payé 2 play 5 sonos mais suis limité en ecoute sur sonos !allez !!!!vous prenez pas les gen!s pour des dons vous?!!!
Je me barre de sonos au plus vite je vais chez la concurrence !
Non mais je rêve!
Bande de voleurs !escrocs !
Merci bosse de rester en bt
+3
Bonjour,
Même problème après une cinquantaine d’écoute sur Sonos, abonnement deezer family premium. C’est très désagréable d’être ainsi bloqué. Après combien de temps, cela se débloque t’il ?.
BONJOUR
La limite est de 150 par heure.
Es tu connecté sur plusieurs appareils en même temps ?
Bonjour
Même problème ici.
Déjà que l'appli Deezer ne permet pas de caster sur sonos, le changement vers Spotify risque de s'accélérer. Dommage j'étais fier d'utiliser un service français !
Bonjour 
Bien à toi
Bonjour Leila
Merci d'avoir pris le soin de me répondre,
Tout d'abord en effet j'ai écouté une quarantaine de chansons et j'ai j'en ai passé beaucoup mais cela ne justifie en rien le blocage de l'écoute car ceci est une atteinte et une restrictions injustifiée au fait que j'ai le droit d'écouter et de passer autant de chansons que je le souhaite étant donné que l'écoute est dite illimité.
Ensuite je souhaite que vous me montriez exactement où il est mentionnque les fonctionnalités sont limitée lors de l'écoute sur un système Sonos
Ps j'ai taper trop vite envoyé mon commentaire désolé
Merci encore
Bon week-end
+5
Bonjour
Il y a bien une limite d’écoute de 150 chansons par heure et par utilisateur sur les appareils Sonos. La raison est expliquée dans la meilleure réponse de ce sujet.
Si votre problème est différent et que Deezer peut vous aider, on vous lit.
+3
Bonjour
Même problème ici.
Déjà que l'appli Deezer ne permet pas de caster sur sonos, le changement vers Spotify risque de s'accélérer. Dommage j'étais fier d'utiliser un service français !
Bonjour
Je suis navrée de lire cela. Toutes les demandes des membres de la commu sont remontées par mes soins.
J’espère que ton choix n’est pas définitif !
Bonjour client avec un abonnement Premium je suis moi-même victime du Blocage Sonos : "Votre nombre d'écoutes a été anormalement élevé la dernière heure". J’ai bien pris connaissance de vos explications aux internautes sur ce forum notamment concernant la lute contre le piratage. Si la cause est noble le moyen utilisé me semble contestable car il revient à priver des services pour lesquels on paye sans distinction les utilisateurs honnêtes comme s’ils étaient des pirates. Je regrette mais c’est à vous de trouver des moyens de lutter contre le piratage sans pénaliser les utilisateurs. J’envisage de quitter votre plateforme.
Bien à vous
Bonjour,
même problème ici, après moins d’une centaine de titre passé sur sonos, c’est inacceptable pour un abo payant. Merci de faire en sorte que cela ne se reproduise plus dans les plus bref délais, nous ne sommes pas loin de l’escroquerie !!. J’avais choisi Deezer car c’était Français à la base mais si ce problème persiste il est très facile de remplacer deezer par spotify, et j’emmènerai toute ma famille (donc 4-5 abonnements avec).
Merci pour votre prise en compte.
+5
+5
Cela ne le fait qu'avec SONOS. Je continue d'écouter normalement sur le PC.
Bonjour !
J'ai déplacé ta demande dans ce sujet qui te donnera une explication. Merci !
Bonjour
Bon dimanche
Lorsque vous dites qu’il s’agit d’une mesure de sécurité, sécurité pour qui ? Vous ou l’utilisateur ?
J’ai ma petite idée sur la réponse…
Quoi qu’il en soit, j’ai un compte deezer family et mes enfants viennent de se retrouver bloqués.
C’est inadmissible, fidèle de puis de (trop ?) nombreuses années, vos concurrents me font de l’oeil.
Bonjour a tous !!
Comme évoqué dans ce sujet je viens de vivre l'expérience du blocage d'écoute de musique sur mon système Sonos via Deezer.
En effet j'ai écouté une quarantaine de chansons et au bout d'un moment Deezer m'a bloqué mon écoute !!!!!!
Je trouve cela ABSOLUMENT SCANDALEUX!!!!!! COMME IL Y FAIT MENTION DANS TOUS LES POST NOUS PAYONS UN ABONNEMENT "ILLIMITÉ" pour écouter de la musique !! Je ne partage pas du tout mon compte et je me retrouve bloqué. Cela n'a pas de sens!!
Je souhaite être contacté par le service client Deezer afin qu'une solution me soit proposée. Il n'est pas normal d'être contraint de cette manière car si c'est bien le cas l'offre commerciale proposée pour laquelle je paye est totalement frauduleuses et le mot ILLIMITÉ ne devrait pas être mentionné pour promouvoir les abonnements Deezer!!!! Et ne me renvoyez pas vers Sonos car quoi qu'il arrive vos accords commerciaux ne doivent pas impacter l'abonné.
Bonjour, ou peut être au revoir, même problème après plusieurs années de réclamation à ce sujet sur le forum, rien n'a changé. C'est vraiment intéressant de voir la sémantique utilisé pour justifier cette limitation dans la mesure où elle n'est pas présente sur l'application native. On dirait de la politique....
Bonjour,
Même message rencontré sur l application Sonos. Nombre de titres écoutés inférieur à 100.
L argument qui consiste a à dire que c est pour des raisons de sécurité est peu audible dans le sens où l écoute avec l application Deezer, elle, n est pas bloquée...
Au prix d un abonnement Deezer Hifi il serait bon d éviter ce genre de désagrément.
Vous avez déjà un compte d'utilisateur ? Connexion
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
