Répondu

Mon Deezer se coupe tout seul

C
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Bonsoir tout le monde,

Depuis quelques temps, mon Deezer se coupe tout seul en pleine écoute. L'appli se ferme toute seule, peu importe que je sois en Bluetooth ou pas, au bout d'un certain temps d'écoute, ça coupe…

J'ai désinstallé et réinstallé, rien ne change.

Que faire?

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Meilleure réponse par Lea.Deezer 18 May 2023, 13:39

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39 commentaires

P
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bonjour,

5 coupures en 2h... c'est tout bonnement infernal. Un geste commercial  serait vraiment  correct Hu qu'une solution  n'est à  l'ordre du jour. 

 

Merci 

P
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Même  lorsque j'ecoute les musiques téléchargées,  deezer se coupe. 

Je le répète mais c'est  insupportable. 

Merci

 

P
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Visiblement on a tous le même problème depuis des mois, à chaque fois c est un message type qui nous est envoyé et rien ne bouge.

Aucune prise de contact pour effectuer des tests, aucun essai à réaliser autre que la base (de desinstaller, couper, réinstaller...)

En fait, on paye pour un service qui ne fonctionne pas et Deezer s en fou.

 

J avais déjà prévenu il y a quelque mois, ma patience à des limites.

 

Sans résoudre le problème, vous allez perdre des abonnements et après vous vous en etonnerez.

 

Alors faites le nécessaire rapidement. Ce ne sont pas des menaces de rompre l abonnement (effectif depuis 9ans) ce sont des promesses.

(4 coupures depuis 2h)

 

L
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Bonjour à tous, veuillez m'excuser pour la réponse tardive, je n’ai à ce jour toujours pas de nouvelles concernant l’avancée de ce problème.

Pour ceux qui ne l’ont pas fait, j’aurais besoin que chacun de vous me précise sa version Deezer (j’ai besoin des chiffres exacts) et de vos versions Android (10,11,12,13), je vais relancer nos techniciens.

Je vous remercie pour votre patience et je m’excuse à nouveau pour ce désagrément.

 
Elle/elle ✨
P
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P
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@Lea.Deezer, le problème est pourtant connu et reconnu depuis des semaines voir des mois.

Il suffit de regarder les posts sur le forum deezer, ou tout simplement les avis sur Google play.

Et combien d autres qui ne se plaignent pas?

 

Le chef de projet développement est en burnout et par restrictions budgétaires il n a pas été remplacé?

Il y a lieu de se poser la question de savoir s'il y a encore un pilote dans l avion.

Bordel, une entité comme Deezer qui ne sait pas résoudre ce problème en moins d une semaine, c est quand même pathétique.

R
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Bonjour à tous, veuillez m'excuser pour la réponse tardive, je n’ai à ce jour toujours pas de nouvelles concernant l’avancée de ce problème.

Pour ceux qui ne l’ont pas fait, j’aurais besoin que chacun de vous me précise sa version Deezer (j’ai besoin des chiffres exacts) et de vos versions Android (10,11,12,13), je vais relancer nos techniciens.

Je vous remercie pour votre patience et je m’excuse à nouveau pour ce désagrément.

 

Bonjour, ma version Deezer est 7.0.28.69 et la version Android 13. 

J'espère que vous trouverez la solution. 

Merci. 

 

 

M
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@Lea.Deezer @Chloé-Deezer 

Tous les tests ont déjà été effectuées,  rien ne change. 

Merci de trouver une solution assez rapidement ça devient très vite énervant zt embêtant depuis quelques mois déjà ! 

L
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Bonjour à vous tous, j’attends un retour de notre équipe technique, je n’ai malheureusement pas de délais à vous communiquer, mais je reviendrai sur cette conversation afin de vous tenir informés des progrès. Je comprends que la situation ne soit vraiment pas idéale et je m’en excuse, j’espère tout autant que vous qu’elle soit rétablie au plus vite. 🙏🏽

 
Elle/elle ✨
P
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@Lea.Deezer, pour information, vous m aviez répondu en Octobre pour le même problème.

En espérant que le nécessaire soit fait rapidement.

L
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Bonjour @Marie Lou Noirot, je comprends tout à fait que le problème persiste, pour toute demande de compensation, il serait préférable d’ouvrir un ticket directement avec le support, car nous ne pourrons pas le faire depuis la Communauté 😊

 
Elle/elle ✨
A
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Idem Xiaomi Rémi 9 pro. Le musique se coupe tout le temps. Plus des problèmes de chargement.... Des fois pas possible d'avancer la chanson... Vraiment déçue de Deezer depuis mon abonnement je n'avais pas tous ces soucis chez la concurrence... 

L
Rang
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@Angy.B quelle est ta version Android, et ta version Deezer s’il te plait ?

Elle/elle ✨
A
Rang

@Lea.Deezer 

Version Deezer 7.0.29.67

Android 11.RKQ1.200826.002

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