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[Version Web] Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard

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94 commentaires

A
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@Chloé-Deezer Oui j’ai essayé mais j’ai toujours le même soucis. 

Chloé-Deezer
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Hello @AdonisLightwoodandTheHuntsmen, as-tu essayé de supprimer les cookies et de faire le test sur un autre navigateur ?

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
A
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J’ai ce message:

Erreur

Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard.

Et ça dure depuis plusieurs jours. J’utilise Google Chrome sur PC

B
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bonjour,

 

je lis plusieurs sujets sur cette erreur récurrente qui dure apparemment depuis trèèès longtemps. Je ne vois pas de réponse claire. Juste des “miracles”. Ca se résoud tout seul. Sauf que pour mon fils et moi, non. (2 différents PC).

 

J’ai essayé tout ce qui est proposé.

 

Est-ce que Deezer a maintenant une vraie solution ?

 

(erreur: lecture impossible. Maleureusement le contenu ne peut être chargé). Sur le site et sur l’App PC

 

Cache vidé, Dernière version installé/désinstallé/réinstallée…

 

Merci.

 

F
Rang

Le problème est désormais entièrement résolu. 😀 Apparemment, il suffisait d’attendre 24 heures.

F
Rang

Ma situation s’est améliorée ce matin : je peux à nouveau écouter Deezer sur mon PC, notamment via Firefox. Il reste un seul “problème” si je peux appeler ça comme ça : je peux désormais écouter des chansons différentes simultanément sur mon PC et mon mobile en utilisant le même compte utilisateur...

F
Rang

Bonjour, je viens de rencontrer ce problème et je ne parviens pas à m’en sortir.

Si ça peut aider le support Deezer, je précise que c’est arrivé lors d’une situation bien particulière:

  • Je streamais Deezer depuis mon mobile Android vers mon enceinte bluetooth, quand mon mobile s’est éteint faute de batterie.
  • J’ai alors aussitôt voulu écouter Deezer depuis mon PC, comme j’en ai l’habitude, et j’ai reçu le fameux message “Une erreur est survenue...”.
  • J’ai ensuite branché et rallumé mon mobile Android: aucun souci sur cet appareil, je peux toujours y écouter Deezer.

Mon PC est sous Windows 10 et j’utilise Firefox v104.0.2. J’ai vidé le cache, redémarré le PC,  je me suis déconnecté de/reconnecté à Deezer à la fois depuis mon PC et depuis mon mobile, mais rien n’y a fait.

J’ai l’impression qu’il s’agit d’un bug côté serveur dans le dispositif qui empêche un même utilisateur d’écouter Deezer sur plusieurs appareils en simultané.

Étant admin système, je me rends entièrement disponible à l’équipe support pour résoudre ce mystère.

Merci d’avance.

 

EDIT : J’ai installé l’appli Deezer sur mon PC: même souci. Je me suis connecté via Edge : même souci. Mon épouse s’est connectée avec mon compte sur son propre PC : ça fonctionne. Il semblerait donc que mon PC soit en quelque sorte “banni” par les serveurs Deezer. J’implore donc le support de supprimer les données liées à mon PC des serveurs Deezer afin de repartir sur de bonnes bases.

N
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Niveau d'utilisateur 1
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Bonjour @NiT, désolée pour la réponse tardive,

Peux-tu m’en dire plus, si je comprends bien tu n’arrives pas à jouer tes titres depuis l’app desktop ?

Bonjour Chloé,

 

Merci pour le message et l’attention portée.

Comme remonté il y a plus d’un an déjà, le problème est récurrent à la fois avec l’App Deezer (en version 5.30.280 (5.30.280.118) actuellement, et qui se met à jour pourtant presque plusieurs fois par semaines, ou au moins par mois) et depuis le site Web.

Le fameux  : Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard.

Tout naturellement, il y a eu “Effacement et paramètre du cache, déconnexion/reconnexion du compte, essai avec un autre navigateur, suppression de l’app et réinstallation”

 

Ceci avec deux ordinateurs différents sous Monterrey en 12.4.

 

Très sincèrement, c’est presque inutilisable désormais.

Ayant essayé en offre d’essai Spotify, leur interface est immonde et ma préférence va de loin à Deezer, mais encore faudrait-il que cela fonctionne…
Kevin faisait part d’une refonte totale de l’App il y a un an, mais toujours rien…

Pire, qu’un service soit défaillant x jours, semaines n’est pas gravissime, mais rien n’a bougé depuis 1an.
Je songe de plus en plus à chercher un autre service, uniquement pour que ce pourquoi on paie fonctionne.

 

Merci par avance, même si l’espoir de voir tout fonctionner est réduit presque à néant puisque je reste sans aucune réponse de Deezer à ce sujet, et aucune évolution n’est à signaler.

Cordialement,
Yannick

Chloé-Deezer
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Bonjour @NiT, désolée pour la réponse tardive,

Peux-tu m’en dire plus, si je comprends bien tu n’arrives pas à jouer tes titres depuis l’app desktop ?

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
N
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24 Juillet 2022 :

Rien à signaler…

Plus personne ne semble être dans le bateau Deezer.

Aucune information, aucun réponse.

Moyennant une hausse de salaire imposée ces derniers mois, le service est désormais déplorable.

Ce sera mon dernier été avec Deezer. L’utilisation devient catastrophique.

N
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Niveau d'utilisateur 1
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Bonjour @NiT, l’application de bureau ainsi que le lecteur web sont déjà assez anciens et vont subir prochainement une mise à jour assez conséquente pour les remettre à niveau, qui je l’espère règlera durablement ce genre de problèmes. Je l’attends moi-même à titre personnelle, ayant le même genre d’interruptions sous Windows 10. Je n’ai pour le moment pas plus d’informations.

Bon week-end

Bonjour Kevin,

15 Mai 2022...

Toujours le même problème.

Version 5.30.230, qui se met à jour plusieurs fois par semaine…
Assez incroyable quand même de voir que rien ne fonctionne correctement.
Contre le prix que paie un client, il serait bon que Deezer fournisse un service en adéquation.

M
Rang

franchement problème qui dure depuis 2 ans boycottez et faites passer le messages sur les réseaux peut être qu’en perdant les clients ils vont se bouger .Mais peut être trop tard.

M
Rang

Je suis passé de la version 320kb/s à 120kb/s et la chanson s’est relancée, c’est quand même triste de devoir baisser la qualité de la musique pour régler le problème, surtout au prix qu’on paie... 

J
Rang

Idem même soucis “Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard apparaît”

Sur windows 7 avec Chrome Version 97.0.4692.99 (Build officiel) (64 bits)

S
Rang

Bonjour si le lecteur ne se lance pas je vous conseil d’appuyer sur le bouton lancer, et de fermer l’onglet de l’appli, ma musique se lance 1à 3 secondes après

N
Rang
Niveau d'utilisateur 1
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Problème pas résolu. Je rencontre la même difficulté…….

Hélas, non…
Les mises à jour de l’application s’enchaînent, mais le problème persiste. Il est hautement agaçant quand il est permanent, et dure depuis si longtemps comme c’est le cas.

L
Rang
Niveau d'utilisateur 6
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Problème pas résolu. Je rencontre la même difficulté…….

N
Rang
Niveau d'utilisateur 1
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Bonjour @NiT, l’application de bureau ainsi que le lecteur web sont déjà assez anciens et vont subir prochainement une mise à jour assez conséquente pour les remettre à niveau, qui je l’espère règlera durablement ce genre de problèmes. Je l’attends moi-même à titre personnelle, ayant le même genre d’interruptions sous Windows 10. Je n’ai pour le moment pas plus d’informations.

Bon week-end

Merci pour la réponse Kevin,

 

On espère donc que bon nombre de soucis techniques seront résolus.

Bon week-end.

K
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Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @NiT, l’application de bureau ainsi que le lecteur web sont déjà assez anciens et vont subir prochainement une mise à jour assez conséquente pour les remettre à niveau, qui je l’espère règlera durablement ce genre de problèmes. Je l’attends moi-même à titre personnelle, ayant le même genre d’interruptions sous Windows 10. Je n’ai pour le moment pas plus d’informations.

Bon week-end

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
N
Rang
Niveau d'utilisateur 1
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Tu as donc bien la dernière version… Essaie de faire cela : Sur Android = Paramètres - Applications - Deezer - Stockage -  Vider le cache et Supprimer les données.

Bien à toi

Bonjour Kevin,

 

Étant dans la rubrique “Autre appareils” que iOS et Android, je me permets de vous interpeler au sujet de mon message plus haut.
Dans le même temps, le service technique est totalement absent face à mes interrogations.

 

Serait-il possible d’avoir des éléments de réponse svp ?

 

Merci par avance.

Cordialement.

K
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Niveau d'utilisateur 7
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Tu as donc bien la dernière version… Essaie de faire cela : Sur Android = Paramètres - Applications - Deezer - Stockage -  Vider le cache et Supprimer les données.

Bien à toi

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
B

@Kevin Deezer 

Bonjour kevin,

Version de l'appli : 6.2.23.100

B

Bonjour kevin,

Version de l'appli : 6.2.23.100

K
Rang
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @boolish1983, pourrais-tu nous préciser la version de son application Deezer ?

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
B

Bonjour,

Même probleme sur le smartphone android de ma fille, qui n'a pas de données mobile donc ne peut ecouter que de la musique téléchargée…

 

Abonnement famille

Android version G960FXXSFFUB3 G960FOGCFFUB3 G960FXXSFFUB3

Hier l'application l'a déconnectée, elle a redemandé un mot de passe pour son compte, n'a reçu aucun mail, et lorsque je lui ai renvoyé une invitation, elle retrouve son compte, et quand elle le selectionne le message d'erreur apparait. Insupportable ça fait 20 fois que je réessaie…

Merci de trouver une solution au plus vite

 

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